光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

2022年客戶(hù)服務(wù)部工作計(jì)劃精選5篇一

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù),，上下溝通,，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén),，包括了服務(wù)接受,、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過(guò)程,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶(hù)服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作思路,。

一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,，滿(mǎn)足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、 建立客服平臺(tái)

成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。.搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún),。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),。

建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心,。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

人員編制至少二人,。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

2022年客戶(hù)服務(wù)部工作計(jì)劃精選5篇二

農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，我們客戶(hù)服務(wù)部高度重視會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)精神,，并緊密結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，研究制定具體貫徹落實(shí)措施,，全面部署20xx年各項(xiàng)工作,，確保了會(huì)議精神落到實(shí)處，起到實(shí)效,。

一,、深入學(xué)習(xí)，加大宣傳

農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，我部立即組織全體員工認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng),。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議精神傳達(dá)到干部職工,，通報(bào)了全市分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)情況,，并結(jié)合我部工作實(shí)際，認(rèn)真研究貫徹意見(jiàn),。通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹全市行長(zhǎng)會(huì)議,，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識(shí)，使全體干部職工既增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感,，又對(duì)全面完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展充滿(mǎn)了信心，增強(qiáng)了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，并及時(shí)將行長(zhǎng)會(huì)議精神傳達(dá)到了每一位員工,，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位。

二、明確目標(biāo),，狠抓落實(shí)

（一）簽訂客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任書(shū)

1,、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶(hù)經(jīng)理管理體制,，進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)隊(duì)伍建設(shè),。一是簽訂客戶(hù)經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”,，讓客戶(hù)經(jīng)理手持“明白紙”,，知道自己該干什么、不該干什么,、不能干什么,；二是嚴(yán)格要求客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)好工作日志，定期召開(kāi)公司客戶(hù)經(jīng)理例會(huì),，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng),，落實(shí)計(jì)劃，重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析,，訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)技巧和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題；三是每季召開(kāi)一次案件防范分析會(huì),，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，提高內(nèi)控、防案,、工作任務(wù)的執(zhí)行力,。

2、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理教育培訓(xùn),。進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，采用集中授課，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試,，讓每位客戶(hù)經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí),、工作經(jīng)驗(yàn),、表達(dá)水平等方面的能力，對(duì)每位客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用,。

（二）完善業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)約束機(jī)制

全面貫徹落實(shí)市分行下達(dá)的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，努力做好存款,、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶(hù)經(jīng)理,。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財(cái)會(huì)部門(mén)獎(jiǎng)懲掛鉤,，對(duì)我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù),。要規(guī)范保險(xiǎn)收入核算管理,，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入必須全額入賬，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留,；要加快發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),，不斷豐富國(guó)際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力,，力爭(zhēng)在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破,。同時(shí)健全客戶(hù)經(jīng)理考核和選拔淘汰機(jī)制，將業(yè)績(jī)考核與執(zhí)行制度考核,、行為動(dòng)態(tài)考核有機(jī)結(jié)合,，從德能勤績(jī)等方面全面考核客戶(hù)經(jīng)理，并按以上要求落實(shí)淘汰機(jī)制,，同時(shí)嚴(yán)把客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān),。

（三）認(rèn)真做好貸款發(fā)放

1、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款,。會(huì)稽山酒2個(gè)億的項(xiàng)目貸款我行已與企業(yè),、上級(jí)行聯(lián)系，爭(zhēng)取今年能夠放款,；收儲(chǔ)公司倉(cāng)儲(chǔ)貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月,。

2、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購(gòu)信貸工作,。要扎實(shí)做好中央儲(chǔ)備糧油補(bǔ)庫(kù)和輪換貸款的發(fā)放與管理工作,，加大對(duì)地方儲(chǔ)備糧油增儲(chǔ)的信貸支持力度；促成最低收購(gòu)價(jià)和國(guó)家臨儲(chǔ)糧油收購(gòu)的啟動(dòng),，并做好貸款的發(fā)放與管理工作,；做好政策性糧油銷(xiāo)售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫(kù)和貸款劃轉(zhuǎn)工作,。二是繼續(xù)強(qiáng)化糧油準(zhǔn)政策性收購(gòu)貸款管理,。要在保證政策性糧油收購(gòu)任務(wù)完成的同時(shí)，積極支持市場(chǎng)性糧油收購(gòu),。要堅(jiān)持用多渠道收購(gòu)方式解決糧食收購(gòu)問(wèn)題,，要堅(jiān)持農(nóng)發(fā)行開(kāi)戶(hù)的大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在市場(chǎng)性收購(gòu)的主導(dǎo)地位,，支持做大做強(qiáng),。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè),。水利建設(shè)是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域，中共中央,、國(guó)務(wù)院今年專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號(hào)文件,，浙江省也出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，所以,，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇,，把中長(zhǎng)期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開(kāi)展水利建設(shè)中長(zhǎng)期政策性貸款業(yè)務(wù),，大力支持農(nóng)田水利建設(shè),、“強(qiáng)塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

3,、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項(xiàng)目的同時(shí),，繼續(xù)積極開(kāi)展商業(yè)性中長(zhǎng)期貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)重大項(xiàng)目和市黃金高端客戶(hù)的攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)力度,，加快完成今年?duì)I銷(xiāo)的3個(gè)商業(yè)性中長(zhǎng)期貸款的前期調(diào)查工作,。非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路,、裕民路等三個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評(píng)估工作,，申報(bào)材料已上報(bào)省分行。二是根據(jù)本地發(fā)展實(shí)際,，通過(guò)培植龍頭,、建設(shè)基地、創(chuàng)建品牌,，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。三是在新農(nóng)村建設(shè)中，要以土地整理和復(fù)墾開(kāi)發(fā),、以“千村示范,、萬(wàn)村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)、城郊集中改造,、農(nóng)民集中居住區(qū),、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點(diǎn)建設(shè)為支持重點(diǎn)，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用,。今年,，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目—平水鎮(zhèn)政府項(xiàng)目已在營(yíng)銷(xiāo)。四是按照審慎積極,、實(shí)事求是的原則,，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶(hù)，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè),，積極扶持強(qiáng)勢(shì)龍頭,、骨干企業(yè),，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

（四）強(qiáng)化信貸管理,，狠抓風(fēng)險(xiǎn)防控

要高度關(guān)注行業(yè)變化,，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件,，積極采取有效措施,，防范、控制,、化解授信風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實(shí)做到有保有壓,，有進(jìn)有退,；改變經(jīng)營(yíng)方式，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新特點(diǎn),、新趨勢(shì),，實(shí)施前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管理，力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零,。

（五）繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

首先進(jìn)一步加強(qiáng)資金計(jì)劃管理，針對(duì)資金偏差率等指標(biāo)制定出臺(tái)切實(shí)可行的考核辦法,，靈活運(yùn)用利率政策,，有效提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；二是突出做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,，力爭(zhēng)年末各項(xiàng)存款余額突破20xx億元,，增幅達(dá)到%；三是抓實(shí)抓好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦行原則,，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強(qiáng)內(nèi)控管理,，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。五是改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法,。我們面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈,，要想實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會(huì)倒退,。我行將以大項(xiàng)目為龍頭,，以中小企業(yè)、個(gè)人貸款為兩翼,，以傳統(tǒng)品種為根本,，以新興業(yè)務(wù)為補(bǔ)充,，搶抓機(jī)遇，將做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng)，擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模,。

（六）開(kāi)展增收節(jié)支,，努力提高經(jīng)營(yíng)效益

切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、核算意識(shí),，千方百計(jì)增加財(cái)務(wù)收入,，從緊從嚴(yán)控制費(fèi)用支出，確保超額完成全年的財(cái)務(wù)目標(biāo),。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào),，充分利用“糧食政策性?huà)熨~貸款降息”和“糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計(jì)劃分配掛鉤”的`政策，協(xié)調(diào)地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息,。二是加強(qiáng)企業(yè)賬戶(hù)和回籠資金管理,，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅(jiān)決不允許拖欠利息,，否則作違紀(jì)論處,。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)收入核算，杜絕計(jì)算差錯(cuò),。今后對(duì)因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的,，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。四是堅(jiān)持勤儉辦行,，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用支出,，在全行深入開(kāi)展“資源節(jié)約型”銀行活動(dòng)。五是要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,。對(duì)全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理,，可以繼續(xù)利用的要充分利用，對(duì)確實(shí)利用價(jià)值不高的,，要盡快通過(guò)組織拍賣(mài)的方式加快處理,，處置收入要全額入賬。

現(xiàn)在,，我部全體員工正乘著全市行長(zhǎng)會(huì)議的東風(fēng),，根據(jù)貫徹落實(shí)意見(jiàn)和要求，把全市行長(zhǎng)會(huì)議精神要求化作奮勇?tīng)?zhēng)先的實(shí)際行動(dòng),，統(tǒng)一了思想,，凝聚了全體員工的強(qiáng)大動(dòng)能和智慧，抓住旺季,、抓緊營(yíng)銷(xiāo),、全力沖刺,，確保首季開(kāi)門(mén)紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實(shí)現(xiàn)。

2022年客戶(hù)服務(wù)部工作計(jì)劃精選5篇三

一員復(fù)始,，萬(wàn)象更新,。新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,，不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心進(jìn)行管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試合格后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門(mén)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。要求各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,，大廳，走廊等進(jìn)行巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間安排如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員進(jìn)行考核,，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門(mén)隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核,。對(duì)員工的言,、行、舉,、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與發(fā)展,。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。共同發(fā)展。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：

1、醫(yī)院對(duì)所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。

2,、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

20xx年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好,！

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