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導(dǎo)游給游客的道歉信(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-21 07:41:14
導(dǎo)游給游客的道歉信(九篇)
時間:2023-01-21 07:41:14     小編:zdfb

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游給游客的道歉信篇一

您好,!

原計劃在國慶大假期間(

xx月xx日

)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,,具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,,也是頗受粉絲喜愛的`一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,,吸引更多人氣,,我景區(qū)特請黃渤在

xx月xx日

來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,并簽售景區(qū)門票,,與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,景區(qū)正式接到通知,,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,,以及交通、安全等多種因素,,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),,黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意,,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的

xx月xx日

這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇二

尊敬的李璇小姐:

收到了您投訴信,,我感到非常抱歉,。

但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,,請省中旅負(fù)責(zé)人明察!李璇3人所在的團(tuán),,是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),客源來自湖北,,安徽等很多地方,。

團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,北京站的客人是早上六點抵達(dá),,北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá),,導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

為防止漏接,,我們在北京西站,,也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,,當(dāng)日,,我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。

其中一個是李璇所在的團(tuán),,另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,。

客人出站后沒有找到接站人,給我來了電話,,我告知客人稍等,,我通知接站人給他打電話。

當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,,并把他交給了接站師傅,。

可是,不知道客人是什么原因,,就是不跟我的師傅走,。

李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人,,90%的客人在導(dǎo)游或有師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,,可是李璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,。

姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,,并且這只是一個應(yīng)急電話,,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),以下是酒店介紹:這個酒店確實是三星級酒店,,并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店,,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。

關(guān)于酒店熱水器問題,,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的`,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方,,憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊! ”這種說法我們可以做如下解釋,,24小時熱水都可以提供,,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。

北京是祖國的首都,,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,,不計入購物店。

純玩團(tuán)行程比較輕松,,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,天壇大門就算天壇,,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,,可是別的團(tuán)隊,全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。

而我們放眼所到之處,,盡是北京老人晨練健身的場景。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,,另買門票進(jìn)入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,,我社深表歉意,,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,那就是客人自由性小,,選擇范圍小,。

道歉人:xxx

時間:xxxx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇三

尊敬的李小姐:

收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,,請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李3人所在的團(tuán),是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),,客源來自湖北,,安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,,北京站的客人是早上六點抵達(dá),,北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接,我們在北京西站,,也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,當(dāng)日,,我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá),。其中一個是所在的團(tuán),另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,??腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,,我告知客人稍等,,我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的'接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,,并把他交給了接站師傅,。可是,,不知道客人是什么原因,,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),,團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人,,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅持不上車,,并且僵持了將近一個小時,,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站,姜我社計調(diào)部經(jīng)理,,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,,并且這只是一個應(yīng)急電話,,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,不能每個客人都親自去接,,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負(fù)責(zé)人,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,,客人所住酒店是北京酒店,,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),,以下是酒店介紹:

這個酒店確實是三星級酒店,,并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),,酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有這個購物店,,我們的行程中是,廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,,不計入購物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,,天壇大門就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,,可是別的團(tuán)隊,,全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,,盡是北京老人晨練健身的場景,。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,另買門票進(jìn)入,。 最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,,我社深表歉意,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,,那就是客人自由性小,,選擇范圍小。

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇四

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——,,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,,推遲到來時間,具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的'道歉,。

是我國著名演員、金馬影帝,,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,,以及交通,、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),,黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,,具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意,,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇五

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,,推遲到來時間,具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的'道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,,我景區(qū)特請黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,,并簽售景區(qū)門票,,與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,景區(qū)正式接到通知,,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,,以及交通、安全等多種因素,,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),,黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意,,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇六

親愛的李璇小姐:

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下,,請中旅負(fù)責(zé)人明確觀察,!

李璇的3人團(tuán)是一個由30人組成的北京純游玩、不購物,、散客團(tuán),,成員來自湖北、安徽等地,。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站,。北京火車站的客人早上6點到,北京西站的客人早上6點50到,。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人,,然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人,,開始旅程。為了防止誤接,,我們還在北京西站安排了專門的接車師傅,。

客人從10月23日到將近早上7點抵達(dá)北京。那天,,我們公司有兩個分散的`小組同時到達(dá)北京西站,。其中一個是李璇所在的集團(tuán),另一個大集團(tuán)也是來自武漢的客人,??腿顺稣竞笳也坏浇訖C(jī)人,就給我打電話,。我讓客人等著,,我讓接機(jī)的人給他打電話。當(dāng)時我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他,,把他交給了接機(jī)師傅,。但是,我不知道客人是什么,,但我不跟主人走,。李璇集團(tuán)是一個由個人旅行者組成的集團(tuán),集團(tuán)中的客人都是來自世界各地的客人,。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車,。然而,李璇堅持不上車,,僵持了近一個小時,。客人一定要請我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機(jī)站,。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的,這只是一個緊急電話,。我們所有的個人旅行者,。

我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后,當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問,??腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频辍⒔?jīng)理確實看到這家酒店是三星級的,。以下是酒店介紹:

這家酒店確實是三星級酒店,。當(dāng)時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨,我們和香港路店的杜經(jīng)理提出,,讓客人拍酒店大堂和房間的照片,,可以在網(wǎng)上找到,。關(guān)于酒店熱水器,北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水,。四星級酒店有中央空調(diào),,室內(nèi)溫度可能比較高。那種爛地方,,憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費,?甚至火車站旁邊的破招待所!人家24小時還有熱水,!我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水,,但前提是客人需要插上電熱水器燒水,包括武漢大部分酒店,,電熱水器需要提前燒水,。北京是祖國的首都,對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理,。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實。

我們的行程中沒有景泰藍(lán)店,,只有琺瑯廠,。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點,所以不列入購物店鋪,。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票,。對于客人,,你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇,所以即使你帶我們進(jìn)大門,,你也可以參觀天壇,。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證,帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個地方,,都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過,?此聲明也希望貴社向客人說明,。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情?;匾舯趯儆谔靿?,屬于客人自愿自理項目。如果客人需要參觀,,可以通知我們的導(dǎo)游,,再買一張票進(jìn)入,。最后,對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題,,我們深表歉意,。但是旅行中也有一些弊端,就是客人的自由度小,,選擇范圍小,。

此致

敬禮!

道歉人:xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇七

游客朋友們:

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,,說實在的,剛剛看到的時候,,心里確實是堵得慌的,,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,,大社不強,,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等,,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù),,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光,。坦誠的說,,今年7、8兩個暑期月份下來,,在我們質(zhì)檢回訪過程中,,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來,,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,,我們就是這樣類型的旅行社,,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,,如xx旅行社,,xx旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報名后,,無法獨立發(fā)團(tuán),,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,,從某種程度上來說,,儀征散客出游,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,,以及遇質(zhì)量投訴后,規(guī)模大一些的'旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,,僅此兩點而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,就是導(dǎo)游,,景點美不美,,全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,,對于游客心理的把握能力通常也會很強,,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,,這種生存狀態(tài),,也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,,遇上旺季,,也只能望洋興嘆,,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊,。

從我們自身的角度來講,,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,,如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去,,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,,迅速從對人的服務(wù),,提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,,我們相信,,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo),。當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),,還會有游客投訴,,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,,給游客一個盡可能滿意的答復(fù),。

xx

20xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇八

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(4月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,,推遲到來時間,,具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的.道歉,。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在4月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,,并簽售景區(qū)門票,,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,景區(qū)正式接到通知,,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,,以及交通、安全等多種因素,,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),,黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意,,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的4月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

xx

20xx年x月x日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇九

游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,,說實在的,剛剛看到的時候,,心里確實是堵得慌的,,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,,大社不強,,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等,,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題,,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù),,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光,。

坦誠的說,,今年7、8兩個暑期月份下來,,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,,游客投訴到公司的也絕不兩例,。

我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,,以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類,,一類是組團(tuán)旅行社,,我們黎明就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,,如揚州蘇之旅旅行社,儀征旅行社同行受制于客源量問題,,收到游客報名后,,無法獨立發(fā)團(tuán),只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,,從某種程度上來說,儀征散客出游,,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,,的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,,兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,,就是導(dǎo)游,,景點美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴,。

好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,,進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導(dǎo)游都嫌多,,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是的成本了,,所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游。

我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了,,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,遇上旺季,,也只能望洋興嘆,,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊,。

從我們自身的`角度來講,,我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),認(rèn)真反思自已,,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,,黎明旅行社終將被市場淘汰。

從上周起,,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,,迅速從對人的服務(wù),,提升至對客戶的服務(wù)。

我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,,我們相信,,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo),。

當(dāng)然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),,還會有游客投訴,,但我們會以的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,,給游客一個盡可能滿意的答復(fù),。

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