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銀行工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容 銀行的工作崗位和職責(zé)篇一

1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo),，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,，跟進(jìn)整改。

3. 實(shí)施部門員工的日常管理,、培養(yǎng),、評(píng)價(jià)、選拔,、考核,，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù),、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排,。

5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化,、租擺等外包單位的招標(biāo)工作,。

6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督,。

7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù),。

8. 定期走訪客戶,，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通,，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

信息,，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),、分析,，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，

為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議,。

任職要求：

1.30歲以上,，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳,，溝通能力強(qiáng),。

2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟練使用辦公軟件（如：word,、excel,、ppt） 。

4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn),，本市戶籍優(yōu)先考慮,。

5.熟悉保潔、綠化,、餐飲,、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

銀行工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容 銀行的工作崗位和職責(zé)篇二

1,、加強(qiáng)市場研究分析,，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù),。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí),，按季進(jìn)行通報(bào),。

3、在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā),、客戶管理和維護(hù),、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作,。

4,、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,、推介銷售金融產(chǎn)品,、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

5,、對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。

6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì),、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。

7,、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

8,、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

9,、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11,、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

12,、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

13,、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

14,、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作

商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn),。一般來說,，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求。

首先,，客戶經(jīng)理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時(shí)間(包括在工作時(shí)間以外),，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶經(jīng)理能對(duì)客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù),。

其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧,。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí),，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù),。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí),，還不能暴露自己的真實(shí)身份，先用自己的名片,，待打成一片后找到營銷對(duì)象(fact finding)后再用銀行名片,。

最后，客戶經(jīng)理要會(huì)把握營銷時(shí)機(jī),。過早進(jìn)入營銷階段不但不會(huì)提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時(shí)會(huì)成為其他 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時(shí)候的比較基矗

下面,，我們通過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述,，希望對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。

銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

(一)客戶需求調(diào)查與研究

一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場研究,，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳,，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度,、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒有在報(bào)上打廣告),。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績,。

1、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦,。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求),。

(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),，如 信用卡業(yè)務(wù),。

(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快,。

(4)報(bào)章,、雜志、廣告及其他媒體,。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí),，

從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào),，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼,，然后傳真一個(gè)簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去,。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭,，最后可以要求面見,，這樣做一般效果不錯(cuò)。

(5)上市公司名錄,。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄,。

(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片,，并交談幾句,，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn),。

(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng),。

(9)其它渠道。如通知行,、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等,。

(10)cold call(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說法叫“洗樓”,，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信,、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個(gè)拜訪,。當(dāng)然，這樣做的成功率較低,，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來了,，仍會(huì)有不小的斬獲。

二,、具體金融服務(wù)

作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入,。

現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例,，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%,，由于收費(fèi)收入基本無風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制,，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù),，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括 房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù),、工商貸款,、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù),、企業(yè)咨詢服務(wù),，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

三,、加強(qiáng)關(guān)系 - __城市

1,、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪,。

2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。

3,、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶,，尤其是存款大戶，在香港,，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個(gè)簡單的報(bào)告,，說明與誰吃飯,，關(guān)系如何,、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。

銀行工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容 銀行的工作崗位和職責(zé)篇三

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和中國人民銀行、城商行清算中心的有關(guān)規(guī)定,。熟悉掌握《支付結(jié)算辦法》和《城市商業(yè)銀行匯票管理辦法》,。政治可靠，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、負(fù)責(zé)對(duì)銀行匯票業(yè)務(wù)的復(fù)核,，保證系統(tǒng)內(nèi)往來,、與城商行往來資金安全，并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)核責(zé)任,。

三,、必須使用經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的匯票專用章、匯票憑證,。嚴(yán)格執(zhí)行章,、證、押三分管制度,。營業(yè)終了,，負(fù)責(zé)裝箱加鎖入保險(xiǎn)柜保管。

四,、簽發(fā)行原則上使用計(jì)算機(jī)簽發(fā)銀行匯票,，對(duì)字庫缺省字或超長可使用手工簽發(fā)。

五,、簽發(fā)行必須按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定簽發(fā)銀行匯票,，代理兌付行對(duì)持票人提示付款的銀行匯票，應(yīng)按照支付結(jié)算制度有關(guān)規(guī)定審核付款,。

六,、簽發(fā)銀行匯票時(shí)，應(yīng)按支付系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定向城商行清算中心傳遞簽發(fā)信息,、及時(shí)移存資金,，代理兌付行兌付銀行匯票，應(yīng)通過支付系統(tǒng)向城商行清算中心發(fā)送資金清算的申請(qǐng),，城商行清算中心經(jīng)確認(rèn)無誤后,，實(shí)時(shí)將實(shí)際結(jié)算金額和多余款分別匯劃代理行和簽發(fā)行。

七、簽發(fā)行對(duì)未用退回的銀行匯票,，應(yīng)按照《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定進(jìn)行審核,，并向城商行清算中心發(fā)送銀行匯票退回申請(qǐng)。

八,、提示付款期屆滿一個(gè)月后尚未兌付的銀行匯票,，城商行清算中心于提示付款期屆滿一個(gè)月后下一個(gè)工作日，向簽發(fā)行退回匯票移存資金,。

九,、銀行匯票資金清算應(yīng)日結(jié)日清，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注本行備付金充足情況,。

十,、認(rèn)真做好查詢查復(fù)工作，做到“有疑必查,，有查必復(fù),，查必即時(shí)，復(fù)必詳盡”,。

十一,、銀行匯票查詢原則上通過支付系統(tǒng)辦理。對(duì)于簽發(fā)行和代理兌付行有一方為非上線行的查詢查復(fù),，應(yīng)通過特快專遞辦理,。

十二、簽發(fā)行不得拖延或不移存銀行匯票資金,，不得超過備付金余額簽發(fā)銀行匯票，不得無理拒付或拖延支付銀行匯票資金,，不得發(fā)送虛假的匯票業(yè)務(wù)處理信息騙取資金,。

十三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

銀行工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容 銀行的工作崗位和職責(zé)篇四

1,、行使普通柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類客戶柜面業(yè)務(wù),，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算,、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展,。

2,、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款,，帳證相符,。

3、正確保管使用本崗位的的2號(hào)業(yè)務(wù)公章、2號(hào)辦迄章,、本柜印章包鑰匙,。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚,，內(nèi)容齊全,。

4、收集對(duì)私大客戶的資金信息,，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人,，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來,。

5,、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳,。

6,、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù),，創(chuàng)零有效投訴,。

7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作,，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施,、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作,。

9、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo),。

10,、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作

11、擔(dān)任兼職安全員,，負(fù)責(zé)生命門的開啟,，檢查是否及時(shí)關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》,，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材,，每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源,、火源的關(guān)閉,。

12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管,，每日營業(yè)終了,，放入保險(xiǎn)柜保管

13,、營運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼__與柜員主管互為ab角色