人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了饋產(chǎn)樸出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動(dòng)化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的浪下,，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,，二是完善的售后服務(wù),，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)奇在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事,，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績,，可工作中仍存在許多不足,。

一,、工作中不善于總結(jié),、思考

從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二、工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三、工作中存在惰性,，做事情散漫

工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

20xx年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一,、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升

平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)

做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三,、多為車站出謀劃策，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對(duì)一個(gè)公司的重要性,。售后人員的言行,，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象和聲譽(yù),。所以，售后人員必須嚴(yán)以律己,，崗位責(zé)任必須落實(shí)到本人,。我要本著誠實(shí)做人，認(rèn)真做事的信條,，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：

一：確立“誠實(shí)做人,，認(rèn)真做事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真做好本職工作,，不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時(shí)間不得玩游戲,，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng),，不在網(wǎng)上聊與工作無關(guān)的天，不看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等,。

三：認(rèn)真上崗,，熱情為客戶服務(wù)，耐心講述上機(jī)的注意事項(xiàng)及軟件的使用,，認(rèn)真回答客戶提出的問題,。為客戶做好應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿意,。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨,，耐心的教會(huì)客戶使用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客戶,，最大限度地做到讓客戶滿意,。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé)。如有投訴,，根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)給予相應(yīng)處理,。

四：在施工工地要及時(shí)巡視，認(rèn)真管理,，對(duì)違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,。如發(fā)現(xiàn)有工人違章不聞不問的情況，給予教育和批評(píng)等,。

五：對(duì)待每一個(gè)工程,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計(jì)劃,，算好每一個(gè)地方的施工材料,，要做到不浪費(fèi)，不粗燥，爭(zhēng)取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次,，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí),，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力；唐斌作

為公司的老售后服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx1人/次,，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理,；售后及資料整理不及時(shí)不完善。

1,、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,；

2、定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

此刻,，我將xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

xx年中,，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職,。6月以來,，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門,、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可,；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi),、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭,；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

1,、xx年6—7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2、7—9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3,、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多,；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決,；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。

③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5,、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年。

xx年工作已近尾聲,，xx們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1,、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),；

3,、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1,、 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段,，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù),。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象；其次,，是老產(chǎn)品的更新升級(jí),，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大,，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。

2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器,，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決,。

3,、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

在這將近1年的時(shí)間里,，從我們的`xx旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售,、售后,、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí),，賣機(jī)數(shù)量就多,，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),，許多工程要做,，外派,，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面,，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2,、從裝機(jī)的維修率可見,，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn),，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3,、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào),，安裝不好,，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

1,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

2.對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援xx力航售后的能力;

2、售后服務(wù)方面：

4.及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息,，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7.及時(shí)回訪各派工信息的完成情況,，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

1.力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢,。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家,，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商,，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮,，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足,，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,，造成多次投訴的情況頻發(fā),。

2.再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是xx費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

3.維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢,，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低,，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4.新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是xx的銷量比較大,，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。

5.力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了,，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高,。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn),，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6.處理xx和xx售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題,。目前,，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,，xx和xx方面的派工信息占兩成左右,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去,，回顧上半年工作,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨,，以“以科技求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足,。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時(shí),，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

實(shí)踐是最好的老師,，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,、青化砭,、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水,、原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高,。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部,、生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持,。20_年上半年,，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶，水樣40余桶,，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持,。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題,。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持,，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來看,，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃,。

值得一提的是,，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中,，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后,，綜合顧客滿意度已提升至72.38分,，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向?，F(xiàn)對(duì)06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）,、服務(wù)專用電子郵箱,、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái),，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。在xx年,，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長,。

由于xx產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品,，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任,，而無自主解決的權(quán)利,，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作,，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作,，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中,，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。

在公司內(nèi)部溝通方面,，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密,。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有xx特色的道路,，通過一段時(shí)間的磨合,，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀,。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘,。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任,。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù),、維修服務(wù)和配件服務(wù),。

按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,。實(shí)踐證明,，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng)來爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng),。

保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中,，保修和維修需求占主要部分,。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則,，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題,。可以這樣講,，只要抓好這兩方面的工作,，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。

從自身而言,，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì),、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋,。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制,、建立有效激勵(lì)措施等,，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓,、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊,。對(duì)于服務(wù)配件,，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎,。涉及到的配件調(diào)用,、領(lǐng)用,、追償、銷售都有一定的阻礙,，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理,，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信xx年會(huì)有所改善,。

配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類,、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等,，該方面工作為售后服務(wù)部xx年規(guī)劃的主要工作之一,，已列入部門工作的議事日程,。

pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段,。視服務(wù)為一個(gè)過程，產(chǎn)品購買者,、公司領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)作部門、內(nèi)部人員,、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客,，以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

今年是xx產(chǎn)生重要變革的一年,，順應(yīng)公司改革需要,，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系,，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查,；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施,；從引入科學(xué)的管理理念,，到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場(chǎng)革新,。

為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量,，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查,。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看,，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn),，把質(zhì)量意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中,。

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的,。xx年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1,、服務(wù)理念與方式上的變革

加大主動(dòng)服務(wù)力度,。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流,。結(jié)合xx自身現(xiàn)狀,，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度,。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。

預(yù)防為主原則,。

把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的,，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問題,。為推行這一原則,，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。

2,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志

順應(yīng)公司改革是xx工作的必須,，對(duì)06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

3,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)

堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),；加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理，對(duì)其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù),。

4,、完善配件系統(tǒng)

擬建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度,。對(duì)于有償配件的提供要有歸口結(jié)算,，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作,、改善配件領(lǐng)用制度,，對(duì)配套廠實(shí)施有效追償。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

我進(jìn)入xx公司已經(jīng)三年了,。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善,。我有一種真誠的自豪感,。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些售后服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下,。

無論從事什么工作，樹立整體意識(shí)都是首要問題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹立企業(yè)形象,，最大限度地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護(hù)客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,。做好售后服務(wù)。同時(shí),，為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件,，以便及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求,。”t現(xiàn)場(chǎng)使用要求,。

隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展,，耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員,，勤于觀察,，獨(dú)立思考，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通,，對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要,。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度,，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還要有很好的溝通潛力,。產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持,，初來貴公司,，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,，是我們的萬總,，一直不放棄,，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我,，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的,。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,，以及糾正自己的錯(cuò)誤,，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了,。

在這將近2年的時(shí)間里,，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售,、售后,、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí),，賣機(jī)數(shù)量就多,，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn),，許多工程要做,，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低,，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客,，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2,、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題,，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率,，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!

3,、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào),，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開,。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

1,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

2.對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3.監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

2,、售后服務(wù)方面：

4.及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡,，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7.及時(shí)回訪各派工信息的完成情況，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

1)力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢,。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都

有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮,，降低售后服務(wù)質(zhì)量,。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足,，申請(qǐng)配件的流程又比較慢,，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā),。

2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度

和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢,，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低,，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大,，

網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額,。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款,。

5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里

才能到,，而且你可能還不知道他什么東西壞了,，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本,、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn),，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6)處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題,。目前，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右,，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包括xx,、xx,、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力,；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把xx的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解,；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理,；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制,；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時(shí)間內(nèi),，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄,；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理,；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

海信空調(diào)作為現(xiàn)市場(chǎng)上綜合能力較強(qiáng)的空調(diào)品牌，其憑借性能與價(jià)格迅速在市場(chǎng)上受到一致好評(píng),。雖然說像空調(diào)這種在生活屬于價(jià)格較貴的家電用品,，其一般不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。但一出現(xiàn)問題的話真的是急的人團(tuán)團(tuán)亂轉(zhuǎn)。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話,，可撥打海信空調(diào)售后服務(wù)電話,。我們將會(huì)根據(jù)您的時(shí)間安排，及時(shí)安排師傅進(jìn)行上門維修服務(wù),。那么,，空調(diào)在使用過程中易出現(xiàn)的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調(diào)在生活中具體會(huì)發(fā)生哪些問題,。

以氨類制冷液舉例,，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內(nèi)則會(huì)使人中毒,。當(dāng)達(dá)到更高的話就會(huì)達(dá)到被點(diǎn)燃的情況,，如果含量超過16%的話，則會(huì)發(fā)生爆炸危險(xiǎn),，所以對(duì)于空調(diào)的制冷液我們一定要檢查好,，同時(shí)，在安裝空調(diào)的時(shí)候也要留一些空隙,，保證空氣的正常流通,。

若空調(diào)內(nèi)部進(jìn)水的話，空調(diào)電流板則會(huì)遭受到浸濕,。從而容易導(dǎo)致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的情況，空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的情況發(fā)生,。

對(duì)于室內(nèi)機(jī)來說,，一般安裝空調(diào)的高度要求需要達(dá)到離地1。8至2,。2米,，內(nèi)機(jī)的吹風(fēng)口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋物。對(duì)于室外機(jī)來說,，同時(shí)也需要避免風(fēng)少,、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

對(duì)于很多家庭來說都會(huì)自己對(duì)空調(diào)進(jìn)行清潔處理,，但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進(jìn)行擦拭清潔,。因?yàn)榫凭娜键c(diǎn)是比較低的，在空調(diào)通電的時(shí)候會(huì)和電路板之間產(chǎn)生少量的火花,，容易發(fā)生起火等危險(xiǎn),。

空調(diào)的管道使用時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)老化的情況，老化的管道表面上有一點(diǎn)點(diǎn)裂縫,，從而都會(huì)造成制冷劑泄露,。從而我們有時(shí)候使用空調(diào)突然感覺不制冷了，請(qǐng)維修師傅來檢查，得到答案是“缺氟”,，其就是因?yàn)橹评鋭┬孤读?。此時(shí)除了“加氟”以外，還應(yīng)該查找并維修泄露點(diǎn),。

任何一款空調(diào)常年累月使用的話都會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問題發(fā)生,。比如制冷效果一年不如一年，海信空調(diào)在使用的時(shí)候房間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等,。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項(xiàng)問題,，一般由非機(jī)械故障因素引起，應(yīng)馬上做空調(diào)機(jī)清洗保養(yǎng),。海信空調(diào)售后維修網(wǎng)點(diǎn),，服務(wù)范圍在全市各區(qū)都有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，您可撥打售后服務(wù)電話,，根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度商量出一個(gè)適合的為您上門維修服務(wù)時(shí)間,。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按雙方約定時(shí)間上門服務(wù)，到達(dá)指定地點(diǎn),，開始維修服務(wù)工作,。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供海信空調(diào)常見故障與解決方法。

1,、機(jī)器露點(diǎn)溫度正?；蚱停覂?nèi)降溫慢產(chǎn)生原因及解決方法：

①送風(fēng)量小于設(shè)計(jì)值,，換氣次數(shù)少,，請(qǐng)檢查風(fēng)機(jī)型號(hào)是否符合設(shè)計(jì)要求，葉輪轉(zhuǎn)向是否正確,，皮帶是否松弛,，開大送風(fēng)閥門，消除風(fēng)量不足因素,。

②有二次回風(fēng)的系統(tǒng),，二次回風(fēng)量過大，進(jìn)行調(diào)節(jié)降低二次回風(fēng)風(fēng)量,。 ③空調(diào)系統(tǒng)房間多,，風(fēng)量分配不均，進(jìn)行調(diào)節(jié)使各房間風(fēng)量分配均勻,。 2,、室內(nèi)噪音大于設(shè)計(jì)要求產(chǎn)生原因及解決方法：

①風(fēng)機(jī)噪音高于額定值，請(qǐng)測(cè)定風(fēng)機(jī)噪音,，檢查風(fēng)機(jī)葉輪是否碰殼,，軸承是否損壞,，減震是否良好，對(duì)癥處理,。

②風(fēng)管及閥門,、風(fēng)口風(fēng)速過大，產(chǎn)生氣流噪聲,，請(qǐng)調(diào)節(jié)各種閥門,、風(fēng)口，降低過高風(fēng)速,。

③風(fēng)管系統(tǒng)消聲設(shè)備不完善,，請(qǐng)?jiān)黾酉晱濐^等設(shè)備。

3,、系統(tǒng)總送風(fēng)量與總進(jìn)風(fēng)量不符,，差值較大產(chǎn)生原因及解決方法：

①風(fēng)量測(cè)量方法與計(jì)算不正確，請(qǐng)復(fù)查測(cè)量與計(jì)算數(shù)據(jù),。

②系統(tǒng)漏風(fēng)或氣流短路,，請(qǐng)檢查堵漏，消除短路,。

4,、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法：

①氣流組織設(shè)計(jì)考慮不周，應(yīng)根據(jù)實(shí)測(cè)氣流分布圖,，調(diào)整送風(fēng)口位置或增加送風(fēng)口數(shù)量,。

②送風(fēng)口風(fēng)量未調(diào)節(jié)均勻，不符合設(shè)計(jì)值,，應(yīng)調(diào)節(jié)各送風(fēng)口風(fēng)量使與設(shè)計(jì)要求相符,。

機(jī)床售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,。其次，要感謝各位同事的大力支持,。最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,。售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,。售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度,。

售后服務(wù)部包劉西明,、唐斌、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神。努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度,。同時(shí),，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,。陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力,。唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意,。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次,。

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨,。售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解,。售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得,?？蛻艋卦L工作沒有真正落實(shí)?？蛻魣?bào)修沒有及時(shí)記錄處理,。售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

1,、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,。市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2、定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品。同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流,。