總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
中介店長月工作總結(jié)篇一
一,、盤點20____年的工作
a、加強______超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。
b、完成對______超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,,對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進等,。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。
二、存在的問題
超市在公司領導下,,全年01-12月合計銷售:______________rmb,全年平均每天客單價:______rmb,平均每天來客數(shù):______位,,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,,客單價、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴重,購買力嚴重不足,,因______店的主要消費層次為中老年人群,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少,。
b:促銷 場外促銷活動全無,,在商品沒有競爭力的同時,,應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,,特別是每月上,、下旬,,這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,,缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
c:暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,,暢銷品牌到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,,嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,,違背了“______超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時到達商場,,導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場還要承擔商品死貨的責
任,,嚴重影響______超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,,大大影響了顧客購買的回頭率,。
e:人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀律觀念強化有待升級,。
f:超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實現(xiàn),,怕庫存引起的退貨難,。
g:超市目標不夠明確 目標不明確,,導致員工工作的積極性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,,商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,,認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上,,與實際操作行動程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,,三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。
個人問題:
a:溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達給全體員工,,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,,零售競爭形式變化莫測,,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。b:創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,,特別是營銷方式需要創(chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c,、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點,,相信全體干部的自我約束,,工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,,明年主要完善以下工作:
a,、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié),嚴格要求自己,,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,以強化服務質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,,強化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。
b、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善消費市場的同時,,進一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢。
c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,,加強全員防損理念,。
d:員工管理努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,,以及對專管員干部的考核力度,,配合采購部對商品的各項管理及
斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習慣,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,,提升商場業(yè)績,。
e、服務管理 加強員工服務意識培訓,,把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標一步步邁進,,完善服務體系、全程跟蹤服務,,全面進行客戶滲透。
總之,,我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,,達成全年銷售目標的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚成績,,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,與公司和全體干部員工一起,,勤奮工作,,頑強拼搏,為______超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
中介店長月工作總結(jié)篇二
一年的時間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,,作為一名店長,,我在這一年來的工作還算是順利,。雖然遭到過幾次市場變化的影響,,但是好在順利的度過了。而且經(jīng)過轉(zhuǎn)變和控制,,我們___店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,,我還要努力的保持這樣的趨勢。
這一年的時間來,,___店的員工換了一撥又一波,,自己作為店長,,除了要面對不斷變化的市場和顧客,在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過,,現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯,為店里帶來了不少的活力和動力?,F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,,希望在下一年自己也能有更好的提升,。
一,、個人的情況
在這一年間,除了加強對員工和店面的管理,,我自己也在不斷的學習和接受改變。在工作中,,我嚴格要求自己,,嚴格要求員工。針對錯誤要嚴厲批評,,自己出現(xiàn)問題也會及時的自省和道歉。面對做出貢獻或者努力的人,,我也會不吝嗇的給出表揚或獎勵,。在這樣的管理下,店員們的積極性都非常的高,。
在學習方面,,我一直在注重市場的情況的了解。在食材的采購方面,,一直都是我自己去尋找,親自去采購并選擇供貨商,,保證食材的新鮮和實惠。
對店員的培訓我也非常的忠實,在工作手法,,如何去接待顧客,如何去回答顧客等方面,,如果有時間,大部分都是我親自培訓,。在開工的時候,,我也召開簡單的會議,分析近期的狀況,,對員工進行改進。
二,、店的情況
在這一年里,對店的管理是我一直在思考的事情,。我們的餐飲店靠近學校。針對學生這一龐大的客戶群體,,我們一直都在想法設法的提高自己的知名度。
在價格中,,我們一直注重成本的控制,,降低菜品的價格。讓價格控制在學生們也能接受的范圍,。其次,,在口味上,我一直在讓廚師推出新的菜品,,并且根據(jù)銷量保留人氣菜品,,用不斷變換的新品吸引學生們的注意,。
此外,在店面的裝修上,,我們也努力改善,,添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設,也準備了多種活動,,吸引了不少的新老顧客,。
三,、不足的地方
近年來周圍新開的店鋪越來越多,而且各具特色,。之前疏于對對手的調(diào)查,導致被搶去了不少的客流量,。但是面對這樣的情況,我沒呢更因該堅持自己的特色,不斷的改進自己,,讓自己能在學生中占有更多的優(yōu)勢!
四、總結(jié)
一年的工作算不上輕松,自己作為店長要管理的太多,,要照顧的也太多,。下一年,,我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,,讓自己能有更多的時間去做更多的事情!
中介店長月工作總結(jié)篇三
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,,有迎來了驕陽似火的七月,,兩個工地都在緊張忙碌,、如火如荼的施工進行中,到處都是一片熱火朝天的景象,,迎來了緊張忙碌的七月,意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號,。站在下半年的新起點上,,作為辦公室,,在總經(jīng)辦的直接領導下,,在公司其他部門的積極配合下,,辦公室三名同志的合作努力,,較好地完成了各項工作,為更好地開展下半年的工作,,圓滿完成全年的工作任務,,認真,、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的不足,,有著重要的意義,現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下:
一,、行政人事管理工作
今年年初,,因工程開工面積的增大和__-_同志的離職,,工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露,,招聘工作擺放辦公室的面前,成為任務中的重中之重,,積極主動與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關部門聯(lián)系,,通過網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場攤位招聘,通過幾場招聘會后,,截止今年6月30日,,我公司新增員工4名,,其中工程部3名,,財務部1名,,人員基本到位,為工程和財務工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障,人員入職以后,,積極宣傳了企業(yè)的文化,,溝通各項規(guī)章制度,使新同事盡快融入到我們公司中來,,上半年,,辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,,按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù),。
積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作,,及時發(fā)布會議通知,,做好公司文件,、資料的收發(fā)、登記,、傳閱、督辦事宜,,按類別和要求做好歸檔工作,,每一次集團和公司的會議通知,培訓計劃和新的規(guī)章制度的出臺,,辦公室按照要求第一時間做好上傳下達,配合集團行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團__-__年度培訓方案》兩個辦法,,根據(jù)集團要求組織財務部銷售部部門經(jīng)理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等,,認真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設計方案專輯評審會的會務保障工作,。
辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度,,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,定期檢查,,不折不扣地落實到工作中去,如公司的印件管理制度,,物品領用,、考勤制度、出車審批,、維修申請、車輛管理等,,凡事做到有章可循,,每次公章使用嚴格落實總經(jīng)理簽字制度,,遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況,,嚴格落實電話請示批準制度,,得到批準后方可給予蓋章,。對于物品的領用,,逐一嚴格把關,每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡,,茶葉等物品,,必須有部門經(jīng)理簽字,,總經(jīng)理批準審核后才給予領用,,對領用后因其他原因退還辦公室的物品,,及時,、準確做好登記,,定期自查盤點和配合財務部對庫存物資:煙、酒、購物卡,、茶葉等進行盤點檢查,做好了賬物相符,,購買領用庫存一目了然,物品采購堅持兩人以上經(jīng)手,,貨比三家,同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,,價格質(zhì)量相同比服務,煙酒等堅持質(zhì)量第一的前提下,,優(yōu)中選優(yōu)的進行采購。
車輛管理:科學,、高效地安排好公司所屬車輛的使用,,駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養(yǎng),、維修,,保險購買、車輛審驗等工作,。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗工作,,今年4月份,在蘇d81022保險到期之前,,及時和4s店相關人員聯(lián)系,,辦理了新的保險,并且根據(jù)4s店與保險公司的協(xié)議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險,,避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄,,3輛車6次的保養(yǎng),,有4次是安排在周末和節(jié)假日,避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作,。半年來,,累計安全行車近2萬公里,做到了半年無事故,、無違章,,較好地完成了車輛的保證任務,。
在落實考勤制度上,,堅持勤檢查,,每月不定期的檢查,,至少2次以上,,對上班時間有無遲到早退,、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點,,通過9次的檢查,,發(fā)現(xiàn)小的問題及時和相關人員溝通處理,,爭取一次整改到位,并將檢查情況及時通報,,還將每次的檢查情況記錄留存,,公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀,各部門的環(huán)境衛(wèi)生,,特別是售樓處的兩個案場及總經(jīng)理的辦公室,,做到了窗明幾凈,物品擺放整齊有序,。
二,、工作中存在的問題主要有以下幾方面:
辦公室整體工作水平和管理能力,、協(xié)調(diào)能力仍需進一步加強,做事缺乏預見性和主動性,,與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足,。
具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認真,存在著一定的應付情緒,,做事標準不高,自身要求不是十分的嚴格,,俗說的好:打鐵需要自身硬,辦公室作為日常行政管理的負責部門,,積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作,,建立良好的工作關系,,營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題,,其他部門在關注著辦公室員工的一言一行,,一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒,發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的,。
駕駛員對車輛的保潔標準偏低,,車內(nèi),、外衛(wèi)生狀況有時很臟,,懶惰思想核心依賴思想比較嚴重,車輛使用上還存在著無出車單出車的情況,,車內(nèi)物品擺放較為凌亂。
總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,杜絕再犯重復的錯誤,,在下半年的工作中,,辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力,,使辦公室的工作有著新的突破,。和其他部門相比,,我們的整體水平還有一定的差距,,在名次的排列中屬于下游的水平,,爭取通過我們?nèi)说呐Γ婷材軌蛴泻艽蟮母挠^,。
在這次的半年總結(jié)材料中,,我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的,,讓領導最不滿意的總結(jié)材料,但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語,,感謝朱總對辦公室的指導,,感謝大家半年來對辦公室工作的支持,,感謝王艷,陳衣璐兩位的辛勤工作,,感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話,,為全面完成201_年經(jīng)營管理目標而奮斗!
中介店長月工作總結(jié)篇四
回首20__年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,,在公司各部門的通力配合下,在我們__x全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,,一是要有一個專業(yè)的管理者;要有良好的專業(yè)知識做后盾;要有一套良好的管理制度。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點:
1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務,,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,管理手段的提升,,對店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。