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給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇一
收到了您投訴信，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李3人所在的團(tuán),，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來自湖北,，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅,。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。其中一個(gè)是所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅(jiān)持不上車,，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站,，姜我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。
我們行程中沒有這個(gè)購(gòu)物店,，我們的行程中是，廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購(gòu)物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì),，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景,。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的,，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入,。 最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。
xx
20xx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇二
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!李璇3人所在的團(tuán),，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北,，安徽等很多地方,。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。
為防止漏接,，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢ｉT接站的師傅,。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。
其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。
客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅。
可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人,，90%的客人在導(dǎo)游或有師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,。
姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接,，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意,。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。
關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些,。
關(guān)于客人的`“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊! ”這種說法我們可以做如下解釋,，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。
北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店,，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店,。
純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。
而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。
這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的,，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目,，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意,，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小,，選擇范圍小,。
道歉人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇三
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間,，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉,。
是我國(guó)著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定,。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。希望大家理解和包容,。祝大家國(guó)慶假日快樂!
xx
20xx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇四
游客朋友們：
首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子,，說實(shí)在的,，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng),，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題,，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說,，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。
我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團(tuán)旅行社,，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報(bào)名后,，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,，僅此兩點(diǎn)而已,。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì),。
從我們自身的角度來講,，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已,，如果不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去,，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù),，提升至對(duì)客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信,，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。當(dāng)然,，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴,，但我們會(huì)以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù),。
xx
20xx年x月x日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇五
尊敬的各位游客：
您好,！
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（
xx月xx日
）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間,，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉,。黃渤是我國(guó)著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在
xx月xx日
來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定,。為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的
xx月xx日
這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂,！xx
20xx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇六
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(4月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝黃渤,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間,，具體時(shí)間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在4月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定,。
為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的4月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。希望大家理解和包容,。祝大家國(guó)慶假日快樂!
xx
20xx年x月x日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇七
親愛的李璇小姐:
很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下,，請(qǐng)中旅負(fù)責(zé)人明確觀察,！
李璇的3人團(tuán)是一個(gè)由30人組成的北京純游玩、不購(gòu)物,、散客團(tuán),，成員來自湖北、安徽等地,。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個(gè)火車站,。北京火車站的客人早上6點(diǎn)到,，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人,，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人,，開始旅程。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅,。
客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。那天,，我們公司有兩個(gè)分散的小組同時(shí)到達(dá)北京西站,。其中一個(gè)是李璇所在的集團(tuán)，另一個(gè)大集團(tuán)也是來自武漢的客人,?？腿顺稣竞笳也坏浇訖C(jī)人，就給我打電話,。我讓客人等著,，我讓接機(jī)的人給他打電話。當(dāng)時(shí)我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他,，把他交給了接機(jī)師傅,。但是，我不知道客人是什么,，但我不跟主人走,。李璇集團(tuán)是一個(gè)由個(gè)人旅行者組成的集團(tuán)，集團(tuán)中的客人都是來自世界各地的客人,。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會(huì)跟著他們的手推車,。然而，李璇堅(jiān)持不上車,，僵持了近一個(gè)小時(shí),。客人一定要請(qǐng)我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機(jī)站,。姜云是我們公司計(jì)劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號(hào)碼是姜云的，這只是一個(gè)緊急電話,。我們所有的個(gè)人旅行者。
我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后,，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問,。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店,。劉經(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級(jí)的,。以下是酒店介紹:
這家酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,。當(dāng)時(shí)為了避免回漢后客人對(duì)酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出,，讓客人拍酒店大堂和房間的照片,，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器,，北京以下的大部分四星級(jí)酒店都需要電熱水器燒水,。四星級(jí)酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高,。那種爛地方,，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？甚至火車站旁邊的破招待所,！人家24小時(shí)還有熱水,！我們可以這樣解釋這個(gè)說法:可以提供24小時(shí)熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店,，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國(guó)的首都,，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理,。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí),。
我們的行程中沒有景泰藍(lán)店,，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因?yàn)槭菄?guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn),，所以不列入購(gòu)物店鋪,。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票,。對(duì)于客人,，你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進(jìn)大門,，你也可以參觀天壇,。而其他隊(duì)伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個(gè)地方,，都有北京晨練和老年人健身的場(chǎng)景。是什么讓人感到難過,？此聲明也希望貴社向客人說明,。這是和客人簽約時(shí)需要向客人說明的事情。回音壁屬于天壇二票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目,。如果客人需要參觀，可以通知我們的導(dǎo)游,，再買一張票進(jìn)入,。最后，對(duì)于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我們深表歉意,。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小,，選擇范圍小,。
此致
敬禮！
道歉人：xxx
20xx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇八
游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子，說實(shí)在的,，剛剛看到的時(shí)候,，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,，大社不強(qiáng)，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光,。
坦誠(chéng)的說，今年7,、8兩個(gè)暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不兩例,。
我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。
目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。
這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，兩點(diǎn)而已,。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。
好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。
旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游,。
我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì),。
從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),，認(rèn)真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。
從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能,，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù),。
我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。
當(dāng)然,，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。
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20xx年xx月xx日
給游客的道歉信 道歉的導(dǎo)游篇九
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉,。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容,。祝大家國(guó)慶假日快樂!
此致
敬禮!
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20xx年xx月xx日
