總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

廣告客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇一

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用此文于文墨星河心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

廣告客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好,！

20xx年,，是我進(jìn)入工行的第6年，同時(shí)也是我成為法人結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理的第一年,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力,，在工作中不斷地創(chuàng)新改革,，使銀行業(yè)務(wù)知識(shí)有了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)較之取得一定的成績(jī),。但面對(duì)新形勢(shì),，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力,，才能確保更好的為我行服務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

思想上從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀(guān)念,，按章辦事，廉潔自律,。一年來(lái),，我重點(diǎn)加強(qiáng)“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真觀(guān)看了反腐倡廉建設(shè)展專(zhuān)題片,，從根本上認(rèn)識(shí)到了德,、廉的重要性，充實(shí)了理論知識(shí),、解放了工作態(tài)度,、開(kāi)闊了工作思路。

在這一年里,，市場(chǎng)變化巨大,，面臨的困難和問(wèn)題也日益增多，市場(chǎng)形勢(shì)也更加嚴(yán)峻,。我通過(guò)加強(qiáng)形勢(shì)分析,，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并逐一攻破,，采取“抓住大客戶(hù),，培養(yǎng)小客戶(hù)，發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)”工作重心,，運(yùn)用靈活的工作形式,，最終完成情況：新開(kāi)結(jié)算賬戶(hù)xx戶(hù)，對(duì)公存款比年初增長(zhǎng)xx萬(wàn),，代發(fā)工資完成15戶(hù),，法人有效戶(hù)新增7戶(hù)，銷(xiāo)售法人理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn),，逸貸卡發(fā)行xx張,，，信用卡發(fā)行xx張,，貴金屬x公斤,。

古語(yǔ)云：以史為鑒，可以明得失,?；仡?0xx年工作情況，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中,，我雖取得了一定的成績(jī),，同時(shí)我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：

一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，相對(duì)還十分薄弱,。今年我行有相當(dāng)部分的大戶(hù)資金流出后,，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作，使得大戶(hù)資金只有流出,，沒(méi)有新的大戶(hù)資金進(jìn)入,。工作中依然存在，過(guò)于依賴(lài)房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財(cái)政板塊資金的通病,，這使得工作思維受限,，沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng)新性思維;二是新戶(hù)拓展速度緩慢。由于初接手結(jié)算客戶(hù)經(jīng)理,，很多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢,，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度還不夠，使得很多新客戶(hù)流失;三是對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)的掌控能力不足,。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會(huì)上劃,，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遺留問(wèn)題,，使得很多問(wèn)題沒(méi)有得到有效落實(shí),，最終導(dǎo)致在該項(xiàng)問(wèn)題上帶來(lái)了一些損失。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年將是關(guān)鍵之年,，針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結(jié)合這些各方面問(wèn)題,，對(duì)20xx年工作作如下設(shè)想：

1,、加快新客戶(hù)拓展工作

(1)加強(qiáng)對(duì)我行結(jié)算賬戶(hù)源頭的工作。我將結(jié)合本地特點(diǎn),，強(qiáng)化與本地區(qū)招商,、工業(yè)園區(qū)、工商等部門(mén)的聯(lián)系,，開(kāi)拓工作思維,，發(fā)展大戶(hù)資源，盡最大努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月8x戶(hù)x萬(wàn)以上有效戶(hù)的'拓展,，x戶(hù)x萬(wàn)以上新戶(hù)拓展工作,；

(2)加強(qiáng)版塊客戶(hù)。針對(duì)鎮(zhèn)財(cái)政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo),，在穩(wěn)定資源的同時(shí),，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓；

(3)加強(qiáng)陌生拜訪(fǎng)的力度,。深入基層發(fā)展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)陌生拜訪(fǎng)發(fā)展新業(yè)務(wù),，為了落實(shí)陌生拜訪(fǎng)工作，今年第四季度已對(duì)本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進(jìn)行陌生拜訪(fǎng),，20xx年我將更加重點(diǎn)強(qiáng)化該項(xiàng)工作,；

(4)核心客戶(hù)供應(yīng)鏈集群營(yíng)銷(xiāo),。著重加強(qiáng)對(duì)核心客戶(hù)的跟蹤服務(wù),，及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)情況，并積極通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),，將其作為新戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,，構(gòu)建核心客戶(hù)供應(yīng)鏈；

(5)客戶(hù)沙龍和企業(yè)推介會(huì),。合理運(yùn)用起沙龍和推介會(huì),，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入了解,，開(kāi)發(fā)合作基礎(chǔ),。

2、加快法人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)推廣新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)法人理財(cái)?shù)匿N(xiāo)售,，分析出法人理財(cái)?shù)牧咙c(diǎn),，并對(duì)開(kāi)戶(hù)柜員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)要求開(kāi)戶(hù)柜員在新開(kāi)戶(hù)時(shí)就配套法人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。二是分析梳理老客戶(hù)中5萬(wàn)以上的存量客戶(hù),，利用客戶(hù)沙龍推介我行理財(cái)產(chǎn)品。三是抓售后服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),，解答客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品收益情況的意見(jiàn)等,，用心為客戶(hù)服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意,。

3,、切實(shí)提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力

進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理，做好客戶(hù)維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好關(guān)鍵客戶(hù),，切實(shí)提高我行營(yíng)銷(xiāo)力度,，加強(qiáng)我行綜合實(shí)力,。

4、加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),，做好綜合營(yíng)銷(xiāo)工作

透徹分析客戶(hù)拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施,。深度挖掘存量客戶(hù)潛力，提升客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度為旺季工作的重點(diǎn)內(nèi)容,，以部門(mén)聯(lián)動(dòng),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)作為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要抓手，做好中高端客戶(hù)建檔和維護(hù)工作,，按照“先高端后中端”的順序,，集中開(kāi)展存量中高端客戶(hù)建檔和交叉營(yíng)銷(xiāo)。

20xx年來(lái),，在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下,，我的工作取得了較好的成績(jī)。但是與新時(shí)期的工作要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，把工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取獲得新成績(jī),，作出新貢獻(xiàn),。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

廣告客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來(lái)的述職報(bào)告如下：

1,、作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好20xx年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),；

2、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)；

3,、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,；

4、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，增加客戶(hù)群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,；

5、存在的問(wèn)題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

(1)業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案；

(2)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)；

(3)有些工作做的不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。

(2)在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀(guān)念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

(3)細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén),、同事,、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

廣告客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇四

20cc年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任,，6月至今在x營(yíng)銷(xiāo)中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作,。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為x營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí),，我及我們x營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排,，x營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,，管理就是管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理,，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。x營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為x營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范,。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度,。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來(lái),，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合,。x片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，x營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本,；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面,；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾,。

在x營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái),，作為x營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作,。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到x營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始,，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向,。

06年6月以來(lái),，累計(jì)完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標(biāo),；大力開(kāi)展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級(jí)客戶(hù)服務(wù)店,，實(shí)行渠道到村,，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù),，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái),；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到x營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，x營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，x營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作,，不但x營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)與銷(xiāo)售并行,，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,，x營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理,、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理，x營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無(wú)一次因投訴扣分事件,。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，x營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱,，針對(duì)這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo),，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行外呼,，這樣以來(lái)，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà),，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。

一年以來(lái),，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì),，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則,，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去,。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干,，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來(lái)，x營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng),；對(duì)大門(mén)加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣,；大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē),，所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較

少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生,；對(duì)于中心車(chē)輛x營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò),，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度,；營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理；客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,，防止意外事故發(fā)生,；工號(hào)做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,，防止無(wú)意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生,。

銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破,，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力,。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀(guān)念陳舊,，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大