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企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇一

全面質(zhì)量管理,；企業(yè)運(yùn)營管理；價(jià)值分析

全面質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟(jì)合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進(jìn)行一系列的市場(chǎng)分析,、設(shè)計(jì),、以及售后服務(wù)，通過把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合在一起的一種十分有效的體系,。

1,、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后。現(xiàn)代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個(gè)傳統(tǒng)的觀念,，就會(huì)嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高,。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該包括產(chǎn)品的品牌管理,、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理,、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的管理，這既是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體,，又是全面質(zhì)量管理的要求,。

2、企業(yè)的運(yùn)營成本較高,。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益,，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種不經(jīng)濟(jì)的問題，由于這些不經(jīng)濟(jì)的問題會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高,，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，進(jìn)而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力,。

3,、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大潮下,，我國許多的企業(yè)管理人員都普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新能力,，不能夠很好地消化和吸收再創(chuàng)新能力。而產(chǎn)品技術(shù)含量的高低影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力,，間接決定著企業(yè)的發(fā)展水平,。

1、堅(jiān)持客戶至上的原則,，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè),。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工在第一時(shí)間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對(duì)待員工,，你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待客戶,，這是一個(gè)作風(fēng)傳遞的過程,。當(dāng)前很多企業(yè)在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現(xiàn)象，在執(zhí)行層面上也很少關(guān)注客戶的滿意程度,，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應(yīng)付情緒,，這都嚴(yán)重導(dǎo)致了企業(yè)在一些環(huán)節(jié)過程中存在著“管理”與“經(jīng)營”的失衡，從而給企業(yè)運(yùn)營管理人員添加了很多阻力,。因此,，企業(yè)運(yùn)行管理人員要以提高整體的服務(wù)水平為宗旨，運(yùn)用客戶滿意的經(jīng)營管理理念來更好地規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為,，在監(jiān)管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實(shí)感受,，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)水平。

2,、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程是全面質(zhì)量管理落實(shí)的關(guān)鍵,。一般縣域金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營監(jiān)管主要是由網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管和支行的運(yùn)營監(jiān)管人員配合完成監(jiān)管工作。會(huì)計(jì)主管主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理工作,，監(jiān)管人員主要負(fù)責(zé)對(duì)核算質(zhì)量的監(jiān)督和管理,。會(huì)計(jì)主管的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理，而不是對(duì)具體的工作都要親力親為,，然而當(dāng)今的制度設(shè)計(jì)和實(shí)際要求卻將大量的具體工作交給了會(huì)計(jì)主管,，比如：業(yè)務(wù)專用章的使用、掛失業(yè)務(wù)的審核工作等,。這都導(dǎo)致了會(huì)計(jì)主管由于忙于許多具體的事物,，而不能夠集中精力去對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。另外,，當(dāng)今很多工作人員故意違規(guī)和惡意破壞所占比例越來越小，大多數(shù)違規(guī)主要是柜員對(duì)金融系統(tǒng)的規(guī)章制度以及相應(yīng)的流程理解存在著一定的問題,。由于工作人員的素質(zhì)較低,，很多柜員在培訓(xùn)期間在“質(zhì)”和“量”上都存在著很多的問題。為此,，相關(guān)部門要不斷堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的步伐,，不斷優(yōu)化管理的流程，進(jìn)而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

3,、更新質(zhì)量管理的概念，不斷提高企業(yè)管理質(zhì)量,。全面質(zhì)量管理包括內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量兩個(gè)部分,，內(nèi)部質(zhì)量主要指企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行水平,，外部質(zhì)量主要指客戶的滿意度。首先,，要準(zhǔn)確界定企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。如果監(jiān)管人員能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就會(huì)有利于防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，提高工作人員的服務(wù)水平,。其次，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管,。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，銀行柜面的業(yè)務(wù)的急劇增加給運(yùn)營管理工作人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。要想真正提高全面質(zhì)量的管理水平,，就要細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)的類別,、明確工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)。最后,，優(yōu)化工作流程,。企業(yè)運(yùn)營管理人員既要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控較為薄弱的環(huán)節(jié)，又要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的不足,，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)提高企業(yè)管理的質(zhì)量水平,。

4、堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合,。從一定程度來看,，全面質(zhì)量管理是方法、技術(shù)問題,，而企業(yè)的戰(zhàn)略是發(fā)展方向問題,。如果企業(yè)的發(fā)展方向存在問題，那么企業(yè)技術(shù)即便十分先進(jìn),，最后企業(yè)也不會(huì)發(fā)展壯大,。這也充分證明了只有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，才會(huì)達(dá)到最優(yōu)的整體效果,，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

總而言之，雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在著很多問題,，諸如：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后,、企業(yè)的運(yùn)營成本較高、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新,，但是只要堅(jiān)持客戶至上的原則,，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程,，堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合,，就會(huì)提高企業(yè)的管理質(zhì)量,，提升企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]宋長宏,。淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略．《中國商貿(mào)》．20xx年2期,。

[2]費(fèi)圣友。探討加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理深化的有效對(duì)策．《城市建設(shè)理論研究（電子版）》．20xx年31期,。

[3]郭曉彬,。深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的研究．《中國集體經(jīng)濟(jì)》．20xx年16期。

企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇二

1,、計(jì)劃管理,。通過預(yù)測(cè)、規(guī)劃,、預(yù)算,、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要哪些求組織起來,。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理,。

2、組織管理,。建立組織結(jié)構(gòu),，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系,，以使組織中的成員互相協(xié)作配合,、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ,。

3,、物資管理。對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料,，進(jìn)行有計(jì)劃地組織采購,、供應(yīng)、保管,、節(jié)約使用和綜合利用等,。

4、質(zhì)量管理,。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn),。

5,、成本管理。圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生,，和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè),、成本計(jì)劃,、成本控制、成本核算,、成本分析,、成本考核等。

6,、財(cái)務(wù)管理,。對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金,、專用基金,、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理,。

7,、勞動(dòng)人事管理。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃,、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制,、靈活調(diào)節(jié),。

8、營銷管理,。是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的,。.。定價(jià),、促銷和分銷的管理,。

9、團(tuán)隊(duì)管理,。指在一個(gè)組織中,，依成員工作性質(zhì)、包括能力組成各種部門,，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù),，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。

10,、企業(yè)文化管理,。是指企業(yè)文化的梳理、凝練,、深植,、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下,，匹配公司戰(zhàn)略,、人力資源,、生產(chǎn)、經(jīng)營,、營銷等等管理?xiàng)l線,、管理模塊。

企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇三

我國是世界鐵礦石的進(jìn)口大國,。作為鐵礦石進(jìn)口貿(mào)易鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，港口礦石碼頭企業(yè)發(fā)揮著重要作用。鋼鐵行業(yè)的運(yùn)行變化,、宏觀政策的調(diào)控影響,、港口間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)自身的發(fā)展需要,，都會(huì)對(duì)港口礦石碼頭企業(yè)的資金運(yùn)營形成重大影響,。本文首先分析了影響港口礦石碼頭企業(yè)運(yùn)營的相關(guān)因素，其次,，從資金投入需求增加,、應(yīng)收票據(jù)占比較大、資金回收存在風(fēng)險(xiǎn),、融資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化,、資金運(yùn)營效率亟待提高五個(gè)方面對(duì)港口礦石碼頭企業(yè)資金運(yùn)營管理的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了研究，最后,，嘗試提出通過合理運(yùn)用應(yīng)收票據(jù),、控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、積極改善融資結(jié)構(gòu),、提升資金管理水平等方式解決港口礦石碼頭企業(yè)資金運(yùn)營管理問題的建議,。

港口；鐵礦石,；碼頭企業(yè),；資金管理

（一）鐵礦石貿(mào)易規(guī)模持續(xù)增長

我國對(duì)鐵礦石有巨大的需求,，是世界鐵礦石的進(jìn)口大國,，在全球鐵礦石貿(mào)易量中，中國鐵礦石進(jìn)口量已占到總貿(mào)易量的60%以上,，對(duì)外依存度達(dá)到了84%,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國鐵礦石的進(jìn)口量已超過10億噸,，較2015年增長4.68%,。進(jìn)口量的不斷增長以及貿(mào)易價(jià)格頻繁波動(dòng)已成為我國目前鐵礦石進(jìn)口貿(mào)易的重要特征。在此影響下,，國際供給量有增無減,，國內(nèi)鋼廠“低庫存、多批次”的采購策略使得我國沿海港口進(jìn)口鐵礦石的庫存增加明顯,，2016年月均港口庫存量達(dá)到1億噸以上,。

（二）沿海港口礦石碼頭競(jìng)爭(zhēng)激烈

為適應(yīng)鐵礦石海運(yùn)船舶大型化的要求，我國沿海港口陸續(xù)建成投入一大批10萬噸級(jí)以上的鐵礦石碼頭專業(yè)泊位,，使得擁有專業(yè)泊位的港口數(shù)量達(dá)到沿海港口總量的80%以上,。特別是環(huán)渤海地區(qū)港口，鐵礦石接卸能力已接近我國進(jìn)口總量的2/3,，而實(shí)際的進(jìn)口貨源需求卻低于專業(yè)泊位的設(shè)計(jì)能力,。碼頭建設(shè)的超能力必然帶來激烈的貨源競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)已逐步由泊位接卸能力的競(jìng)爭(zhēng)向由泊位接卸效率,、堆場(chǎng)庫存容量,、港口集疏運(yùn)體系以及企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)變。

（三）鋼企成本控制需求日益增強(qiáng)

目前,，國際市場(chǎng)需求不振,，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)在l型底部緩慢運(yùn)行,，導(dǎo)致國際,、國內(nèi)鋼材市場(chǎng)總體處于低速發(fā)展的狀態(tài)中。國家陸續(xù)出臺(tái)了供給側(cè)改革,、環(huán)保限產(chǎn),、公路限載等多項(xiàng)政策規(guī)定，多數(shù)鋼鐵企業(yè)正處于艱苦的轉(zhuǎn)型期,，利潤空間壓縮,，成本壓力明顯，虧損企業(yè)增多,。

（四）宏觀政策對(duì)碼頭企業(yè)的影響

國家宏觀政策不但通過鋼鐵企業(yè)的傳導(dǎo)間接影響礦石碼頭企業(yè),，而且最新出臺(tái)的。環(huán)保法規(guī),、公路限載等政策措施也不同程度影響著碼頭企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營,。鐵礦石是以散貨狀態(tài)進(jìn)行裝卸運(yùn)輸?shù)模墉h(huán)保法規(guī)的要求,，港口企業(yè)必須不斷加大環(huán)保投入,，投資建設(shè)諸如噴淋防塵、防風(fēng)圍網(wǎng),、封閉倉儲(chǔ)等設(shè)施控制粉塵等污染物排放,。

（一）資金投入需求增加

礦石碼頭企業(yè)需要持續(xù)投入大量資金以改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，以滿足日益提高的政策要求及客戶需求。一方面是設(shè)施設(shè)備的新建,、采購?fù)度?。例如，隨著鐵礦石港口庫存量居高不下的影響,，礦石碼頭企業(yè)需要投資建設(shè)更多的配套堆場(chǎng)以滿足鐵礦石堆存的需要,；為應(yīng)對(duì)礦石船舶大型化的影響，礦石碼頭企業(yè)需要不斷進(jìn)行設(shè)備的升級(jí)改造以提升裝卸能力及效率,；依照環(huán)保法規(guī)的要求,，港口企業(yè)必須增加環(huán)保投入等；另一方面是設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、更新投入,。為確保生產(chǎn)安全，滿足裝卸效率要求,，每年同樣需要投入大量資金來維持和保證設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。除了資金需求規(guī)模增加，日益提升的人工成本等也增加了對(duì)資金特別是現(xiàn)金的需求,。

（二）應(yīng)收票據(jù)占比較大

鋼鐵行業(yè)屬于典型的資金密集型行業(yè),，從采購上游到銷售下游資金交易的規(guī)模都比較大。由于鋼鐵企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈以及買方市場(chǎng)的存在,，原材料進(jìn)口采購,、企業(yè)人工成本支付等環(huán)節(jié)的大額現(xiàn)金流出難以依靠產(chǎn)品銷售的現(xiàn)金流入足額彌補(bǔ)，加之鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)銷售周期長,，市場(chǎng)低迷形成的庫存資金占?jí)旱仍?，致使鋼鐵企業(yè)將自身的資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)向物流企業(yè)轉(zhuǎn)移。特別是礦石碼頭企業(yè)中,，銀行承兌匯票使用頻率不斷提高,，應(yīng)收票據(jù)占港口費(fèi)用結(jié)算比例達(dá)到92%以上，大大影響了礦石碼頭企業(yè)的資金流動(dòng)性,。

（三）資金回收存在風(fēng)險(xiǎn)

鋼鐵行業(yè)自身對(duì)資金的需求規(guī)模大,，為保證生產(chǎn)的連續(xù)性以及應(yīng)對(duì)擴(kuò)大產(chǎn)能的競(jìng)爭(zhēng)，鋼鐵企業(yè)資本負(fù)債率和融資成本都比較高,，增加了整個(gè)鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈資金流轉(zhuǎn),、回收的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)同樣波及到礦石碼頭企業(yè),。近年來,，礦石碼頭企業(yè)的資金回收期被拉長，應(yīng)收賬款平均賬期達(dá)到6個(gè)月以上,。同時(shí),，礦石碼頭企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),，留住客戶，不惜濫用賒銷政策,，出現(xiàn)了賒銷授權(quán)把關(guān)不嚴(yán),、信用資格審查不實(shí)等問題，出現(xiàn)賬齡較長的應(yīng)收賬款時(shí)又無有效的催收措施,，致使呆賬疊加,，加劇了資金回收風(fēng)險(xiǎn)以及資金周轉(zhuǎn)的難度。

（四）融資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

為了爭(zhēng)奪貨源,，贏得先機(jī)，礦石碼頭企業(yè)加大先進(jìn)裝卸設(shè)備,、后方堆場(chǎng)配套設(shè)施的投資規(guī)模,，融資規(guī)模隨之持續(xù)增長。由于礦石碼頭企業(yè)前期投資規(guī)模大,，收益期相對(duì)較長,，企業(yè)偏好于長期融資方式，在企業(yè)自有流動(dòng)資金少且長期貸款又不足的情況下,，導(dǎo)致流動(dòng)資金貸款被長期使用,。這種短貸長用的方式，潛在風(fēng)險(xiǎn)極大,，一旦企業(yè)盈利能力下降,，經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金匱乏，就會(huì)使企業(yè)周轉(zhuǎn)發(fā)生困難,，償債能力惡化,，資金安全將面臨極大挑戰(zhàn)。因此,，融資結(jié)構(gòu)和融資方式亟待進(jìn)一步的優(yōu)化和豐富,。

（五）資金運(yùn)營效率亟待提高

資金運(yùn)營效率是衡量企業(yè)資金管理水平的重要指標(biāo)。資金運(yùn)營效率高,，意味著資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度快,，在一定程度上等于資金的節(jié)約或增加。依照目前礦石碼頭企業(yè)提貨出庫才進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的方式,，如果鋼材市場(chǎng)行情低迷,，大部分貿(mào)易礦會(huì)在港口積壓，費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)將嚴(yán)重影響礦石碼頭企業(yè)的資金運(yùn)營效率,。同樣,，礦石碼頭企業(yè)在無靈活采購模式下的機(jī)械設(shè)備、工屬具等的備件庫存也將形成資金占?jí)?。目前看,，受管理水平及配置效率的影響,，礦石碼頭企業(yè)資金運(yùn)營效率相對(duì)較低，總資產(chǎn)年周轉(zhuǎn)率平均不足1次,，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也在2次/年以下,。

（一）合理運(yùn)用應(yīng)收票據(jù)

應(yīng)收票據(jù)在港口費(fèi)用結(jié)算中占比較高，會(huì)一定程度影響礦石碼頭企業(yè)資金流動(dòng)性,，但通過合理管理及運(yùn)用,，仍可提升資金使用效率。礦石碼頭企業(yè)一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收票據(jù)的管理和籌劃,，減少應(yīng)收票據(jù)的貼現(xiàn)金額,，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。另一方面,，應(yīng)積極開展銀企間的票據(jù)池合作業(yè)務(wù),，減少企業(yè)的票據(jù)工作量，降低管理成本,、提升管理效率,，同時(shí)，借助票據(jù)池業(yè)務(wù),，企業(yè)可利用遠(yuǎn)期頭寸辦理融資業(yè)務(wù),。通過銀行質(zhì)押票據(jù)或保證金，增加銀行貸款授信額度,，以票據(jù)池額度來辦理流動(dòng)資金貸款,、銀行承兌匯票、保函等授信業(yè)務(wù),。對(duì)企業(yè)而言,，票據(jù)池不僅可以激活票據(jù)時(shí)間價(jià)值，提高財(cái)務(wù)收益,，更為有效的是可將應(yīng)收票據(jù)的金額在對(duì)外支付時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，化整為零或集零為整。

（二）控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)

建立客戶信用管理體系是企業(yè)控制應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采取的普遍方式,。礦石碼頭企業(yè)的客戶信用管理體系一般應(yīng)包含客戶業(yè)務(wù)量,、貨物周轉(zhuǎn)方式、銀行信用評(píng)價(jià),、資金支付能力,、費(fèi)用結(jié)算方式、違約記錄情況等,，對(duì)客戶的資信能力及信用狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分級(jí)管理,。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門密切配合,、信息聯(lián)動(dòng),，對(duì)客戶開展嚴(yán)格的,、動(dòng)態(tài)的信用調(diào)查與評(píng)估?？蛻粜庞梅旨?jí)管理中,，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)后信用等級(jí)較高的客戶，可給與一定期限內(nèi)的應(yīng)收賬款信用額度,，在額度范圍內(nèi)實(shí)行費(fèi)用結(jié)算的時(shí)效控制,。對(duì)于信用等級(jí)中等的客戶，可以通過信用額度和結(jié)算期限的共同調(diào)節(jié)來控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)于新客戶或者信用等級(jí)較低的客戶,，為維護(hù)貨源開發(fā)成果或留住客戶資源，應(yīng)建立有效的預(yù)警機(jī)制,，在費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)的條件下,，應(yīng)采取與應(yīng)收賬款等值的控貨方式，防范資金回收風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)踐中，應(yīng)收賬款的賬齡分析及預(yù)警也是對(duì)客戶信用管理體系的有效補(bǔ)充,。

（三）積極改善融資結(jié)構(gòu)

針對(duì)礦石碼頭企業(yè)存在的短貸長用問題,，可以考慮采取豐富融資渠道，拓展融資方式的靈活措施加以改善,。從目前來看,，碼頭企業(yè)的債務(wù)融資方式基本居于主要地位，采取的融資方式多為短期貸款,、長期貸款等,。債務(wù)融資方式中，改善融資結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)在于通過低成本的融資方式提高長期負(fù)債的比重,。與之相比,，結(jié)合礦石碼頭企業(yè)設(shè)施設(shè)備投入較大的特點(diǎn)，可以嘗試與港口大型機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)或者租賃公司探討融資租賃模式,。這種方式下，對(duì)于新購機(jī)械設(shè)備,，不但可以有效緩解大額的初始投資,，同時(shí)也可以對(duì)租金的償還金額及期限做出適度安排；對(duì)于正在使用的機(jī)械設(shè)備,，可以通過回租融資租賃的方式,，既保證了機(jī)械設(shè)備的使用權(quán)不變，設(shè)備的操作人員,、維修人員連貫性,，又能夠及時(shí)獲得機(jī)械設(shè)備的出讓資金,，對(duì)于為滿足生產(chǎn)需要而進(jìn)行設(shè)備更新?lián)Q代的再投資行為提供了可能。

（四）提升資金管理水平

一是完善企業(yè)資金制度建設(shè),。企業(yè)資金管理制度要根據(jù)政府監(jiān)管部門和外部市場(chǎng)在資金管理方面的最新規(guī)定,，結(jié)合自身的實(shí)際進(jìn)行完善，確保企業(yè)資金合法合規(guī)平穩(wěn)運(yùn)行,。二是加強(qiáng)與銀行等專業(yè)資金管理機(jī)構(gòu)的溝通,，借助其資金管理專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，共同探討解決資金運(yùn)營管理過程中的問題,。三是強(qiáng)化資金預(yù)算管理,，提高資金預(yù)算編制的參與性及準(zhǔn)確性，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程中對(duì)比分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金預(yù)測(cè)與實(shí)際情況的差別,，不斷提升資金預(yù)算管理水平。四是合理匹配新項(xiàng)目建設(shè)貸款,。杜絕建設(shè)項(xiàng)目采用流動(dòng)資金貸款方式,，充分利用外部資金市場(chǎng)，通過靈活的融資方式擴(kuò)大長期融資規(guī)模,，降低短貸長用比例,，實(shí)現(xiàn)負(fù)債期限與資金流相匹配。五是做好短期閑置資金配置及籌劃,，提高企業(yè)利息收入,，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。港口礦石碼頭企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中,，需要重視資金的運(yùn)營管理,，針對(duì)資金管理中存在的問題及不足進(jìn)行分析研究，制定合理的應(yīng)對(duì)措施,，通過有效的方式以達(dá)到滿足資金需求,、規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營成本,、提高資金效率等綜合目標(biāo),，提高礦石碼頭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)健康,、快速發(fā)展提供有力保障,。

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企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇四

本文在界定商業(yè)銀行運(yùn)營管理范疇的前提下,，比較了國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營管理的現(xiàn)狀,，進(jìn)而結(jié)合目前我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理的實(shí)際需要，探討商業(yè)銀行運(yùn)營管理工作的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)路徑,。

商業(yè)銀行,；運(yùn)營管理；流程銀行,；集中作業(yè)

最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要,，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的,。運(yùn)營管理是企業(yè)三大主要職能（財(cái)務(wù),、運(yùn)營、營銷）之一,，企業(yè)通過運(yùn)營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出,，因此在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位,，出色的運(yùn)營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一,。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營管理具有同樣的特征,。從廣義角度來講,，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富,、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程,。通過運(yùn)營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項(xiàng)目的排列組合,，以確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同,，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格,。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運(yùn)營管理的手段各不相同,，但運(yùn)營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項(xiàng)目卻是大體一致的,，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè),、后臺(tái)集中監(jiān)督等,，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項(xiàng)目構(gòu)成本文主要的研究和討論內(nèi)容。

（一）國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展基本情況20世紀(jì)80年代,，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上,，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮,，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是運(yùn)營管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺(tái)相互分離,、相互制約,，后臺(tái)集中運(yùn)作和管理的方式，通過后臺(tái)完成主要的業(yè)務(wù)處理,，形成集約的運(yùn)營模式,，以達(dá)到節(jié)約處理成本、提高運(yùn)作效率,、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險(xiǎn)的目的,。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件,。匯豐銀行,、瑞士銀行、美聯(lián)銀行,、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場(chǎng)上的國際性銀行,，普遍在運(yùn)營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺(tái)中心集中作業(yè)的模式,，實(shí)行前后臺(tái)分離,、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對(duì)端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺(tái)中心完成主要的業(yè)務(wù)處理,，形成“中心化作業(yè),，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營模式。

（二）國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展現(xiàn)狀近年來,，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求,，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要,，提升經(jīng)營管理水平,，強(qiáng)化集約化經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革,，并取得不同程度的進(jìn)展,。根據(jù)筆者對(duì)某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運(yùn)營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)起步較早,，1996年數(shù)據(jù)集中后,，其就開展了后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理,、匯兌業(yè)務(wù),、事后監(jiān)督項(xiàng)目方面取得較大進(jìn)展；中國銀行在借鑒香港中銀集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)本行的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,，并在個(gè)人匯兌業(yè)務(wù),、影像自動(dòng)識(shí)別方面取得了領(lǐng)先地位；建設(shè)銀行近些年后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展迅猛,，形成集中度高、相對(duì)成熟的作業(yè)后臺(tái),；農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營管理改革起步較晚,，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢(shì),，起點(diǎn)較高,，后臺(tái)集中作業(yè),、集中監(jiān)控,、集中授權(quán)等新型運(yùn)營管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)。

選擇商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系建設(shè)是一項(xiàng)全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對(duì)部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方面面的工作。為確保設(shè)計(jì)科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點(diǎn)介入，統(tǒng)一管理,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，高效有序地推進(jìn)工作開展,。

要從總行到分、支行逐級(jí)建立運(yùn)營管理部門,，搭建起運(yùn)營管理工作的組織架構(gòu),，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持,，對(duì)全行業(yè)務(wù)流程,、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺(tái)支持中心,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理,。創(chuàng)新運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，建立技術(shù)先進(jìn),、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)作高效,、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營操作體系,、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢(shì)是建立中心化、工業(yè)化的運(yùn)營支持格局,，通過提升運(yùn)營管理水平來提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。采取的路徑大致可以歸納為：

（一）業(yè)務(wù)的后臺(tái)工廠化、集約化處理實(shí)施業(yè)務(wù)分離,，將網(wǎng)點(diǎn)非即時(shí)性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺(tái)中心處理,，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時(shí)性業(yè)務(wù)處理。借助技術(shù)平臺(tái)和大型機(jī)具,，形成流水線作業(yè),、集約化管理、上下聯(lián)動(dòng),、協(xié)同作業(yè)的運(yùn)營新格局,。

（二）流程的優(yōu)化,、再造

業(yè)務(wù)處理模式的變化推動(dòng)了業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求,，按照流程銀行理念全面設(shè)計(jì)再造柜面業(yè)務(wù)流程和勞動(dòng)組織，建立科學(xué),、簡潔,、高效、合理的柜面作業(yè)流程,。

（三）風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化,、集中化管控實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理后，風(fēng)險(xiǎn)也被集中起來,，這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理手段也必須進(jìn)行相應(yīng)的提高,，建立集風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè),、控制于一體的運(yùn)營監(jiān)控管理體系,。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制,。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段,，提高事后監(jiān)督的有效性。

（一）流程銀行建設(shè)實(shí)證分析梳理商業(yè)銀行運(yùn)營管理工作發(fā)展的需要,，從客戶需求出發(fā),，突出業(yè)務(wù)流程、組織流程,、管理流程的整合,，打造順應(yīng)國際國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理目標(biāo)的重要保證,。

1,、要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié),，業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)浩大的技術(shù)工程,。業(yè)務(wù)流程一般包括五個(gè)關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入,、工作流,、輸出和客戶。根據(jù)對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度的大小,，業(yè)務(wù)流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務(wù)流程,，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邊緣業(yè)務(wù)流程,。

2,、要進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,。配合業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式,，梳理內(nèi)部管理流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺(tái)職責(zé)分離,、運(yùn)作清晰,、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進(jìn)二級(jí)分行扁平化改革,，實(shí)行二級(jí)分行直管城區(qū)網(wǎng)點(diǎn),。

3、要推進(jìn)體制機(jī)制的完善與再造,。一方面,，在業(yè)務(wù)流程中要嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)管理雙線并行的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行事前,、事中、事后的全過程監(jiān)控,。另一方面,，要建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制。激勵(lì)約束包括三個(gè)層面,，董事會(huì)對(duì)管理層的激勵(lì)約束,，即公司治理；管理層對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和分支機(jī)構(gòu)的激勵(lì)約束,，通常是通過考核評(píng)價(jià)與資源配置,；對(duì)每個(gè)員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系,。

（二）后臺(tái)集中作業(yè)實(shí)證分析

商業(yè)銀行后臺(tái)集中作業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，需要依靠自上而下建立起來的集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)是借助影像,、工作流等新型技術(shù)工具,，按照重新設(shè)計(jì)再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點(diǎn)部分交易勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)中心,，進(jìn)行集中運(yùn)作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng),。該系統(tǒng)應(yīng)該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn),、多崗位流程協(xié)作制約等功能,，通過將業(yè)務(wù)流程在時(shí)間、空間上進(jìn)行分離,、重組,，建立“網(wǎng)點(diǎn)共享中心資源”的集約化經(jīng)營模式,。

通過對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點(diǎn)操作的業(yè)務(wù)流程切割,、拆分為若干組成要素,，將這些組成要素進(jìn)行重新擺布、調(diào)配,、拼裝,，對(duì)相同或相似的要素進(jìn)行組合，形成以不同要素為標(biāo)志的新業(yè)務(wù)鏈,。在具體操作過程中，區(qū)分后臺(tái)集中操作業(yè)務(wù)的難易程度,、專業(yè)技術(shù)含量,，將大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)類型,，例如支票轉(zhuǎn)賬,、聯(lián)行匯兌等業(yè)務(wù)，采用并行方式,，將憑證圖像按要素切片為若干,，發(fā)送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務(wù)的原貌,，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的帳務(wù)處理,，以此提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。對(duì)于業(yè)務(wù)處理復(fù)雜,、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務(wù),，例如單位賬戶開立、各類貸款等,，可以采用串行方式,，將業(yè)務(wù)資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)，由后臺(tái)專業(yè)人員逐項(xiàng)審核,、專業(yè)判斷,，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶服務(wù)專業(yè)水平,。

（三）后臺(tái)集中監(jiān)督實(shí)證分析

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，應(yīng)該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)柜員的日常業(yè)務(wù)操作進(jìn)行準(zhǔn)確,、高效、具有針對(duì)性的監(jiān)督檢查,，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。以往分散在各營業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求,，有必要建立起一套獨(dú)立的、集中的后臺(tái)監(jiān)督體系,，完成對(duì)全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)防控工作,。

后臺(tái)集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務(wù)處理完畢后，將所有營業(yè)機(jī)構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場(chǎng)地,，通過集中影像掃描,、ocr識(shí)別、集中補(bǔ)錄,，由系統(tǒng)將業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì),，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要,，提取重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中人工補(bǔ)錄,，并通過與商業(yè)銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對(duì)臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行全面,、重點(diǎn),、集中監(jiān)控。

后臺(tái)集中監(jiān)督的流程如下：

1,、將柜員日間處理的業(yè)務(wù)憑證集中進(jìn)行掃描,，通過ocr技術(shù)將掃描的影像識(shí)別結(jié)果信息與主機(jī)業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì)，勾對(duì)不成功的標(biāo)注人工補(bǔ)錄處理標(biāo)記,。

2,、調(diào)取標(biāo)注需要人工補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)憑證中的相關(guān)要素進(jìn)行人工補(bǔ)錄并重新與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行勾對(duì),。同時(shí)還可以根據(jù)商業(yè)銀行內(nèi)控管理的要求,，由系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)設(shè)置提取需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，補(bǔ)錄員根據(jù)原始憑證將這些需重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)錄,，并提交專業(yè)監(jiān)管人員結(jié)合其它監(jiān)督管理系統(tǒng)或手段,，進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3,、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題由系統(tǒng)產(chǎn)生“差錯(cuò)單”,，下發(fā)到有關(guān)營業(yè)機(jī)構(gòu)落實(shí)整改并做好對(duì)整改問題的再次監(jiān)督，直至問題徹底消除,。

企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇五

本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念,、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績效評(píng)估,，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法,，運(yùn)營管理的基本流程，和運(yùn)營管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程。

企業(yè)運(yùn)營管理,，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系,，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看,，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來,。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,，要想求生存謀發(fā)展,，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素,，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，才能在長時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持 續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過,，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在customer（客戶）、qulitity（質(zhì)量）,、time（時(shí)間）、cost（成本）和service（服務(wù)）等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上,，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。而運(yùn)營管理,，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì),，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè),、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn),、通訊,、公共事業(yè)、保險(xiǎn),、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域,，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此,，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造,，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對(duì)象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng),。運(yùn)營過程是一個(gè)投入,、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程,，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象,，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段,。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng),，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量,，成本,，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉,。因此,，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來,，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜,，市場(chǎng)需求日益多樣化,、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化,。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為運(yùn)營增添了新的有力手段,，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富,，范圍更加擴(kuò)大,，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè),。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定,、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容,。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造,、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”,，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題,。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制,。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們,，以及想要從事與運(yùn)營活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們,，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺,，因?yàn)檫@門課在闡明概念,、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí),。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者,，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想,、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題,。甚至一下頗具技術(shù)性,、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面,，如需求預(yù)測(cè),，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址,，運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等,，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此,，無論我未來從事哪方面的工作,，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一件艱苦的事情,，也是一件有趣的事情,。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運(yùn)營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對(duì)這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣,，開始欣賞并喜愛運(yùn)營管理者這一角色。也許有機(jī)會(huì)我可以從事這一方面的工作,，并在今后的工作中運(yùn)用我所學(xué)到的運(yùn)營管理的思想,，方法和技術(shù)。我相信,，在我利用所學(xué)的知識(shí)為企業(yè)組織的運(yùn)營效率提高而貢獻(xiàn)一份力量的時(shí)候,，我會(huì)有成就感且十分滿足。

企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇六

【摘要】運(yùn)營,，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程,。運(yùn)營管理是企業(yè)日常管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，指對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)、實(shí)施和控制,，是與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和提供服務(wù)過程密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱,。本文從五個(gè)方面對(duì)企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)行闡述，淺談拙見,，以為探討,。

企業(yè)的目標(biāo)是利潤的最大化，而這一切又來源于企業(yè)的經(jīng)營管理,。運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分,，是企業(yè)目標(biāo)貫徹執(zhí)行的具體體現(xiàn)。要做好運(yùn)營管理,，必須要堅(jiān)持做到以下五點(diǎn),。

企業(yè)首先要非常明確自己的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的管理,。目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工作,，只有精于設(shè)計(jì)、重在推行及全面統(tǒng)籌,，才可以成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器,。那么如何有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理呢？

1,、制定目標(biāo)

這是目標(biāo)管理最重要的階段,，可分為四個(gè)步驟：

①進(jìn)行目標(biāo)分類。 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),，目標(biāo)可分為三類,，一是按照作用不同分為經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo),。經(jīng)營目標(biāo)包含銷售額、費(fèi)用額,、利潤率等指標(biāo),，管理目標(biāo)包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率,、安全事故控制次數(shù)等,；二是按評(píng)價(jià)方法的客觀性分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三是按照管理層級(jí)分為公司目標(biāo),、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),。

②高層管理預(yù)定目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標(biāo),。

③首先重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，接著再確立下級(jí)目標(biāo),。

④上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議,。制定目標(biāo)既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式,，還可以兩種方式相結(jié)合,。并且要全面溝通，達(dá)到一致,。

2,、分解目標(biāo)

公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo),，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo),。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營銷部門,、生產(chǎn)部門,、采購部門實(shí)施全員目標(biāo)管理，其他后勤支持部門先推行部門級(jí)目標(biāo)管理,。

3,、實(shí)施目標(biāo),。要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過程的執(zhí)行情況和完成情況,。如果出現(xiàn)偏差，及時(shí)從資源配置,、團(tuán)隊(duì)能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因,，及時(shí)補(bǔ)充或強(qiáng)化。

4,、信息反饋處理,。在考核之前,，還有一個(gè)很重要的問題在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題,。因此在考核時(shí),，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

5,、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲,。按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核,，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果與部門,、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤,。

制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素,，所以要先制定制度。企業(yè)制度對(duì)企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素,，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體,，實(shí)際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來的。也就是說,，企業(yè)是對(duì)各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ),。

制度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。制度是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái),，成功的企業(yè)源自卓越的管理,，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)要凝聚人才，引進(jìn)人才和穩(wěn)定人才靠的就是先進(jìn)合理的制度,。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段,，同時(shí)注意激勵(lì)機(jī)制的改善和提升。

執(zhí)行力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化才能確保制度的效用,。一個(gè)困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度,，但由于制度細(xì)則不完善或執(zhí)行力不夠，經(jīng)常導(dǎo)致制度成為一紙空文,。所以,，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執(zhí)行細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的,。

簡單化流程是提高效率的捷徑,。隨著計(jì)算機(jī)的日益普及，近年來企業(yè)實(shí)踐中已大量采用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)表格方式,。標(biāo)準(zhǔn)化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對(duì)和確認(rèn),，因而使管理更加有效,。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的管理表格清晰簡潔,，所表達(dá)的內(nèi)容一目了然,，是企業(yè)管理中簡便高效的文件處理模式。

運(yùn)營管理要有標(biāo)準(zhǔn),，即標(biāo)準(zhǔn)化,；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化,；貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范,，即規(guī)范化。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué),、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng),，稱為標(biāo)準(zhǔn)化,。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程,。

標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源,，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益,。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化,，企業(yè)的進(jìn)步離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化,！

標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律,、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升,，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗,，減少環(huán)境污染,，還有助于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力,，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會(huì)生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程,。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程,，也是整個(gè)社會(huì)生活規(guī)范化,、有序化的變遷過程

制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理,。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性,；客觀性；規(guī)范性,；穩(wěn)定性,。

那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢？

1,、建立制度,，必須充分考慮其可行性和可操作性

2,、推行制度,，必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，防止制度僵化

4,、正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

（三）規(guī)范化

規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)的是在管理過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值,，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上,，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。 規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征： （1）系統(tǒng)思考,；（2）員工參與；（3）體系完整,；（4）制度健全,。規(guī)范化管理的目標(biāo)：“七零”境界――決策制定零失誤,、產(chǎn)品質(zhì)量零次品,、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存,、資源管理零浪費(fèi)、商務(wù)合作伙伴零抱怨,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé),。

規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng),、每一個(gè)時(shí)刻,，都處于受控之中。

企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化,、考核定量化,、權(quán)責(zé)明晰化,、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化,、行為標(biāo)準(zhǔn)化,、控制過程化。 規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化,、流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,、數(shù)據(jù)化,、信息化。規(guī)范化管理實(shí)施過程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率,、效益,。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心,，以成果為標(biāo)準(zhǔn),，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感,，進(jìn)而提高全體員工的積極性,。要嚴(yán)格加強(qiáng)過程監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行信息反饋,、調(diào)整,，建立一個(gè)監(jiān)督、反饋機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。分析問題，及時(shí)糾正與預(yù)防,，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，進(jìn)行總結(jié)調(diào)整。

凡事必須有規(guī)定,、規(guī)定必須要執(zhí)行,、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核,、考核必須要有效,、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運(yùn)營過程中做到管理準(zhǔn)確,、到位,，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何加強(qiáng)執(zhí)行力,？從機(jī)制入手,，保障執(zhí)行力度,，加強(qiáng)考核，提升執(zhí)行力,。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)督，確保制度落到實(shí)處,。1,、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2,、 提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能,。3,、提升企業(yè)員工的工作意愿,。

控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo),，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織,、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法,、程序和措施,。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng),、失控則弱、無控則亂,，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志,。應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，按管理系統(tǒng)要求,，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個(gè)健全完整,、運(yùn)行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng),。

如何加強(qiáng)控制？第一步,，寫你所需,，科學(xué)地制定計(jì)劃,；第二步,，做你所寫,，認(rèn)真地實(shí)施計(jì)劃,；第三步，記你所做,，記錄所有完成的情況,。第四步，查你所記,，檢查工作的到位率,；第五步，改你所查,，持續(xù)改進(jìn),，不斷提高,。

堅(jiān)持做好以上五點(diǎn)，你的運(yùn)營管理將會(huì)得心應(yīng)手,、水到渠成,。

[1]單鳳儒 《企業(yè)管理》，高等教育出版社,，2005

[2]王方華,、周祖城，《現(xiàn)代企業(yè)管理》 復(fù)旦大學(xué)出版社,，2010

[3][美]雅各布斯（jacobs,，f。r,。）,，[美]蔡斯（chase，r,。b,。）著；任建標(biāo)譯,，《運(yùn)營管理 》,，機(jī)械工業(yè)出版社，2011

企業(yè)運(yùn)營管理論文 運(yùn)營管理論文題目篇七

1,、資金鏈

資金是運(yùn)營中最首先要考慮的環(huán)節(jié),，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來使用,，資金無法支撐運(yùn)營規(guī)劃時(shí),，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運(yùn)營變成雪球,，并為投資者帶來最大化的收益,，是運(yùn)營中最核心的職能所在。因此運(yùn)營者得考慮包含項(xiàng)目投資金額,、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期,、運(yùn)營開支（固定資本和流動(dòng)資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣什么,？這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量如何,？

這是對(duì)產(chǎn)品線的規(guī)劃和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品,，運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場(chǎng)大致能產(chǎn)生多少銷售量,，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的,，我們通過調(diào)研得知,，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用,，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元,，一次性筷子的平均市場(chǎng)單價(jià)為0.2元/根,。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次,，平均每人每年使用一次性筷子會(huì)消耗掉5雙,，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測(cè)它的市場(chǎng)容量呢？通過如上假設(shè),，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線層面,，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子,，如果市場(chǎng)更細(xì)分,，我們可以考慮重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷,、低檔的竹子筷子,、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子,。在做市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí),，我們可以這樣計(jì)算：單價(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=年度產(chǎn)品市場(chǎng)容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場(chǎng)總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的`市場(chǎng)容量,。

3,、目標(biāo)消費(fèi)者是誰？

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方,，可能分為2種類型,，一種為銷售單位,，一種為直接消費(fèi)單位,。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺(tái)，一般意義上會(huì)是指渠道商,。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者,。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類型，一種為組織性購買,，一種為個(gè)體消費(fèi),。組織性購買可以視為團(tuán)購，如政府單位,、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購組織,。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營銷。

4,、產(chǎn)品包裝,、產(chǎn)品定價(jià)體系

產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分,，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物外包裝,，屬于產(chǎn)品vi體系范疇,。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述,、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝,。

產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、成本和市場(chǎng)定位進(jìn)行設(shè)置,。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣,，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)定位是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮,。

一般說來,，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會(huì)實(shí)行高價(jià)高促銷方式獲得最大利潤,，通過渠道銷售,，則會(huì)與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運(yùn)作,，則將價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了出來,。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后,，通過什么方式賣出去,。這里的渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道,。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后,，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過廣告方式傳播,？還是通過鋪貨,？是通過直銷？（電子商務(wù),、電話推銷,、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店,，還是通過代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行,？

從模型上說，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤最大化,，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：

a,、單品成本和市場(chǎng)價(jià)之間的利潤空間,；

b、單位時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量,，即銷售規(guī)模,；

c、渠道的數(shù)量,。

因此,，為提升整體利潤，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道,、刺激消費(fèi),，管理渠道。

6,、管理

管理是一種運(yùn)營的支撐體系,，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營者,，他需要考慮如下幾個(gè)方面來支撐整體的運(yùn)營目標(biāo),。

a、結(jié)構(gòu)管理,，即確立組織結(jié)構(gòu),，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營，先得有個(gè)組織架構(gòu),，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能,，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣,，相輔相成,。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé),，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位,，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè),。

b,、營銷管理（產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷/銷售任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績效體系建立和管理）；

c,、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣出去以后,，提供什么樣的服務(wù),，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等,。

基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢做了一個(gè)產(chǎn)品出來,，然后以某種方式去賣好這個(gè)產(chǎn)品,，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間,。這句話濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì),，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營的基本模式。

因此,，我個(gè)人認(rèn)為,，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容,，那就基本上是做好了運(yùn)營工作,。