光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作計劃精選5篇一

堅持“觀念、業(yè)務,、機制,、經(jīng)營、管理,、服務,、技術、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委,、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作,，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務,。緊抓新農(nóng)村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善,，提供多樣化的信息服務業(yè)務,，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡,、技術和業(yè)務支撐,。

一、靈活運用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體,、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核,，按時間分解進度,，通過制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與G網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷、挽留技巧,，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等,。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶,，增加寬帶ARPU值,。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面,，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等),。

積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠,，讓相關單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè),、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門(局,、行),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站。

5,、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司,、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系,，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約,。

6,、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶，將連鎖店,、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司,、熱力站、

愛

其他

7,、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線,、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播,、字幕,、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解,。三是分解指標，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤,，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商,、稅務等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅、

安全

8,、企業(yè)定制卡業(yè)務：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪,、學校。速卡業(yè)務目標客戶群為學校,，采取代理的方式,，爭取學生市常

二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施,，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作,。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作,，杜絕收入流失,。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況,。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上,，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式,。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的'方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展,。

在服務方面,，針對2008年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時，對服務投訴實行責任制度,，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限,、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

三、加強運維建設管理,，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資,，加大對重點業(yè)務的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資，以維持,、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整,、盤活網(wǎng)絡資源,。

(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行,。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難，重點是更換老化,、鳥啄電纜,。組織配線架、保安器,、地線電阻的專項整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期,、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐,。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍,。

(3)采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用,、考核流程,，降低維護用料支出。同時,，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作,，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設備彈編,，爭取農(nóng)村交換實占率達95%,。

(4)做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡運營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術如EPON、NGN,、ASON,、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合,。積極組織3G網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面,，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容;傳輸設備現(xiàn)立足于2.5G傳輸,，將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量,。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚,，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。

在大客戶網(wǎng)絡方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng),，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡資源,。安排交換設備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,，并為GSM3G網(wǎng)絡,、IPTV等高速率,、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設,。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器,、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器,，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡帶寬。利用EPON等新技術,，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免DSLAM寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度,，細化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能,，優(yōu)化服務內(nèi)容,，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務意識，完善售前,、售中和售后過程服務內(nèi)容,，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源,。

四、加強基礎管理工作,，強化執(zhí)行意識,，提高工作效率。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,?；疽笫侵v團結(jié),、講責任、講寬容,、講紀律,。

完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理,。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約,。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系,，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務技能、勞動紀律,、營銷能力,、服務投訴、工單超時,、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化,、精確化,、客觀化。

進一步完善培訓管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況、各

專業(yè)

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

五、關心員工生產(chǎn)生活,，增強企業(yè)凝聚力,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護措施,、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感，增強隊伍的凝聚力,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作計劃精選5篇二

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基礎,。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務。

3、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面,，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵,、美客多集團等),。

積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠,，讓相關單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“

生活

聯(lián)通營業(yè)員個人工作計劃精選5篇三

結(jié)合公司任務目標及本地歷年實際情況,，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務工人員。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2,、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心、小賣部,，利于發(fā)展,。

3、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標語，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務數(shù)180張,。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務,。結(jié)合新業(yè)務體驗卡和MMS彩信送祝?；顒樱瓿杀驹虏市湃蝿諗?shù),、手機上網(wǎng)總站任務,，提高網(wǎng)上自服率。

5,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時

學習

6、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-

規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

8,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20XX年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

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