時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇一
部門管理核心就是讓團隊不斷成長，團隊建設(shè)在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護部門順暢運行,。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”,，時刻把大家攥在一起,，團結(jié)到一起，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右。
2.傳教于團隊工作方法
結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學習和成長環(huán)境,，針對性看待每一個員工的素質(zhì)。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題,，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。
3.給團隊壓力,、幫助、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作,。學會使用鼓勵與激勵。
1,、標準化,、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做、做我所寫,、持續(xù)改進”,，完善適合部門運作的管理模式。
2)擬制部門標準化培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)要有簽到,、評估、記錄,，可查詢,、可追朔。
3)對部門全員進行標準化考核,，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。
2,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立
1)部門月度分析對數(shù)據(jù),、增銷、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比,、環(huán)比分析，找出差距,，適時改進,。
2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題,，及時改進,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài),、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培訓(xùn)計劃,。
3,、部門檢查機制的建立與完善
成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進日檢機制,，由各督導(dǎo)級負責日常巡查,、糾正、改進,；進行定制合理的檢查機制與計劃,，避免日久走形式。
4,、部門常態(tài)會議的建立與完善
1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi)，有事匯報,，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言,，私下溝通完成；
2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點,。
3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等內(nèi)容,，了解員工訴求。
4,、工作計劃與總結(jié)機制的建立
1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié),。
2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài),。
5、績效管理,、獎罰機制的建立
通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細則，通過獎,、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。
1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善
分類部門培訓(xùn)制度,，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范,。
1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作，形成最基本的培訓(xùn)教材,。
2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會,。
3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,，學習基本的管理技巧及知識,，切實留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。
4)確保培訓(xùn)必須有計劃、有評估,、有考核,、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查,。
2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則
首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會,，采取各種形式，對員工進行思想培養(yǎng),。
第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹,、講到位。
第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效,，讓員工動手是非常重要,。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導(dǎo)和糾正,?！霸u”就是總結(jié)。
要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進的方向。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點,，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點,、規(guī)范,、標準、細節(jié),、要求等進行量化,、規(guī)范和固化，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率、度量單位等等一一進行量化,，以保證培訓(xùn)的標準統(tǒng)一,、快速高效。
回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實現(xiàn)新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進不足,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會更加美好!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二
總結(jié)過去,，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識需要學習,，還有許多經(jīng)驗需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想,；以下為20xx年整體工作計劃匯報內(nèi)容：
部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設(shè)在于績效管理運用，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護部門順暢運行,。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”,，時刻把大家攥在一起,，團結(jié)到一起，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右。
2.傳教于團隊工作方法
結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學習和成長環(huán)境,，針對性看待每一個員工的素質(zhì)。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題,，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。
3.給團隊壓力,、幫助、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作,。學會使用鼓勵與激勵,。
1、標準化,、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做,、做我所寫、持續(xù)改進”,，完善適合部門運作的管理模式,。
2)擬制部門標準化培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)要有簽到,、評估,、記錄，可查詢,、可追朔,。
3)對部門全員進行標準化考核，有試卷,、有成績單,，所有記錄可查閱。
2,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立
1)部門月度分析對數(shù)據(jù),、增銷、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比,、環(huán)比分析，找出差距,，適時改進,。
2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題,，及時改進,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài),、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培訓(xùn)計劃,。
3,、部門檢查機制的建立與完善
成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進日檢機制，由各督導(dǎo)級負責日常巡查,、糾正,、改進；進行定制合理的檢查機制與計劃,，避免日久走形式,。
4、部門常態(tài)會議的建立與完善
1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言,，私下溝通完成,；
2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比、環(huán)比分析等,，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點,。
3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等內(nèi)容,，了解員工訴求。
4,、工作計劃與總結(jié)機制的建立
1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié),。
2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài),。
5、績效管理,、獎罰機制的建立
通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細則，通過獎,、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。
1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善
分類部門培訓(xùn)制度,，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。
1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材。
2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。
3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學習基本的管理技巧及知識,，切實留住員工,、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。
4)確保培訓(xùn)必須有計劃,、有評估、有考核,、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則
首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會,，采取各種形式，對員工進行思想培養(yǎng),。
第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹,、講到位。
第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效,，讓員工動手是非常重要,。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導(dǎo)和糾正,?！霸u”就是總結(jié)。
要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心,。
第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點、規(guī)范,、標準,、細節(jié)、要求等進行量化,、規(guī)范和固化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率,、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓(xùn)的標準統(tǒng)一,、快速高效,。
回顧過去，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙,，在20xx年，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進,，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進不足，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會更加美好!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇三
在工作中做好督導(dǎo),，協(xié)助,，榜樣。
1,。單據(jù)報表存檔,。
2。算帳,，漏結(jié),，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理。
3,。每周工作計劃及總結(jié),。
4。每月考勤及排班等,。
1,。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難,。
2,。以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù),。
3,。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量,。
4,。多觀察。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正,。
5。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,，團結(jié)一致。
6,。主動做員工的思想工作,，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助,。
1。學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧。
2,。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜,，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考,，果斷地做出處理,。
3,。培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口,。
4,。學習如何進行有效的管理。
5,。建立良好的人際關(guān)系,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇四
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助,，榜樣,。
1。單據(jù)報表存檔,。
2,。算帳，漏結(jié),，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理。
3,。每周工作計劃及總結(jié),。
4。每月考勤及排班等,。
1,。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難,。
2,。以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù),。
3。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量,。
4。多觀察,。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正。
5,。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致,。
6,。主動做員工的思想工作,，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助,。
1。學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧。
2,。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜,，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考,，果斷地做出處理,。
3。培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口,。
4。學習如何進行有效的管理,。
5,。建立良好的人際關(guān)系。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇五
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,、同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,、
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,、因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務(wù)做好銷售工作,、要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,、
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,、同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表、
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,、同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,、
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,、如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),、讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,、
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,、質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,、對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,、
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇六
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,、同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督、
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠、因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任,、有義務(wù)做好銷售工作、要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益、
今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,、同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,、
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,、同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,、
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的,、如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)、讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,、
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力、質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成、對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,、
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇七
積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。
1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。
2,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù)。
3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。
5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
6,、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機在晚9：30過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。
1,、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力,，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度,。
2、經(jīng)營創(chuàng)收,。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu),；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
3,、提高服務(wù),。以三酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
4,、深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責,。
5,、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收??；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識,。
6、提高待遇,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。
新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年。風正濟時,，正當揚帆遠航,；任重道遠，仍需激流勇進,。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇八
積極開展實際、實用,、有效的工作，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。
1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。
2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務(wù),。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。
4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。
5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。
6,、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機在晚9：30過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。
7、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。
1、狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力,，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度。
2,、經(jīng)營創(chuàng)收,。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu),；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。
3,、提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
4,、深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責,。
5,、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收?。换谀壳熬频旮黜楅_支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識。
6,、提高待遇,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年,。風正濟時，正當揚帆遠航,；任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結(jié)奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇九
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感,；
在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件,；
在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度,。
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，20xx年各項能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約，20xx年按照付總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。
同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；
其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時、隨時的對產(chǎn)品（房,、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會,；
還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。
客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；
在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；
在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，20xx年各項能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約,，20xx年按照付總講話精神,，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。
同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；
其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會；
還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責,。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。
客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。
控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此,，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十一
1,、領(lǐng)班的計劃就是根據(jù)主管下達的任務(wù)、指示和要求,，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題,，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標,，選擇達到目標的途徑,、具體措施、工作步驟,、時間進度,、人員分工和統(tǒng)籌、問題預(yù)防和處理方法等,，以及執(zhí)行,、檢查和總結(jié),。
領(lǐng)班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃,、培訓(xùn)計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計劃,。
例如：班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務(wù)而制定的一種即時的作業(yè)計劃。
2,、酒店領(lǐng)班計劃的種類：
短期計劃或即時計劃,，一般不超過一年。
以作業(yè)計劃為主,，是部門計劃,、具體任務(wù)的一個部分。
1,、把基礎(chǔ)組織的服務(wù),、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去。
例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎(chǔ)工作與基本計劃的一個部分,，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務(wù),。
2、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡,，如時間,、人員、設(shè)施設(shè)備等各種資源,，各個部門,、各個環(huán)節(jié)的平衡等。
3,、充分利用基礎(chǔ)組織的人,、財、物,，以取得的經(jīng)濟效益,。
計劃的編制與執(zhí)行可以嚴格按照pdca循環(huán)管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務(wù)計劃為例,。
1,、編制領(lǐng)班計劃必須遵循的原則
(1)全局統(tǒng)一的原則，以總計劃為指導(dǎo),，以餐飲部門或宴會部,，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求,、服務(wù)宗旨等為標準,。
(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則，做到各個部門、各個環(huán)節(jié),、各個人員,、各種資源等等平衡，綜合考慮,，全面認識,，優(yōu)化配置。
(3)嚴肅認真的原則,、
(4)成員參與原則
(5)靈活性原則,。
這一原則包括確定計劃及標準應(yīng)有的誤差、步驟時間等協(xié)調(diào)與平衡,、對突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等。
2,、領(lǐng)班計劃編制的依據(jù)
(1)部門或酒店下達給班組的任務(wù),、指示和要求等
(2)本班組的實際情況
(3)以前班組的工作經(jīng)驗與教訓(xùn)等(被模式化的操作、被制度化的尊則等)
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十二
1,、領(lǐng)班的計劃就是根據(jù)主管下達的任務(wù),、指示和要求，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題,，計劃日常的活動,。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑,、具體措施,、工作步驟、時間進度,、人員分工和統(tǒng)籌,、問題預(yù)防和處理方法等，以及執(zhí)行,、檢查和總結(jié),。
領(lǐng)班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃,、培訓(xùn)計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計劃,。
例如：班組宴會接待計劃就是根據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務(wù)而制定的一種即時的作業(yè)計劃。
2,、酒店領(lǐng)班計劃的種類：
短期計劃或即時計劃,，一般不超過一年。
以作業(yè)計劃為主,，是部門計劃,、具體任務(wù)的一個部分。
1、把基礎(chǔ)組織的服務(wù),、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去,。
例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎(chǔ)工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務(wù),。
2,、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡，如時間,、人員,、設(shè)施設(shè)備等各種資源，各個部門,、各個環(huán)節(jié)的平衡等,。
3、充分利用基礎(chǔ)組織的人,、財,、物，以取得的經(jīng)濟效益,。
計劃的編制與執(zhí)行可以嚴格按照pdca循環(huán)管理法來組織和講解,，同時以宴會接待任務(wù)計劃為例。
1,、編制領(lǐng)班計劃必須遵循的原則
(1)全局統(tǒng)一的原則,，以總計劃為指導(dǎo)，以餐飲部門或宴會部,，乃至酒店的整體銷售目標,、接待要求、服務(wù)宗旨等為標準,。
(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則,，做到各個部門、各個環(huán)節(jié),、各個人員,、各種資源等等平衡，綜合考慮,，全面認識,，優(yōu)化配置。
(3)嚴肅認真的原則,、
(4)成員參與原則
(5)靈活性原則,。
這一原則包括確定計劃及標準應(yīng)有的誤差、步驟時間等協(xié)調(diào)與平衡,、對突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等,。
2、領(lǐng)班計劃編制的依據(jù)
(1)部門或酒店下達給班組的任務(wù)、指示和要求等
(2)本班組的實際情況
(3)以前班組的工作經(jīng)驗與教訓(xùn)等(被模式化的操作,、被制度化的尊則等)
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十三
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年、在已經(jīng)過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作、現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),、
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,、20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,、在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,、熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,、為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,、接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,、
在到xx酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,、比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,、在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,、
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,、努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心、我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短、與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,、我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,、前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色、
前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,、作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到xx一信息時就能迅速地做出反應(yīng),、比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等、
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十四
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,、在已經(jīng)過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作,、現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)、
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要、20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人、在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,、熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,、為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便、接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答、
在到xx酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,、比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,、在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取、
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作、努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,、我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,、與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！
前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,、我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,、前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,、
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,、通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,、作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到xx一信息時就能迅速地做出反應(yīng),、比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,、
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十五
(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊,。
(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。4、如何正確出入酒店,。
月日1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門構(gòu),，各部門功能,，認識各部門負責人,。2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時間、營業(yè)推廣,。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。
月日1,、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點,。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,，盡快進入崗位操作,。
(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月，分3假：30天,、60天,、90天，部門分段培訓(xùn),，逐段考核,。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),，中間30天安排跟輪班員工,，邊培訓(xùn)邊實踐;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作,。
(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃需時30天,，分三個階段完成。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天
1,、了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責。
2,、了解熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3,、了解熟悉前臺各類通知,、報告,、表格及記錄本。
4,、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。
5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式,。
6,、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
1,、培訓(xùn)前臺日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。
2,、培訓(xùn)訂房，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。
3,、培訓(xùn)前臺賣房技巧,。
4、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。
5、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序。
2,、了解客房升級的情形及標準,。
3、入住登記程序培訓(xùn),。
4,、帳退房程序培訓(xùn)。
5,、團體入住及帳程序培訓(xùn),。
6、培訓(xùn)查ed房的程序,。
7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
8,、客用保險箱的使用程序培訓(xùn),。
9、客房參觀及住客生日的處理,。
10,、補單的跟進程序。
11,、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序。
12,、各類信用卡算方法的培訓(xùn),。
13、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機操作,。
14,、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容。
15,、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面、上機,、實際操作,。
1、前臺培訓(xùn)集中與前30天,，后10,、60天著重于實際操作。
2,、培訓(xùn)為半封閉式,，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作,。
(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達到的水平,，分段考核,。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退
前臺接待工作計劃
1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,，員工記憶，如:企業(yè)概況,、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等。
2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。
2.熟悉前臺工作的崗位職責,，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,，使新員工有一個初步的印象和思路。
3.復(fù)習培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試,。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責,、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,，并對測試成績不合格者予以補考,，將測試試卷存檔。
上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn),。分為4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,，1個夜班;
2.由老員工帶3個白班，個夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進行)
3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核，合格后單獨上崗,。
4.單獨盯崗初期,，由當班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。
前三天,，熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房,、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在，及時跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù),。)
后三天，由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。
第二:由老員工帶班2天,。親自實踐各項工作程序,，由老員工監(jiān)督，強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十六
(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。
月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認識各部門負責人,。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣,。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間,。
月日1,、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。2,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點,。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。
(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn),。
(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,，盡快進入崗位操作。
(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月,，分3假：30天,、60天、90天,，部門分段培訓(xùn),，逐段考核。前30天安排正常班,，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實踐;后30天獨立上崗,，安排與老員工合班實際操作,。
(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成,。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天
1,、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責,。
2,、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。
3,、了解熟悉前臺各類通知、報告,、表格及記錄本,。
4,、熟記各大單位，商務(wù)客房名單,。
5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。
6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。
1,、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。
2,、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。
3、培訓(xùn)前臺賣房技巧,。
4,、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。
5,、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住,、退房,、預(yù)定等。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序,。
2、了解客房升級的情形及標準,。
3,、入住登記程序培訓(xùn)。
4,、帳退房程序培訓(xùn),。
5、團體入住及帳程序培訓(xùn),。
6,、培訓(xùn)查ed房的程序,。
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。
8,、客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。
9,、客房參觀及住客生日的處理,。
10、補單的跟進程序,。
11,、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序,。
12,、各類信用卡算方法的培訓(xùn)。
13,、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機操作,。
14、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容,。
15,、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面,、上機,、實際操作。
1,、前臺培訓(xùn)集中與前30天,，后10、60天著重于實際操作,。
2,、培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉,，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作,。
(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退
前臺接待工作計劃
1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。
1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,，員工記憶,，如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等,。
2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放,。
2.熟悉前臺工作的崗位職責，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,，使新員工有一個初步的印象和思路,。
3.復(fù)習培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責,、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考,，將測試試卷存檔,。
上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,，1個夜班;
2.由老員工帶3個白班，個夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進行)
3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核，合格后單獨上崗,。
4.單獨盯崗初期,，由當班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。
前三天,，熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房,、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在，及時跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)
后三天,，由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。
第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,，由老員工監(jiān)督,，強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十七
總結(jié)過去,，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識需要學習,，還有許多經(jīng)驗需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想;以下為20xx年整體工作計劃匯報內(nèi)容：
部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設(shè)在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護部門順暢運行,。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”,、“正能量”，時刻把大家攥在一起,，團結(jié)到一起,，向目標前進。工作中時刻給團隊信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右,。
2.傳教于團隊工作方法
結(jié)合部門員工經(jīng)歷、學習和成長環(huán)境,，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負責人，在工作中不但要提出問題,，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者。
3.給團隊壓力,、幫助,、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學會使用鼓勵與激勵,。
一,、標準化、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做,、做我所寫,、持續(xù)改進”，完善適合部門運作的管理模式,。
2)擬制部門標準化培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)要有簽到、評估,、記錄,，可查詢、可追朔,。
3)對部門全員進行標準化考核,，有試卷、有成績單,，所有記錄可查閱,。
二、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立
1)部門月度分析對數(shù)據(jù),、增銷,、賓客滿意度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比,、環(huán)比分析,，找出
差距，適時改進,。
2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題,，及時改進,，不
斷提升服務(wù)品質(zhì)。
3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài),、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培
訓(xùn)計劃,。
三,、部門檢查機制的建立與完善
成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推進日檢機制,，由各督導(dǎo)級負責日常巡查,、糾正,、改進;進行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式,。
四,、部門常態(tài)會議的建立與完善
1)召開每日例會，時間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報,，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言，私下溝通完成;
2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及
督導(dǎo)重點,。
3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等
內(nèi)容,，了解員工訴求。
四,、工作計劃與總結(jié)機制的建立
1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié),。
2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃,、有條理的工作狀態(tài),。
五、績效管理,、獎罰機制的建立
通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細則，通過獎,、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。
1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善
分類部門培訓(xùn)制度,，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。
1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材。
2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。
3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學習基本的管理技巧
及知識,，切實留住員工,、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。
4)確保培訓(xùn)必須有計劃,、有評估、有考核,、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則
首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會,，采取各種形式，對員工進行思想培養(yǎng),。
第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹,、講到位。第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效,，讓員工動手是非常重要,。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導(dǎo)和糾正,?！霸u”就是總結(jié)。
要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點,，給以鼓舞，這幫助員工樹立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點,、規(guī)范,、標準、細節(jié),、要求等進行量化,、規(guī)范和固
化，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率、度量單位等等一一進行量化,，以保證培訓(xùn)的標準統(tǒng)一,、快速高效。
回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進,，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進不足，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會更加美好!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十八
總結(jié)過去,，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識需要學習,，還有許多經(jīng)驗需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想;以下為20xx年整體工作計劃匯報內(nèi)容：
部門管理核心就是讓團隊不斷成長,，團隊建設(shè)在于績效管理運用,，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設(shè)實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”,、“正能量”,，時刻把大家攥在一起，團結(jié)到一起,，向目標前進,。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右,。
2.傳教于團隊工作方法
結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學習和成長環(huán)境，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負責人,，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。
3.給團隊壓力、幫助,、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者,，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學會使用鼓勵與激勵,。
一,、標準化、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做,、做我所寫,、持續(xù)改進”，完善適合部門運作的管理模式,。
2)擬制部門標準化培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)要有簽到、評估,、記錄,，可查詢、可追朔,。
3)對部門全員進行標準化考核,，有試卷、有成績單,，所有記錄可查閱,。
二,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立
1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比,、環(huán)比分析,，找出
差距，適時改進,。
2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤,、分析存在的典型問題，及時改進,，不
斷提升服務(wù)品質(zhì),。
3)人員狀況月度分析：員工流動率、員工動態(tài),、員工溝通進行分析,，確保做好人才梯隊培
訓(xùn)計劃。
三,、部門檢查機制的建立與完善
成立內(nèi)部培訓(xùn)小組,，推進日檢機制，由各督導(dǎo)級負責日常巡查,、糾正,、改進;進行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式,。
四,、部門常態(tài)會議的建立與完善
1)召開每日例會，時間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報,，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言，私下溝通完成;
2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及
督導(dǎo)重點,。
3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策,、制度等
內(nèi)容,，了解員工訴求。
四,、工作計劃與總結(jié)機制的建立
1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月,、每半年、每年均應(yīng)有工作計劃與總結(jié),。
2)建立工作計劃檢查機制,，與績效掛鉤達到有計劃、有條理的工作狀態(tài),。
五,、績效管理、獎罰機制的建立
通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細則,，通過獎、罰分明原則,，落實圍繞全員績效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。
1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善
分類部門培訓(xùn)制度,，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。
1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作,，形成最基本的培訓(xùn)教材。
2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育,，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。
3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學習基本的管理技巧
及知識,，切實留住員工,、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。
4)確保培訓(xùn)必須有計劃,、有評估、有考核,、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則
首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機會,，采取各種形式,，對員工進行思想培養(yǎng)。
第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進行分解,，并逐一講解給員工,，講清楚、講透徹,、講到位,。第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效，讓員工動手是非常重要,。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導(dǎo)和糾正,?！霸u”就是總結(jié)。
要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷,，并幫助找到提升和改進的方向。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點,，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點,、規(guī)范,、標準、細節(jié),、要求等進行量化,、規(guī)范和固
化，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率、度量單位等等一一進行量化,，以保證培訓(xùn)的標準統(tǒng)一,、快速高效。
回顧過去,，部門以及個的進步還微不足道,，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進,，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸,，實現(xiàn)新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進不足,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊,，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達,，明天一定會更加美好!
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇十九
積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。
一,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。
二、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù)。
三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
四,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。
五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。
六,、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。
一、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。
二,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。
三、加強對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。
四、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。
五,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因,，以便提高,。
六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二十
在做這個關(guān)于明年的工作計劃前,，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持,，是我人生職場中寶貴的財富,。
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年,，在這多半年的工作時間中,，我學會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待,、營銷等方面的專業(yè)知識,，以及很多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)xxxx年工作,，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實,，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅,，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議,，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度,。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī),、更加完善,。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者,。像楊總說的,，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己,，完善工作?，F(xiàn)在，針對xxxx年的實際工作問題,，對xxxx年工作計劃匯報如下：
酒店是我們大家的,，每個人都有維護它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系,。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標間,、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù),，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試,，對于不過關(guān)的人員,，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況,，并要求記錄,、然后記憶，最后達到一問一答,，脫口而出的標準,。
包括發(fā)型、面妝,、服飾,。這方面的培訓(xùn)，可以采用互幫互學的方式,。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。
其中,，包括基本的服務(wù)理念,、服務(wù)動作、服務(wù)語言,、溝通技巧和對員工責任感的教育,。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實,。1,、針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正,。2,、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，*一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識,，在前臺的電視上循環(huán)播放,，耳濡目染中灌輸知識,。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料,。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務(wù)規(guī)范,。
1,、做好物品回收。雖然年底這幾個月,，物品回收做的不錯,，但是，仍有一些漏洞存在,，通過班前會等形式反復(fù)強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作,。避免浪費。
2,、要求商場的兩個人都必須會做報表,。做到互相監(jiān)督、互相學習,。
3,、為年度目標努力。在會議賬方面,，商場的物品標價和總臺所收的金額,，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折,。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù),。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時,，不忘叮囑,，要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標,。
經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團隊賬號的掛賬等,。當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個吹風機，換塊毛巾,，加個板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧,，但是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。
在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)約了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。 在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時,，我認為酒店也存在一些問題,，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員,，就不能享受酒店的會員價格,。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡，讓客人辦理,?？墒窃谕ㄟ^這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,，原因是辦了會員卡以后,，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自己的個人利益,，對酒店造成直接的影響。
我個人的建議是：①在服務(wù)方面,，應(yīng)該提供個性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關(guān)心,，多詢問客人,。身為外地人的我，在這方面感觸非常深,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站，商場,，景點的位置,，使客人有種家人的親切感。
②作為快捷酒店,，最主要體現(xiàn)在一個“快”字,，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢,！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢,，總是達不到客人的要求。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員,，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清晰,，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房,，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。
③最后也是最重要的，微笑服務(wù),。我認為在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實,，很快樂,，實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自己的工作感到無比的驕傲,，我真摯的熱愛它,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二十一
積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。
一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準,、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。
二,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù)。
三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
四,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。
五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
六,、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,；總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。
七,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。
一,、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。
二,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。
三、加強對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。
四,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準推銷目標，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的,。
五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。
六,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二十二
在做這個關(guān)于明年的工作計劃前,，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持,，是我人生職場中寶貴的財富,。
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年,，在這多半年的工作時間中,，我學會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待,、營銷等方面的專業(yè)知識,，以及很多為人處事的方法和技巧。總結(jié)xxxx年工作,，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬,，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅,，一路走來,，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象,、新面貌被推向新的一個高度,。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個員工的努力和堅持下,，一天天地更加正規(guī)、更加完善,。我很榮幸的是,，我是這個過程的見證者。像楊總說的,，我也要在酒店日益強大的過程中,，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在,，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作計劃匯報如下：
酒店是我們大家的,，每個人都有維護它形象的權(quán)利和義務(wù),。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系,。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標間,、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù),，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試,，對于不過關(guān)的人員,，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況,，并要求記錄,、然后記憶，最后達到一問一答，脫口而出的標準,。
包括發(fā)型,、面妝、服飾,。這方面的培訓(xùn),，可以采用互幫互學的方式。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn),。
其中，包括基本的服務(wù)理念,、服務(wù)動作,、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責任感的教育,。由于總臺人員較少,，請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實。1,、針對現(xiàn)有員工的自身特點,，工作中存在的問題及時指出和糾正。2,、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,，*一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放,，耳濡目染中灌輸知識,。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料,。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務(wù)規(guī)范,。
1,、做好物品回收。雖然年底這幾個月,，物品回收做的不錯,，但是，仍有一些漏洞存在,，通過班前會等形式反復(fù)強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作,。避免浪費。
2,、要求商場的兩個人都必須會做報表,。做到互相監(jiān)督,、互相學習。
3,、為年度目標努力,。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額,，必須與商品價目表上的價位一致,，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù),。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況,。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑,，要求戒驕戒躁,。爭取實現(xiàn)商場年度目標。
經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團隊賬號的掛賬等,。當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個吹風機，換塊毛巾,，加個板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡單又實用,，同時也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的,。 在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題,，比如客人來到酒店開房入住時,，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格,。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡,，讓客人辦理?？墒窃谕ㄟ^這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后,，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自己的個人利益,，對酒店造成直接的影響。
我個人的建議是：①在服務(wù)方面,，應(yīng)該提供個性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關(guān)心,，多詢問客人,。身為外地人的我，在這方面感觸非常深,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站，商場,，景點的位置,，使客人有種家人的親切感,。
②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字,，當退房時有些客人老是說“快點快點,，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢,，總是達不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,，一人接待,，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰,，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。
③最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。
在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實，很快樂,，實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二十三
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求,。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合,。的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作。
4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。
5、物品管,。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。
6、衛(wèi)生管,。公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放,。齊、無傾斜,。
7,、用餐時段由于客人到店比較。中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù),。體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。
9、建立餐廳案例收,。制度,，減少顧客投訴幾率，收,。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管,。及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收。的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào),。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心。上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2,、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管,。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和,。解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合,。工作較多的情況下,，主次不是很分明。
2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理,。在管理上做到制度嚴明,，分工明確。
2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學習,，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
1,、嚴格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管,。
5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。
酒店前臺工作計劃客遺 酒店前臺工作計劃與目標篇二十四
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合,。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。
4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。
5,、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管。公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放,。齊,、無傾斜,。
7、用餐時段由于客人到店比較,。中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù),。體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,。
9,、建立餐廳案例收。制度,，減少顧客投訴幾率,，收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收,。的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調(diào),。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn)，員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心,。上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管,。更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和,。解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合。工作較多的情況下,，主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,。在管理上做到制度嚴明，分工明確,。
2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學習，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護,。
1、嚴格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。
2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合,。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管。
5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。
