總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇一

一,、盤(pán)點(diǎn)20____年的工作

a、加強(qiáng)______超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b、完成對(duì)______超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二,、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：______________rmb,全年平均每天客單價(jià)：______rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：______位,，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,，客單價(jià),、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足,，因______店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b：促銷(xiāo) 場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),，特別是每月上、下旬,，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),，老生常談,，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國(guó)慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大,，而暢銷(xiāo)商品,、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī),。新品引進(jìn)速度較慢,，開(kāi)發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“______超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)

任,，嚴(yán)重影響______超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。

e：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱,，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú),，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。

個(gè)人問(wèn)題：

a：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸。

b,、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金,。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度,，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及

斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。

e,、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之,，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為_(kāi)_____超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇二

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,，作為一名店長(zhǎng),，我在這一年來(lái)的工作還算是順利。雖然遭到過(guò)幾次市場(chǎng)變化的影響,，但是好在順利的度過(guò)了,。而且經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)變和控制，我們___店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢(shì),。

這一年的時(shí)間來(lái)，___店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長(zhǎng),，除了要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和顧客，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過(guò),，現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯(cuò)，為店里帶來(lái)了不少的活力和動(dòng)力?，F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,，希望在下一年自己也能有更好的提升。

一,、個(gè)人的情況

在這一年間,，除了加強(qiáng)對(duì)員工和店面的管理，我自己也在不斷的學(xué)習(xí)和接受改變,。在工作中,，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工,。針對(duì)錯(cuò)誤要嚴(yán)厲批評(píng),，自己出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)及時(shí)的自省和道歉。面對(duì)做出貢獻(xiàn)或者努力的人,，我也會(huì)不吝嗇的給出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。在這樣的管理下，店員們的積極性都非常的高,。

在學(xué)習(xí)方面,，我一直在注重市場(chǎng)的情況的了解。在食材的采購(gòu)方面,，一直都是我自己去尋找,，親自去采購(gòu)并選擇供貨商，保證食材的新鮮和實(shí)惠,。

對(duì)店員的培訓(xùn)我也非常的忠實(shí),，在工作手法，如何去接待顧客,，如何去回答顧客等方面，如果有時(shí)間,，大部分都是我親自培訓(xùn),。在開(kāi)工的時(shí)候，我也召開(kāi)簡(jiǎn)單的會(huì)議，分析近期的狀況,，對(duì)員工進(jìn)行改進(jìn),。

二、店的情況

在這一年里,，對(duì)店的管理是我一直在思考的事情,。我們的餐飲店靠近學(xué)校。針對(duì)學(xué)生這一龐大的客戶群體,，我們一直都在想法設(shè)法的提高自己的知名度,。

在價(jià)格中，我們一直注重成本的控制,，降低菜品的價(jià)格,。讓價(jià)格控制在學(xué)生們也能接受的范圍。其次,，在口味上,，我一直在讓廚師推出新的菜品，并且根據(jù)銷(xiāo)量保留人氣菜品,，用不斷變換的新品吸引學(xué)生們的注意,。

此外，在店面的裝修上,，我們也努力改善,，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設(shè)，也準(zhǔn)備了多種活動(dòng),，吸引了不少的新老顧客,。

三、不足的地方

近年來(lái)周?chē)麻_(kāi)的店鋪越來(lái)越多,，而且各具特色,。之前疏于對(duì)對(duì)手的調(diào)查，導(dǎo)致被搶去了不少的客流量,。但是面對(duì)這樣的情況,，我沒(méi)呢更因該堅(jiān)持自己的特色，不斷的改進(jìn)自己,，讓自己能在學(xué)生中占有更多的優(yōu)勢(shì)!

四,、總結(jié)

一年的工作算不上輕松，自己作為店長(zhǎng)要管理的太多,，要照顧的也太多,。下一年，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,，讓自己能有更多的時(shí)間去做更多的事情!

中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，有迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的七月，兩個(gè)工地都在緊張忙碌,、如火如荼的施工進(jìn)行中,，到處都是一片熱火朝天的景象,，迎來(lái)了緊張忙碌的七月,，意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫(huà)上了比較圓滿句號(hào),。站在下半年的新起點(diǎn)上,，作為辦公室,，在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司其他部門(mén)的積極配合下,，辦公室三名同志的合作努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作,，為更好地開(kāi)展下半年的工作,，圓滿完成全年的工作任務(wù)，認(rèn)真,、全面,、系統(tǒng)的總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足，有著重要的意義,，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：

一,、行政人事管理工作

今年年初，因工程開(kāi)工面積的增大和__-_同志的離職,，工程條口相關(guān)人員緊缺的矛盾日漸顯露,，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務(wù)中的重中之重,，積極主動(dòng)與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場(chǎng)攤位招聘，通過(guò)幾場(chǎng)招聘會(huì)后,，截止今年6月30日,，我公司新增員工4名，其中工程部3名,，財(cái)務(wù)部1名,，人員基本到位，為工程和財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障,，人員入職以后,，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項(xiàng)規(guī)章制度,，使新同事盡快融入到我們公司中來(lái),，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,，按規(guī)定辦理了社會(huì)保險(xiǎn),、公積金等繳納和人員增減手續(xù),。

積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作,，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知,，做好公司文件、資料的收發(fā),、登記,、傳閱、督辦事宜,，按類(lèi)別和要求做好歸檔工作,，每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知，培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái),，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá),，配合集團(tuán)行政人事部門(mén)制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)__-__年度培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法，根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等,，認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專(zhuān)輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作,。

辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，定期檢查,，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度,，物品領(lǐng)用,、考勤制度、出車(chē)審批,、維修申請(qǐng),、車(chē)輛管理等，凡事做到有章可循,，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度,，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴(yán)格落實(shí)電話請(qǐng)示批準(zhǔn)制度,，得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章,。對(duì)于物品的領(lǐng)用，逐一嚴(yán)格把關(guān),，每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購(gòu)物卡,，茶葉等物品，必須有部門(mén)經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用,，對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí),、準(zhǔn)確做好登記,，定期自查盤(pán)點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存物資：煙,、酒、購(gòu)物卡,、茶葉等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查,，做好了賬物相符，購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)用庫(kù)存一目了然,，物品采購(gòu)堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手,，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量,，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下,，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購(gòu),。

車(chē)輛管理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車(chē)輛的使用,，駕駛員能夠認(rèn)真做好車(chē)輛的清潔,、保養(yǎng)、維修,，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi),、車(chē)輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險(xiǎn)續(xù)保和年度審驗(yàn)工作,，今年4月份,，在蘇d81022保險(xiǎn)到期之前，及時(shí)和4s店相關(guān)人員聯(lián)系,，辦理了新的保險(xiǎn),，并且根據(jù)4s店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車(chē)輛的保險(xiǎn)由原來(lái)的中保變更為平安保險(xiǎn)，避免了以后不必要的損失,。按照規(guī)定做好出車(chē)記錄和維修記錄,，3輛車(chē)6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日,，避免了因保養(yǎng)車(chē)輛影響了工作,。半年來(lái)，累計(jì)安全行車(chē)近2萬(wàn)公里,，做到了半年無(wú)事故,、無(wú)違章，較好地完成了車(chē)輛的保證任務(wù),。

在落實(shí)考勤制度上,，堅(jiān)持勤檢查，每月不定期的檢查,，至少2次以上,，對(duì)上班時(shí)間有無(wú)遲到早退,、工作服的穿著、衛(wèi)生情況,、物品擺放作為重點(diǎn),，通過(guò)9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理,，爭(zhēng)取一次整改到位,，并將檢查情況及時(shí)通報(bào),，還將每次的檢查情況記錄留存,，公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀，各部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生,，特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室,，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序,。

二,、工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：

辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng),，做事缺乏預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性,，與其他部門(mén)工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。

具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真,，存在著一定的應(yīng)付情緒,，做事標(biāo)準(zhǔn)不高，自身要求不是十分的嚴(yán)格,，俗說(shuō)的好：打鐵需要自身硬,，辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門(mén)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的日常工作,，建立良好的工作關(guān)系,，營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問(wèn)題，其他部門(mén)在關(guān)注著辦公室員工的一言一行,，一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒,，發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的。

駕駛員對(duì)車(chē)輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低,，車(chē)內(nèi),、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重,，車(chē)輛使用上還存在著無(wú)出車(chē)單出車(chē)的情況,，車(chē)內(nèi)物品擺放較為凌亂。

總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,，杜絕再犯重復(fù)的錯(cuò)誤,，在下半年的工作中,，辦公室一定不斷鞏固提高處理問(wèn)題的能力，使辦公室的工作有著新的突破,。和其他部門(mén)相比,，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平,，爭(zhēng)取通過(guò)我們?nèi)说呐?，面貌能夠有很大的改觀。

在這次的半年總結(jié)材料中,，我寫(xiě)的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的,，讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料，但是這近五頁(yè)的每一個(gè)字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語(yǔ),，感謝朱總對(duì)辦公室的指導(dǎo),，感謝大家半年來(lái)對(duì)辦公室工作的支持，感謝王艷,，陳衣璐兩位的辛勤工作,，感謝大家!也懇請(qǐng)大家牢記今天2月9日在紅太陽(yáng)飯店吃年夜飯的時(shí)候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成201_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗!

中介店長(zhǎng)月工作總結(jié)篇四

回首20__年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們__x全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。