時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排一

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1,、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪,、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。馬上掌握客戶(hù)的信息,，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶(hù)信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息,，馬上做出反映,。

1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),，馬上為客戶(hù)解決問(wèn)題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1馬上宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4,、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿(mǎn)園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排二

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)20__年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩,，不要踐踏,；

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取,，不要放置在其他鄰居門(mén)外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

三,、安全

原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：“2621909”從20__年3月1日起變更為“2611833”；

住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；

管理處通過(guò)代租房屋,，做好流動(dòng)人口登記工作,，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右,，1房增加200元以上達(dá)到750元左右,，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意,！電話(huà)：3058970（小莫）,；

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶(hù)在星期一~五（8：00—18：00）,，星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道,、單車(chē)道,、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人,、行車(chē)安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái),、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多,，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài),；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居,。出門(mén)時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只,，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,，或向政府部門(mén)、110舉報(bào),。

四,、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶(hù),。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún),，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要______共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體,。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù),，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶(hù)配合,。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用。

五,、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20__年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù),。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶(hù)一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶(hù),，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開(kāi)通各種渠道,，與住戶(hù)互動(dòng),，請(qǐng)加群住戶(hù)設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線(xiàn)提示，方便我們及時(shí)溝通 ,；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票；

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱(chēng)體重,；

發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚,；

對(duì)做文學(xué),、攝影,、運(yùn)動(dòng)、美食,、旅游,、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù),；

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖,，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ),，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄,，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂(lè),通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多朋友,；

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng),，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；

代交住戶(hù)水電,、有線(xiàn)電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓；

計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún),、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià),、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。

我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排三

隨著__年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來(lái),。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨,，在新一年的起跑線(xiàn)上,，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì),，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖,、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo),，下面這本年度的工作計(jì)劃：

一,、行政人事

(一) 制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在__年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

(二) 程序制度化不夠明確,，無(wú)論是請(qǐng)假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施,，__年,，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò),、公布,、實(shí)施為步驟完成。

(三) 在__年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性,、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低,，理論知識(shí)比較薄弱,，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),，在__年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》,，該方案于__年3月01日提交),，通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音、像檔案,，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾,，因此__年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文,、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng),，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè),。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的`素材,。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在__年也將形成一套計(jì)劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于__年4月01日前提交),。

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的,，然后無(wú)形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排四

（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理

1,、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度,，爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修（柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤(rùn)滑機(jī)油）,。

2,、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案及建議,，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改,。

3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良,，加大安全系數(shù),，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全,。

4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn),。

5,、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào),、給排水,、消防,、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí),。

6,、理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任,。

7,、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案,。

8,、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單,。

9,、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目,、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門(mén)員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),，使設(shè)備運(yùn)行安全,、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命,，達(dá)到保值,、增值的目的。

（二）營(yíng)銷(xiāo)工作的配合

積極的配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作,，保障各樣板房,、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。

（三）戶(hù)內(nèi)維修服務(wù)

1,、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng),、維修工作,，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶(hù)內(nèi)維修服務(wù)工作,，做到 "兩手抓,，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況,，每天日班,、中班各安排1名戶(hù)內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目,。

2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶(hù)內(nèi)裝修保修范圍,，屬保修范圍的,，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶(hù)內(nèi)維修壓力,；

3,、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,，如業(yè)主要求,，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門(mén)服務(wù)維修,。

（四）制度建設(shè)

1,、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件,、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度,。

2,、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。

（五）規(guī)范管理

1,、用物業(yè)管理ISO程序文件,、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類(lèi)記錄表格,，規(guī)范管理,，提高物業(yè)管理水平。

2,、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。

3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶(hù)服務(wù)工作,，不定期與客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展討論,、溝通，共同進(jìn)步,。

（六）隊(duì)伍建設(shè)

1,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

（1）針對(duì)所管轄物業(yè)各類(lèi)設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性,，全年開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類(lèi)設(shè)備的位置和操作方法,。

（2）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況,，編制專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行,，并定期考核,。

（3）鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)）,。

2,、重視思想教育

（1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主,，防患于未然,，確保人身安全和設(shè)備安全。

（2）重視職業(yè)道德教育,，端正員工的工作態(tài)度,，嚴(yán)格管理，樹(shù)立正氣,。堅(jiān)決淘汰四種人：只說(shuō)不干的人,；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高,，又不求上進(jìn)的人,；利用職務(wù)之便，謀取私利的人,。

（3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育,，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,，增強(qiáng)凝聚力。

3,、促進(jìn)人才培養(yǎng)

一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì),、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備,、輸送骨干人才。

對(duì)公司前景的展望

1,、強(qiáng)化管理,，把公司做強(qiáng)

通過(guò)強(qiáng)化管理,，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化,、專(zhuān)業(yè)化,、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌,。

2,、規(guī)模化運(yùn)作,，把公司做大

以zz物業(yè)管理作基礎(chǔ),，成立經(jīng)營(yíng)部，對(duì)外接管樓盤(pán),，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,，使公司運(yùn)作規(guī)模化,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

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工作計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)

工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要,、具體明確,，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊,。

（一） 工作計(jì)劃的格式：

1,、計(jì)劃的名稱(chēng)。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素,，如“__學(xué)校團(tuán)委20__年工作計(jì)劃”,。

2、計(jì)劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求,，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等,，也就是為什么做,、做什么怎么做、做到什么程度,。

3,、最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二） 工作計(jì)劃的內(nèi)容,。一般地講,，包括：

1,、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。

2,、工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能,，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。

3,、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）,。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件,，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成,。

（三） 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神,，武裝思想,。

2,、認(rèn)真分析本單位的具體情況,，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3、根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況,，確定工作方針、工作任務(wù),、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實(shí)現(xiàn)。

4,、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn),、障礙,、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí),，工作陷于被動(dòng)。

5,、根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量，明確分工,。

6,、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論,。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的,，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo),。

7,、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃,。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái),，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,。在執(zhí)行過(guò)程中,，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充,、修訂，使其更加完善,，切合實(shí)際,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排五

一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法,，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討,，將20__年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋,。

1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b,。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0__年以來(lái),，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口,。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)20__字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。

2:設(shè)法解決通訊問(wèn)題,。因小區(qū)電信、移動(dòng),、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號(hào)接收弱,，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地。在新的一年,，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。

3:小區(qū)路燈亮化問(wèn)題,。目前小區(qū)有部分照明燈具因線(xiàn)路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù),，在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4:小區(qū)安全隱患及違建,。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，2-1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患,。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決,。

5:小區(qū)綠化,。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種,，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。

6:小區(qū)保潔,。在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。

7:軼序維護(hù),。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢(xún)問(wèn),。對(duì)公共區(qū)域停車(chē),、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控,。

8:公共區(qū)域滲漏,。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果,。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題,，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決,。

9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系,，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí),。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理,。對(duì)于商戶(hù),，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞,。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與,，對(duì)管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好,。

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