時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。

拓展閱讀

說明：以下內(nèi)容為本文主關(guān)鍵詞的百科內(nèi)容,，一詞可能多意,，僅作為參考閱讀內(nèi)容，下載的文檔不包含此內(nèi)容,。每個(gè)關(guān)鍵詞后面會(huì)隨機(jī)推薦一個(gè)搜索引擎工具,，方便用戶從多個(gè)垂直領(lǐng)域了解更多與本文相似的內(nèi)容。

1、市場競爭：市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件,、獲得更多的市場資源而競爭,。通過競爭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置,。市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為著自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn),。市場競爭的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心,。

重要內(nèi)容：市場競爭主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務(wù)競爭信息競爭價(jià)格競爭信譽(yù)競爭,。市場競爭的方式可以有多種多樣，比如,，有產(chǎn)品質(zhì)量競爭,、廣告營銷競爭、價(jià)格競爭,、產(chǎn)品式樣和花色品種競爭等,，這也就是通常所說的市場競爭策略。通常我們按市場競爭的程度把市場競爭劃分為如下兩種類型：

（1）完全競爭,。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場情況,。

（2）不完全競爭。一般是指除完全競爭以外,、有外在力量控制的市場...

2,、范文：范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。隨著社會(huì)的發(fā)展，微時(shí)代的到來，人的耐性越來越小,，范文的出現(xiàn)補(bǔ)缺這個(gè)漏點(diǎn),，范文就像一個(gè)公式，只要數(shù)據(jù)帶進(jìn)去就ok,。

范文的分類,，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會(huì)發(fā)言,、愛國演講,、祝福賀電、晚會(huì)祝詞等,。

合同類的有：買賣合同,、借款合同、租賃合同,、承攬合同,、運(yùn)輸合同、技術(shù)合同,、經(jīng)營合同,、勞動(dòng)合同。

總結(jié)類：個(gè)人總結(jié)：把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價(jià),、總分析、總研究,，分析成績,、不足、經(jīng)驗(yàn),。

述職報(bào)告：指各級各類機(jī)關(guān)工作人員,，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況,，包括履行崗位職責(zé),，完成工作任務(wù)的成績、缺點(diǎn)問題,、設(shè)想,，進(jìn)行自我回顧、評估,、鑒定的書面報(bào)告,。

工作計(jì)劃：機(jī)關(guān)、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃,，用到“工作計(jì)劃”這種公文,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

回顧一年以來我們的工作，可以說,，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn),，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足 本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員 工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，解決這一問題,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。

客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率,。

(一)成立賓客服務(wù)中心 ,。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”,，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼?

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),，自己也等待著改變,。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步…

有幸,，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導(dǎo)我、勸誡我,。是犯過很多錯(cuò)誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我,、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方,、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄,、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己,、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了,。當(dāng)然我只是笨,，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤,，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性,，然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時(shí)也對生活更加充滿了激情!

這一年的我,，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去,，也許山重水復(fù)的盡頭,，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過,，只要有打不死的精神,，困難只是暫時(shí)的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費(fèi),，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!

正氣：堅(jiān)持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因?yàn)闊o理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,，以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大：不張狂、不傲慢,，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議,，誠實(shí)誠懇,、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小,，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺,、體貼入微的微人性,、微服務(wù)、微管理,，徹查周身,，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié),，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下!

這一年,，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!

這一年,，我在豐大!

這一年,，我把豐大國際當(dāng)成了家!

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計(jì)劃。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,、

（4）于各協(xié)助工作、

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）,、按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一年的前臺工作下來，我能按時(shí)完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

儀表,、著裝,。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員,；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作,。管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

新的一年,，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,，加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

時(shí)光從不等人，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐,。到了最后，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴,。緩下腳步來看看,，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路,，崎嶇又顛簸，但我確實(shí)從艱辛的道路中,，學(xué)會(huì)了在這條道路上好好走下去的方法,！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途,，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此,，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗(yàn)后,，為下半年擬定了一個(gè)工作計(jì)劃。

首先，開始計(jì)劃前,，我要先對自己的情況有所了解,，從上半年的工作中，我學(xué)會(huì)了,，前臺的基本工作，并嘗試在實(shí)戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,，到了現(xiàn)在,，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新手,。而且在人際關(guān)系上沒有放開,，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識。

以上是我對我上半年的簡單評價(jià),，那么對此,，我的下半年前臺工作計(jì)劃如下：

雖然學(xué)會(huì)了工作方式,，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前最大的難題,。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習(xí)接待入手,，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會(huì)花上一定的時(shí)間,，但是我相信,，只要能學(xué)好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面,，根據(jù)主管的評價(jià)，我雖然是有心為客人服務(wù),，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要,，沒法達(dá)到客人想要的程度。

面對這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足,，還是我的知識儲備不夠充分！我準(zhǔn)備從心理上改變自己,，在下半年買一些這方面的書籍和資料,，在閑暇的時(shí)間可以多看看，多和同事溝通,，交流,。

作為一個(gè)前臺，還是在酒店工作的前臺,，要做到的,，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作,，反而忽視了同事間的人際交往。

所以,，下半年的目標(biāo),，我定位在至少要在年底，認(rèn)識自己常見的那些同事,！雖然也許他們的崗位都各不相同,，但客人也不會(huì)相同，這可能正好符合鍛煉的條件,。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的,，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo)，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步,？我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn),，爭取將自己的工作做到最好！

一年的前臺工作下來，我能按時(shí)完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流,，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

儀表、著裝,。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作,。管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的.登記。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

新的一年,，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍。

前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì),。

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作,；要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

（1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好的平臺,，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

為做好前廳部各項(xiàng)工作,，特制訂工作計(jì)劃如下：

（1）根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件,，對于員工和服務(wù),，嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,，程序化的同時(shí)，追求個(gè)性化,、人性化,、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店經(jīng)營目標(biāo)的完

成發(fā)揮重要作用。

（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,，加強(qiáng)與市場銷售部,、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通,，保證信息傳遞準(zhǔn)確,，互通有無，資源共享,。

（1）制作操作程序,，崗位職責(zé)，工作細(xì)則,、工作流程等規(guī)章制度，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，力求整體工作專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn),。對于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工,，按規(guī)定予以處罰,，絕不姑息。做到有錯(cuò)必查,，有錯(cuò)必糾,，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

（2）規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀,、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度,，特別是針對員工接待禮貌禮儀,，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等,。

度假村主要針對高端客戶群,，這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面,，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情,，多一點(diǎn)幫助,。推行個(gè)性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。

節(jié)約費(fèi)用,，部門將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則,，能維修使用盡量維修使用,，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉,；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時(shí)間控制,；部門還將對對電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，對時(shí)長,，通話事由規(guī)定限制,，嚴(yán)禁公話私打，通過各項(xiàng)措施,，使費(fèi)用得到有效控制,。

度假村處于山中，環(huán)境相對封閉,，要關(guān)心員工,，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,，并切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難,。同時(shí)這也要求管理人員以身作則，起到表率作用,，在服務(wù)一線為客服務(wù),，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

前廳部由于接待客人多,，信息交換量大,、業(yè)務(wù)涉及面廣，因此,，安全工作對于前廳部格外重要,，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息,、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控,、部門消防安全等等,，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要,，必須作為今后工作的重點(diǎn),。

以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正,。

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個(gè)月的月末,，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的出色!

在這里工作已過3個(gè)年頭了,，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。

面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上，是我對20xx年下半年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。

展望20xx年下半年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。

做前臺工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下：

1、上下班時(shí)要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

3,、前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，謝謝!

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

在過去的一年當(dāng)中,，各部門存在很多的不足之處，在行政管理過程中,，還有很多做的欠缺的地方,，比如：沒有規(guī)范性的相關(guān)文件,，員工的考勤也不是很嚴(yán)謹(jǐn)。由于公司的運(yùn)行不是很成熟,，所以導(dǎo)致每個(gè)部門之間的溝通出現(xiàn)矛盾及誤會(huì)，所以希望提升公司的企業(yè)文化建設(shè),，多開展有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),，鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)精神，讓員工有集體榮譽(yù)感和歸屬感,。我個(gè)人對于我們學(xué)校在這個(gè)城市的發(fā)展非常有信心,，所以我會(huì)盡全力，至少我在公司行政相關(guān)領(lǐng)域做到專業(yè)化,，從細(xì)節(jié)做到增強(qiáng)學(xué)員對我們的信心和專業(yè)度認(rèn)可,。

1. 完善行政管理制度，,，規(guī)范行政文件,，在行政工作中做到不斷完善，直至專業(yè)化,。

2. 學(xué)習(xí)績效管理方式的基本籌劃,，根基公司的發(fā)展情況，在咨詢到訪以及學(xué)員數(shù)量不斷增加的過程只用適時(shí)的引入績效管理,，提高員工工作積極性,，增加公司收入。

3. 學(xué)習(xí)人力資源管理知識,，計(jì)劃上半年通過助理人力資源管理師的評定,，健全公司的人力資源管理制度。

4. 制定個(gè)人的英語學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提升英語表達(dá)能力,，早日做到在接待及日常工作當(dāng)中使用英文交流。

5. 配合公司及其他前臺工作人員規(guī)范前臺及行政的相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng),。

6. 在完成本職工作的同時(shí),，輔助學(xué)習(xí)課程顧問相關(guān)技能。

以上是我對20xx年度 工作計(jì)劃,，可能還不是很成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正，

火車跑得快還靠火車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，展望20xx,，我會(huì)更加努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,！

前臺的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任,。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),，不損害顧客的利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán),。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū),，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化,。

熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴,，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量，做好客戶回,，以及提供方便,、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤。