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2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-25 06:16:53
2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)(14篇)
時(shí)間:2023-01-25 06:16:53     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一

歲尾年末,回顧一年來的艱辛工作,,在人員編制緊張的形勢(shì)下,,我們即向往明天,也展望未來,。過去的一年,,在工作中有得有失,,但憑過硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。其中包括水,、電,、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡視,、應(yīng)急搶修,、高峰用電等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的工作責(zé)任心。在臨近春節(jié)之際,,本部門對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),,以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào):

1、發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,,大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水,、高壓供電不穩(wěn)等情況,。

2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,,用電需求促步增加,,為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估,,對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整;如1號(hào)2號(hào)變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力,,平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期。

3,、遺留問題,,今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生,對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,,對(duì)此次停電事故發(fā)生,,已詳細(xì)書面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,,后經(jīng)查證:確屬供電遺留問題,。房屋建筑方面如:屋面、負(fù)一樓,、整個(gè)建筑樓板,、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問題,至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動(dòng),,安全隱患雖已加固處理解決,但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問題等等,。

4,、嚴(yán)格維修電工工作流程,,對(duì)其他零星維修工程。

如道閘,、公共照明線路,、夜景照明、公用設(shè)施,、電梯維修如接觸器,、樓道燈、聲控開關(guān)更換,,庭院燈,、射燈、高桿燈,、設(shè)備房、水泵房,、電梯機(jī)房照明更換,,空調(diào)安裝,配電房設(shè)備檢修,、污水池中打撈水泵,、更換電機(jī)、連接線路等等,,全體員工都不怕臟,、不怕累,克服種種困難,,積極完成電工,、水工、電梯操作工應(yīng)完成的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和顧客使用,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上進(jìn)行,,保證了設(shè)備的正常使用。

5,、配合弱電設(shè)備維修工作:

如:更換物業(yè)辦公用電話線,、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作;配合電信移動(dòng),、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

6、協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問題,。

我們克服了人員少,,工作量大時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際困難,,非科學(xué)合理安排人員情況,但是,,本著“應(yīng)修的必修,,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。建議:為及時(shí)處理業(yè)態(tài)報(bào)修,,辦公室由客服負(fù)責(zé)對(duì)每天業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),,提高服務(wù)滿意率。

當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)增配人員支持,,如:今年夏天家潤(rùn)多潤(rùn)豐有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營(yíng)工作,,接業(yè)態(tài)來電請(qǐng)求協(xié)助后,,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。

并要求業(yè)態(tài)對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除了安全隱患,,提高了業(yè)態(tài)用電的安全性和可靠性。還如協(xié)助處理飯怕魚和家潤(rùn)多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問題,、協(xié)助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等

1,、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn),雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,,但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作,,才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。

安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,,建立安全搶修應(yīng)急預(yù)案,相對(duì)員工來說專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高,,為提高全體員工的整體素質(zhì),,日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)處理突發(fā)事故的能力;在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫,、代外,,要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。

為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),,每周五我們都抽1小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。

很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性,。在出現(xiàn)安全事故時(shí),,均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)控制閥門和相應(yīng)控制電源,及時(shí)排除安全事故,,提高員工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。盡可能在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決,、處理問題。

2,、實(shí)行巡回檢查,,對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),,按日作好檢查記錄,,每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,,每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,,和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,使事故防患于未然,。

對(duì)私拉亂接,,違章用電用水,違章裝修狀況,,我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,,堅(jiān)決予以取締,,并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,,真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全,我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查,。

4,、誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé),嚴(yán)格安全自查和值班監(jiān)督檢查,,發(fā)現(xiàn)各種供電隱患及時(shí)處理解決,,全年里未因維修發(fā)生人身、供電線路及設(shè)備,、火災(zāi)等一切事故,。

對(duì)存在的嚴(yán)重供電質(zhì)量缺陷,如:供電諧波問題引起無(wú)功補(bǔ)償損失,、目前正在起草準(zhǔn)備可行性方案報(bào)告;配電值班工作看似輕松,,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營(yíng)提供電力保障。

因此,,工程維修部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),,認(rèn)真核算每日用電情況,,為公司用電分析和管理提供了可靠依據(jù),同時(shí),,配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、服務(wù)于業(yè)態(tài)技術(shù)問題的相關(guān)處理,、以及各種設(shè)施緊急情況處理的協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。

如:值班人員對(duì)消防水泵房及排污巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,,使業(yè)態(tài)得到全天的,、不間斷的.維修服務(wù),保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,,為業(yè)態(tài)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)和辦公環(huán)境,。自6月份以來,為確保高溫高峰期安全用電及用電質(zhì)量,,工程維修部配電房一直堅(jiān)持配電值班制度,,及時(shí)排除設(shè)備故障并每日對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行6次運(yùn)行抄表記錄,確保各回路運(yùn)行可靠,。

1、每日對(duì)管轄內(nèi)外水電常規(guī)巡視,,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,。

日常維修派出100余次。工作中,,我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的進(jìn)行巡視檢查,,發(fā)現(xiàn)可能隱患及時(shí)進(jìn)行處理,,以保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障,。

因此,,每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視轄區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,,如不能及時(shí)處理的,,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,,減少設(shè)備故障率,。

在換季檢修工作中,因維修工作量大,,人員不足,,既要兼顧配電室記錄與運(yùn)行狀況又要參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,,但每個(gè)員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,都任勞任怨,、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,,使得換季檢修工作都能夠順利完成,。

2、配合消防安全大檢查工作,。對(duì)檢查出防火卷簾,、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。

3,、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng),、夜景燈、機(jī)電設(shè)備,、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查,,并作好日工作檢查記錄。

今年共計(jì)更換各類照明150余盞,,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。如:西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等,。

4,、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查,對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修,,杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴,、漏、跑,、冒現(xiàn)象發(fā)生,。

5、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線路,、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備,、戶外廣告牌,、排水管道、等檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,,做到未雨綢繆。

1,、嚴(yán)格倒閘操作制度,、實(shí)施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理,。檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù);無(wú)功補(bǔ)償開關(guān),、電容、接觸器損壞及時(shí)更換(質(zhì)保期內(nèi)),。同時(shí),,對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理,消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生,。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作,、電源投切和清掃維護(hù),檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作,。

2,、完成電梯、扶梯年檢工作,,對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來年年檢時(shí)進(jìn)行改造,。以降低全年維修整改成本。

1,、建立業(yè)態(tài)表計(jì)開戶臺(tái)賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計(jì)量表資料,,做好電表加裝更新施工記錄,把拆除下來的舊表做好標(biāo)記入庫(kù),。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號(hào),、容量建賬在案。

2,、日常工作中,,工程維修部全體員工能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹物業(yè)列會(huì)的各項(xiàng)指示精神,,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行,。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們建立水電抄表記錄,每月對(duì)水電總表及業(yè)態(tài)水電表實(shí)行抄表記錄;對(duì)配電房,、專變有功無(wú)功電表抄度,,規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。每次的數(shù)據(jù)登記歸檔交由辦公室保管,。

3,、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,,更換設(shè)備材料的型號(hào),、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。

4,、嚴(yán)格控制維修成本,、做好維修材料管理工作。

定期申請(qǐng)維修材料計(jì)劃,,嚴(yán)格材料進(jìn)出庫(kù)管理制度;對(duì)常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,對(duì)出庫(kù)的材料,,用在的地點(diǎn)做好登記,。做好修舊利廢工作,對(duì)更換出的零部件等進(jìn)行維修,,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,,減少新件的使用。

5,、在能源管理,、降低消耗方面。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,,找出節(jié)能降耗的方法,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,,逐步進(jìn)行改造。如:將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,,如將25w節(jié)能燈管改為5w照明,,改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

以減少公用電量的分?jǐn)偂?duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,,確保電機(jī)處于良好的原形狀態(tài),,提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),,減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),,降低功耗。對(duì)新增業(yè)態(tài)必需加裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量電表,,以避免用電拖欠電費(fèi)情況發(fā)生,。

6、對(duì)采購(gòu)有異議的項(xiàng)目如:防輻射膜采取放一放,,進(jìn)一步了解查證后再做滯后反應(yīng)處理等,。

7、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),,每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無(wú)油漬,、衛(wèi)生無(wú)死角,、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來,,工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作還是存在不足,,與公司的要求存在差距,。

我們將在今后的工作中,認(rèn)真地去彌補(bǔ)不足,,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二

在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服,,接待著來往的業(yè)主,,記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,并及時(shí)的將這些問題反饋給公司,,對(duì)小區(qū)做好改正和修整?,F(xiàn)在,對(duì)一年來的工作做如下總結(jié):

在一年來,,我不斷的對(duì)自己提高要求,,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé),。當(dāng)然,,做為一名前臺(tái)客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無(wú)論是客戶還是業(yè)主,,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。

一年的學(xué)習(xí)中,,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,,仔細(xì),,嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好,。但是禮儀方面,,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,,加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的'狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,,每一位到訪的業(yè)主,,無(wú)論老少,我都會(huì)用適宜的問候語(yǔ)親切的問候,,并進(jìn)行招待,。作為xx物業(yè)的一員,我知道,,我們?cè)诠ぷ髦?,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

在客服的工作方面,,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,,去努力的親近業(yè)主,。在不斷的努力過后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴,。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開,。

在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,,業(yè)主作為我們的衣食父母,,我的工作又是前臺(tái)客服,,在工作上,,業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主,,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,,讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中,,如果遇上業(yè)主有麻煩,,我也在會(huì)積極的去幫助他們,在工作中,,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候,,對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過于激動(dòng),,能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問題,。

在總結(jié)了自己一年的工作中后,,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,,是我在工作中最主要的“法寶”,。越是親密的業(yè)主,也就越是會(huì)支持我們的工作,。所以,,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,,如何去讓顧客更加的滿意,,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,,我也要繼續(xù)努力,!

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三

20xx年是飛躍發(fā)展的一年;上臺(tái)階,、上檔次的一年,;豐收的一年。在這一年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,,初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化的管理要求。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為xx%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話xx小時(shí)有人接聽,,全年完成小型檢修工作xx次,應(yīng)急維修工作x次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為xx%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,

我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議,;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)x項(xiàng),并提出合理化建議xx項(xiàng),,開發(fā)商采納x項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)x個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作,;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了x塊宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部xx售樓黃金周的銷售工作,。我們的'工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作,;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主xx戶,辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,以人為本的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的'服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種有困難,,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴xx起,,完成xx起,,及時(shí)完成xx起,完成率為xxx%,,及時(shí)率為xx%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,及時(shí)處理。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。20xx年共處理違章施工xx起,,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)x次,,技能考核x次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。

第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四

一年的時(shí)間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,,組織環(huán)節(jié)上明確安排,,對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),著重做好如下幾個(gè)方面:

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,,他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處,,還是是從樓內(nèi)到樓外,,從天臺(tái)到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上:杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事,,以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),,完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污,、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行,,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦校粲性敿?xì)記錄,。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,,電路故障等及時(shí)上報(bào),并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施,。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化,,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,她們著實(shí)辛苦,,工作沒有監(jiān)督,、量化,敬業(yè)全靠自覺,,他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道,、樓梯,、扶手、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,,明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,,清理電梯,,拖走道,抹欄桿,,倒垃圾,,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,,給水,,使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,,綜合環(huán)境形象,,加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí):再次,,督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),,節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,,特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū),、死角,公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,,實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,,從粗到細(xì),逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,,但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,,忽然想起那句廣告詞:”沒有,只有更好,!”是啊,,我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,,我還要加上一句:沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn),!因?yàn)槊魈斓穆?,我們還將繼續(xù)攜手同行,!物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自今年11月份入職公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另-方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,,工作面積增大,要求增高,。員工情緒波動(dòng),,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?,F(xiàn)有人員11人,,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

1,、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;

2、完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作;

3,、完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作;

4,、完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作;

5,、完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作;

6,、完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

7、完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

8,、對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作;

9,、完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

在20xx工作一年以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

1,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

2,、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

2、醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難;

3、保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

1,、積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

3,、管好耗材方面的開銷,,程度為公司節(jié)省成本;

4、想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

5,、抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時(shí)xxxx月,。從摸索到熟悉,,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xxxx月的工作,,基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,,摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,,嘗試階段。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環(huán)境,;設(shè)立探親房,,清理大廈6樓平臺(tái);

2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,,特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,;

5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉,;

6、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作,;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的'關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

這xxxx月的工作,,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六

忙碌的20xx年即將過去,?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。

自推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無(wú)論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的`時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx管理?xiàng)l例》、《xx區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《xx裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),!20xx年我們的工作計(jì)劃是:

一,、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

四、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七

新的一年即將來臨,,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20___年的工作總結(jié),,全文如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,,在裝修管理工作方面,,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議,。

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20___年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效。

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從20___年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障,。

4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5)前期階段由于各方面的因素,,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的`接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,,但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改,。

2)在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),,經(jīng)過努力,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。共2頁(yè),,當(dāng)前第1頁(yè)121)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,。

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,。同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然,,我們?cè)?0___年的工作中取得了一定成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20___年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xxx(公司)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八

已過去的20xx年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,我代表xx物業(yè)管理公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的`謝意!

現(xiàn)在,,就xx物業(yè)管理公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下:

通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《xx工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《xx考核制度》,、《員工xx條例》、《xx經(jīng)理工作制度》,、《xx回訪工作制度》,、《投訴接待xx制度》、《xx經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《xx管理制度》,、《xx制度》、《xx制度》,、《xx落實(shí)制度》,、《xx檢查落實(shí)制度》、《xx培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開,;

同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)管理公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象,。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇九

20xx年,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,,以客為尊,,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),,8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,,其他地方因缺少日照,,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),,導(dǎo)致綠植蟲害較多,,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,,及時(shí)殺蟲,,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,,取得了較好的效果,。

隨著質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,,完成表格的'填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),,進(jìn)一步改正,,取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,,無(wú)法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),,會(huì)有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近__次,。

在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,,將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十

20xx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,打造和諧文明科技園區(qū),,建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此,,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,,不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),,不斷提高顧客滿意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施,、進(jìn)度推進(jìn),、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體如下:

1.1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,,保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書,;建立了監(jiān)督管理組織,,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

1.2針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況,全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),,為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

1.3重視宣傳引導(dǎo)工作,,贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,;保障暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

1.4推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,,到小組成立后每月135萬(wàn)元的`飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,,推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

1.6完善檔案管理體系,保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

1.7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo),,打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,,適時(shí)調(diào)整,,定期防治病蟲害,突出特點(diǎn),,達(dá)到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。1.8規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

1.9積極協(xié)助業(yè)主工作,,贏得業(yè)主信賴贊賞

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,,主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,,天道酬勤,,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

1.10組織園區(qū)文化平臺(tái),,建設(shè)和諧文明園區(qū)

20xx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”,,20xx年x月xx日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會(huì),,通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,,廣大業(yè)主對(duì)“xxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩(shī)歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。

1.11關(guān)注消防,、安全工作,、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí),。在20xx年xx月x日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí),。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,,實(shí)行群防,、群檢、群治,,以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,,成功抓獲盜竊者3人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色,,因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對(duì)員工的思想道德教育,,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,,xx財(cái)務(wù)人員的不慎,,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,,被物業(yè)部員工拾到,,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。

1.12關(guān)注業(yè)主感受,,積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,,導(dǎo)致蟑螂滋生,,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,,在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),,專門安排了一次立體式集中消殺,,取得了良好的效果。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),靈活改善,,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),,得到業(yè)主的歡迎。

2.1由于xx公司個(gè)性化需求,,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ixx公司延時(shí)制冷到xx月x日,,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),,犧牲周六日休息時(shí)間,,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,,無(wú)一投訴發(fā)生,。

2.3自接管xxxx項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費(fèi)。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題,,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時(shí)批復(fù)材料,,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車棚,、無(wú)處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),,通過項(xiàng)目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場(chǎng),,解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車的難題,。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),,在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,,上下一心,,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十一

一年來,,在×××××物業(yè)辦公室主任的這份工作中,,我一直以積極、熱情,、嚴(yán)謹(jǐn),、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對(duì)工作的態(tài)度。并在工作嚴(yán)格努力,,進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績(jī),。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個(gè)崗位并不久,,但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,!盡管沒了我們各部門也能一樣運(yùn)轉(zhuǎn),,但在工作方面,不僅無(wú)法及時(shí)收到最新的消息,,還可能會(huì)導(dǎo)致交流不充分,,引起在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,可見我們?cè)诠ぷ髦械闹匾裕?/p>

在這一年來,,作為辦公室的主任,,我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,,也更好的改善了整個(gè)部門的工作以及人員管理?,F(xiàn)對(duì)我這一年來的成績(jī)做如下總結(jié):

盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,,自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,,并且我們辦公司部門幾個(gè)同事身上,還有許多可以發(fā)掘的潛力,!為此,,我更需要將自己的提升作為責(zé)任,積極的改進(jìn)自身,,加強(qiáng)自我,,并在工作中以身作則,加強(qiáng)工作的`要求,。

如今在這一年來,,我積極的參加公司會(huì)議,通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門管理人的交流充分了解×××××物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo),。

此外,,我也通過每周對(duì)自己的回顧和反思來總結(jié)自己,盡管有些麻煩,,但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識(shí),,甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

×××××物業(yè)辦公室共有×人,,盡管大家都有不同的職責(zé),,但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),,需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好,。為此,在辦公室的管理上,,我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),,在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來看,,經(jīng)過了改變的×××××辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,,連其他部門對(duì)我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說,作為一名辦公室的管理者,,我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù),,并取得了一定進(jìn)步!如今,,盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,,但我會(huì)更加努力的做好工作,,為下一年的×××××物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力,!

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十二

20xx年,是物業(yè)治理困難的一年,,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,,創(chuàng)造條件,戰(zhàn)勝艱苦,,同時(shí)也有賴業(yè)主的懂得與支持,,籌劃工作得以較順利地完成。

項(xiàng)目總計(jì)64人,,其中治理處主任1人,、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人),、工程部5人,、安管部26人、情況部25人(清潔23人,、綠化2人)

1,、設(shè)有辦事款待中心,,公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。

2,、業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),,有記錄、有跟進(jìn),、有處置懲罰,、有反饋,形成閉環(huán),。

3,、依據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

4、每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況,。

5,、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事的意見,滿意率80%以上,。

6,、治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)記,,行為規(guī)范,,辦事主動(dòng)、熱情,。

1,、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

2,、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,,按期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,,屬于小修范圍的,,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于年夜,、中修范圍的,,實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃,向業(yè)主年夜會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,,依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇,,組織維修。

3,、每日巡查1次房屋單位門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

4,、樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,,依規(guī)定審核裝修,,告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),,發(fā)明影響房屋外不雅,、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線等損害公共好處現(xiàn)象的',實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分,。

5,、對(duì)違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的`行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分,。

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。

2,、樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案,,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查,、維修,、頤養(yǎng)等記錄齊全。

3,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)記齊全,、規(guī)范,責(zé)任人明確,;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范,;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

4,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,做好巡查記錄,,需要維修,,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù),;屬于年夜,、中修范圍或者需要更新革新的,實(shí)時(shí)編制維修,、更新革新籌劃和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃,,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,,依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇,組織維修或者更新革新,。

5,、電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),,一般故障維修不跨越3小時(shí),,中等故障不跨越12小時(shí),重年夜維修不跨越48小時(shí)(特殊情況另行頒布時(shí)間并說明原因除外),。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。

7,、設(shè)備房保持整潔,、通風(fēng),無(wú)跑,、冒,、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,。

8,、小區(qū)途徑平整,主要途徑及停車場(chǎng)交通標(biāo)記齊全,、規(guī)范,;路燈、樓道燈完好率不低于95%,。

9,、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)記和戒備方法;對(duì)可能產(chǎn)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃,。

1,、小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。

2,、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序通行,、停放,。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修,、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理,。

5,、對(duì)火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部分,,并協(xié)助采取相應(yīng)方法,。

6,、重年夜責(zé)任事故每年不跨越2起。

1,、合理構(gòu)造垃圾收集箱,,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,,保持垃圾桶清潔,、無(wú)異味。

2,、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,,每日清運(yùn)2次。

3,、小區(qū)途徑,、廣場(chǎng)、停車場(chǎng),、綠地等每日清掃2次,;電梯廳、樓道每日清掃2次,,每周拖洗1次,;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次,;共用部位玻璃每周清潔1次,;樓道燈每月清潔1次。

4,、共用雨,、污水管道每年疏通1次,;雨,、污水井每月檢查1次,視檢查情況實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,,每半年清掏1次,,發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。

5,、生活水池每半年清洗1次,,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求,。

6,、依據(jù)氣候情況按期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥,、消除鼠患,。

1、草坪生長(zhǎng)優(yōu)越,,實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,,無(wú)雜草、雜物,。

2,、花草、綠籬,、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況,,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞效果,。

3,、按期組織澆灌、施肥和松土,,做好防澇,、防凍。

4,、按期噴灑藥物,,預(yù)防病蟲害。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十三

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告,。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向,,公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,,其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝,。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),,以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:

一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半,,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。主要有以下幾方面:

1、 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊(duì)長(zhǎng)1人,、車庫(kù)管理員3人,、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人,、保安員6人,,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),,在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),,樹立良好的公司形象。

2,、 衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,,保潔班長(zhǎng)1人,,內(nèi)保4人,外保1人,。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),,掌握工作技巧,,節(jié)省時(shí)間,,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早,、中,、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3,、 公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的'主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),,妥善解決相關(guān)問題,,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

20xx年3月份期間,,由于地下水泵出現(xiàn)故障,,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,,高區(qū)水壓小,,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活,。前臺(tái)接到報(bào)修后,,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng),。

20xx年4月份,,天氣漸熱,,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,,所以還在解決中。

20xx年11月份,,天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,,出現(xiàn)多處跑水,,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,,尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過,。4、 綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題,,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,,這對(duì)這些施工中存在的問題,,我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題,。到目前為止,,這些問題基本上已經(jīng)解決,,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

二,、 各項(xiàng)管理的完成情況

1、 人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來,,都在不斷地完善中,,倡導(dǎo)公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格,,現(xiàn)管理處人員配備情況如下:物業(yè)管理處經(jīng)理1人,,客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,、收費(fèi)及庫(kù)房管理),,工程維修部4人(班長(zhǎng)1人,水暖工2人,,電工人,,負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)),環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人,,內(nèi)保4人,,外保1人),秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人,,保安9人,,車庫(kù)管理人員3人,監(jiān)控室2人),,共計(jì)29人,。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì),每天都要開會(huì),,總結(jié)一天的工作情況,、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結(jié)中,,積累工作經(jīng)驗(yàn),,提高管理水平,同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng),。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),,主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等,,再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí),,提高員工的整體素質(zhì),。

2,、 財(cái)務(wù)管理

截止20xx年12月14日,收費(fèi)情況:物業(yè)費(fèi)321戶,,合計(jì)343086.54元,,收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月,差1244元(其中包括綠化,、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶,,共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的,,業(yè)主或他人打開后,,常常忘記關(guān)閉,導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著,,這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮,為了節(jié)省物業(yè)支出,,4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?,截?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

地下車庫(kù)照明燈改造,,將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二,,由原來的123盞減少到35盞,大大的減少了能源消耗,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足;

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問題,在下一年的工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題:

第一,、 個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元,,1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);

第二、 墻體裂縫問題,,二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

第三,、 路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患;第四,、 1#,、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,,致使招不上高素質(zhì)人員,,嚴(yán)重影響公司的整體形象,不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第六,、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案,。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問題,,基本上不是物業(yè)力所能及的,如果不盡快解決,,恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,,對(duì)來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來,,盡快解決,。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見,忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正,,使我物業(yè)管理處盡早改正,,為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié) 物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十四

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽業(yè)主的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它。我覺得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),,可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,,針對(duì)事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,;在多看上,,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2.前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,,大到公司老板,、重要業(yè)主,小到送水員,、清潔工,而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式,,那就是直銷,。因此,在工作過程中,,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的'服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),,勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,,所以在跟進(jìn)工作的過程中,,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,!

在新的一年里,我將恪守己任,,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,!

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