報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

月嫂年度總結(jié)報告篇一

因今年干旱造成黃江水廠水源干涸，二郎壩水廠水量巨減,，造成至少4個月水費未完成收繳任務(wù),，加之近年來成本費用逐年增長，但水價收費標準較低,，造成公司經(jīng)營虧損000萬元,。

20xx年預(yù)計經(jīng)營收入為00000萬元。其中安裝維修收入000萬元,，水費收入000萬元,。材料銷售收入000萬元。今年經(jīng)營收入比上年同期減少（增加）000萬元,。

20xx年預(yù)計經(jīng)營支出為000萬元,，比上年同期增加（減少）00萬元。

20xx年經(jīng)營虧損00萬元,，主要原

按照縣委關(guān)于“兩學(xué)一做”活動的通知,，結(jié)合我單位實際，召開動員大會,，活動啟動以來,，在住建局黨組的悉心指導(dǎo)下，我單位統(tǒng)一思想認識,，精心組織安排,，認真抓好各環(huán)節(jié)各項工作,，完成了各項目標任務(wù)，確?！皟蓪W(xué)一做”活動的有序推進,。通過開展“兩學(xué)一做”活動，促使我單位黨員干部職工進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、工作效率明顯提高,，把群眾的愿望和呼聲作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，解決人民群眾關(guān)心的熱點問題,，在服務(wù)群眾上取得明顯成效,，做到為群眾辦好事、辦實事,，樹立可親,、可信的單位形象。

按照縣委精準扶貧工作指示,，我單位幫扶兩個貧困村為曬經(jīng)鄉(xiāng)韓馬村,、劉河村，同時雙聯(lián)青崖村,。自精準扶貧工作開展以來,，我公司駐村工作隊認真履行職責(zé)，按照縣委總體工作部署和曬經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府工作安排,，我公司精準扶貧駐村幫扶工作隊采取綜合扶貧的措施,，結(jié)對幫扶的辦法，利用各種優(yōu)勢,，扎實做好幫扶工作,，幫助被幫扶的貧困戶爭取生活上、思想上脫貧,，嚴格按照政策要求全力推進整村脫貧工作,，具體精準扶貧駐村幫扶工作為：一是年初制定出20xx年扶貧、脫貧工作切實可行的方案,。二是根據(jù)市縣督導(dǎo)組檢查,，結(jié)合督查中發(fā)現(xiàn)的問題制定相關(guān)的整改措施。三是我公司劉河村掛職“第一書記”精準扶貧工作中扎實工作,，成績突出,，被鄉(xiāng)政府推薦評選為駐村工作隊優(yōu)秀第一書記。劉河村的扶貧工作在曬經(jīng)鄉(xiāng)的前列,。四是幫助成立三家合作社,。分別為：

1、金鵬種養(yǎng)殖合作社,，注冊資金20萬元,，

2,、西和縣望心種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社合作社，注冊資金260萬元,。

3,、夢圓種養(yǎng)殖合作社，注冊資金20xx萬元,。五是積極協(xié)調(diào)西和縣西京醫(yī)院在劉河村和韓馬村開展義診活動,，免費就診105人，免費發(fā)放常用藥品110余人,。六是劉河村繼續(xù)落實貧困戶貸款,，目前全村41戶貧困戶已有40戶發(fā)放貸款，貸款率達到98%,。七是協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快劉河村護村河堤建設(shè),，1115米護村河堤項目已全部完成。八是韓馬村加大勞動技能培訓(xùn),，積極輸轉(zhuǎn)在外勞務(wù)人員,。同時今年人均駐村120天，嚴格遵守駐村工作紀律,，保證每天有兩名隊員駐村開展工作,，駐村期間隊員伙食自理，住

3宿安排在黨員活動室,，

在接下來的時間,，我們將繼續(xù)加強中央和省市縣關(guān)于精準扶貧相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，深入群眾,，扎根農(nóng)村，根據(jù)鄉(xiāng)村兩級年度工作計劃,，全面做好精準扶貧,、脫貧工作。

（一）供水水源情況,。受今年干旱氣候影響,，城區(qū)供水水源地水位急劇下降，7月初黃江水庫干涸無水可取,，岷峮山水廠停產(chǎn),，城區(qū)供水的供需矛盾相當(dāng)突出。供水壓力由原來的0.18 mpa降至目前的0.03mpa,。降至近三年來供水壓力最低,。我公司于7月4日在西和新聞網(wǎng)發(fā)布了分片供水通知，并7月11日發(fā)布了限水通告,，限制建筑,、消防及市政綠化取用自來水,。管網(wǎng)壓力仍無明顯改善。7月10日,，黃江水廠停產(chǎn)后,，縣委、縣政府高度重視,，立即安排實施觀山水廠調(diào)水工程,，工程于7月11日開工，將為盧河,、漢源等15個自然村農(nóng)村居民供水的觀山水廠的水源,，經(jīng)過10多天不分晝夜的奮戰(zhàn)，于7月27日晚11時,，成功接入城區(qū)供水管網(wǎng),，增加日供水能力1000方/日。同時,，于8月3日在何壩鎮(zhèn)河壩村的部分供水水源引入黃江水廠,，增加供水能力500方/日。共計增加供水能力1500方/日,，暫時緩解了當(dāng)前的用水緊張狀況,。

（二）供水水質(zhì)安全情況。水質(zhì)安全是我公司重中之重,，也是廣大群眾觀注的熱點問題,，我公司為確保飲用水安全對出廠水4每季度送西北水質(zhì)檢測中心化驗，每月縣疾控中心對水質(zhì)進行抽檢,。每周我公司化驗室對出廠水及終端末梢水進行化驗,，水質(zhì)均達到國家飲用水標準。同時,，充分利用媒體,，對自來水水質(zhì)化驗結(jié)果,，在西和電視臺,、西和公眾信息網(wǎng)等進行通報,，讓廣大用水戶吃上放心水,。同時今年升級了水廠安裝了水源監(jiān)控系統(tǒng),，有效的保障了水源安全,。

（三）供水管網(wǎng)維護情況,。我公司安裝維修隊“以服務(wù)用戶,，方便用戶”為宗旨,，按照堅持管網(wǎng)巡查探漏制度,，以減少水損為重點，對城區(qū)管網(wǎng)按包片任務(wù)每周至少巡查二次,，配合城區(qū)道路改造,，全年共查出漏點46處,。維修管網(wǎng)96次，其中dn300以上搶修26次,，更換小巷道跑冒滴漏舊管網(wǎng)800余米,。同時全年做到大修不超過三天，中修不超過24小時,，小修在2小時內(nèi)完成,，按照制度合理收取維修費用，嚴禁吃拿卡要,，文明服務(wù),。

一是水源嚴重不足，隨著城市化水平的提高,，縣城人口逐年增長,，水源不足，嚴重制約了供水事業(yè)發(fā)展,，現(xiàn)有水源無法滿足縣城供水需求,，供需矛盾十分突出。

二是城區(qū)老化支干管網(wǎng)受民房等建筑施工等影響無法更換,，漏水得不到有效控制,，舊的供水支管網(wǎng)年久失修，改造難度大,。

三是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有一定差距,，收費人員和安裝維

5修人員服務(wù)意識有待提高。

四是水質(zhì)安全保障方面有待加強,，加大水質(zhì)檢測項目,。加強水源保護區(qū)巡查力度。

（一）,、論證尋找新水源,。隨著城市規(guī)模的擴大，水源不足的問題將愈加凸顯,。因此，論證并尋找新水源是解決我縣城區(qū)正常供水的根本措施,?？h委、縣政府對此也十分重視,，我們將與縣上有關(guān)部門積極配合,，論證上報新項目，爭取投資,，從根本上解決我縣城市生產(chǎn)生活用水問題,。

（二）,、進一步加強城區(qū)管網(wǎng)改造，降低漏水率,。由于城區(qū)配水管網(wǎng)嚴重老化,，造成水質(zhì)二次污染，部分居民區(qū)域水質(zhì)差,、出現(xiàn)渾濁有異味等問題,，對城區(qū)居民的生產(chǎn)、生活造成了一定的負面影響,。同時漏水率也在30%以上,，水費成本長期居高不下，嚴重制約了公司的健康發(fā)展,。在今后的工作中,，我們將積極爭取資金把舊管網(wǎng)的改造，列入工作重點,，花大力氣有步驟有計劃的改造,，把漏損率降低到最低限度。

（三）,、提升供水服務(wù)質(zhì)量,。我們將認真履行三項承諾：一是事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達現(xiàn)場,，連續(xù)修理,，做到“小修不過夜，大修不間斷”,。二是文明施工,，設(shè)置相

6應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清,。三是勤觀察水壓和流量,，勤檢查管網(wǎng)，及時排除隱患,，確保供水干線末梢壓力不低于2mpa,，要有效防止交叉污染，確保水質(zhì)符合標準,，讓廣大群眾用上放心水,。

（四）、加強水費收繳管理,。20xx年,，我們將在抓管理堵漏洞上狠下功夫，盡最大努力積極組織收繳水費。要在認真調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大清理清查力度,，做到情況明底子清，研究制定新的水費收繳政策,，據(jù)實征收,，應(yīng)收盡收，使水費收繳率達到供水量的70%以上,，力爭明年實現(xiàn)扭虧為盈,。

（五）加強水源保護。確保水源,、水質(zhì),、輸配水管網(wǎng)不受污染，切實做好城區(qū)水源保護和供水設(shè)施的安全,。

由于水源不足,，制水成本費用增加，水費偏低,，管網(wǎng)老化等原因,，使我單位一直虧損經(jīng)營，職工收入較低,，造成單位現(xiàn)代化管理水平差距較大,，但我們有信心有決心向現(xiàn)代化管理邁進，對今后的工作常抓不懈,，爭取把工作做實做細,，抓出成效。使西和供水事業(yè)再上新臺階,。

月嫂年度總結(jié)報告篇二

本人工作要素：負責(zé)銷售,，采購，工程管理等工作

1.暫時的市場業(yè)務(wù)范圍：主要是上海地區(qū)及上海周邊地區(qū),。尚未開展其他地區(qū)----但我個人認為有必要拓展一下,。上海地區(qū)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)，不需要太大的投入了,，只需維護和穩(wěn)定了,，如進一步加強信息開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，潛客戶（設(shè)計院,，工程公司等單位）的開發(fā)等工作，來彌補信息的不對稱的局面,，來更好的開展業(yè)務(wù)能力！

2.售后服務(wù)的問題解決、處理及交接,、流程,。我們在這方面比較欠缺！有待改善,！我們現(xiàn)在面臨的問題是,，現(xiàn)有的客戶進行建立檔管，跟蹤和維護,，對以前客戶進行排序和管理,，有潛力的進行改善，引導(dǎo),；其次只需一定的溝通,！我個人認為我們現(xiàn)在接觸的周邊朋友比較熟悉，對方都是比較資深的私企老板,，厲害關(guān)系都比較明確,，所以只需一定的溝通！要做的譬如去認識他們周邊的潛子客戶群體,！

3.與公司領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通,，彼此信任，對市場反饋的各類信息進行有效匯總整理,，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門,！即我們要有效，統(tǒng)籌管理和規(guī)劃,！重要性的體現(xiàn)是,，一般情況下，按部就班,，省略了很多步驟,，提高效率！

4.對產(chǎn)品和新產(chǎn)品的熟悉程度,，要有效歸納,，為更好的展開工作。對于我們的熟悉成熟產(chǎn)品進行編檔和展示（產(chǎn)品樣本和樣板工程）,，來更好的介紹我們,！便于公司的日常工作開展。更好的協(xié)助銷售策略和方案,、更好進行系統(tǒng)性銷售工作,。

例如，蓮花路工程,，我有我的責(zé)任,。展開說，對方和我本人是老客戶了，以前一直是我老單位合作的,，現(xiàn)在要我們的新公司合作,，對方要看我們的實力如何！對方也知道我的情況,！但我的估計和判斷,，期望值太高，失誤了,！對方怎么看待我們的新公司呢,。就是缺乏有效的協(xié)調(diào)性，溝通性,！值得考慮我們的現(xiàn)有運轉(zhuǎn)機制,！

對公司，工作的建議事宜：

財務(wù)：建議提高記帳,、核準.建議專人專項負責(zé),。以便我們隨時檢查監(jiān)督及制約成本運用的科學(xué)性!建議公司落實工薪標準制度。

行政：建議公司每月做一兩次協(xié)調(diào)性的座談會議或集體活動雖然公司現(xiàn)在人少些但可以組織要好的親朋好友,。（真如團隊協(xié)作一樣）這樣他們會感到我們很尊重他們他們會很樂意的提出寶貴意見或間接幫助我們提高公司,。

營銷：略/采購：略/技術(shù)：略

其他：公司要建立人才儲備（做準備）//公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如應(yīng)急,、突發(fā)事件,，公司如何運營等。）//建立公司廣告宣傳后的運營預(yù)案?，F(xiàn)有是百度推廣形式（以上三種是我的個人設(shè)想）,。

xx計劃及個人奮斗目標：

個人目標與公司目標是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力,、有需求,，實現(xiàn)自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會不斷的發(fā)展,，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致,，才能往前走,。

xx我個人準備做100-200萬區(qū)間的業(yè)績。每個企業(yè)都要做大做強,，但江山不能是個人能力范疇,，而要靠群體的綜合力量來實現(xiàn)。企業(yè)是個綜合的平臺,，提供了在市場拼搏的機遇,！科學(xué),，理性的看待事物；要切實加強溝通意識,，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和銷售知識,，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的固定業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)或建立中長期的企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。

曾經(jīng)有人說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了若干年后人的巨大差異,。”

因為我沒有很好基礎(chǔ),，所以我要比別人更勤奮,，才可能趕超別人。但現(xiàn)在的狀況是我的特長沒有很好地發(fā)揮,。

我xx的目標定：09新年新氣象,、穩(wěn)步發(fā)展抓住機遇準備打硬戰(zhàn)。

上海/公司

報告人：

月嫂年度總結(jié)報告篇三

??1,、市場部實際人員如以4人計算,，預(yù)期銷量每天每人平均以開發(fā)客戶為5個客戶計算，每天實際出貨量就是20件,，平均預(yù)算月銷量為800-20xx件為標準,；開發(fā)客戶數(shù)量預(yù)計在80-120個左右；

??2,、市場部季度銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在2400-6000件左右,；

??3、市場部年銷量得出大概銷售數(shù)據(jù)在9600-24000件左右,；

??備注：以上數(shù)據(jù)作為前期市場部的預(yù)期銷量計劃,，并以此作為工作開展數(shù)據(jù)的指標，同時加大力度完成所預(yù)期設(shè)定的銷售數(shù)量,，并在實際的過程當(dāng)中真正體現(xiàn)出驚人的作戰(zhàn)風(fēng)格,，飛速地發(fā)展新客戶及推廣產(chǎn)品從而擴展產(chǎn)品銷量及知名度，維護產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅拿雷u度,。

??年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

??在xx年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

??從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

??1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

??2．對客戶關(guān)系維護很差,。

??銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進行,。

??3.溝通不夠深入。

??銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

??4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

??銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

??5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

??個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象,、和聲譽）

月嫂年度總結(jié)報告篇四

又到了收獲的季節(jié)，在上學(xué)期50名學(xué)生的基礎(chǔ)上,，本學(xué)期又增加了2名學(xué)生,。有汗水，就會有希望,。52個學(xué)生的低年級大班,，教學(xué)和管理都顯得那么辛苦，但苦與樂總是交雜在一起的,，望著一張張稚嫩的小臉不時地表露出滿足的微笑,，那就是你的收獲。現(xiàn)就一個學(xué)期以來的教學(xué)工作作一個簡要的總結(jié)：

大部分學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了比較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣也有了較大提高,，正所謂興趣是的動力,，學(xué)生的總體成績也呈現(xiàn)著穩(wěn)步上升的態(tài)勢。程怡,、蔣嘉欣,、周心潔、吳絢哲等一批優(yōu)等生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在全班也起到了輻射作用,，帶動了一批同學(xué)也逐步走向了正軌。汪柱濤,、陳志,、程靚、宋云等一批中上等學(xué)生,，在本次測試中,，由于試題難度的降低，使他們?nèi)〉昧艘庀氩坏降暮贸煽?，這對于他們來說,，也是一次非常好激勵機會。特別要提到的是胡秋雨程家駿兩位同學(xué)的作業(yè)書寫,，用天壤之別來形容也毫不為過,，為了改變他們的書寫習(xí)慣，我每天布置他們練習(xí)臨寫字帖,，并不斷給予鼓勵,，終于有了巨大的改變和進步。當(dāng)然,，也有極少數(shù)學(xué)生,，如程柳、楊俊豪,、程俊杰等幾位,，無論在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)基礎(chǔ),、接受能力還是思維能力等方面都存在很大的不足,，想提高成績難度很大，這也是今后教學(xué)所需要思考和提高的地方,。

1,、創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生思考,。放手讓學(xué)生探究,，動手、動口,、動眼,、動腦;針對教學(xué)重,、難點，讓學(xué)生進行比較,、交流,、討論，從中掌握知識,，培養(yǎng)能力;讓學(xué)生練習(xí)不同層次的習(xí)題,，鞏固知識，形成能力,，發(fā)展思維;盡量讓學(xué)生自己小結(jié)學(xué)到的知識以及方法,。

2、結(jié)合基礎(chǔ)知識,，加強各種能力和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),。在重視學(xué)生掌握數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識的同時，發(fā)展學(xué)生的智力,，培養(yǎng)判斷,，推理能力和分析綜合能力。例如：教學(xué)萬以內(nèi)數(shù)的大小比較時,，先引導(dǎo)學(xué)生觀察所比較的數(shù)的數(shù)位是不同的還是相同的，再根據(jù)位數(shù)的多少或位上的數(shù)的大小來判斷所比較的數(shù)的大小,。教學(xué)數(shù)的讀,，寫法時，在舉幾個例子后,，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)讀法,，寫數(shù)的法則，這個過程本身體現(xiàn)了歸納推理,。

3,、及時復(fù)習(xí)。我的做法是：新授知識基本上是當(dāng)天或第二天復(fù)習(xí),，以后再逐漸延長復(fù)習(xí)時間,。該法非常適合低年級學(xué)生遺忘快，不會復(fù)習(xí)的缺點,。努力構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò),。一般做到一小節(jié)一整理，形成每節(jié)知識串;每單元整理復(fù)習(xí)形成知識鏈;一學(xué)期對整冊書進行整理復(fù)習(xí),。學(xué)生經(jīng)歷教材由薄變厚,，再變薄的過程，既形成了知識網(wǎng),，又學(xué)到了方法,，容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移,，給學(xué)生的創(chuàng)新、實踐提供了可能,。

4,、批改作業(yè)。針對不同的練習(xí)錯誤進行面批,，指出個性問題,，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時,，點出錯題,，不指明錯處，讓學(xué)生自己查找錯誤,，增強學(xué)生的分析能力,。學(xué)生訂正后，給予好的評價,，鼓勵學(xué)生獨立完成作業(yè),。分析練習(xí)產(chǎn)生錯誤的原因，改進教學(xué),，提高教師教學(xué)的針對性,。

5、注重對學(xué)困生的輔導(dǎo),。對學(xué)困生進行分層次要求,。在教學(xué)中注意降低難度，放緩坡度,，允許他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)過程。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣,，提高學(xué)習(xí)自信心,，對學(xué)生的回答采取揚棄的態(tài)度，從而打破上課發(fā)言死氣沉沉的局面,，使學(xué)生敢于回答問題,，樂于思考。

6,、做好測試評估工作,。評估不只是看學(xué)生學(xué)習(xí)成績?nèi)绾危匾氖橇私鈱W(xué)生學(xué)習(xí)的心理,，作為改進教學(xué)的依據(jù),。在測試卷中，增加了體現(xiàn)學(xué)生思維過程的試題。測試的結(jié)果不再作為評價學(xué)生依據(jù),，而是著重學(xué)生的知識掌握情況,，學(xué)習(xí)的態(tài)度。

總之,，一學(xué)期的教學(xué)工作,，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑,，雖然取得了一定的成績,，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學(xué)習(xí)和探討上,、信息基礎(chǔ)教育上,、自己的教學(xué)經(jīng)驗及方法等方面有待提高。本人今后將在教學(xué)工作中,，吸取別人的長處,，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績,。

經(jīng)過一期來的辛勤勞動,，按照教學(xué)計劃已圓滿地完成了本學(xué)期的語文教學(xué)工作。我將從以下幾方面把本學(xué)期的教學(xué)工作予以總結(jié),。

一,、鉆研教材，掌握新的教學(xué)理念,。

二年級使用的是人教課標版實驗教材,，體現(xiàn)了人文性和工具性的有機結(jié)合。在備課時我認真學(xué)習(xí)新課程標準,，和同級老師共同鉆研教材，把握教材,，理解編者意圖,，精心設(shè)計教學(xué)過程，取得了顯著的教學(xué)效果,，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚,。

二、用生動靈活的教學(xué)方式,，煥發(fā)課堂活力

新課標要求我們建立以自主,、合作、探究為主的教學(xué)模式,，激活學(xué)生好奇心,，探究欲，培養(yǎng)學(xué)生主動思考、質(zhì)疑,、求索以及善于捕捉新信息的能力,，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學(xué)的終極目的。為此,，我們仔細研究學(xué)生心理,，準確把握二年級學(xué)生的心理特征和思維特點，積極探索有利于激發(fā)興趣,、激活思維,、激勵探討的課堂教學(xué)方法。例如在處理每單元的重點篇目時,，我們始終采用整體感知――合作探究――反思質(zhì)疑――拓展延伸的教學(xué)模式,，根據(jù)不同內(nèi)容精心設(shè)計問題，組織課堂教學(xué),。

這樣教學(xué),，課堂上感受到的是一種親切、和諧,、活躍的氣氛,。教師已成為學(xué)生的親密朋友，教室也轉(zhuǎn)變成為學(xué)生的學(xué)堂,，學(xué)生再也不是僵化呆板,、默默無聞的模范聽眾。他們的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)：或質(zhì)疑問難,，或浮想聯(lián)翩,，或組間交流，或挑戰(zhàn),。師生互動,，生生互動，組際互動,，環(huán)境互動,，在有限的時間內(nèi)，每一位學(xué)生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機會,。師生的情感與個性融在其中,，現(xiàn)實的生活進入課堂，學(xué)生在互動中求知,，在活動中探索,，既輕松地掌握了知識，又潛移默化地培養(yǎng)了能力,。學(xué)生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高,，語文課堂真正煥發(fā)出它應(yīng)有的活力,。

三、識字寫字教學(xué),，作為教學(xué)的重點

二年級是識字寫字教學(xué)仍然是教學(xué)重點,。我采用多種方法讓學(xué)生識字。例如：卡片識字,，猜謎識字等方法多樣,，并采用了由易到難的教學(xué)方法。首先借助拼音識字,、去掉拼音識字,、帶生字進課文、讀短文識字,。采用循序漸進的方法,，讓學(xué)生掌握識字規(guī)律。為閱讀掃除障礙,。

良好的書寫習(xí)慣是在低年級階段形成的,。在這一學(xué)期我加強了學(xué)生的寫字指導(dǎo)。首先,，我讓學(xué)生在寫字時做到三個一,，并及時糾正學(xué)生不良姿勢，其次講究習(xí)字方法的指導(dǎo),，要求學(xué)生一看二臨三比較,。看指仔細觀察字的間架結(jié)構(gòu),、書寫位置;臨指照范寫臨幕,，比較是指比一比與范字的差異、學(xué)會評價,。通過以上訓(xùn)練本班學(xué)生的書寫較之以前有很大進步,。為了展示學(xué)習(xí)成果，我還挑選出整齊美觀的作業(yè)進行展覽,，極大地調(diào)動了學(xué)生認真書寫的積極性,。四、培優(yōu)輔差,，提高本班成績,。

面對差生我沒有歧視,，而是在開學(xué)初建立差生檔案,，制定了幫個別輔導(dǎo)家訪等措施努力提高差生成績。對于優(yōu)等生平時多鼓勵,，更加嚴格要求,。使差生進步，優(yōu)生更優(yōu)。本學(xué)期的工作按照計劃已有條不紊地完成了,。希望在期末考試中本班成績能上一個新臺階,。

轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧這一學(xué)年以來,，學(xué)生的點滴提高讓我無比欣慰，但還存在著一些問題,，今后還需努力解決?，F(xiàn)就本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

一、教學(xué)方面

本學(xué)期雖然沒有做過什么高水平深層次的教學(xué)活動探究,，可是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實地的,，從沒有絲毫的放松過。

備課深入細致,。平時認真研究教材,，力求深入理解教材，準確把握難重點,。在制定教學(xué)目標,、選擇教學(xué)方法、進行教學(xué)設(shè)計時,，十分注意學(xué)生的實際情景,。認真進行二次備課，課前做好充分的教學(xué)準備,。

讓學(xué)生在課堂上盡量都動起來動口,、動手、動腦,、,。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自我的潛能、才能,，展開小組學(xué)習(xí),、獨立學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí);培養(yǎng)學(xué)生獨自思考,、合作探究的學(xué)習(xí)本事,。讓課堂和諧、民主,，學(xué)生敢問,、敢說、敢動,。

進取參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,，提高自我的教學(xué)水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一齊討論教學(xué)問題,。這些教研活動使我受益匪淺,，明白了課堂上該怎樣教和怎樣講。

認真及時批改學(xué)生的課內(nèi)外作業(yè),，力求做到全批面改,，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴,。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件,，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定,。課外進取輔導(dǎo),、跟蹤，多與家長聯(lián)系,，為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境,。

二、班級管理

加強對學(xué)生的思想道德教育,，繼續(xù)對學(xué)生進行小學(xué)生守則和日常行為規(guī)范等行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，使學(xué)生做到禮貌守紀，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì),，凈化學(xué)生的心靈,。

響應(yīng)學(xué)校號召，組織學(xué)生進取參加學(xué)校組織的各項活動,。

加強班級管理,。教育學(xué)生要有主人翁精神，認真做好班級和擔(dān)當(dāng)區(qū)的值日工作,，自覺遵守校規(guī)校紀,。

三、自我完善

利用課余時間看有關(guān)教育教學(xué)刊物,，以便及時更新教育教學(xué)觀念,，掌握新的教育教學(xué)理念，提高自身的教學(xué)素質(zhì),。進一步加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,，拓寬自我的視野。進一步完善自我的教育博客,，及時保質(zhì)地完成其中的相關(guān)資料,。

總之，只要我們心中真誠地為了孩子,，為孩子的健康成長而付出,，端正自我的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點,，我相信,，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒,，工作方法千差萬別,，讓我在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階,。

一轉(zhuǎn)眼,，一個學(xué)期快過去了。在這個學(xué)年中,，我和平時一樣都是認認真真教學(xué),、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況,。

一,、思想認識

這一學(xué)年，在教育教學(xué)工作中,，我面向全體學(xué)生,，教書育人，為人師表,，確立以學(xué)生為主體,，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展,，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展,。在這學(xué)年里,，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè),。時時以一個團員的身份來約束自己,，鞭策自己。對自己要求嚴格,，力爭在思想上,、工作上在同事,、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。一學(xué)年來,，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作,。

二、教學(xué)工作

在教學(xué)工作方面,，整學(xué)年的教學(xué)任務(wù)很重,。我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處,，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù),。每上一節(jié)課，我都做好充分的準備,，我的信念是-決不打無準備的仗,。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案,。

這學(xué)年主要擔(dān)任一個班的語文,、思想品德、科技,、社會的教學(xué)及班主任工作,。培優(yōu)扶差是這學(xué)年教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生,。對于后進生,，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問,，多巡視,，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚,，課后多找他們談心,、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁,，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)語文的興趣,。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)非常的踴躍,，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師,，他們說：老師都那么有信心他們會學(xué)好，我們同樣有信心。我相信在我的輔導(dǎo)下,，他一定有很大的進步,。于是，我讓他們組成一幫一小組,，并給他們開會,，提出老師必須履行的職責(zé)，主要就是檢查學(xué)生的作業(yè),，輔導(dǎo)學(xué)生掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標,，讓他們雙方都朝著那個目標前進,。老師們確實是非常盡責(zé)，而學(xué)生時刻有個老師在身旁指點,，學(xué)起來也非常起勁,。一段時間下來，學(xué)生都有進步,，有的進步非?？臁?/p>

三,、領(lǐng)班工作

在班主任工作方面,，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過班會,、晨會,、思想品德課及結(jié)合各科教材對學(xué)生進行愛祖國、愛人民,、愛集體,、愛老動、愛學(xué)習(xí)等的思想教育,。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng),、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手,，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容,。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情況,，鼓勵他們大膽開展工作,。使班干部能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣,。

四,、出勤方面

我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，還嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,。按時上,、下班,，不遲到，不早退,，有事請假,。工作積極、主動,，任勞任怨,。從不斤斤計較，具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,。

五,、主要成績

在這一學(xué)年里，我班學(xué)生在?？习l(fā)表作文10篇,，講故事比賽中獲得二等獎，在校運動會中也取得了較好的成績,。在上學(xué)期期末調(diào)研中語文合格率為100﹪,，優(yōu)秀率為88%，本學(xué)期期中調(diào)研中語文合格率為100﹪,，優(yōu)秀率為96.2%,。

總之，我在工作上發(fā)揚了任勞任怨的精神,，做到不計個人得失,，以校為家，以教為本;對待同事團結(jié)友愛,，互相幫助,，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí);對待學(xué)生則愛護有加，但決不放松嚴格要求,。

一年來,，本人在小學(xué)教師工作中熱愛教育事業(yè)，思想端正,，作風(fēng)正派,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責(zé),。以下是我這一學(xué)年的工作總結(jié),。

在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒,，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo),，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力,，切實地向課堂四十分鐘要質(zhì)量,。開學(xué)初，能很快要組織好班委會,，選出班級骨干,，努力培養(yǎng)班級骨干。用心配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),，建立優(yōu)良的班群眾,，構(gòu)成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

在教學(xué)工作中,，做到認真?zhèn)湔n,，認真批改作業(yè),，作業(yè)格式工整,、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。對個別的差生,，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè),，找出知識的薄弱環(huán)節(jié),，及時進行補漏。例如,，自己經(jīng)常利用課余時間,，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃,，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作,。

在課堂上，采用多提問,，多檢查,，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式,，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識,。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組,，進行一幫一的學(xué)習(xí)活動,，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進,，構(gòu)成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍,。

平時，自己還注意兩手抓：一方面培養(yǎng)好尖子生,，一方面透過尖子生輔導(dǎo)后進生,，以先進幫忙后進，以好帶差,，促進雙贏效果,。學(xué)期初，我制定了幫教計劃,，開展伸出你的雙手,，幫忙你的朋友的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查,，發(fā)現(xiàn)有進步的同學(xué),，及時表揚，獎勵,。這樣,，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性，掀起學(xué)習(xí)熱潮,。

在工作之余,，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里,，哪里存在不足,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水平,。

透過一年來的教學(xué),，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣構(gòu)成了,，組織紀律性變好了,，作業(yè)能依時完成，勞動用心肯干,，誠實有禮,，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展,。

月嫂年度總結(jié)報告篇五

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬噸，銷售收入2434萬元,；新增用戶2919戶,，現(xiàn)用戶總量達73500戶,；敷設(shè)管線14.97公里，現(xiàn)供水管線達到263公里,；搶修及時率和抄表準確率99%,；水質(zhì)綜合合格率達到99.95%。

xx市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工,，在省,、市政府職能部門的大力支持下，公司項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步,，高標準建設(shè)”,，精心組織施工，眾志成城,，全力以赴確保工程全面,、高效、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月,，省委副書記、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,，對工程建設(shè)堅持高起點規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運行至今,，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機關(guān),、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進一步提升,，社會反響良好,，達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果,。目前,，工程建設(shè)進入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

1,、全力以赴做好保安全、防恐怖,、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國成立90周年的大慶之年，也是我市召開第三次黨大代會,、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份,，我公司把保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點,，從講政治的高度,，全面加強安全生產(chǎn)。

一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外,，要重點加強重大節(jié)日,、重要活動期間的防恐工作，落實制度,、層層把關(guān),，切實保障供水安全。

二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,，并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制，嚴防死守,。

三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅持標本兼治,，重在治本，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度,，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理,，不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施，做到“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”,，同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開展安全檢查和隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留死角,。正是由于思想重視,、制度落實、措施到位,，保證了我市各項重大活動期間,，安全供水萬無一失。

2,、科學(xué)安排,、周密部署、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,，工作最繁忙的季節(jié),。今年我公司對高峰供水工作提前部署，及早準備,。

一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì)、保平安,、優(yōu)服務(wù)”九字方針,，要求各部門，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，檢查督促和排查治理到位，牢固樹立主動主動再主動,、上門上門再上門的服務(wù)意識,，時刻讓用戶用上放心水，得到滿意的服務(wù),。

二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求,，公司本著早規(guī)劃、早部署,、早施工,、早見效的原則，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題,，在城郊三口一路,，安裝了一臺管道增壓設(shè)備，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運行,、維護,，未讓用戶出一分錢，此舉受到用戶的一致好評,。

三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道,、閥門的巡查,、檢修工作，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平,。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝、維修及時率要求高,，修復(fù)時間要求短的特點,，公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強高峰供水情況下的保障能力,。

3、嚴抓搶修及時率,，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處，其中維修dn100mm以上干管168處,，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護320處，維修消火栓25處,，更換井蓋16處,，搶修及時率達到98%以上，獲得了廣大人民群眾的好評,。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,，對澄清池、清水池進行定期清洗,，水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe、mn,、cu,、pb、zn,、ag,、cd 七個項目檢驗，并且定期對砷,、氟化物等項目進行分析檢測,，對出廠水實行全天監(jiān)測，保證了供水水質(zhì),。同時,，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報告。

一是全年各項經(jīng)濟任務(wù)早分解,，早明確,、早落實。年初,，公司對所屬各部門工作制定詳細的計劃,，明確任務(wù)職責(zé)，層層簽訂目標責(zé)任狀,，嚴格按目標責(zé)任狀逐月進行績效考核,，將主營收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標加以落實，促進了公司各項工作的順利開展,，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二是水廠根據(jù)實際情況,，努力做好安全供水，健全各項管理制度,，規(guī)范用水計量,；科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水,，節(jié)約制水成本,；抓好設(shè)備管理，年度大修,、月度保養(yǎng)工作穩(wěn)步有續(xù)開展,，對于消耗和勞損較大的設(shè)備進行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備,，按計劃更換,，以提高供水質(zhì)量；抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，水廠多次組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核,，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性，同時繼續(xù)堅持了“以需定壓,，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量,，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費水源的最佳供水壓力點；進一步規(guī)范了材料申購程序,，實行三級審核制度,，有效實現(xiàn)了生產(chǎn)資料采購的控管；在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批制度的基礎(chǔ)上,，還加強了辦公用品支出管理,，有效地降低了辦公用品的消耗。同時,，在車輛管理,、用電管理、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,，節(jié)能降耗取得了顯著成績,。

三是加大管網(wǎng)探漏力度，全年完成城市主次干管道,、里弄小巷等探漏86次，累計徒步行程約320余公里,，找出并維修漏點15處,，有效遏制了管網(wǎng)水跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,；

四是加大力度，規(guī)范用水性質(zhì),，組織精干力量,，對城區(qū)水表進行了普查，進一步理順了供水秩序,，全年嚴格劃分和規(guī)范用水戶性質(zhì)近30余戶,，糾正查處違章用水10戶，不僅降低了管網(wǎng)漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生,。

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標,，以客戶需求為導(dǎo)向,，以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為標準”的服務(wù)理念,，始于用戶追求,，終于用戶滿意，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象。

1,、服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸,。今年我公司把積極創(chuàng)建省文明行業(yè)示范點作為一項重要工作來抓，創(chuàng)建迎評既是對我們多年來行風(fēng)建設(shè)成效的檢驗,，也是對我公司進一步強化服務(wù)理念,、拓寬服務(wù)渠道、拓展服務(wù)空間,、延伸服務(wù)內(nèi)涵,、完善服務(wù)機制的一種激勵。為此,，公司高度重視,，利用各種會議進行層層宣傳發(fā)動，提高廣大員工服務(wù)意思,，增強責(zé)任心和集體榮譽感,，并專門下發(fā)文件，制定了實施方案，明確工作目標,，把責(zé)任落實到人,。

一是為深入推進機關(guān)效能建設(shè)，扎實做好發(fā)展提升年的各項工作,，不斷提升窗口部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點，按照發(fā)展提升年活動工作部署,，在公司接水服務(wù)大廳,、供水銷售公司服務(wù)窗口開展評選“和諧水司·微笑大使”活動，進一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì),，展示優(yōu)秀員工的形象,，達到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象，對用戶優(yōu)質(zhì),、高效,、貼心服務(wù)的目的。

二是廣泛征求意見,、持續(xù)改進服務(wù),。今年11月，公司分別組成十個工作小組,，對供水區(qū)域內(nèi)的用戶全面進行上門征求意見,，對水表、管網(wǎng)進行普查,，并送上便民聯(lián)系卡,，用水服務(wù)指南等資料，加強與企業(yè)用戶的溝通與了解,，對用戶遇到用水方面的問題,，及時給予幫助解決。目前,，已完成1000多戶的走訪工作,，從征求到的意見內(nèi)容，96%以上的用戶對我公司的供水服務(wù)表示滿意和基本滿意,。

2,、信息公開渠道不斷完善，今年我們在原有營業(yè)網(wǎng)點,、服務(wù)指南,、水費告知、熱線服務(wù)等信息公開形式的基礎(chǔ)上,，又拓展了新的公開渠道,。在上饒之窗網(wǎng)站進行公司實名注冊,，不定期的發(fā)布與人們?nèi)罕娤嚓P(guān)的供水服務(wù)信息，同時還安排專人負責(zé)在線交流,，用戶隨時可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流,，對用戶的帖子,，公司有關(guān)人員會較及時地予以回帖,。

通過各種新聞媒體同時傳遞信息,，在特殊情況下，如突發(fā)性應(yīng)急搶修,、冰凍災(zāi)害天氣、計劃施工停水等,，同時利用電視,、廣播以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告通知，把各種信息以最快速度,，在最短的時間內(nèi)傳播給用戶,，維護社會水情穩(wěn)定公開。

3,、加大宣傳力度,，不斷提升城市供企業(yè)形象。今年以來公司加大了企業(yè)信息宣傳力度,，獲得良好的社會效應(yīng),。利用市電視臺、晚報,、日報,、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體，加大宣傳力度,，公司在省,、市各級媒體上發(fā)表宣傳文章25篇，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份,，大力進行用水和節(jié)水知識宣傳,；在市電視臺播報公司新聞11次、有計劃的停水通知5次;在《中國水星》,、《中國供水節(jié)水報》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復(fù)網(wǎng)民關(guān)于供水類的建議,、意見和投訴15次。信息宣傳工作的強化實施,，進一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,。

20xx年是公司整體搬遷城東水廠的開局之年，市委第三次黨大代會已明確“建設(shè)宜居,、宜業(yè),、宜游的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市目標”的奮斗目標，站在新的起跑線上，我們躊躇滿志,、信心百倍,。

——指導(dǎo)思想：

始終堅持市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標,，緊扣全司“主輔并進,，兩輪齊驅(qū)，擴容提質(zhì),，科學(xué)跨越”的工作重心,，實“抄表、回收,、安裝,、維修、中心控制”責(zé)任制,，對外拓展業(yè)務(wù),，開辟增收產(chǎn)業(yè)，全面建設(shè)“水質(zhì)優(yōu),、服務(wù)好,、效益高，環(huán)境美”省內(nèi)一流服務(wù)型企業(yè),。

——主要工作措施：

（一）生產(chǎn)目標

全年著力抓好供水主業(yè),，實現(xiàn)“三增長、一降低”,，即供水量增長,，水費回收率增長，安裝收入增長,，漏失率降低,。實現(xiàn)供水量、銷售收入,、水費回收率穩(wěn)步增長,。

（二）“借力”中心新區(qū)，做強城東水廠

我市正強勢推進中心新區(qū)建設(shè),，這也必將是我市供水事業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的又一良機,。因此，我們務(wù)必審時度勢,，搶抓機遇,，穩(wěn)步有序推進公司整體搬遷工作,，并力爭短期內(nèi)理順城東水廠運營的各項工作。城東水廠作為贛東北片區(qū)乃至全省前列的高標準現(xiàn)代化水廠,，積極謀劃做強城東水廠,，為中心新區(qū)的大建設(shè)和大發(fā)展提供堅實的供水保障。

（三）“致力”規(guī)范管理,，重拳整治供用水市場

規(guī)范整治用水市場,，嚴格規(guī)范用水性質(zhì)比例劃分，重拳打擊偷盜水行為,，狠抓“老舊”,、“高?！惫芫W(wǎng)的改造,，強力推動水表強檢工作和遠程抄表系統(tǒng)安裝工作，有效治理水費拖欠的怪相,，打造一個規(guī)范,、有序、健康的供用水市場,，把供水主業(yè)做實做強,。

（四）“著力”發(fā)展三產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

一手抓主業(yè),，一手抓三產(chǎn),，把“副業(yè)當(dāng)主業(yè)抓”，兩手并重,，兩輪齊驅(qū),，一如既往地用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得三產(chǎn)市場，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益,，進一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營,，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強。

（五）“全力”保障供水,，強化安全質(zhì)量意識

在城區(qū)面積大擴張,、用水人口大增長、供水范圍大推進,，市民的生活質(zhì)量大提高的新時期,，供水安全無小事。20xx年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì),、保量,、保壓”為前提，全力構(gòu)筑安全供水新體系,。建立,、完善供水安全管理長效機制,；同時，科學(xué)謀劃好高層用戶的供水規(guī)劃和抄表計量收費工作,，讓高層用戶用水無憂,。

（六）“給力”隊伍建設(shè)，優(yōu)化供水服務(wù)

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手,，大力開展文明創(chuàng)建,，狠抓隊伍建設(shè)。充分發(fā)揚黨員的先鋒模范作用,，培育干部職工的主人翁精神,，強化服務(wù)意識，營造“人人爭先”的良好工作氛圍,；同時,，抓教育、抓培訓(xùn),，凝煉企業(yè)文化,，不斷提高干部職工的整體素質(zhì)。以優(yōu)良的供水服務(wù),，展示供水人的風(fēng)采,。

20xx年是為我公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、做大做強夯實基礎(chǔ)的準備之年,、關(guān)鍵之年,，公司的工作重心將轉(zhuǎn)移到服從這個大局上來。這是新的歷史起點,。在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，公司上下一心干工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展,，以務(wù)實的工作作風(fēng),，積極的從業(yè)態(tài)度，科學(xué)的管理手段,，扎扎實實地開展各項工作,，努力做強饒城供水事業(yè)！