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酒店面試問題及回答篇一

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請客人提供房號或姓名；

2,、與客人,、保安員一起到現(xiàn)場,，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置,、缺少多少錢物等；

3,、記錄詳情,，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果,，請客人再回憶是否有出入；

4,、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員,，將調(diào)查結(jié)果告訴客人,，由客人決定是否報(bào)警,。

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請客人提供房號；

2,、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因,；

3,、向客人解釋原因,，請客人諒解,，并請客人給予配合；

4,、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。

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1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，立即進(jìn)行對比查看,；

2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中,；

3、對于仍存在的異議,，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié),；

4、對于有異議的賬單,，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情,。

1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的,； 2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞,，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償,；

3,、如有異議,，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶,；

4、可酌情減免賠償費(fèi)用,。

1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾,，并要賠償,，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時找不到,；

2、如客人不愿當(dāng)面拿出,，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子,；

3,、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾,，則需要客人進(jìn)行賠償；

4,、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品,。

1、請客房部再次進(jìn)行查看,，房內(nèi)的飲料是否是及時的補(bǔ)充過,，或客人己經(jīng)支付過,；

2、請客人詢問同住的客人是否有使用,，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等； 3,、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助,；

4,、可酌情減免此費(fèi)用,。

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1、安撫客人,，請客人報(bào)出房號或登記人姓名,，進(jìn)行查看,；

2,、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息,；

3,、無誤后，可為客人重制一把鑰匙,，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>

4、告訴客人原先的鑰匙己失效,。

1、對客人的生病表示同情,，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧,；

2,、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷,；

3,、根據(jù)客人的病情,，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；

4,、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù),。

1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的,，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬；

2,、征得客人同意,，可進(jìn)行查房,，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金,；

3、沒有查房的情況下,，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金,；

4、腦上做好備注,，并做好交接班,。

1,、安撫客人,，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看,；

2,、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息,；

3、無誤后,，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明,；

4、如非登記人本人,，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬,，并做好相關(guān)的電腦注明,。

1,、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場,；

2、根據(jù)上級指示報(bào)警,，同時留住同房人員或客人的朋友等；

3,、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像,；

4,、招集酒店相關(guān)人員,，如該房的清掃員等,，配合警方工作。

酒店面試問題及回答篇二

酒店面試問題及回答

一,、客人外出返回,，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物,，怎么辦？

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名,；

2、與客人,、保安員一起到現(xiàn)場,，了解相關(guān)內(nèi)容,，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置,、缺少多少錢物等；

3,、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果,，請客人再回憶是否有出入；

4,、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員,，將調(diào)查結(jié)果告訴客人,，由客人決定是否報(bào)警,。

二,、客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出，怎么辦？

1,、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，請客人提供房號；

2,、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因,；

3、向客人解釋原因,，請客人諒解，并請客人給予配合,；

4,、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看,。

三、客人結(jié)賬時,，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符,，怎么辦,？

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情,，立即進(jìn)行對比查看；

2,、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中；

3,、對于仍存在的異議,，請客人先將賬掛起,，調(diào)查清楚后再結(jié)；

4,、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對,、詢問詳情。

四,、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦？

1,、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的,；2,、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償,；3、如有異議,，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶,；4、可酌情減免賠償費(fèi)用,。

五,、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走,，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦,？1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾,，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處,，客房服務(wù)員暫時找不到,；2,、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找,，給客人留足面子；3,、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾,，則需要客人進(jìn)行賠償；4,、如客人承認(rèn),，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品,。

六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料,，卻矢口否認(rèn),，怎么辦,？1、請客房部再次進(jìn)行查看,，房內(nèi)的飲料是否是及時的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過,；2、請客人詢問同住的客人是否有使用,，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等,；3,、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助,；4、可酌情減免此費(fèi)用,。

七、住客房間鑰匙丟失了,，怎么辦,？1,、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名,，進(jìn)行查看；2,、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息,；3、無誤后,，可為客人重制一把鑰匙,，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?,、告訴客人原先的鑰匙己失效。

八,、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦,？1,、對客人的生病表示同情,，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧,；2,、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員,，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；3,、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī),；4,、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù),。

九,、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店,，要求保留客房鑰匙,，怎么辦？1,、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬,；2,、征得客人同意,，可進(jìn)行查房，結(jié)賬,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；3,、沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清,，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；4,、腦上做好備注,，并做好交接班。

十,、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦,？1、安撫客人,，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看,；2,、請客出示有效證件,，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；3,、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存,，并寫出證明；4,、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬,，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬,，并做好相關(guān)的電腦注明,。

十一、客人在店期間死亡,，怎么辦？1,、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場,；2,、根據(jù)上級指示報(bào)警，同時留住同房人員或客人的朋友等,；3、打印該客人的相關(guān)信息資料,，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；4,、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等,，配合警方工作,。

十二,、客人帶寵物進(jìn)酒店,，怎么辦？1,、立即進(jìn)行阻止,，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店；2,、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù),；3、如時間較長,，則請客人定時給寵物喂食；4,、做好交接班工作,，直至客人將寵物帶離店,。

十三,、晚上探訪時間己過,，催促訪客離店，住客拒絕合作,，怎么辦,？1,、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合,；2,、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間,；3、可建議訪客到前臺進(jìn)行住客登記,；4、與保安員上房,，為訪客進(jìn)行住客登記,。

十四、住客喝醉酒無理取鬧,，怎么辦？1,、 保持冷靜，通知保安部,，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域,；2、 如事態(tài)擴(kuò)大,，由值班經(jīng)理決定報(bào)警；3,、 報(bào)警后,，由警方處理,，并將喝醉酒客人帶離酒店,；4,、發(fā)生沖突時，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則,。

十五、客人在大堂不慎滑倒,，怎么辦？1,、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助,；2、扶客人至休息處,，有必要時請酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場,；3,、了解客人的相關(guān)信息,，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意,；4,、通知pa組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌,，進(jìn)行清理,，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場管理,。

十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失,，要求幫助開箱,，怎么辦,？1、請客人出示有效證件,，進(jìn)行登記；2,、請客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對,；3、請客人填寫開箱授權(quán)書,，并簽名,；4,、由保安員,、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱,，同時也簽名。

十七,、訂單注明是自付,，客人結(jié)賬時要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司,，怎么辦,？1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付,，酒店未收到公司通知；2、請客人與公司聯(lián)系,，確定房費(fèi)事宜；3,、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意,；4、可先將賬掛起,，待客人與公司確認(rèn)后再處理,。

十八,、住店客人一夜未回房，怎么辦,？1、立即上房查看,，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品,，若有則無須處理；2,、通過電腦,，了解住客的相關(guān)信息,，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會議成員等,；3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系,，確定房間如何處理事宜,；4,、作為處宿房,，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定,；

十九、飯店客滿,，仍有客人來住店，怎么辦,？1,、非常感謝客人的到來,，禮貌向客人解釋酒店己客滿,；2、聯(lián)系客房部,，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋,，是否愿意入住,；3,、可為客人做好預(yù)訂,，列入等候名單，有退房立即通知客人,；4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預(yù)訂,，等次日有房間時，接客人回酒店入住,。

二十,、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦,？1、保持鎮(zhèn)定,，到現(xiàn)場查看；2,、按動最近火警報(bào)警器；3,、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情,；4、在安全情況下,，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅,。

二十一,、電話預(yù)訂客房，怎么運(yùn)作,？1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話,，自報(bào)家門；2,、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等；3,、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求,，如不行,，則建議客人改變房型或進(jìn)行等候名單等,；4,、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房,。

二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價入住,，怎么辦？1,、請客人先入住,，辦理正常入住登記手續(xù),；2、請客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價,；3、請客人明白,，總臺只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會修改房價；4,、知會本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接班,。

二十三、安排客房的原則是什么,？1,、vip客人或vip團(tuán)體,；2、團(tuán)體或會議,；3、保證類訂房或確認(rèn)類訂房,；4,、一般類訂房。

二十四,、客人住店期間適逢生日，怎么辦,？1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕,、賀卡和鮮花等；2,、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理,；3、將生日蛋糕,、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓罚?,、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔,。

二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時,，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李,，怎么辦,？1,、立即退出房間，向客人道歉,；2,、立即通知總臺，報(bào)告情況,，為客人換房；3,、帶客人進(jìn)入其它ok房,，為客人辦理換房手續(xù),；4,、與客房部核實(shí)房態(tài)，查出原因,。 二十六、團(tuán)隊(duì)行李己到,，客人未到，怎么辦,？1、查看預(yù)訂團(tuán)隊(duì),，確定行李屬于將到店的團(tuán)隊(duì),；2,、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù),；3、將所有行李用網(wǎng)罩住,，待團(tuán)隊(duì)抵店后派送；4,、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系,，做好交接班,。

二十七,、怎樣為客人寄存行李,？1、請客人填寫行李寄存單,；2、提醒客人貴重物品,、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存,；3,、檢查行李完好程度,，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時間；4,、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取,。

二十八,、客人提取行李時,，提取聯(lián)丟失，怎么辦,？1、請客人說出行李件數(shù),、式樣、寄存時間等信息,；2、確定是否有如客人所說的行李寄存,；3,、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進(jìn)行核對,，并復(fù)印證件登記，請客人簽收,；4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取,。

二十九,、客人到店后,，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦,？1、立即聯(lián)系客房部,，提供其它ok房,，為客人入住,；2,、詢問客房部所要等候的時間,，請客人稍等；3,、如時間較長，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息,；4、隨時與客房部聯(lián)系,，及時讓客人進(jìn)房休息。

三十,、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔,，怎么辦？1,、告訴客房部,，客人愿意先入住后再清潔,；2、告訴客人房間還未清潔好,，請客人可先將行李放于行李房寄存；3,、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準(zhǔn)備好表示歉意,；4、電腦上作好注明,，隨時關(guān)注,，更改房態(tài),。

三十一,、有預(yù)訂客人入住時，飯店己無房可售,，怎么辦？1,、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié),，或有未到的預(yù)訂，及時為客人入?。?、向客人道歉,，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間,，是否可出售,，減免當(dāng)天房費(fèi)；3,、聯(lián)系同等級以上的酒店，為客人訂房,，并由酒店承擔(dān)當(dāng)天的房費(fèi)和電話費(fèi),，并于次日按vip客人將其接回酒店入?。?,、查出原因，追究責(zé)任,，杜絕再次發(fā)生,。

三十二,、當(dāng)客人拒付押金時,，怎么辦,？1,、禮貌向客人解釋交押金是酒店的。規(guī)定,，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費(fèi)；2,、可酌情減少押金的數(shù)額,，但必須高于房費(fèi)；3,、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算；4,、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。

三十三,、客人入住登記押金不夠,，稱晚上朋友帶錢來補(bǔ)交,，怎么辦,？1,、建議客人作保證類訂房,，為客人留房；2,、讓客人入住,，根據(jù)押金數(shù)額,，制作鑰匙，征求客人同意,，通知客房部撤吧；3,、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保；4,、關(guān)注此房,，做好交接班,，隨時跟催押金,。

三十四,、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房,，怎么辦？1,、禮貌向客人解釋,，兩間房必須要有兩份證件以上登記,，是公安局的規(guī)定；2,、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房,，為其留房；3,、請客人提供其朋友的信息,，查看客史檔案，為其辦理入?。?,、可先開房，但必須提醒客人,，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進(jìn)工作,。

三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議,，怎么辦,？1,、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費(fèi)簽單；2,、禮貌向客人說明，除了房費(fèi)外,，還有其它不確定的費(fèi)用，如電話費(fèi),，酒店費(fèi)等；3,、酒店是根據(jù)客人最終實(shí)際消費(fèi)客進(jìn)行結(jié)算；4,、建議客人押房費(fèi)的現(xiàn)金,，其余可刷信用卡結(jié)算,。

三十六、團(tuán)隊(duì)/會議要求延遲退房時間,，怎么辦？1,、必須與酒店此團(tuán)隊(duì)/會議的接待人取得聯(lián)系，確認(rèn)延遲退房的收費(fèi)事宜,；2、確定延遲的時間,，根據(jù)客情上報(bào)請示；3,、建議團(tuán)隊(duì)/會議保留少數(shù)客房,，作為放置行李或休息之用,；4,、隨時關(guān)注，跟進(jìn)退房情況,，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。

三十七,、客人要求換房,，怎么辦,？1、詢問客人換房的合理原因,；2、根據(jù)客情,，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù)；3,、更改房價,，通知客房部換房情況,；4、填寫換房單,，知會相關(guān)部門或崗位。

酒店面試問題及回答篇三

1,、請問如果應(yīng)聘主管級的面試者過于主動表現(xiàn)自我,，話語十分豐富,。是好還是不好或者怎樣讓其停止,？

答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達(dá),，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當(dāng)然,，如果時間不允許，那么還是需要打斷他,，讓他回到正常資料中來,。

2,、請問在面試中如何做一個漂亮的自我介紹？

答：要凸顯個人優(yōu)點(diǎn)和長處,，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實(shí)講話的本事,，并且必須把他有條理的表達(dá)出來。

3,、當(dāng)面試官比較強(qiáng)勢怎樣辦？

答：你要抓住面試官給你表達(dá)的時間和時機(jī),，客觀的把你的優(yōu)勢表達(dá)出來。

4,、當(dāng)面試官問一個問題,，剛回答的時候，他就打斷你,，該如何呢,？

答：我們沒有辦法去改變面試官對我們的干擾,。我們能做的就是對他表示足夠的尊重，同時抓住時機(jī)把我們的本事表現(xiàn)出來,。如果剛回答就被打斷,，你能夠等到下一個問題時把兩個問題一齊回答。

5,、請問面試官提問的主要資料有必須程序嗎,？

答：是的,。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書,，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試。面試確實(shí)是有必須程序，流程，包括問題都能夠設(shè)計(jì),。

6,、想要去面試一份要求比較高,，可能比我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)高出一些的職位，請問是否有什么更好的方式打動面試官,？

答：我們每個人都會被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng),，進(jìn)取上進(jìn)。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過去的經(jīng)驗(yàn)中你遇到困難會想辦法去進(jìn)取解決問題,。即使你沒有這個崗位的經(jīng)驗(yàn),，可是你會去承擔(dān),。這就是所謂的潛力。

7,、我們在面試經(jīng)理時候在自我介紹時,，說哪些要重要一點(diǎn)呢,？

答：對于候選人來說，要提前組織語言的,。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長表達(dá)出來,。

8,、當(dāng)面試結(jié)束的時候，面試官會問一個你需要了解的那些問題時,，應(yīng)當(dāng)了解哪些方面的問題比較好？

答：其實(shí)面試官會從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備,，他的傾向在哪里。其實(shí)問題你都能夠問,，可是要想好這個問題可能會如何影響到面試官的確定,。

9,、面試官問期望薪酬時，怎樣巧妙的回答好,？

答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn),，對方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度,。這個問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時又在對方酒店能夠理解的范圍之內(nèi),。

酒店面試問題及回答篇四

“你為什么選擇我們酒店？”

當(dāng)面試官拋出這個問題時,，說明他對你產(chǎn)生了興趣,，想要了解你求職的動機(jī),、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。

為了增加面試經(jīng)過的幾率,，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)這樣做：1.在應(yīng)聘前多了解公司一些信息；2.能夠從行業(yè),、企業(yè)和崗位這三個角度來回答,，表達(dá)對崗位和公司的向往，例如“我十分看好貴酒店的發(fā)展前景,，我認(rèn)為這項(xiàng)工作很適合我，相信自我必須能做好,?！?/p>

“請自我介紹一下”

這是面試中最常見的問題,，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問題。

自我介紹其實(shí)是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受本事,、邏輯思維本事,、演講本事,，對自我介紹關(guān)注是其次的，因?yàn)?，這些在簡歷中已經(jīng)有所了解。

所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.介紹資料要與個人簡歷相一致,；2.表述方式上盡量口語化；3.說話條理清晰,，要切中要害,，不談無關(guān)、無用的資料,；4.面試前有意識地鍛煉自我的演講語氣和肢體語言。

“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

這個問題是在考驗(yàn)應(yīng)聘者是否認(rèn)真分析過自我,，反省過自我。如果一個人能認(rèn)清自我的缺點(diǎn),，并有改善的愿望和方法，這種人是會被面試官所欣賞的,。

應(yīng)聘者要做到：1.不能說自我沒有缺點(diǎn),，這樣會讓人覺得你很自大,；2.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；3.說出自我的一個缺點(diǎn),，并認(rèn)真對其進(jìn)行剖析，在面試中表達(dá)自我正在改善的意愿,。

“舉一個人生中最失敗的經(jīng)歷”

應(yīng)聘者對這個問題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣，以及考驗(yàn)他們是如何應(yīng)對失敗,，是否從中吸取教訓(xùn)，并進(jìn)行深刻的反思,。

所以應(yīng)聘者能夠這樣應(yīng)答：1.不能說自我沒有失敗的經(jīng)歷,，太虛假,；2.明確說明失敗是由哪些原因?qū)е碌模?.最重要的是,，說明失敗后自我曾做了深刻的反省，很快振作起來,，以更加飽滿的熱情應(yīng)對以后的工作。

“你有什么業(yè)余愛好”

如果遇到面試官問這個問題,，那你可能需要細(xì)心一點(diǎn)了,，他正試圖從你的回答中了解你的性格,、觀念、心態(tài)以及思維的深度等,。

當(dāng)然,，有的應(yīng)聘者為了展現(xiàn)自我比較有內(nèi)涵,，回答自我喜歡讀書，那么有的面試官可能會深入詢問：“您最喜歡哪一本書,？你為什么喜歡這本書？您閱讀了這本書后有什么感悟,？”所以,，千萬不要在面試中說無把握的話,，那樣很快會被識破。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.事先做好這方面的準(zhǔn)備,；2.最好不要說自我沒有業(yè)余愛好；3.不要說自我有那些庸俗的,、令人感覺不好的愛好。

“對這項(xiàng)工作,，你有哪些可預(yù)見的困難,？”

這是在考驗(yàn)應(yīng)聘者的預(yù)測本事以及是否有應(yīng)對方法,。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.從技術(shù)、知識,、經(jīng)驗(yàn)等方面預(yù)見到的困難；2.說出自我對困難所持有的態(tài)度,，表示自我會用勤奮和努力以及事前充分的準(zhǔn)備來克服將會遇到的困難。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

許多應(yīng)聘者應(yīng)對該問題常常會不知如何作答,，其實(shí)這主要測試應(yīng)聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答，懂得換位思考,。

所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：表達(dá)自我對這份工作很感興趣,，并有足夠的信心能勝任崗位,，例如“我貼合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的知識,、技能,、高度的職責(zé)感,、良好的適應(yīng)本事及學(xué)習(xí)本事，完全能勝任這份工作,。”

“工作時與上級意見不一致,，你怎樣辦？”

該問題主要是考察應(yīng)聘者的執(zhí)行力,、溝通本事和協(xié)調(diào)本事，以及對工作的職責(zé)性,。

應(yīng)聘者能夠這樣回答：1.首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒,，在無效的情景下,，又不會給酒店造成重大損失,，我會服從上級的意見；2.如果上級的決定會給酒店造成重大損失,，而我的解釋和提醒無效時，我期望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映,。

“您在前一家酒店的離職原因是什么？”

有一些應(yīng)聘者，在回答離職原因時總是貶低自我離職的酒店,。往往這種人是不被面試官認(rèn)可的。

正確的應(yīng)當(dāng)是：1.避免把“離職原因”說得太詳細(xì),、太具體；2.不能摻雜主觀的負(fù)面感受,，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”,、“管理太混亂”等,；3.不能躲閃,、回避，如“想換換環(huán)境”,、“個人原因”等；4.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩,。

當(dāng)然，同一個面試問題并非僅有一個固定答案,，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者根據(jù)自身情景，靈活應(yīng)對面試的各種場景,，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好。