在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售個人述職報告篇一

你好!

如果說20xx是拼搏的一年，是勤奮的一年,，是轉型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關系處理最好。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪xx行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和xx行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：xx行xx路支行等等,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為xx月份我們取得了突出的成績,，在xx月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有xx個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近xx人,，從xx月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的`，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到xx人,，在xx份,，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了,，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產損失將近xx,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

電話銷售個人述職報告篇二

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。

在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個述職：

半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數(shù)據(jù)）,。

我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓,。

強化產品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，責任到人,。

每次培訓,，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如,，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）,。

（二）更新系統(tǒng),。

聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細化分工。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。

對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時,，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況，增進感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個,。

（四）完善制度。

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領導,、同志們，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的'結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓,。

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作,，多為我們進行產品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的,。

為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產品）

以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。

電話銷售個人述職報告篇三

尊敬的領導：

你好!

如果說20xx是拼搏的一年,，是勤奮的一年,，是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進x路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行x路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關系處理最好,。

但是過去的.三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪xx行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行等等,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息,，因為x月份我們取得了突出的成績，在x月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有x個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近xx人，從x月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到x月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到xx人,，在xx份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產,，最終在20xx年初達到了,，在20xx年x月xx日,，看客戶的資產損失將近xx,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說x年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月xx日

電話銷售個人述職報告篇四

三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作述職如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。

在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風,，但是大部分的.人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。

除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的。

因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：

至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了,！

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！