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酒店面試問題及回答技巧 酒店公司面試問題及答案篇一

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名,；

2,、與客人、保安員一起到現(xiàn)場,，了解相關(guān)內(nèi)容,，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置,、缺少多少錢物等,；

3、記錄詳情,，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果,，請(qǐng)客人再回憶是否有出入；

4,、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查,，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人,，由客人決定是否報(bào)警,。

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào),；

2,、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因,；

3,、向客人解釋原因，請(qǐng)客人諒解,，并請(qǐng)客人給予配合,；

4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看,。

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1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看,；

2,、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中；

3,、對(duì)于仍存在的異議,，請(qǐng)客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié),；

4,、對(duì)于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì),、詢問詳情,。

1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的,； 2,、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償,；

3,、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看,，請(qǐng)客人回憶,；

4、可酌情減免賠償費(fèi)用,。

1,、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償,，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到；

2,、如客人不愿當(dāng)面拿出,，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子,；

3,、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償,；

4,、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,，如客人需要可以購買,，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。

1,、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看,，房內(nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過,；

2,、請(qǐng)客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等,； 3,、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助,；

4,、可酌情減免此費(fèi)用。

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1,、安撫客人,，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看,；

2,、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息,；

3,、無誤后，可為客人重制一把鑰匙,，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>

4,、告訴客人原先的鑰匙己失效。

1,、對(duì)客人的生病表示同情,，并請(qǐng)客人放心,，酒店會(huì)進(jìn)行照顧；

2,、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員,，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；

3,、根據(jù)客人的病情,，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；

4,、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注,，直到客人康復(fù)。

1,、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的,，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；

2,、征得客人同意,，可進(jìn)行查房，結(jié)賬,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金,；

3、沒有查房的情況下,，可先將房費(fèi)結(jié)清,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；

4,、腦上做好備注,，并做好交接班。

1,、安撫客人,，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看,；

2,、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息,；

3,、無誤后，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存,，并寫出證明,；

4、如非登記人本人,，則可告訴客人暫不能結(jié)賬,，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬,，并做好相關(guān)的電腦注明。

1,、立即通知保安部,，并封鎖現(xiàn)場,；

2,、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等,；

3,、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像,；

4,、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等,，配合警方工作,。

酒店面試問題及回答技巧 酒店公司面試問題及答案篇二

“你為什么選擇我們酒店？”

當(dāng)面試官拋出這個(gè)問題時(shí),，說明他對(duì)你產(chǎn)生了興趣,，想要了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度,。

為了增加面試經(jīng)過的幾率,，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)這樣做：1.在應(yīng)聘前多了解公司一些信息；2.能夠從行業(yè),、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答,，表達(dá)對(duì)崗位和公司的向往，例如“我十分看好貴酒店的發(fā)展前景,，我認(rèn)為這項(xiàng)工作很適合我,，相信自我必須能做好?！?/p>

“請(qǐng)自我介紹一下”

這是面試中最常見的問題,，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問題。

自我介紹其實(shí)是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受本事,、邏輯思維本事,、演講本事，對(duì)自我介紹關(guān)注是其次的,，因?yàn)?，這些在簡歷中已經(jīng)有所了解。

所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.介紹資料要與個(gè)人簡歷相一致,；2.表述方式上盡量口語化,；3.說話條理清晰,，要切中要害，不談無關(guān),、無用的資料,；4.面試前有意識(shí)地鍛煉自我的演講語氣和肢體語言。

“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

這個(gè)問題是在考驗(yàn)應(yīng)聘者是否認(rèn)真分析過自我,，反省過自我,。如果一個(gè)人能認(rèn)清自我的缺點(diǎn)，并有改善的愿望和方法,，這種人是會(huì)被面試官所欣賞的,。

應(yīng)聘者要做到：1.不能說自我沒有缺點(diǎn)，這樣會(huì)讓人覺得你很自大,；2.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn),；3.說出自我的一個(gè)缺點(diǎn)，并認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行剖析,，在面試中表達(dá)自我正在改善的意愿,。

“舉一個(gè)人生中最失敗的經(jīng)歷”

應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣，以及考驗(yàn)他們是如何應(yīng)對(duì)失敗,，是否從中吸取教訓(xùn),，并進(jìn)行深刻的反思。

所以應(yīng)聘者能夠這樣應(yīng)答：1.不能說自我沒有失敗的經(jīng)歷,，太虛假,；2.明確說明失敗是由哪些原因?qū)е碌模?.最重要的是，說明失敗后自我曾做了深刻的反省,，很快振作起來,，以更加飽滿的熱情應(yīng)對(duì)以后的工作。

“你有什么業(yè)余愛好”

如果遇到面試官問這個(gè)問題,，那你可能需要細(xì)心一點(diǎn)了,，他正試圖從你的回答中了解你的性格、觀念,、心態(tài)以及思維的深度等,。

當(dāng)然，有的應(yīng)聘者為了展現(xiàn)自我比較有內(nèi)涵,，回答自我喜歡讀書,，那么有的面試官可能會(huì)深入詢問：“您最喜歡哪一本書？你為什么喜歡這本書,？您閱讀了這本書后有什么感悟,？”所以，千萬不要在面試中說無把握的話,，那樣很快會(huì)被識(shí)破,。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.事先做好這方面的準(zhǔn)備,；2.最好不要說自我沒有業(yè)余愛好；3.不要說自我有那些庸俗的,、令人感覺不好的愛好,。

“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難,？”

這是在考驗(yàn)應(yīng)聘者的預(yù)測本事以及是否有應(yīng)對(duì)方法,。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.從技術(shù)、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)等方面預(yù)見到的困難,；2.說出自我對(duì)困難所持有的態(tài)度，表示自我會(huì)用勤奮和努力以及事前充分的準(zhǔn)備來克服將會(huì)遇到的困難,。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?/p>

許多應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)該問題常常會(huì)不知如何作答,，其實(shí)這主要測試應(yīng)聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答,，懂得換位思考。

所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：表達(dá)自我對(duì)這份工作很感興趣,，并有足夠的信心能勝任崗位,，例如“我貼合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的知識(shí),、技能,、高度的職責(zé)感、良好的適應(yīng)本事及學(xué)習(xí)本事,，完全能勝任這份工作,。”

“工作時(shí)與上級(jí)意見不一致,，你怎樣辦,？”

該問題主要是考察應(yīng)聘者的執(zhí)行力、溝通本事和協(xié)調(diào)本事,，以及對(duì)工作的職責(zé)性,。

應(yīng)聘者能夠這樣回答：1.首先給上級(jí)以必要的、私下的解釋和提醒,，在無效的情景下,，又不會(huì)給酒店造成重大損失，我會(huì)服從上級(jí)的意見,；2.如果上級(jí)的決定會(huì)給酒店造成重大損失,，而我的解釋和提醒無效時(shí)，我期望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映,。

“您在前一家酒店的離職原因是什么,？”

有一些應(yīng)聘者,，在回答離職原因時(shí)總是貶低自我離職的酒店。往往這種人是不被面試官認(rèn)可的,。

正確的應(yīng)當(dāng)是：1.避免把“離職原因”說得太詳細(xì),、太具體；2.不能摻雜主觀的負(fù)面感受,，如“太幸苦”,、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”等,；3.不能躲閃,、回避，如“想換換環(huán)境”,、“個(gè)人原因”等,；4.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

當(dāng)然,，同一個(gè)面試問題并非僅有一個(gè)固定答案,，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者根據(jù)自身情景，靈活應(yīng)對(duì)面試的各種場景,，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好,。

酒店面試問題及回答技巧 酒店公司面試問題及答案篇三

酒店面試問題及回答

一、客人外出返回,，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物,，怎么辦？

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名；

2,、與客人,、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關(guān)內(nèi)容,，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時(shí)間,、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等,；

3,、記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果,，請(qǐng)客人再回憶是否有出入,；

4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員,，將調(diào)查結(jié)果告訴客人,，由客人決定是否報(bào)警。

二,、客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出,，怎么辦？

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請(qǐng)客人提供房號(hào)；

2,、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息,，是否有原因；

3,、向客人解釋原因,，請(qǐng)客人諒解，并請(qǐng)客人給予配合,；

4,、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。

三,、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符,，怎么辦,？

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，立即進(jìn)行對(duì)比查看,；

2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中,；

3,、對(duì)于仍存在的異議，請(qǐng)客人先將賬掛起,，調(diào)查清楚后再結(jié),；

4、對(duì)于有異議的賬單,，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì),、詢問詳情。

四,、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦,？

1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的,；2,、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞,，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償；3,、如有異議,，與客人一起上房進(jìn)行查看，請(qǐng)客人回憶,；4,、可酌情減免賠償費(fèi)用。

五,、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走,，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦,？1,、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償,，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處,，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到；2,、如客人不愿當(dāng)面拿出,，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子,；3,、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償,；4,、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,，如客人需要可以購買,，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。

六,、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料,，卻矢口否認(rèn)，怎么辦,？1,、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過,，或客人己經(jīng)支付過,；2、請(qǐng)客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等,；3,、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助,；4,、可酌情減免此費(fèi)用。

七,、住客房間鑰匙丟失了,，怎么辦？1,、安撫客人,，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看,；2,、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息,；3,、無誤后，可為客人重制一把鑰匙,，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?、告訴客人原先的鑰匙己失效,。

八、客人在飯店內(nèi)生病,，怎么辦,？1、對(duì)客人的生病表示同情,，并請(qǐng)客人放心,，酒店會(huì)進(jìn)行照顧；2,、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員,，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；3,、根據(jù)客人的病情,，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī),；4、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注,，直到客人康復(fù),。

九、客人晚上結(jié)賬,，第二天早上離店,，要求保留客房鑰匙，怎么辦,？1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的,，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；2,、征得客人同意,，可進(jìn)行查房，結(jié)賬,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；3,、沒有查房的情況下,，可先將房費(fèi)結(jié)清,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；4,、腦上做好備注,，并做好交接班。

十,、客人押金交付憑據(jù)丟失,，怎么辦,？1、安撫客人,，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看,；2,、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息,；3、無誤后,，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明,；4,、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬,，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬,，并做好相關(guān)的電腦注明。

十一,、客人在店期間死亡,，怎么辦,？1,、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場,；2,、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等,；3,、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像,；4,、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等,，配合警方工作,。

十二、客人帶寵物進(jìn)酒店,，怎么辦,？1、立即進(jìn)行阻止,，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店,；2、請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部,，辦理相應(yīng)手續(xù),；3,、如時(shí)間較長，則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食,；4,、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店,。

十三,、晚上探訪時(shí)間己過，催促訪客離店,，住客拒絕合作,，怎么辦？1,、禮貌告訴客人酒店的訪客制度,，請(qǐng)客人予以配合；2,、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時(shí)間,；3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記,；4,、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記,。

十四,、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦,？1,、 保持冷靜,，通知保安部,，將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域；2,、 如事態(tài)擴(kuò)大,，由值班經(jīng)理決定報(bào)警,；3、 報(bào)警后,，由警方處理,，并將喝醉酒客人帶離酒店；4,、發(fā)生沖突時(shí),，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。

十五、客人在大堂不慎滑倒,，怎么辦,？1、立即上前向客人道歉,，并進(jìn)行幫助,；2、扶客人至休息處,，有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場；3,、了解客人的相關(guān)信息,，向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等，以意歉意,；4,、通知pa組對(duì)現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理,，或擴(kuò)大范圍,，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。

十六,、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失,，要求幫助開箱，怎么辦,？1,、請(qǐng)客人出示有效證件，進(jìn)行登記,；2,、請(qǐng)客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對(duì),；3,、請(qǐng)客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名,；4,、由保安員、工程人員,、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱,，同時(shí)也簽名。

十七,、訂單注明是自付,，客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦？1,、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付,，酒店未收到公司通知；2,、請(qǐng)客人與公司聯(lián)系,，確定房費(fèi)事宜；3,、請(qǐng)公司以書面或傳真形式通知酒店,，但必須要求有效人簽名同意；4,、可先將賬掛起,，待客人與公司確認(rèn)后再處理。

十八,、住店客人一夜未回房,，怎么辦？1,、立即上房查看,，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品,，若有則無須處理,；2、通過電腦,，了解住客的相關(guān)信息,，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等,；3,、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜,；4,、作為處宿房，先為客人作退房處理,，待客人回酒店后再?zèng)Q定,；

十九、飯店客滿,，仍有客人來住店,，怎么辦？1,、非常感謝客人的到來,，禮貌向客人解釋酒店己客滿；2、聯(lián)系客房部,，對(duì)維修房等特殊房間進(jìn)行查看,，向客人做好解釋，是否愿意入??；3,、可為客人做好預(yù)訂,，列入等候名單，有退房立即通知客人,；4,、為客人到其他同級(jí)的酒店進(jìn)行預(yù)訂,，等次日有房間時(shí),，接客人回酒店入住。

二十,、飯店發(fā)生火災(zāi),，怎么辦,？1、保持鎮(zhèn)定,，到現(xiàn)場查看,；2,、按動(dòng)最近火警報(bào)警器；3,、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情,；4、在安全情況下,，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅,。

二十一,、電話預(yù)訂客房，怎么運(yùn)作？1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話,，自報(bào)家門,；2,、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時(shí)間等；3,、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求,，如不行,，則建議客人改變房型或進(jìn)行等候名單等；4,、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容,，并感謝客人的訂房。

二十二,、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價(jià)入住,，怎么辦？1,、請(qǐng)客人先入住,，辦理正常入住登記手續(xù),；2、請(qǐng)客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺(tái)更改房價(jià),；3,、請(qǐng)客人明白，總臺(tái)只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會(huì)修改房價(jià),；4,、知會(huì)本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接班,。

二十三,、安排客房的原則是什么？1,、vip客人或vip團(tuán)體,；2、團(tuán)體或會(huì)議,；3,、保證類訂房或確認(rèn)類訂房；4,、一般類訂房,。

二十四、客人住店期間適逢生日,，怎么辦,？1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕,、賀卡和鮮花等,；2、通知客房部,，待客人回房后通知大堂副理；3,、將生日蛋糕,、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓?；4、向客人征詢意見或建議,，并做好記錄存檔,。

二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí),，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李,，怎么辦,？1、立即退出房間,，向客人道歉,；2、立即通知總臺(tái),，報(bào)告情況,，為客人換房；3,、帶客人進(jìn)入其它ok房,，為客人辦理換房手續(xù)；4,、與客房部核實(shí)房態(tài),，查出原因。 二十六,、團(tuán)隊(duì)行李己到,，客人未到，怎么辦,？1,、查看預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，確定行李屬于將到店的團(tuán)隊(duì),；2,、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù),；3,、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團(tuán)隊(duì)抵店后派送,；4,、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，做好交接班,。

二十七,、怎樣為客人寄存行李？1,、請(qǐng)客人填寫行李寄存單,；2、提醒客人貴重物品,、易燃易爆易碎,、食品等酒店不予寄存；3,、檢查行李完好程度,，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時(shí)間,；4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人,，提醒客人憑寄存聯(lián)提取,。

二十八、客人提取行李時(shí),，提取聯(lián)丟失,，怎么辦？1,、請(qǐng)客人說出行李件數(shù),、式樣、寄存時(shí)間等信息,；2,、確定是否有如客人所說的行李寄存；3,、請(qǐng)客人出示有效證件,，與行李寄存牌進(jìn)行核對(duì)，并復(fù)印證件登記,，請(qǐng)客人簽收,；4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取,。

二十九,、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好,，怎么辦,？1、立即聯(lián)系客房部,，提供其它ok房,，為客人入住,；2,、詢問客房部所要等候的時(shí)間，請(qǐng)客人稍等,；3,、如時(shí)間較長,，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息,；4、隨時(shí)與客房部聯(lián)系,，及時(shí)讓客人進(jìn)房休息,。

三十,、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好,，客人表示先入住再清潔,，怎么辦？1,、告訴客房部,，客人愿意先入住后再清潔；2,、告訴客人房間還未清潔好,，請(qǐng)客人可先將行李放于行李房寄存；3,、為客人辦理入住手續(xù),，對(duì)于房間未準(zhǔn)備好表示歉意；4,、電腦上作好注明,，隨時(shí)關(guān)注，更改房態(tài),。

三十一,、有預(yù)訂客人入住時(shí)，飯店己無房可售,，怎么辦,？1、查看其它預(yù)訂客房情況,，是否可調(diào)節(jié),，或有未到的預(yù)訂，及時(shí)為客人入??；2、向客人道歉,，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間,，是否可出售，減免當(dāng)天房費(fèi),；3,、聯(lián)系同等級(jí)以上的酒店，為客人訂房,，并由酒店承擔(dān)當(dāng)天的房費(fèi)和電話費(fèi),，并于次日按vip客人將其接回酒店入住；4,、查出原因,，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生,。

三十二,、當(dāng)客人拒付押金時(shí)，怎么辦,？1,、禮貌向客人解釋交押金是酒店的。規(guī)定,，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費(fèi),；2、可酌情減少押金的數(shù)額,，但必須高于房費(fèi),；3、可建議客人刷信用卡,，結(jié)賬時(shí)用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算,；4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等,。

三十三,、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補(bǔ)交,，怎么辦,？1、建議客人作保證類訂房,，為客人留房,；2、讓客人入住,，根據(jù)押金數(shù)額,，制作鑰匙，征求客人同意,，通知客房部撤吧,；3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保,；4,、關(guān)注此房，做好交接班,，隨時(shí)跟催押金,。

三十四,、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房,，怎么辦？1,、禮貌向客人解釋,，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定,；2,、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房,，為其留房,；3、請(qǐng)客人提供其朋友的信息,，查看客史檔案,，為其辦理入住,；4,、可先開房，但必須提醒客人,，其晚到的朋友一定要登記,，并做好跟進(jìn)工作。

三十五,、客人對(duì)現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議,，怎么辦？1,、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費(fèi)簽單,；2、禮貌向客人說明,，除了房費(fèi)外,，還有其它不確定的費(fèi)用，如電話費(fèi),，酒店費(fèi)等,；3、酒店是根據(jù)客人最終實(shí)際消費(fèi)客進(jìn)行結(jié)算,；4,、建議客人押房費(fèi)的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算,。

三十六,、團(tuán)隊(duì)/會(huì)議要求延遲退房時(shí)間，怎么辦？1,、必須與酒店此團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的接待人取得聯(lián)系,，確認(rèn)延遲退房的收費(fèi)事宜；2,、確定延遲的時(shí)間,，根據(jù)客情上報(bào)請(qǐng)示；3,、建議團(tuán)隊(duì)/會(huì)議保留少數(shù)客房,，作為放置行李或休息之用；4,、隨時(shí)關(guān)注,，跟進(jìn)退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作,。

三十七,、客人要求換房，怎么辦,？1,、詢問客人換房的合理原因；2,、根據(jù)客情,，請(qǐng)客人持鑰匙到總臺(tái)辦理換房手續(xù)；3,、更改房價(jià),，通知客房部換房情況；4,、填寫換房單,，知會(huì)相關(guān)部門或崗位。

酒店面試問題及回答技巧 酒店公司面試問題及答案篇四

1,、請(qǐng)問如果應(yīng)聘主管級(jí)的面試者過于主動(dòng)表現(xiàn)自我,，話語十分豐富。是好還是不好或者怎樣讓其停止,？

答：我們不需要制止或者干涉,，我們要做的是讓他充分去表達(dá)，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配,。當(dāng)然,，如果時(shí)間不允許，那么還是需要打斷他,，讓他回到正常資料中來,。

2,、請(qǐng)問在面試中如何做一個(gè)漂亮的自我介紹？

答：要凸顯個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和長處,，你要有十分重要的可信度,，你要有能夠用事實(shí)講話的本事，并且必須把他有條理的表達(dá)出來,。

3,、當(dāng)面試官比較強(qiáng)勢(shì)怎樣辦？

答：你要抓住面試官給你表達(dá)的時(shí)間和時(shí)機(jī),，客觀的把你的優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來。

4,、當(dāng)面試官問一個(gè)問題,，剛回答的時(shí)候，他就打斷你,，該如何呢,？

答：我們沒有辦法去改變面試官對(duì)我們的干擾。我們能做的就是對(duì)他表示足夠的尊重,，同時(shí)抓住時(shí)機(jī)把我們的本事表現(xiàn)出來,。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個(gè)問題時(shí)把兩個(gè)問題一齊回答,。

5,、請(qǐng)問面試官提問的主要資料有必須程序嗎？

答：是的,。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書,，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試,。面試確實(shí)是有必須程序,，流程，包括問題都能夠設(shè)計(jì),。

6,、想要去面試一份要求比較高，可能比我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)高出一些的職位,，請(qǐng)問是否有什么更好的方式打動(dòng)面試官,？

答：我們每個(gè)人都會(huì)被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工,，所以你在面試的時(shí)候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力,。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng),，進(jìn)取上進(jìn),。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮,。在過去的經(jīng)驗(yàn)中你遇到困難會(huì)想辦法去進(jìn)取解決問題。即使你沒有這個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn),，可是你會(huì)去承擔(dān),。這就是所謂的潛力。

7,、我們?cè)诿嬖嚱?jīng)理時(shí)候在自我介紹時(shí),，說哪些要重要一點(diǎn)呢？

答：對(duì)于候選人來說,，要提前組織語言的,。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長表達(dá)出來。

8,、當(dāng)面試結(jié)束的時(shí)候,，面試官會(huì)問一個(gè)你需要了解的那些問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解哪些方面的問題比較好,？

答：其實(shí)面試官會(huì)從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備,，他的傾向在哪里。其實(shí)問題你都能夠問,，可是要想好這個(gè)問題可能會(huì)如何影響到面試官的確定,。

9、面試官問期望薪酬時(shí),，怎樣巧妙的回答好,？

答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度,。這個(gè)問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時(shí)又在對(duì)方酒店能夠理解的范圍之內(nèi),。