欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃(6篇)

最新天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-26 20:22:10
最新天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃(6篇)
時間:2023-01-26 20:22:10     小編:zdfb

時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

本年的工作主要包括以下四點(diǎn):

1,、做好基本資料的整理,,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,;

2,、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,;

3,、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,,是否有退換貨的情況,;

4、維護(hù)老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要,。

1、快遞問題,,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,,沒能讓客戶第一時間下單,,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

又到年尾了,,在天貓xx商城的客服工作又過去了一年,,下面對這一年的工作總結(jié)如下:

對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

作為客服來說,,最好要熱情,、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:xx的價格都是很低的,,不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,,就算最終給客戶優(yōu)惠了,,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況,。

很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,,不僅可以降低你的損失,,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。

在核對客戶信息的同時,,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,,根據(jù)客戶的需求,,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,,快遞我們就默認(rèn)發(fā),。

有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,,那么作為客服來說,,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,,一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,,里面寫上變動事由,,修改人工號和修改時間,這樣,,變動情況就一目了然了,,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

貨物發(fā)出去之后,,給客戶發(fā)條信息,,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度,。對于拍下商品未付款的客戶,,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨,。這叫做“催單”,,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,,然后慢慢就忘記這回事了,,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,,這樣的話,,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,,只是一時沖動拍下的客戶,,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,,問清楚購買意向,。

淘寶開通貨到付款功能,對于賣家來說,,是一個好事情,,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,,等收到貨物的時候,,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,,拒收訂單,,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,,你失去的可能就是一群客戶了,所以,,對于客服來說,,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,,告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn),。

如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單,。這一點(diǎn)本人深有感觸,,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),,雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

交易完成之后,,記得給客戶寫個評價,這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會,。

很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚,。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,,可怕的是不去處理,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,,客戶不會無緣無故的給你中差評的,,先了解情況,然后再來解決問題,,曉之于理,,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,,對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家,,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

今后的天貓客服工作中需要學(xué)會借助輔助工具,,提高工作效率。

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

20__年的天貓客服工作終于畫上句號,,下面我將對自己一年來的工作做一下總結(jié):

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,,和我們共同配合,,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),,實(shí)行賣場互查、部門自查,,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),,現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),,加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹立危機(jī)意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),,從而營造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),,樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,,起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,,服務(wù)類:9例,,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元,,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,,均屬于保險范圍,,從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,,嚴(yán)格落實(shí),,做到公平公正,不厚此薄彼,,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,,我們還制定了整改通知單,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,,管理人員的親和力得到加強(qiáng),,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,,提出整改期限,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí),,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),,杜絕一面講,,一面不落實(shí)的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,,公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),,培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了一年,從最初的產(chǎn)品規(guī)劃,、品牌定位,。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,,實(shí)屬不易,。原因主要是小城市人才少,招不到稍微對口的崗位?,F(xiàn)對一年來工作總結(jié)如下,。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為:常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群),,產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系,。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺,價格敏感度,,賣點(diǎn)都是不相同的,,所以主圖、寶貝詳情,、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造,。

確定了整個產(chǎn)品線,這樣才能給品牌定位,,一個品牌都是由一個個爆款組成的,。所以前期中小賣家不要太注重品牌,,畢竟銷量好,賺到錢才是硬道理,。但從整體規(guī)劃而言,,這個環(huán)節(jié)不可忽視,要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,,咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,,

品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo,你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然,,老客戶能不能過目不忘,?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修,、包裝設(shè)計(jì),、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手,,xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客,。

大方向抓穩(wěn)了,就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印前進(jìn)了,,團(tuán)隊(duì)核心要屬客服,,為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題,,其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn),,一個再好的客服也是需要時間的磨練的,,從產(chǎn)品知識培訓(xùn),,溝通技巧,,打字速度,,服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核,,只有基礎(chǔ)打牢了才能說考核i,,轉(zhuǎn)化率,。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?,客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較,。

設(shè)計(jì)是電商的競爭力,,這是未來的一個趨勢,不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,,為什么這么說呢,?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么,?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪,,是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?

不是說設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,,而是要將你的賣點(diǎn),,和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來,;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用,只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為,,才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前,。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么,近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里,?寶貝詳情如同主圖一樣,,挖掘賣點(diǎn),想客戶之所想,,去客戶之疑慮,。最終展現(xiàn)品牌文化,適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處,。

現(xiàn)在賣家中心,基本每天都能看到多少銷售額,,但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié),,必須要重視起來,一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本,,廣告費(fèi)用,,物流費(fèi)用核算,只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報表后才能有效的控制好成本預(yù)算,,確定下個月的目標(biāo),各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn),,根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題,,找到問題的根源,去優(yōu)化,,慢慢的讓店鋪成長,。

主管發(fā)貨,對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心,,也就是要管的事情太多了,,從前臺客服引進(jìn)的訂單,到揀貨包裝,,物品的管理采購,,及下月的預(yù)估采購報表等等,這個崗位是個苦差事,,但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位,。

今后還需要多和其他賣家交流分享,哪怕有些觀點(diǎn)不一定對,,至少前輩們會幫你指出來,,這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路,。

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

天貓客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,,更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭取早日成為一名合格的天貓客服。下面就本人售前導(dǎo)購,,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,,提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù),,自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開相應(yīng)的頁面,,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既降,,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié),。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,,物流跟進(jìn)等,。檢查貨物時本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待,否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,,給雙方帶來不必要的損失和麻煩,。其次到發(fā)貨,本人在這一年的工作中,,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,,具體在錯發(fā)快遞公司,,錯發(fā)顏,,還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的,。由于是第一次接觸這樣的問題,,本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救,給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,,本人深表歉意,。通過經(jīng)歷這些問題,本人學(xué)會了在錯誤犯下后,在保證公司利益的前提下,,必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救,,把損失降到最低,而不是束手無策坐以待斃,。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生:

a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度,,做事不分心。

b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容,。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等

e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,,及有無留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨,。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生,。

在退貨中,如何與客戶做好溝通,,充分照顧親們的感受,,讓親們心平氣和的和我們談,把問題解決,,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。

天貓客服年度工作總結(jié) | 天貓客服年終工作總結(jié) | 天貓客服個人工作總結(jié)

天貓客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

入職一年以來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。天貓客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易,。

再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭取早日成為一名合格的天貓客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,,提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動回復(fù),,自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降,,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服