總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇一

一年來(lái),，主要工作回顧如下：

（一）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，銳意進(jìn)取的一年——xx客服部工作,。

本人于20xx年x月x日走進(jìn)xx學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地——xx有限公司,，實(shí)習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,，便直接轉(zhuǎn)正,，正是成為宜佳旺一員,，在此一直在xx客服部工作,，直至20xx年x月x日調(diào)離xx。xx客服部主要負(fù)責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理,；顧客退換貨處理,；顧客異議處理等,。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境,，轉(zhuǎn)換角色,，進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),、積累工作經(jīng)驗(yàn),，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項(xiàng)異議,，很快便能在本部門的工作中獨(dú)當(dāng)一面,。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，清晰地了解了賣場(chǎng)商品的進(jìn),、銷,、存各個(gè)環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識(shí),。

自xx劃行規(guī)市起,，便積極配合各部門工作，調(diào)整四樓賣場(chǎng),，緊急拆除貨架,、組織賣場(chǎng)退貨，雖然此時(shí)大多為體力勞動(dòng),，但也正是這些體力勞動(dòng)鞏固了我吃苦耐勞的精神,，也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量，學(xué)會(huì)了與他人的分工合作及密切配合,。

（二）不斷成長(zhǎng),，開拓創(chuàng)新的一年——xx百貨部工作。

由于工作需要,，20xx年x月x日調(diào)入xx百貨部工作,，商場(chǎng)前期籌備工作雜而細(xì)，各項(xiàng)工作在探索中推進(jìn),，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí),，例如：柜組主任、部門經(jīng)理,、商務(wù)禮儀,、商務(wù)談判、商品知識(shí),、cad作圖等等,。主要工作主線如下：

1、市場(chǎng)考察、調(diào)研,，數(shù)據(jù)收集,。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā),，第一方面是xx地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場(chǎng)及大型百貨商場(chǎng)的考察,。

首先,，對(duì)xx地區(qū)詳細(xì)調(diào)研，掌握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍,、主要消費(fèi)人群,、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等,，為xx物廣場(chǎng)前期的項(xiàng)目定位提供了一定的基礎(chǔ),；其次，對(duì)xx地區(qū)的同類商場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研,，通過(guò)專項(xiàng)的調(diào)研,，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價(jià)格帶,、進(jìn)貨渠道,、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù),；同時(shí),，對(duì)xx地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，了解xx地區(qū)各品牌的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn),、經(jīng)營(yíng)面積,、合作方式、租金,、扣率,、保底任務(wù)、價(jià)格帶,、品牌特點(diǎn),、促銷方式、商戶姓名,、聯(lián)系方式等信息,，為招商工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；此外,，對(duì)xx地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研,，全面了解了xx地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí)，對(duì)北京,、石家莊,、邢臺(tái)等地批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)的考察，了解了各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品類,、經(jīng)營(yíng)品牌,、商品價(jià)格及地點(diǎn)等，宣傳了企業(yè),，收集了部分供應(yīng)商資料,，掌握了解到了市場(chǎng)的基本流行趨勢(shì)，同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，開闊了眼界,，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過(guò)走訪石家莊,、邢臺(tái)幾家成功的大型商場(chǎng),，開拓了眼界，為今后商場(chǎng)的裝修,、商品陳列及運(yùn)營(yíng)管理提供了可借鑒資料,。

2、相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃,，業(yè)務(wù)會(huì)議討論及培訓(xùn),。

為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，更快的提高大家工作能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項(xiàng)業(yè)務(wù)討論會(huì)議、組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，集思廣益,，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步,。半年里針對(duì)商場(chǎng)整體定位,、業(yè)態(tài)分布、倒排計(jì)劃,、預(yù)算,、裝修、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容組織了多次的會(huì)議討論,，每次會(huì)議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路,，同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。

20xx年x月x日正式接管精品百貨部,、箱包皮具部工作。此后，對(duì)精品百貨部做了初步的規(guī)劃,，劃分了自營(yíng),、聯(lián)營(yíng)區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及品牌,；根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)整cad商位圖,；對(duì)自營(yíng)區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動(dòng)資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等,。

組織參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程,，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場(chǎng)考察技巧,、招商專業(yè)培訓(xùn),、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、商品知識(shí),、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,，通過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識(shí),，在工作中更好地指導(dǎo)實(shí)踐,。

3、招商及相關(guān)工作,。

十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段,，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢(shì),，在此招商的大洪流下,，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商,。

將前期全部登記商戶分類匯總,，逐一進(jìn)行電話跟蹤，并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料記錄,。通過(guò)跟蹤回訪,，進(jìn)一步了解各個(gè)商戶的詳細(xì)信息，從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商戶,，進(jìn)行不定期的溝通交流,，努力促成簽約合作。

第二,，市內(nèi)走訪招商,。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場(chǎng)、沿街門店以及批發(fā)市場(chǎng)等地，擴(kuò)大招商范圍,，進(jìn)行招商手冊(cè)的逐一發(fā)放,，并做初步項(xiàng)目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,，從而加大商場(chǎng)的招商宣傳力度,。

第三，外縣走訪招商,。

主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（,，通過(guò)到外縣發(fā)放宣傳冊(cè)，極大地?cái)U(kuò)大了招商的范圍,，并積累了部分商戶資源,；同時(shí)通過(guò)走訪周邊縣區(qū)的商場(chǎng)，對(duì)周邊商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色,，有了更進(jìn)一步的把握,，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四,，通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,，了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主,，通過(guò)與總部建立聯(lián)系,，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況,，尋找適合我商場(chǎng)代理的自營(yíng)品牌,，并向部分商戶推薦我商場(chǎng)適合經(jīng)營(yíng)的品牌，促成簽約合作,。

第五,，接待意向商戶，并簽訂合作意向書,。

到目前為止,，精品百貨部總計(jì)來(lái)訪商戶96家；已簽約商戶3家,，其中飾品兩家,，箱包皮具一家；適合我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)且處于洽談中的有8家,，其中包括新華書店,，精功眼鏡，金利來(lái),、沙馳,、啄木鳥,、boss、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶,。

4,、主動(dòng)承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對(duì)百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理,、匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；組織參加項(xiàng)目的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)；辦公用品,、單據(jù)的申請(qǐng),、領(lǐng)用、保管,；部分信息的傳達(dá)等,，保證了百貨部一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)一些細(xì)小的工作,，極大地提高了個(gè)人的工作細(xì)心度,，同時(shí)學(xué)到了更多的知識(shí)，對(duì)前勤工作起到了很大的幫助,，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展,。

一年來(lái),，在工作中深刻體會(huì)到：

第一,，實(shí)踐出真知?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),，任何工作的開展都要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā),，科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查有利于防止個(gè)人主觀臆斷，更好的完成各項(xiàng)工作,。 第二,，商業(yè)無(wú)大事，細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái),，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,，也許過(guò)于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三,，公司雖大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾,。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展,。

一年來(lái),，我雖然取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，主要是：

（一）受個(gè)人專業(yè)素質(zhì)限制，市場(chǎng)調(diào)查范圍還不夠全面,，內(nèi)容不夠深入,。在今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地安排市場(chǎng)調(diào)研,，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù),。

（二）個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)有限,，很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn)行,，因此降低了部分工作效率,。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，且學(xué)以致用,，同時(shí)在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，指導(dǎo)今后的工作。

在新的一年里,，我將計(jì)劃工作如下：

（一）團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助，通過(guò)各種渠道,，完成本部門的全部招商工作,，

確保xx購(gòu)物廣場(chǎng)的順利開業(yè)。

（二）組織賣場(chǎng)自營(yíng)聯(lián)營(yíng)的裝修工作,。

（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。

（四）組織本部門自營(yíng)商品的進(jìn)貨、鋪貨,。

（五）開業(yè)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（六）開業(yè)后本部門問(wèn)題的調(diào)整及賣場(chǎng)正常的運(yùn)營(yíng)管理。

在明年的具體工作中,，我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，提升自己,，提高工作效率，認(rèn)真,、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),，有序地進(jìn)行宜佳百貨各項(xiàng)工作,，確保承德xx購(gòu)物廣場(chǎng)前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運(yùn)營(yíng),。

百貨部：xx

20xx年x月x日

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇二

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自年開業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧年的工作,，可以概括為以下幾大方面

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元,；毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ),。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4,、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力,。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人,，廠方員工300余人。一年來(lái),，提高員工素質(zhì),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度,，向管理要效益,。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物,、演講比賽,、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng),。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團(tuán)體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名,。增強(qiáng)了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益。

本次升級(jí)改造,，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù),。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,，帶動(dòng)了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí),，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵,、全方位培養(yǎng)人才,，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),，并善加利用,，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員,，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng),，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī),。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍,，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng),。

⑶、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活。

通過(guò)建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們,。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,；員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍,，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下,，我商場(chǎng)目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5,、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支,。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員，壓縮人頭工資,。原一層樓四個(gè)清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

因商場(chǎng)大,，費(fèi)用高,，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的,，可修補(bǔ)的絕不花一分錢,。由于我商場(chǎng)托管的專柜多,，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通,。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用,。

年的工作已近尾聲,，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn),?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足,，在求實(shí),、做細(xì)、落實(shí)上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，嚴(yán)格按照年的工作計(jì)劃開展工作

1、年,，在經(jīng)營(yíng)管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約0年新合同的同時(shí),，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn),，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元,。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為年上半年工作的重點(diǎn),。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī),，給年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源,，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄,，成為年的工作的良好開端。

3,、5月份,，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造,。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積,，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)

爭(zhēng)力、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性,。在調(diào)整女裝的同時(shí),，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的`原則,，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌,，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí),，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證年的升級(jí)改造的順利完成。

4,、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上,，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力,，熟練業(yè)務(wù)知識(shí),，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等,，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工的整體素質(zhì),。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面,，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階,。

5、年的工作重點(diǎn)是抓銷售,，提高利潤(rùn),。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人,，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感,。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī)；對(duì)銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象,，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫,，以柜組為單位，采取分片包干的原則,。柜長(zhǎng)主抓貨源,，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源,，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作,。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群,。

6,、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支,。降低各項(xiàng)費(fèi)用,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢,，絕不多花半分錢,。老百姓離不開“衣、食,、住,、行”,，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品,。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店,，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng),，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化,，在年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處,，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃,。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得飛快試用期即將結(jié)束，這段時(shí)間里有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這個(gè)集體以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這份工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的管理能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面,；

1,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人,。

2,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序,，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋,，賭博,，扎堆聊天,，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶很難,，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì)指責(zé)你,，可見公平處事是何等的重要。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),，還振振有詞,，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名管理員,，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)市場(chǎng)形像,。

4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作,。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心的做好市場(chǎng),。我會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會(huì)積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗(yàn),。

在今后的工作中,。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì)從以下嚴(yán)格要求自己：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；,；堅(jiān)持原則,、以身作則,；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理員工作職責(zé),；

3,、熟練掌握市場(chǎng)部各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí),；

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,；

2,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等,；

3、積極做好市場(chǎng)宣傳工作,，擴(kuò)大宣傳力度,；

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2,、本著誠(chéng)信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3,、解決商戶提出的問(wèn)題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

1,、確保商戶與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

2,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛,；

3、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

1,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通,，

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作,；

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷售人員,。每次來(lái),，她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說(shuō)說(shuō)一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽說(shuō)我辭工出來(lái),，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說(shuō)說(shuō)話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干,；我在商場(chǎng)里賣東西賣的好，人家說(shuō)你口才這么好,，會(huì)賣東西,，怎么不自己出來(lái)開店啊。如果我開店,，要有資金，還要人手啊,，要是店開起來(lái)了，我有事離開，誰(shuí)幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的,?！?/p>

妹妹本是說(shuō)一些道理的，但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了,。

“我在商場(chǎng)里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過(guò)4萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì),，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬(wàn)3千,，就得到獎(jiǎng)金了,；以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛理不理的,，貨品對(duì)方亂七八糟，客人來(lái)了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來(lái)了也熱情去招呼,，賣得越來(lái)越多了,，其他女孩子也跟著積極起來(lái)?！泵妹瞄_心地說(shuō),，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人，說(shuō)的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的，不愿意買,；時(shí)間一長(zhǎng),，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái),；后來(lái)客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來(lái),，換幾個(gè)新的款式，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點(diǎn)了,。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對(duì)老板說(shuō),，這些鞋子放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉,，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來(lái)促銷,，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟，舊,，我對(duì)顧客說(shuō)，鞋子看起來(lái)舊一些,，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯(cuò),，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過(guò)來(lái)買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。”

“商場(chǎng)的女孩子都是十七八,，不會(huì)招呼客人,，客人來(lái)了就呆呆地跟著，賣不了東西,；每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理,，比如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱情地說(shuō)：老板,，這雙不錯(cuò)的,，應(yīng)該適合你；有帶著小孩來(lái)的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛,，女人開心了,，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認(rèn)真地聽著，微笑點(diǎn)頭,，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng),，熱情周到，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷售員,；而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé)，從她的話語(yǔ)也可以感受到：

“以前倉(cāng)庫(kù)里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費(fèi)啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來(lái)賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了,。”

聽妹妹說(shuō)話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作,，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的,，成功的。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣一買,，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨,、銷售、服務(wù),、庫(kù)存的整理,、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)為主,。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí),、信息科技知識(shí),、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動(dòng),，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識(shí)、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理,、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場(chǎng)更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng),，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

初來(lái)北京時(shí)很迷茫,，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起,，后來(lái)接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬(wàn)事開頭難。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程,，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事,，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍,。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的,，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

可以說(shuō)這是對(duì)我營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié),，能夠以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)考試，更是對(duì)我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策!