總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

上半年工作總結下半年工作總結篇一

現將上半年主要情況如下：

人事行政部

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎上,，完善了《12小時制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,，實現了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。

并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中,，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達預計效果。

六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。

并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足,、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題,，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據實際需要,，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網站,、現場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務,。

上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍,。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時制》，對保安員的薪資進行了調整,。

試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常,。

基本解決人員不足產生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.32提成制

隨二期入住率的提高,，對的需求逐步增加。

在不增加清潔人員的基礎上,，試行安排休息的員工提供,，并在收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工,。

目的是減少加班時長,、控制人工成本，同時提高員工的積極性,。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次,，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動,。

在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀,，學習別人的管理經驗,，找出自身不足。

初步建立員工培訓檔案,、培訓課程計劃及相關培訓資料等,，計劃于下半年具體實施。

培訓因一直缺乏專管人員,，由部門內部兼任開展,，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題,。

這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓建立了基礎,。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。

通過績效考核,，調動員工不斷提高水平及自身素質的積極性,，提供了晉級,、調薪的機會。

先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊,。

目前，績效考核的尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范,。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變,。

3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足,。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限,。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整,。

目前，員工滿意度基本達到95以上,。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控

制物料的品質,，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生,。

其次,，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格,、品質上,，與歷史價格,、原用物料品質進行對比，嚴格把關,，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,，對遺失,、錯帳、損壞等情況進行了清點,。

在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包、清點,、交接、存放等,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象,。

在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核,，并推出安全駕駛獎。

對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視,。

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種,。

為規(guī)范操作,，制訂了標準，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求,，服務創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購中,，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購,，及時核價。

虛心向業(yè)務部門學習商品知識,，在大批量不確定質量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。

完成了上半年工程物料供應商評估,，并根據業(yè)務部門的推薦,，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人,。

接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。

主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調整，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中,。

存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。

現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門,，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現象。

現經過調整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的,。

3.7年度先進員工評選

根據去年員工的實際表現,，組織了年度先進員工的評選，并通過由各部門經理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，去年中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標,。

會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1目標管理責任的落實：

目前,，各部門僅根據自己的計劃開展，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實,。

在開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距,，做了大量的但看不到成績,。

如明確的指標下達，管理費收費率,、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人,。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標,，及時根據實際情況進行調整,，控制日常方向的正確性，以達到一個共同的目標,。

2管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”。

容易挫傷員工積極性,，降低滿意度,，組織團隊精神減弱，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎建設做起,，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異,。

加強中層管理人員的培訓,，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化,。

3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查,、監(jiān)督提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大，對投訴處理,、服務態(tài)度,、效率、培訓考核,、招聘及時率,、設備維護等，均作為巡查范圍,，提高部門經理對該項的重視程度,。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。

不了解員工的真實想法,，部分將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。

了解員工在、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設,，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的動向,、進度成果,、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。

加強相互間的了解,，以贏得支持和認可。

建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴重影響到的執(zhí)行力度和服務水平,。

跟進措施：在績效考核開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰,。

通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進,，鼓舞士氣,。

1制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正,。

建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。

全面提升效率、服務質量,，將制度從書面形式進入到實際中,。

2績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實管理目標,，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務和效益,。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案,，充分激勵和認可優(yōu)秀的員工,。

3提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓,，提高全體員工的素質。

完善員工培訓檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要,。

于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓,、基礎培訓,、操作規(guī)范培訓覆蓋率100，培訓合格率95,。

4提高效率與質量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行巡查制度，重點抓的落實與回復,。

實行普通24小時回復制,、重點12小時回復制及緊急2小時回復制。

將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的與成果,，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通,，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習,、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6.2增加員工文娛活動的內容,，如籃球,、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。

制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生,。

其次，加大倉庫對物料的管理職責,，在采購物料的價格,、品質上，與歷史價格,、原用物料品質進行對比,，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失,、錯帳,、損壞等情況進行了清點。

在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎,。

對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務規(guī)范的重視,。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,，有租車及租司機兩種,。

為規(guī)范操作，制訂了標準,，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在上半年的采購中,，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購,，及時核價,。

虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準,。

完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務部門的推薦,，采用了新的物料供應商,，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,，將樣板房物品的保管責任落實到個人。

接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件,。

主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調整,，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責煤氣配送,、保安員負責送到業(yè)主家中。

存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題,。

現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門,，減低人力,、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時、費用偏高的現象,。

現經過調整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據去年員工的實際表現,，組織了年度先進員工的評選,，并通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵,。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，去年中存在的問題,，傳達集團xx年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標,。

會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

上半年工作總結下半年工作總結篇二

我最后悔的事情就是聽了醫(yī)生說的：不管什么情況,，每隔三小時就一定要給寶寶喂奶,。要不然，關關早就可以自動養(yǎng)成白天醒晚上睡的生活規(guī)律了,，也不用著后來我們那么費勁地調校她晚上一覺睡到天亮,，她本來就已經做到了的。在作為新生兒的前4周,，這樣做還情有可原,，即防止新生兒饑餓性低血糖。但在寶寶安全渡過這段時期,，逐步養(yǎng)成適應這個新世界的生活規(guī)律后,，醫(yī)生出于所謂的"保險角度"，不告訴你真實情況,，不考慮對嬰兒成長及嬰兒父母生活的影響,，仍然斬釘截鐵對我們說必須三個小時喂一次，以確保他們在"責任"上的萬無一失。有人或許會說,，晚上起來喂一下有什么要緊捏?帶孩子辛苦一點是應該的,。說真的，我不明白為什么是應該的,。

第一，休息是每個人的權利,，當有人因為自己的考慮,，利用他的知識壟斷地位，說了不負責任的話,，導致你的這項權利被剝奪了,，為什么這是應該的?

第二，孩子帶得好不好,，不是以父母夠不夠辛苦來衡量的,。大人休息得好，白天自然有更好的狀態(tài)來照顧孩子,，你認為你的寶寶是愿意見到一個精神充沛情緒良好的父母或是相反?而且休息好,，也是有利于母親有更充足的奶水的條件之一。

經過訓練后,，關關基本上是定時吃飯的,，每天五餐，每餐間隔4小時,，晚上一覺到天亮,。

定時吃飯的好處是明顯的：

1、每次的飯量大了許多,，沒加米糊前,，由原來的60-70ml一下跳到140ml以上。

2,、整天的生活變得很有規(guī)律,，有一段時間我一聽到她的哭聲就下意識地看鐘，根據時間就基本知道她想干什么了,，不再象一開始要猜,。

3、大人可以從容許多,，一種一切皆在掌握的從容,。

關關滿三個月時，我們就開始逐步給她喂米糊,。更早的時候,，我們就開始給她嘗各種東西了，比如蘋果,，用勺子刮一點果泥加上汁水,，一開始她就很喜歡,，還有香蕉也是，直接放到她嘴邊,，她就用牙床叭嘰叭嘰地啃,，樣子相當饑渴。最好玩的是百香果汁,，用勺子舀了一點點,，放到她嘴里，她立刻呲起嘴,、緊閉雙眼,，酸得她全身打幾個顫，那樣子太搞笑了,。(呃,，這個貌似有點不厚道啊，大家不要模仿啊--,！)后面還有葡萄,、西瓜、桔子,、青菜,、魚、冬瓜,、粉,、米飯…好象還有點什么不記得了，反正覺得可以的都給她舔下,，結果是：她到目前為止真是不挑食,，給什么吃什么，米糊換了幾種口味,，一點不高興都沒有,，就連很難吃的藥，攪到米糊里,，逗逗她也都接受了,。不過，她有點挑器具,，哪個是喝奶的哪個是喝水的,，如果不是餓得太厲害，她都記得,。

現在買了個攪拌機,，準備擺脫完全的成品米糊，自己做點新鮮的。

上半年工作總結下半年工作總結篇三

年初,，連黨支部和安全生產領導小組根據連隊實際制訂了安全生產工作計劃和措施,、安全生產檢查制度、安全生產責任書,、安全教育培訓計劃,、安全消防事故應急處理預案，由于計劃和措施的制定,，連隊層層簽定責任書,，每月進行一次安全設備、安全生產檢查,，并對檢查情況進行詳細記錄，每月召開一次安全生產工作會議,，對檢查發(fā)現的安全隱患提出整改意見并對當月工作進行總結,。連隊根據不同的季節(jié)采取不同的安全措施和要求。例如：“兩節(jié)”期間小孩鳴放禮花,，x月環(huán)境衛(wèi)生的檢查,，春播、夏管,、秋收的農機安全作業(yè)和飼草的粉碎堆放,，特別是嚴禁非工作人員自己接營區(qū)的生產、生活用電,。真正做到了有計劃,、有檢查、有落實,，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

連隊根據不同季節(jié)，利用廣播,、板報,、標語、學習培訓等形式大力宣傳安全生產法律法規(guī)知識及安全生產的基本常識,，營造全社會“關愛生命,，關注安全”的輿論氛圍，提高廣大職工安全生產的自我保護意識,。全年共張貼標語85幅,，出板報15期，掛橫幅3條,，舉辦安全知識教育培訓班6期,，共計329人次。其中，在“安全月”活動期間出板報2期,，橫幅一條,，標語46條。通過一系列的安全學習教育,，樹立了職工的安全防范意思,，增強了大家對安全重要性的認識。

根據團安全生產工作會議精神,，在不同季節(jié)對本單位的外來人員,、重點養(yǎng)殖區(qū)、冬季的取暖設備及農忙時節(jié)的機力作業(yè)和農藥的噴施,，及時進行全面檢查和安全生產宣傳教育,。連隊在認真完成團安全部門下達的任務的同時，連隊安全員負責做好安全生產各種臺帳,、組織安全教育學習培訓和職工群眾安全教育活動,，讓廣大職工群眾樹立“以人為本，安全第一”的思想,。

一年的工作結束了,，由于連隊認真貫徹執(zhí)行團下達的各項安全生產任務和檢查，促進了連隊安全生產工作的順利開展,，使我單位xx年未發(fā)生一起安全事故

一年來,，我們在安全生產方面雖然取得了一定成績，但也存在著不少問題,。

1,、部分養(yǎng)殖戶的飼草不能及時粉碎，或堆放在不安全的地方20xx最新連隊個人上半年工作總結工作總結,。

2,、對職工群眾的安全知識教育力度不夠，缺乏廣泛性和深度,。使部分職工群眾對安全生產的重要性認識不夠,。

這些問題的存在，說明我們的工作還有漏洞,，職工群眾的思想意識不到位,，還需加強檢查督促，真正做到以安全促生產,，確保連隊各項工作順利進行,。