總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

超市店長工作總結(jié)以及工作計劃精選5篇一

總經(jīng)辦：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的__年已經(jīng)過去,，回首往事，__年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,，在____即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點____，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商場建設(shè)的新思路,；對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)識，增強了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，總結(jié)如下：

一、盤點____工作

A,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

B,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

C、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。 E,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

F,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

二,、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：______________RMB,全年平均每天客單價：______RMB,，平均每天來客數(shù)：______位,，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A:今年4月份后惠購超市開業(yè)，客單價,、來客數(shù)相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重，另外,，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴(yán)重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對于高單價商品的需求相對減少。

B：場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響商場業(yè)績,。

D：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

E：自營商品返修高,，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度,。

F：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

G：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

A：商場在防損,、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較

弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

B：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,，主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度，時有時無,，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

C：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,，但仍存在眾多不足之處,，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，過去的一年,，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是,，后年更是,，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說,，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)是最迫不急待的,，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少,，致使某些工作顧頭不顧尾,，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中,，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹,。

B：工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C：對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多,，過細(xì)的思想工作較少,，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。

D：工作紀(jì)律不嚴(yán),，經(jīng)常將上級安排的工作忘記,，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴(yán)重，時常工作效率不高,，對員工及干部縱容性大,，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,，也是最大的傷害,，縱容別人的同時，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

A：提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行?/p>

影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。

C：堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。

D：大力規(guī)范防損員運作及制度,，加強全員防損理念,。

E：強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

F：認(rèn)真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動,，提升商場業(yè)績,。

G：加強員工顧客大出血意識,，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”,。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難,，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,，面對一點點成績,我并不滿足,。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店,，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售,。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的.競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時,，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢,。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品,，

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏,，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰,！

此致

敬禮,！

超市店長工作總結(jié)以及工作計劃精選5篇二

回首20__年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧門店情況

1,、過我們店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高,，現(xiàn)在__店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著：

人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,；

財務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化；

事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2,、完成的其他工作

（1）認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

（2）妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。

（3）在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計劃

1,、了解員工。

2,、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解,。

3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議,。

4,、對員工的責(zé)任明確工作分配到位。

5,、讓員工了解我尊重我不是怕我,。

6、了解消費群體和顧客溝通,。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

超市店長工作總結(jié)以及工作計劃精選5篇三

20__年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭,，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

__年11月剛進入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團的配方,，做法；從各種面包的爐溫,，裝飾,，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記,，一年多的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在__年的時候，樂天瑪特給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在__年,，樂天瑪特超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進入角色,，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點,，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生，陳列,，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)3年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任,，加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

超市店長工作總結(jié)以及工作計劃精選5篇四

回首20__年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮,；似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進?？傮w觀察,，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作,，都在不斷的進步中。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧

（一） 門店情況

自從09年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員,， 11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切,、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長,，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，

更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰,，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會,，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：單位：元

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng)歷,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行,，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定。”秉承這一原則,，在平時認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。企業(yè)精神的首要便是團隊,，當(dāng)一個擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù),。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做,、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題,，冷靜對待沉著應(yīng)對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干,，變成了我要干；財務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化,，規(guī)范化；事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

（二） 完成的其他工作

1,、 認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會,，會議上大家首先進行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、 最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言,；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為,，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架,，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部、運營部,、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。

5,、 前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失,，時刻在店里處理店內(nèi)事物,，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去,。這個時候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧,。

超市店長工作總結(jié)以及工作計劃精選5篇五

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年,，面對20__年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9,、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無以致千里。點點滴滴,，造就不凡,，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

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