總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

中介店長月工作總結(jié)篇一

一,、盤點20____年的工作

a、加強______超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b、完成對______超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：______________rmb,全年平均每天客單價：______rmb，平均每天來客數(shù)：______位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足,，因______店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“______超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責

任,，嚴重影響______超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c,、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強化服務質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

d：員工管理努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及

斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務管理 加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為______超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

中介店長月工作總結(jié)篇二

一年的時間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,，作為一名店長,，我在這一年來的工作還算是順利,。雖然遭到過幾次市場變化的影響,，但是好在順利的度過了。而且經(jīng)過轉(zhuǎn)變和控制,，我們___店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢。

這一年的時間來,，___店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長,，除了要面對不斷變化的市場和顧客，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過,，現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯，為店里帶來了不少的活力和動力?，F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,，希望在下一年自己也能有更好的提升,。

一,、個人的情況

在這一年間，除了加強對員工和店面的管理,，我自己也在不斷的學習和接受改變。在工作中,，我嚴格要求自己,，嚴格要求員工。針對錯誤要嚴厲批評,，自己出現(xiàn)問題也會及時的自省和道歉。面對做出貢獻或者努力的人,，我也會不吝嗇的給出表揚或獎勵,。在這樣的管理下，店員們的積極性都非常的高,。

在學習方面,，我一直在注重市場的情況的了解。在食材的采購方面,，一直都是我自己去尋找，親自去采購并選擇供貨商,，保證食材的新鮮和實惠。

對店員的培訓我也非常的忠實，在工作手法,，如何去接待顧客，如何去回答顧客等方面,，如果有時間，大部分都是我親自培訓,。在開工的時候,，我也召開簡單的會議，分析近期的狀況,，對員工進行改進。

二,、店的情況

在這一年里，對店的管理是我一直在思考的事情,。我們的餐飲店靠近學校。針對學生這一龐大的客戶群體,，我們一直都在想法設法的提高自己的知名度。

在價格中,，我們一直注重成本的控制,，降低菜品的價格。讓價格控制在學生們也能接受的范圍,。其次,，在口味上，我一直在讓廚師推出新的菜品,，并且根據(jù)銷量保留人氣菜品,，用不斷變換的新品吸引學生們的注意,。

此外，在店面的裝修上,，我們也努力改善,，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設，也準備了多種活動,，吸引了不少的新老顧客,。

三,、不足的地方

近年來周圍新開的店鋪越來越多，而且各具特色,。之前疏于對對手的調(diào)查，導致被搶去了不少的客流量,。但是面對這樣的情況，我沒呢更因該堅持自己的特色，不斷的改進自己,，讓自己能在學生中占有更多的優(yōu)勢!

四、總結(jié)

一年的工作算不上輕松，自己作為店長要管理的太多,，要照顧的也太多,。下一年,，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,，讓自己能有更多的時間去做更多的事情!

中介店長月工作總結(jié)篇三

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間,，有迎來了驕陽似火的七月,，兩個工地都在緊張忙碌,、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象,，迎來了緊張忙碌的七月，意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號,。站在下半年的新起點上,，作為辦公室,，在總經(jīng)辦的直接領導下,，在公司其他部門的積極配合下,，辦公室三名同志的合作努力,，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作,，圓滿完成全年的工作任務,，認真,、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的不足,，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：

一,、行政人事管理工作

今年年初,，因工程開工面積的增大和__-_同志的離職,，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露,，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重,，積極主動與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關部門聯(lián)系,，通過網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場攤位招聘，通過幾場招聘會后,，截止今年6月30日,，我公司新增員工4名,，其中工程部3名,，財務部1名,，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后,，積極宣傳了企業(yè)的文化,，溝通各項規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來,，上半年,，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,，按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù),。

積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作,，及時發(fā)布會議通知,，做好公司文件,、資料的收發(fā)、登記,、傳閱、督辦事宜,，按類別和要求做好歸檔工作,，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規(guī)章制度的出臺,，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合集團行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團__-__年度培訓方案》兩個辦法,，根據(jù)集團要求組織財務部銷售部部門經(jīng)理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等,，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設計方案專輯評審會的會務保障工作,。

辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期檢查,，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度,，物品領用,、考勤制度、出車審批,、維修申請、車輛管理等,，凡事做到有章可循,，每次公章使用嚴格落實總經(jīng)理簽字制度,，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況,，嚴格落實電話請示批準制度,，得到批準后方可給予蓋章,。對于物品的領用,，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡,，茶葉等物品,，必須有部門經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理批準審核后才給予領用,，對領用后因其他原因退還辦公室的物品,，及時,、準確做好登記,，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡,、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符,，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經(jīng)手,，貨比三家，同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量,，價格質(zhì)量相同比服務，煙酒等堅持質(zhì)量第一的前提下,，優(yōu)中選優(yōu)的進行采購。

車輛管理：科學,、高效地安排好公司所屬車輛的使用,，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養(yǎng),、維修,，保險購買、車輛審驗等工作,。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗工作,，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前,，及時和4s店相關人員聯(lián)系,，辦理了新的保險，并且根據(jù)4s店與保險公司的協(xié)議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險,，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄,，3輛車6次的保養(yǎng),，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作,。半年來,，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故,、無違章,，較好地完成了車輛的保證任務,。

在落實考勤制度上,，堅持勤檢查,，每月不定期的檢查,，至少2次以上,，對上班時間有無遲到早退,、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點,，通過9次的檢查,，發(fā)現(xiàn)小的問題及時和相關人員溝通處理,，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報,，還將每次的檢查情況記錄留存,，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生,，特別是售樓處的兩個案場及總經(jīng)理的辦公室,，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序,。

二,、工作中存在的問題主要有以下幾方面：

辦公室整體工作水平和管理能力,、協(xié)調(diào)能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性,，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足,。

具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認真，存在著一定的應付情緒,，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格,，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門,，積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作,，建立良好的工作關系,，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題,，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行,，一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的,。

駕駛員對車輛的保潔標準偏低,，車內(nèi),、外衛(wèi)生狀況有時很臟,，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況,，車內(nèi)物品擺放較為凌亂。

總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤,，在下半年的工作中,，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力,，使辦公室的工作有著新的突破,。和其他部門相比,，我們的整體水平還有一定的差距,，在名次的排列中屬于下游的水平,，爭取通過我們?nèi)说呐Γ婷材軌蛴泻艽蟮母挠^,。

在這次的半年總結(jié)材料中,，我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的,，讓領導最不滿意的總結(jié)材料，但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語,，感謝朱總對辦公室的指導,，感謝大家半年來對辦公室工作的支持,，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作,，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話,，為全面完成201_年經(jīng)營管理目標而奮斗!

中介店長月工作總結(jié)篇四

回首20__年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們__x全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;要有良好的專業(yè)知識做后盾;要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。