在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇一

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2。6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧的培訓(xùn),。

2,、針對不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3,、會員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1、進(jìn)一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，能夠有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇二

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司,，使**成為國大藥房的一個控股子公司,，為**的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠(yuǎn),、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī),。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運(yùn)管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部,、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機(jī)等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì)，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項(xiàng)社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力,，加班加點(diǎn),，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條（個）,；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種,；三是進(jìn)行比對采購,，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.4個百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進(jìn)場費(fèi),、端架費(fèi)等）110萬元,，為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報納稅,，工作量大大增加,，財務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店9家,。二是整體收購加盟店為直營店28家,。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實(shí)解決實(shí)際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在**百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是層層動員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店,；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢,、檢查進(jìn)度、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題,；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實(shí)現(xiàn)獎勵政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10,；四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動,、下社區(qū)宣傳活動，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成,；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人,，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”,、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎?wù)魑幕顒?，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象,；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次,，代客切片8520次,，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬),，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇三

營業(yè)員。又是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生,，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

x年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,?；仡欉@段時間以來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí),，我雖然收獲不少,，但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。

當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn),。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇五

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1) 狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。推薦閱讀：個人科學(xué)發(fā)展觀心得

2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔,。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3) 實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材，如報警器,、滅火機(jī)等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決,，從而確保了全年無重大安全事故。

4) 狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果,。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5) 強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核,，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵,、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項(xiàng)社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn),，盡快完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇六

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，若是顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的,。相對價格的高低,，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而能夠有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇七

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

(1)如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2)我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如:

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇八

回首20xx 年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在集團(tuán)各部門的通力配合下,，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來 的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營方針,，同時將集團(tuán)的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達(dá)給 每個店員，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好店員的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的積極性,，了 解每一位店員的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,， 使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。

4,、以身作則,，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化,，教育店員有全局意 識,，做事情要從集團(tuán)整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有店員的主動性和創(chuàng)作性，使店員 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為集團(tuán)創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)店員在以下幾方面做好本職工作,。首先,， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店,。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思 路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對內(nèi)加大店員的培訓(xùn)力度,，全面提高店員的整體素質(zhì),；

3、樹立對集團(tuán)高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為集團(tuán)著想,，為集團(tuán)全面 提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音 符,，發(fā)揮店員最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇九

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2,、發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1)、如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2)、我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的"人氣"，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4),、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1)、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇十

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的`話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇十一

今年5月份進(jìn)入新公司,，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，適應(yīng)地域性的差異,，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提,。工作中,，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察,、用心揣摩。想問題,、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作,，通過學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高,。

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé),，以安全用藥為第一,，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進(jìn)入新公司以后,，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線,，時間長了，有這么一輛車,，有這么一個售票員,，只要我一上車，無須半句話,，只要交錢,，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,，一清二楚,，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮,，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服,，我時常在想,，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進(jìn)門站在你前面,，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài),，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法,，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦,，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能,，提高了自身能力，推動了工作,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也 帶來一定的不便,，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同,。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé),，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面,，系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，使我能順利地開展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1,、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購入,。

2,、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷表,，確保藥品的安全性。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,，藥品臺帳的填寫。

4,、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息,、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作。

5,、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查,，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。

6,、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn),、指導(dǎo)、監(jiān)督,，涉及到藥品質(zhì)量問題,，事事監(jiān)督。

經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤,，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時時將公司的利益放在心中,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情,，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高,，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年即將過去,，對于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1,、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質(zhì)的提升,。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行,。

3、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,，一定努力打開一個工作新局面,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇十二

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加藥店組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費(fèi)量血壓、測血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店年度工作總結(jié)報告 藥店年度工作總結(jié) 個人不足篇十三

一,、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師,。每班均有藥師在崗,，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象,。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員,，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人,。

三、堅持夜間售藥,，方便參保人員及廣大群眾購藥,。 四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,，處方均經(jīng)中藥師審核后,，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五,、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,，備齊備足藥品，中藥飲片達(dá)400多種,，符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求,，滿足參保人員的治療病需求。

六,、為了保證藥品質(zhì)量,，堅持從合法渠道購進(jìn)藥品，擇優(yōu)購進(jìn),，從未銷售假劣藥品,，并加強(qiáng)在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效,，確保參保人員用藥安全有效,。

七、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求,，從不利用刷卡,、銷售

滋補(bǔ)品、化妝品及生活用品,，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,，從不虛開發(fā)票。

八,、為了提高透明度,，保證參保人員知情權(quán)，堅持明碼標(biāo)價,，童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整,，從而使廣大參保人員的利益不受損失,。

以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結(jié),，如有不妥之處請指正。