時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

行政工作月總結(jié)和計劃行政工作月總結(jié)及下月工作計劃篇一

我從進(jìn)入公司接管行政,、人事事務(wù)、辦公室事務(wù),、總務(wù)后勤工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持,、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點：做好常規(guī)工作,，進(jìn)一步提高工作效率,、確保各項工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備,、創(chuàng)新人力資源管理工作,，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等,。在08年的工作中,，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營,，適時調(diào)整招聘,、用工管理思路,。

一、人事管理方面

1,、建立,、建全、規(guī)范不事檔案(新進(jìn),、離職,、調(diào)動、升級)管理：(1),、重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作,，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全,。(2),、對各部門、人員進(jìn)行分組編號建檔,，并存入電腦,，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理,。(3),、辦理公司新進(jìn)、離職,、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離,、辭工、病退等實行分類整理存檔,，并存入電腦中,，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管,，月底傳新進(jìn),、離職、調(diào)動人員名單到財務(wù),。(5),、實行各部負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每周進(jìn)行統(tǒng)計，并對離職人員,、新進(jìn),、調(diào)動人員作周報表統(tǒng)計并與人事部進(jìn)行核對，方便了部門,、人事,、財務(wù)查找、結(jié)算管理,，增強(qiáng)了人力資源管理,。(6),、及時做好檔案材料的收集、整理,、歸檔,。

2、招聘：(1),、部門傳人員增補(bǔ)單,。(2)、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性,、合理性招聘一批員工,，以配備各崗位。通過采取一系列切實措施,，如廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,，卓有成效,。

3、宿舍管理：(1),、公司共有宿舍80間(包含外租房)：針對宿舍有些住宿人員情況不明,、檔案混亂，進(jìn)行了整理,、清查,，重新建檔并在檔案上注明部門、組別及編號,，以及在每個房間的檔案上分類注明床的張數(shù)以及床的名稱(鐵床或木床),。在查找、了解宿舍情況和安排住宿上方便快捷,、清楚明了,，并把檔案存入電腦中。(2),、合理安排員工住宿情況,，其中管理房間住舍有8間;集體員工17間(男占12間,，女占5間);夫妻房52間;保姆,、出租、臨時工各1間,。(3),、對宿舍的財產(chǎn)進(jìn)行登記整理建檔。(4),、對宿舍的環(huán)境,、衛(wèi)生,、紀(jì)律進(jìn)行整頓、通告,、檢查,、管理，對有異常的進(jìn)行處理,。(5),、每月對宿舍水、電進(jìn)行檢查,、統(tǒng)計,，并對水、電費(fèi)的扣款明細(xì)核算并張貼通知,，對有異常的進(jìn)行處理,。(6)、與物業(yè)聯(lián)絡(luò)等工作,。

4,、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律：(1)、加強(qiáng)考勤管理,，在全公司上下協(xié)助下抓按時上,、下班時間，規(guī)范考勤制度,。(2),、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。(3),、加強(qiáng)請假制度,、放行條管理，對不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者,，堅決予以查實并作出處理,，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng),。

5、認(rèn)真做好常規(guī)工作,，包括：優(yōu)秀員工,、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌,、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實查證辦理等等各項工作,。

6、人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總,，對新進(jìn),、離廠、調(diào)動人員進(jìn)行備注匯報,。

7,、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備,，提高辦公效率,。

8、宣傳和培訓(xùn)工作

二,、行政,、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面

1,、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示,。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查,。

2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計劃和其他文稿,。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā),、登記、傳閱,、批示;做好公司文件的通知,、審核、傳遞,、催辦,、檢查。加強(qiáng)辦公文件,、檔案管理,。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神,、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時,，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作,，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成,。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善,、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度,。

4,、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循,，做到違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持后勤工作,，取得了良好的效果,，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5,、能很好地履行崗位職責(zé),，辦事效率高。

6,、監(jiān)督,、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生,、消防,、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄,，有異常情況進(jìn)行處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī),、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理,、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面,、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策,。

7,、公司財產(chǎn)、辦公用品,、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進(jìn)行了統(tǒng)計,，并分類建檔存電腦中,，保證了資產(chǎn)使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò),。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管,、使用登記,、維護(hù)工作等;并履行稽查職能,，認(rèn)真辦理辦公用品的出,、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理,。辦理庫存鞋的出,、入庫交接、保管管理,。

8,、公司日常行政、人事,、辦公事務(wù)等管理工作,，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。

9,、公司總務(wù)工作,，做好后勤保障。

10,、公司辦公,、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

11、接待來訪客戶,，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題,，提出的要求,、建議。

12,、保安,、司機(jī)的監(jiān)督管理。對保安及司機(jī)上報的各種表格及日常工作,、報表進(jìn)行審核,、查閱，對有異常的進(jìn)行處理,。

13,、公司各種表格管理,。

14、完成上級交辦的其他任務(wù),，并按時按質(zhì)的完成,。

(三)、2017年計劃及建議

根據(jù)部門2016年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展2009年度的工作,，全面推行目標(biāo)管理,。

1,、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況,，對后勤服務(wù)行修改,、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要,。

2,、配合公司促建工作，加大宣傳力度,，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道,，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

4,、完成日常人力資源招聘與配置。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,。比如考勤、用工,、宿舍管理等等,。

6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生管理

7,、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度,，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人。

8,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

四,、建議

行政人事工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言,，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項目較多,，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助,。

2016年公司是緊張忙碌的，行政部工作責(zé)任大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政,、人事等各項工作職責(zé),、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé),。當(dāng)然,，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,，根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作,，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高,，為此,，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn),。

行政工作月總結(jié)和計劃行政工作月總結(jié)及下月工作計劃篇二

一,、踏實的工作態(tài)度：

半年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障各部門工作的正常開展,。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀(jì)要20篇,、新聞通訊投稿8篇,，各項申請報告及總結(jié)20余份，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá),。

3,、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表,、按時完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,，及每月五險一金繳納及核定工作。

4,、日常行政工作：車輛的使用,、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì),。

5,、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三,、學(xué)習(xí)到的知識：

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,，而現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識,，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì),。

四、下半年工作計劃

面臨著項目已接近尾聲,，在下半年工作中,，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作,，確保各部門工作正常開展,，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù),。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

行政工作月總結(jié)和計劃行政工作月總結(jié)及下月工作計劃篇三

2012年內(nèi)本部門依據(jù)公司管理制度,，本著建立科學(xué)管理機(jī)制和作業(yè)規(guī)范,，整體提升思路執(zhí)行開展工作，在獲得各相關(guān)部門的認(rèn)同和配合下,，取得了一定的改善和實效,。

一年來行政部的工作大致分為以下兩大部分：

1.行政管理工作

控。

工考勤中的不規(guī)范行為,，對違紀(jì)者依制度進(jìn)行了教育,、批評、罰款

到“公開,、公平,、公正”。另外對因公外出和請假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范

和細(xì)化,，使工作秩序得到了良好的保持,。

3）文件和檔案管理：對公司各部門文件表格制度進(jìn)行了統(tǒng)一的梳理，努力完善了檔案管理工作,，同時建立書面和電子文件存檔,，及時的對公司內(nèi)外部文件進(jìn)行了資料歸檔,，確保了公司文件,，檔案管理的完整性和查閱便捷。

4）固定資產(chǎn)的管理：公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部

分,，行政部對原公司資產(chǎn)每月進(jìn)行了盤點,，建立了統(tǒng)計表，按照誰

使用,，誰負(fù)責(zé)的原則,，定期檢查核實

2.日常行政事務(wù)處理

1）消耗用品管理：行政部每月根據(jù)需求預(yù)算下月用品量統(tǒng)一向財務(wù)進(jìn)

行申請，并進(jìn)行采購,，入庫等相關(guān)手續(xù),。在物品領(lǐng)用方面本年度更

加完善和詳細(xì)，實行一借一登制,，一領(lǐng)一登制,，所有物品均做到入

庫出庫有所依據(jù)可查。

2）會議的準(zhǔn)備與記錄：全年周會晨會均記有會議記錄,，并統(tǒng)一歸檔存

檔,。

等工作。

根據(jù)2012年度工作進(jìn)行以下總結(jié)：

在消耗用品的管理中2012年相對于2011年有較大的改進(jìn),，基本杜絕了物品的借還和領(lǐng)用登記制度執(zhí)行不徹底,，少計漏記的現(xiàn)象,。同時也感謝各部門在這一年來對行政部工作的支持與配合。

1.變被動為主動,。對工作力求考慮在前,，特別是行政部所管的辦公用品

持做到了積極熱情不越位。

2.創(chuàng)新于工作,。由于公司發(fā)展的需要,，在工作思路，工作方法等方面不

辦事成本,。

2013年行政部工作計劃：

2012年盡管行政部有了很大進(jìn)步但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，各項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于行政工作瑣事居多,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是抓制度落實不夠,，基本檢查不到位,，因而存在一定的談制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。三是衛(wèi)生制度執(zhí)行不夠積極,、徹底，導(dǎo)致常有衛(wèi)生死角出現(xiàn),，打掃不及時或者不 徹底的現(xiàn)象,。

減少，2013年以2012年為標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司需求達(dá)到合理采購,，支出,。

并對各職能部門超支現(xiàn)象進(jìn)行控制及調(diào)整。物品領(lǐng)用,、遵循以舊換新

機(jī)制,，合理分配、領(lǐng)用,、使用,、采購。

2.衛(wèi)生管理：2012年中對綜合辦,，數(shù)據(jù)部衛(wèi)生打掃情況管檢力度不夠,，員工不積極主動，時常出現(xiàn)無人打掃,，打掃不及時,，不徹底等現(xiàn)象，制度的執(zhí)行不夠徹底所以從2013年開始加強(qiáng)制度執(zhí)行力，努力做到每天及時,、徹底的完成衛(wèi)生的打掃,。

不明顯，說明制度的培訓(xùn)不夠完善,，執(zhí)行力度差,，2013年需加強(qiáng)員工

公司行政制度的培訓(xùn)，做到讓員工真正了解,，理解公司制度,，并根據(jù)

相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行公司的門禁制度，獎罰制度等,。嚴(yán)格按照公司要求不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造良好的辦公環(huán)境和秩序,。

動,，在2013年中，行政部應(yīng)充分考慮公司和員工因素,，努力做好獎品的采購計劃,，購買，發(fā)放等,，盡量做到以最實惠的價格買到員工最實 在的物品,。

2013年的到來是新的開始，在新的一年里行政部會繼續(xù)努力改進(jìn)不足,，盡自己所能將行政工作做到最好,。當(dāng)然困難是存在的，現(xiàn)實的,，難免的,，我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上,，在同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升。2012年里的好成績也少不了各部門同事的配合與支持,，在2013年里我們將繼續(xù)積極配合各部門工作,，協(xié)助處理突發(fā)事件，同時希望各部門和我們繼續(xù)共同努力,，加強(qiáng)我們的團(tuán)隊精神,。

行政工作月總結(jié)和計劃行政工作月總結(jié)及下月工作計劃篇四

一、車輛管理

1,、完成本階段全部車輛保險,、年檢、綜合檢測、貨運(yùn)正到期的辦理,；

2,、協(xié)助私車公用的5名員工辦理保險；

3,、通勤及辦公車輛的保養(yǎng)維護(hù),，衛(wèi)生檢查等；

4,、駕駛員職業(yè)素質(zhì)教育,；

5、車輛過戶,、牌照辦理,、新車過戶；

6,、各分公司,、事業(yè)部等車輛維修保養(yǎng)單的審批；

7,、各種報表統(tǒng)計,；

8、完成上月車補(bǔ)油補(bǔ)的統(tǒng)計,；

二,、集團(tuán)電話管理

1、申請轉(zhuǎn)正手機(jī),；

2,、整理gps錄入；

3,、錄入分公司7月份賬單,；

4、給原用飛利浦手機(jī)的員工發(fā)備用機(jī),；

5,、給新備用機(jī)貼膜；

三,、

1,、會議的前期準(zhǔn)備工作及會務(wù)工作；

2,、辦理集團(tuán)核名手續(xù),；

3、交通局辦理車輛手續(xù),；

4,、日常財務(wù)報銷,；

5、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,、代碼證等證件管理,；

6、上下班通勤打車票的報銷工作,；

四,、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理

1、處理公司員工電腦故障,；

2,、財務(wù)金蝶網(wǎng)絡(luò)版光纖的鋪設(shè)工作有序進(jìn)行，等待廠家最后調(diào)試,；

3,、傳真機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)修理,；

4,、沈陽大修廠監(jiān)控系統(tǒng)收尾工作；

5,、因部分員工的人事變動,，域權(quán)限作出相應(yīng)調(diào)整；

6,、很多臨時問題的解決,；

7、帶新來的網(wǎng)管,；

五,、企劃

1、北京中礦各種牌匾,、門口等的設(shè)計,；

2、23號起重機(jī)事業(yè)部展會籌備資料,；

3,、鐵嶺地區(qū)24號展會布展畫面設(shè)計制作；

4,、制博會布展費(fèi)用整理核銷,；

5、各分公司名片制作,；

6、公司2012年臺歷設(shè)計,，所需資料整理,；

六,、本溪房產(chǎn)證、土地證的辦理

1,、房產(chǎn)證已經(jīng)辦理完畢,，原件在原房主處；

七,、其他

1,、保潔 強(qiáng)調(diào)會議室衛(wèi)生、一樓大堂衛(wèi)生,、衛(wèi)生間清潔用具的擺放等,；

位；

3,、完成中秋節(jié)月餅的發(fā)放,；

5、國慶節(jié)期間防火,、放盜工作安排穩(wěn)妥,，并形成書面文件；

8,、白塔堡煤（約30噸）已運(yùn)到營口,；

2、十月末開展羽毛球比賽,，活躍員工的業(yè)余生活,；

3、繼續(xù)規(guī)范公司車輛管理,，提高監(jiān)督管理力度,；

4、完成5臺車的過戶工作,；

5,、給所有服務(wù)車輛上gps;

6、加強(qiáng)員工宿舍的管理力度,；

7,、完成冬季采暖用煤的采購工作；

8,、辦理集團(tuán)手續(xù),；

9、爭取完成無線網(wǎng)絡(luò)改造,；

10,、新辦公樓整體網(wǎng)絡(luò)方案確定；

11,、本溪分公司搬家,；

12,、將總部及分公司冬季供暖工作落實好；

14,、加強(qiáng)保安監(jiān)督管理工作,，提高整體形象，強(qiáng)調(diào)職能管理,；

15,、提高保潔的工作效率，對衛(wèi)生死角逐一清理,；

行政工作月總結(jié)和計劃行政工作月總結(jié)及下月工作計劃篇五

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為俱樂部作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。