總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
餐飲服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)開頭篇一
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),,用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作,,做到腿勤、口勤,,筆勤,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎,?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,,把理論和實踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎,?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,,才會鍛煉自己的能力,;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛。
為了把12年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),,以此提高工作水平,,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,,爭取12年的工作更上一個新臺階,!
餐飲服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)開頭篇二
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,,牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作,服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),個人總結(jié)《服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)》,。
2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和
創(chuàng)造性,。到公司三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,,拓展思維,。
作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
一年來,,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,,一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù),;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。
以上是自己對全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,,一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成,。在下步工作中,,要加以克服和改進(jìn)。
餐飲服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)開頭篇三
20x年在忙碌和充實中度過,,總的來說,,一年來,我分管協(xié)管的工作比較多,、工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,,由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動員工的工作積極性,,較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、抓好后勤管理工作,,大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣,、雜,一年來我們以加強監(jiān)督管理,,提升服務(wù)水平為指導(dǎo),,從多方面著手,努力做好后勤工作,。
我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,,能做到有及時地申購辦公所需用品,做到不浪費,,無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務(wù),能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點,對庫內(nèi)物品熟悉,、清楚,。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理,處理不了時請專業(yè)人士來處理,,做到不擔(dān)誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合,,圓滿地完成了20x年的后勤和倉管工作,。
二、車輛管理及維護(hù)
今年我們改革了用車制度,,統(tǒng)一調(diào)度管理,,做到出車有,歸車有記錄等工作流程,;同時,,車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,排除了公車私用等情況的發(fā)生,。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書,,保證出車安全,遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運行的情況下,,加強車輛管理,做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,,為我院工作的開展提供了較好的服務(wù),。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作
對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo),。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度,,要求每天多轉(zhuǎn)、常掃,、勤擦,,隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃,,周周有檢查,。
對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類,、干凈的清洗,、晾曬、發(fā)放等工作,。
對醫(yī)院保衛(wèi)人員,,進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電,、防火,、防水培訓(xùn),強化安全意識,,做到時時提醒和經(jīng)常檢查,。
四、協(xié)助辦公,,盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作,,做好文員統(tǒng)計工作,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動,活躍員工文化生活,,營造健康x的企業(yè)人文環(huán)境,,推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議,,展示我院積極向上的精神面貌,。
五、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能,,所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時,,我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,用心把這方面工作做的更好,。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí),,一定會在這些方面有所進(jìn)步和做出成績。
餐飲服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)開頭篇四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,、總結(jié)起來收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,,自4月份接到通知上班后,,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,,發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,,每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了,還不一定落好,。但是,,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運營,,我不辭勞苦的每天上班,,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,,使領(lǐng)班將能操的心都操到,,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
做為領(lǐng)班,,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,有的是住賓館的,,有的是來慶賀的,,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,,對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,,做細(xì)致的安排,,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題,每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,,以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。
從參加工作的頭一天,,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面,、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次,為做好衛(wèi)生工作,,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,,“三“凈”衛(wèi)生制度”,,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,,工作過程有速度,;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低,。
身先士卒,,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,,不但指出問題所在,而且自己重做示范,,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng),,回答顧客問題,,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,,其重點工作就完成了一半,,在我們二三樓這個小團體里,怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團結(jié),,充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,,生活狀況,,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),,以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,,談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,從而認(rèn)真的投入到工作中,。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來,,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,,共接待外來顧客人次,出售客房間,,經(jīng)濟收入為元,,盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,,在xx年里,,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
餐飲服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)開頭篇五
回顧過去的一年,是我們國家深入改革的一年,,也是我們各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),,在取得經(jīng)濟效益的同時,,更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,,結(jié)合我自己的工作實際,,我給顧客提供文明,高效,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,,牢記“儲戶第一,,服務(wù)第一,信譽第一”的宗旨,,為儲戶提供安全,,方便,快捷的服務(wù),,使客戶來時舒心,,在時稱心,走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞,,浮于表面,,清淡冷漠,不理不睬,,更不能橫眉冷對,,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,,發(fā)自內(nèi)心,,主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,,急人所急,。
服務(wù)永無止境,顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌,。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,,我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1、無論在何時何地始終注重自身儀表,,給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,,從而信賴我,,支持我,支持我們信合工作,。
2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,堅持使用文明用語,,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,,是高素質(zhì)的,信合的服務(wù)是文明的,,優(yōu)質(zhì)的,。
3、文明服務(wù)不能光喊口號,,還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,,滿意而去。
4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù),,我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,取人之長,補己之短,,拓寬自己的知識層次,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。
5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,,保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,,贏得了顧客的好評。
不集溪流,,無以成江河,;不集跬步,無以至千里,。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影,,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,,應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,,毫不松懈;我們是鋼鐵,,那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,,定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),,從我做起,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,,其道大光