總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇一
一,、盤點(diǎn)20____年的工作
a,、加強(qiáng)______超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。
b、完成對(duì)______超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c,、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。
d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
二、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計(jì)銷售:______________rmb,全年平均每天客單價(jià):______rmb,,平均每天來(lái)客數(shù):______位,超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴,、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,客單價(jià),、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購(gòu)買力嚴(yán)重不足,因______店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,,顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家,、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。
b:促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú),,在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),,特別是每月上,、下旬,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:國(guó)慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果,。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大,,而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷品牌到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢,,開(kāi)發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,違背了“______超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。
d:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)
任,嚴(yán)重影響______超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率,。
e:人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。
f:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,,防盜意識(shí)較弱,,專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú),,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫(kù)存引起的退貨難,。
g:超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。
個(gè)人問(wèn)題:
a:溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,,零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b:創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,,特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,,過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問(wèn)題,,明年主要完善以下工作:
a,、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?,以?shù)立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸,。
b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,重連鎖,、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),,進(jìn)一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
c,、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念,。
d:?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,以及對(duì)專管員干部的考核力度,,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及
斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。
e、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),,帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,與公司和全體干部員工一起,,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,為_(kāi)_____超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇二
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,,作為一名店長(zhǎng),我在這一年來(lái)的工作還算是順利,。雖然遭到過(guò)幾次市場(chǎng)變化的影響,但是好在順利的度過(guò)了,。而且經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)變和控制,我們___店的口碑和名氣也有了更多的提升,。在今后的工作中,,我還要努力的保持這樣的趨勢(shì),。
這一年的時(shí)間來(lái),,___店的員工換了一撥又一波,,自己作為店長(zhǎng),,除了要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和顧客,,在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過(guò),,現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯(cuò),為店里帶來(lái)了不少的活力和動(dòng)力?,F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,希望在下一年自己也能有更好的提升,。
一、個(gè)人的情況
在這一年間,,除了加強(qiáng)對(duì)員工和店面的管理,,我自己也在不斷的學(xué)習(xí)和接受改變。在工作中,,我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格要求員工,。針對(duì)錯(cuò)誤要嚴(yán)厲批評(píng),自己出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)及時(shí)的自省和道歉,。面對(duì)做出貢獻(xiàn)或者努力的人,我也會(huì)不吝嗇的給出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。在這樣的管理下,,店員們的積極性都非常的高。
在學(xué)習(xí)方面,我一直在注重市場(chǎng)的情況的了解,。在食材的采購(gòu)方面,,一直都是我自己去尋找,親自去采購(gòu)并選擇供貨商,,保證食材的新鮮和實(shí)惠。
對(duì)店員的培訓(xùn)我也非常的忠實(shí),,在工作手法,,如何去接待顧客,如何去回答顧客等方面,,如果有時(shí)間,,大部分都是我親自培訓(xùn)。在開(kāi)工的時(shí)候,,我也召開(kāi)簡(jiǎn)單的會(huì)議,,分析近期的狀況,對(duì)員工進(jìn)行改進(jìn),。
二,、店的情況
在這一年里,對(duì)店的管理是我一直在思考的事情,。我們的餐飲店靠近學(xué)校,。針對(duì)學(xué)生這一龐大的客戶群體,我們一直都在想法設(shè)法的提高自己的知名度,。
在價(jià)格中,,我們一直注重成本的控制,降低菜品的價(jià)格,。讓價(jià)格控制在學(xué)生們也能接受的范圍,。其次,在口味上,,我一直在讓廚師推出新的菜品,,并且根據(jù)銷量保留人氣菜品,用不斷變換的新品吸引學(xué)生們的注意,。
此外,,在店面的裝修上,我們也努力改善,,添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設(shè),,也準(zhǔn)備了多種活動(dòng),吸引了不少的新老顧客。
三,、不足的地方
近年來(lái)周圍新開(kāi)的店鋪越來(lái)越多,而且各具特色,。之前疏于對(duì)對(duì)手的調(diào)查,,導(dǎo)致被搶去了不少的客流量。但是面對(duì)這樣的情況,,我沒(méi)呢更因該堅(jiān)持自己的特色,,不斷的改進(jìn)自己,讓自己能在學(xué)生中占有更多的優(yōu)勢(shì)!
四,、總結(jié)
一年的工作算不上輕松,,自己作為店長(zhǎng)要管理的太多,要照顧的也太多,。下一年,,我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,讓自己能有更多的時(shí)間去做更多的事情!
中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇三
光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間,,有迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的七月,兩個(gè)工地都在緊張忙碌,、如火如荼的施工進(jìn)行中,,到處都是一片熱火朝天的景象,迎來(lái)了緊張忙碌的七月,,意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號(hào),。站在下半年的新起點(diǎn)上,作為辦公室,,在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司其他部門的積極配合下,辦公室三名同志的合作努力,,較好地完成了各項(xiàng)工作,,為更好地開(kāi)展下半年的工作,圓滿完成全年的工作任務(wù),,認(rèn)真,、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足,,有著重要的意義,,現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下:
一、行政人事管理工作
今年年初,,因工程開(kāi)工面積的增大和__-_同志的離職,,工程條口相關(guān)人員緊缺的矛盾日漸顯露,招聘工作擺放辦公室的面前,成為任務(wù)中的重中之重,,積極主動(dòng)與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關(guān)部門聯(lián)系,,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場(chǎng)攤位招聘,通過(guò)幾場(chǎng)招聘會(huì)后,,截止今年6月30日,,我公司新增員工4名,其中工程部3名,,財(cái)務(wù)部1名,,人員基本到位,為工程和財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障,,人員入職以后,,積極宣傳了企業(yè)的文化,溝通各項(xiàng)規(guī)章制度,,使新同事盡快融入到我們公司中來(lái),,上半年,辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,,按規(guī)定辦理了社會(huì)保險(xiǎn),、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。
積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作,,及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知,,做好公司文件、資料的收發(fā),、登記、傳閱,、督辦事宜,按類別和要求做好歸檔工作,,每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知,培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái),,辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá),配合集團(tuán)行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)__-__年度培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法,,根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷售部部門經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等,認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作,。
辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,,定期檢查,,不折不扣地落實(shí)到工作中去,如公司的印件管理制度,物品領(lǐng)用,、考勤制度、出車審批,、維修申請(qǐng)、車輛管理等,,凡事做到有章可循,每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度,,遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況,嚴(yán)格落實(shí)電話請(qǐng)示批準(zhǔn)制度,,得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對(duì)于物品的領(lǐng)用,,逐一嚴(yán)格把關(guān),每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購(gòu)物卡,,茶葉等物品,必須有部門經(jīng)理簽字,,總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用,對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品,,及時(shí)、準(zhǔn)確做好登記,,定期自查盤點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存物資:煙、酒,、購(gòu)物卡、茶葉等進(jìn)行盤點(diǎn)檢查,,做好了賬物相符,購(gòu)買領(lǐng)用庫(kù)存一目了然,,物品采購(gòu)堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手,貨比三家,,同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,,價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù),煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下,,優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購(gòu)。
車輛管理:科學(xué),、高效地安排好公司所屬車輛的使用,駕駛員能夠認(rèn)真做好車輛的清潔,、保養(yǎng)、維修,,保險(xiǎn)購(gòu)買、車輛審驗(yàn)等工作,。今年一月份完成了蘇d59837保險(xiǎn)續(xù)保和年度審驗(yàn)工作,今年4月份,,在蘇d81022保險(xiǎn)到期之前,及時(shí)和4s店相關(guān)人員聯(lián)系,,辦理了新的保險(xiǎn),并且根據(jù)4s店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車輛的保險(xiǎn)由原來(lái)的中保變更為平安保險(xiǎn),,避免了以后不必要的損失,。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄,,3輛車6次的保養(yǎng),,有4次是安排在周末和節(jié)假日,避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作,。半年來(lái),累計(jì)安全行車近2萬(wàn)公里,,做到了半年無(wú)事故,、無(wú)違章,,較好地完成了車輛的保證任務(wù),。
在落實(shí)考勤制度上,堅(jiān)持勤檢查,,每月不定期的檢查,,至少2次以上,對(duì)上班時(shí)間有無(wú)遲到早退,、工作服的穿著、衛(wèi)生情況,、物品擺放作為重點(diǎn),通過(guò)9次的檢查,,發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理,爭(zhēng)取一次整改到位,,并將檢查情況及時(shí)通報(bào),,還將每次的檢查情況記錄留存,,公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀,,各部門的環(huán)境衛(wèi)生,特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室,,做到了窗明幾凈,物品擺放整齊有序,。
二、工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面:
辦公室整體工作水平和管理能力,、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng),做事缺乏預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性,,與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。
具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真,,存在著一定的應(yīng)付情緒,,做事標(biāo)準(zhǔn)不高,自身要求不是十分的嚴(yán)格,,俗說(shuō)的好:打鐵需要自身硬,辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門,,積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作,建立良好的工作關(guān)系,,營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問(wèn)題,其他部門在關(guān)注著辦公室員工的一言一行,,一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒,發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的,。
駕駛員對(duì)車輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低,,車內(nèi),、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟,,懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重,車輛使用上還存在著無(wú)出車單出車的情況,,車內(nèi)物品擺放較為凌亂。
總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,,杜絕再犯重復(fù)的錯(cuò)誤,在下半年的工作中,,辦公室一定不斷鞏固提高處理問(wèn)題的能力,使辦公室的工作有著新的突破,。和其他部門相比,我們的整體水平還有一定的差距,,在名次的排列中屬于下游的水平,,爭(zhēng)取通過(guò)我們?nèi)说呐Γ婷材軌蛴泻艽蟮母挠^,。
在這次的半年總結(jié)材料中,我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的,,讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料,但是這近五頁(yè)的每一個(gè)字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語(yǔ),,感謝朱總對(duì)辦公室的指導(dǎo),感謝大家半年來(lái)對(duì)辦公室工作的支持,,感謝王艷,陳衣璐兩位的辛勤工作,,感謝大家!也懇請(qǐng)大家牢記今天2月9日在紅太陽(yáng)飯店吃年夜飯的時(shí)候懸掛橫幅上的一句話,,為全面完成201_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗!
中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇四
回首20__年,,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們__x全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。