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給游客的道歉信 給游客的道歉信篇一

首先，我僅代表航林酒店就4月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

4月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的`不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患,，避免類似事情,。對(duì)此，十分抱歉!

當(dāng)晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!

此致

敬禮,！

署名：xxx

20xx年x月x日

給游客的道歉信 給游客的道歉信篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子,，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候,，心里確實(shí)是堵得慌的,，不高興的，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,，大社不強(qiáng),，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題,，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光,。坦誠(chéng)的說,，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團(tuán)旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報(bào)名后,，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì),。

從我們自身的角度來講,，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去,，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,，迅速從對(duì)人的服務(wù),，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信,，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。

當(dāng)然，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴,，但我們會(huì)以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù),。

xxx

20xx年xx月xx日