總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商場(chǎng)員工工作自我鑒定 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇一

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外,，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí),，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1,、推薦時(shí)要有信心。

向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客餓推薦,。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。

每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。

向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次,，要注意重點(diǎn)銷售的`技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷售成功,，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

商場(chǎng)員工工作自我鑒定 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇二

狂年是大豐收的一年,，在商場(chǎng)大型特賣活動(dòng)中取得了圓滿成功,，一次次的業(yè)績(jī)突破記錄見證了我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里顧客投訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的投訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但作為導(dǎo)購(gòu)的我也會(huì)深思,，在工作中是否有不足的地方，我會(huì)在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似投訴,，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中,，這也是今后工作中需要改進(jìn)的,。

除了日常的工作之外，我還非常榮幸的代表我們營(yíng)運(yùn)部門參加公司舉行的演講比賽,，在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,，在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)銷售冠軍，這份榮譽(yù)是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,，在高興和興奮之余我感受最深的'是壓力,，為了在來(lái)年能有更好的業(yè)績(jī)，達(dá)到更高一層的目標(biāo),，我今后的工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

一,、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī),。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少投訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

三、完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，通過(guò)資料的完善，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

四,、提高銷售技巧,，定期參加公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在工作中犯小錯(cuò)誤,，不過(guò)人無(wú)完人,，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。但是我堅(jiān)信,，只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在下一年里取得更好的成績(jī),，我相信自己一定能做好,！

商場(chǎng)員工工作自我鑒定 商場(chǎng)員工自我工作總結(jié)篇三

今年是大豐收的一年，在商場(chǎng)大型特賣活動(dòng)中取得了圓滿成功,，一次次的業(yè)績(jī)突破記錄見證了我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里顧客投訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的投訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購(gòu)的我也會(huì)深思,，在工作中是否有不足的地方,，我會(huì)在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似投訴,，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是今后工作中需要改進(jìn)的。

除了日常的工作之外,，我還非常榮幸的代表我們營(yíng)運(yùn)部門參加公司舉行的演講比賽,，在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的，在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)銷售冠軍,，這份榮譽(yù)是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,，在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，為了在來(lái)年能有更好的業(yè)績(jī),，達(dá)到更高一層的目標(biāo),，我今后的'工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

一、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī),。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少投訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

三,、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，通過(guò)資料的完善,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

四、提高銷售技巧,，定期參加公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在工作中犯小錯(cuò)誤，不過(guò)人無(wú)完人，出錯(cuò)是在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。但是我堅(jiān)信，只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在下一年里取得更好的成績(jī),，我相信自己一定能做好,！