隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)最簡潔最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才干游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、打算即要隨時(shí)打算好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的打算,。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特殊隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,，要害在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度,，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)‘精神’，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推舉朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂！

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇二

1,、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),，提高員工業(yè)務(wù)能力

提高員工業(yè)務(wù)能力，是提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提,，為此我們營業(yè)廳計(jì)劃從8月份開始,，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì)，主要包括：

a,、對(duì)當(dāng)前主推業(yè)務(wù)的理解 b,、對(duì)主推業(yè)務(wù)的營銷話術(shù) c、對(duì)高發(fā)出錯(cuò)工單的操作培訓(xùn) d,、對(duì)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫 e,、對(duì)主推手機(jī)的fab、操作

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對(duì)應(yīng)的檢查和評(píng)價(jià),，對(duì)培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)通知、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行檢查和測試,，并納入到員工的當(dāng)月績效考核當(dāng)中。

2、每周進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié),，包括跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績是總結(jié)出來的》，結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),，我們會(huì)做每周的業(yè)務(wù)總結(jié),，不斷總結(jié)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié),，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢和不足,，便于每個(gè)營業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)步，提高相應(yīng)的業(yè)績,。 總結(jié)并不能讓時(shí)間倒流,，并不能彌補(bǔ)我們之前犯的錯(cuò)誤和流失的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。但總結(jié)會(huì)讓我們明確將來碰到這種套餐,、這種人該做什么,，不該做什么。

3,、為重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的fab營銷話術(shù)

溝通是一門非常深?yuàn)W的藝術(shù),，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進(jìn)行，為了降低營銷的難度,，統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營銷口徑,，我們會(huì)針對(duì)不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類，制定fab營銷話術(shù),，重點(diǎn)圍繞著主推產(chǎn)品的特性,，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點(diǎn)，加上產(chǎn)品特有的功效,，給客戶帶來的巨大好處,。

同時(shí)，我們還要善于察言觀色,，學(xué)會(huì)“見什么樣的人說什么樣的話”,，如針對(duì)30—35歲的人，這個(gè)年紀(jì)的人有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，對(duì)各方面的品質(zhì)要求就會(huì)高一點(diǎn),，可以推薦高一點(diǎn)的套餐，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò),，可以擁有更多的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量,，可以擁有更好的手機(jī)。

4,、學(xué)習(xí)和了解競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)產(chǎn)品

普通民眾都喜歡貨比三家,，找最佳性價(jià)比，所以對(duì)于我們的主要競爭對(duì)手（移動(dòng)和聯(lián)通，長城寬帶等）的產(chǎn)品要有一些基本的概念,，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對(duì)比不足,。

所以，我們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個(gè)運(yùn)營商在家庭寬帶,、4g套餐兩個(gè)重點(diǎn)競爭產(chǎn)品上的對(duì)比表,，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動(dòng)的寬帶,、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別,，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等。

5,、提高營業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

我們要從原來的被動(dòng)服務(wù)走出去變成我們的主動(dòng)服務(wù),，平時(shí)營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務(wù)人員。其余人員走到外場主動(dòng)與路過及有意向的用戶進(jìn)行打招呼,，了解其需求,，再針對(duì)性的按照適用對(duì)象、場景通過我們的營銷話術(shù),，介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性、功效,、好處等,，增加用戶對(duì)營銷產(chǎn)品的接受度。當(dāng)然,，走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù),、微笑服務(wù)，在這服務(wù)方面,，一定要做到滿意100,，給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，包括提供茶水服務(wù),、提供座椅服務(wù),、提供問路服務(wù)、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施,。

6,、銷售社會(huì)“火爆”產(chǎn)品來帶動(dòng)營業(yè)廳的人流量

每個(gè)階段社會(huì)上都會(huì)流傳一些“火爆”產(chǎn)品，如現(xiàn)在的充電寶,、自拍竿,，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進(jìn)行銷售,，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動(dòng)營業(yè)廳的訪問量,，再通過我們走出去的主動(dòng)服務(wù)，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量。

7,、制定明確的月度,、每周及每天的業(yè)務(wù)指標(biāo)

明確的目標(biāo)是行動(dòng)的基礎(chǔ)，只有當(dāng)每個(gè)員工對(duì)當(dāng)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)一回事,，才能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，積極參與到指標(biāo)的分解和完成當(dāng)中去。我們會(huì)在每個(gè)月初的時(shí)候,，對(duì)公司下發(fā)來的月度指標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)方案,，包括前面說的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定主推業(yè)務(wù)的faq營銷話術(shù)等,，并把指標(biāo)分解到每周和每天,，落實(shí)到每個(gè)人的頭上。做到日結(jié)日清,，日清日高,，即使當(dāng)天沒有完成目標(biāo)，第二天也會(huì)迎頭趕上,。而對(duì)于周目標(biāo)沒有完成的,，則納入到相應(yīng)的績效考核辦法內(nèi)。

8,、借助第三方信息服務(wù),，搭建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái),，當(dāng)下時(shí)髦的o2o模式引來無數(shù)風(fēng)投,，我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線上，而具體的辦理則放在下線,。

如,，網(wǎng)上預(yù)約/叫號(hào)；網(wǎng)上購買,，營業(yè)廳拿手機(jī),；網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成,，等等,。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務(wù)介紹,、自助繳費(fèi),、業(yè)務(wù)預(yù)受理 等。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇三

時(shí)間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的詞。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

x、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面,。

學(xué)習(xí),，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。

想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識(shí),，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練，由于面對(duì)考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。

當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。

在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼,，都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。

在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。

所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的最前沿,。

俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。

總之,，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群,。

(二)針對(duì)購買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售,。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。

我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí),、營銷知識(shí),、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

(七)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

此致

敬禮!

述職人：

日期：

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇五

xx年7月14日,，受x董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)xx大酒店ktv籌建工作，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下,，本人意識(shí)到惟獨(dú)立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè),，才干推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力有資質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線視頻線網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源煤氣設(shè)備。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）；酒店ktv外墻大理石完成80%,。

4,、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長廊酒店ktv廣場店標(biāo)石。園林工程海邊休閑涼亭完成90%,；酒店ktv停車場完成90%,；酒店ktv噴水池完成90%；草地照明完成90%,。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),，各類設(shè)備用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法,，在招標(biāo)過程中,，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正合法平等競爭老實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查,，實(shí)地考察,，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調(diào)廚房設(shè)備綠化工程燃?xì)夤こ炭头块T鎖清潔機(jī)器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定,，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬元,。（附已簽合同明細(xì)表）

xx年8月,，酒店ktv確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店ktv特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約操縱人力成本，xx大酒店ktv采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場招聘勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上公布招聘信息,，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式,，目前酒店ktv到職人員共222人,，主要為：行政辦7人,，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人,，管家部36人,，餐飲部36人，營銷推廣部9人,，人力資源部5人，廚房31人,，采購部3人,，工程部10人，保安部25人,。

目前與與酒店ktv簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院” “廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?shí)習(xí)期從__年1月3日至x_年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店ktv培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店ktv實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性,。此刻南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店ktv開始實(shí)習(xí)了,。酒店ktv現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店ktv是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級(jí)酒店ktv欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店ktv進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規(guī)范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個(gè)人素養(yǎng)職業(yè)道德消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店ktv的熟悉和拓展知識(shí)面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責(zé)任’制以及操作流程,。全面完成中餐西餐大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店ktv資產(chǎn)的安全,。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門星級(jí)酒店ktv逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店ktv進(jìn)駐,，廈門酒店ktv行業(yè)面臨嚴(yán)重的市場競爭,。根據(jù)本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv,，客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場調(diào)查上門拜訪與洽談溝通,，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家。

通過開展對(duì)各大型企業(yè)跨國集團(tuán)外資企業(yè)上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級(jí)酒店ktv較合理,，房價(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店ktv在廈門少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好,，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足，以后將把日本韓國歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲xx酒店ktv,。這說明各企業(yè)旅行社對(duì)酒店ktv的期望值較高,，將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及xx大酒店ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇六

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,

盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起,，保障市民身體健康,。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因,并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇七

1、員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱,，且培訓(xùn)富于形式化,，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西,，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、深入的了解,，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市,、yb進(jìn)貨xx年進(jìn)入了用工難的問題,，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費(fèi)用,，二來對(duì)商品的缺斷貨,、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧,！缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等,。

2,、商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來,，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來,，無針對(duì)性,，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì)寫要貨單之外,，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往,，公司中層干部的勢力會(huì)呈急速下降的趨勢,，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動(dòng)性,，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階,，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外,，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外,，收銀工作仍不能重重把關(guān),，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多,。

3,、一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的再造工作,，例如：每次盤點(diǎn)前后商品庫存的準(zhǔn)確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒有扣取貨商貨款,，買贈(zèng)特價(jià)商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品,，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb（hl）專門標(biāo)志的贈(zèng)品專用標(biāo)志、標(biāo)簽,，如此種種,，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。

4,、人員流失率過高,，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱,，但從今年實(shí)際的情況來看，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來了,，但從另外一個(gè)角度來看人力資源管理,，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn),，眼前成本確實(shí)低了,，但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加,，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍,，通過部門之間,、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化,，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密b決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬?，但xx年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎,？xx年的運(yùn)營成果是什么呢？市場經(jīng)濟(jì)在競爭,，市場競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭,，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢,？數(shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會(huì)出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題,，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部,。負(fù)庫存的問題,，形成負(fù)庫存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤,、包裝錯(cuò)換,、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤,、改包裝錯(cuò)誤,、未及時(shí)修正分割和打包等。

1,、商場在防損,、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱,，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

2,、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng),，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度,，時(shí)有時(shí)無,，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

3,、商場對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

xx年的工作即將結(jié)束,，回顧這一年來的工作，我在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照中心領(lǐng)導(dǎo)及自身崗位的要求，在加強(qiáng)學(xué)習(xí),、廉潔自律和服務(wù)保障等方面做了一些工作?，F(xiàn)把xx年工作簡要匯報(bào)如下，誠請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事給予批評(píng),、指正。

xx年3月,，我由中心辦公室又重新回到飲食服務(wù)部工作,。

時(shí)隔一年多，國家相關(guān)部門和中心對(duì)學(xué)院飲食工作又有了許多新的要求,。作為飲食部門的“領(lǐng)頭雁”,，我感覺到身上的責(zé)任與壓力，時(shí)刻提醒自己必須要有高度的責(zé)任感,、廣闊的胸懷,、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，才能勝任這一角色,。因此,，在抓好部門日常工作的同時(shí)，我采取多種方式加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。

一是向書本學(xué),。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、《新黨章》及十六屆四中全會(huì)精神,。

二是向電腦學(xué),。利用電腦辦公設(shè)備，經(jīng)常查xx高校后勤網(wǎng),，時(shí)時(shí)關(guān)注了解國家對(duì)高校飲食相關(guān)政策及各高校飲食工作的做法,。

三是向同行學(xué)。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點(diǎn),。

我利用云南省高?；锸硨I(yè)委員會(huì)召開的會(huì)議及活動(dòng)、利用與各兄弟院校的交往,，與飲食同行進(jìn)行討論,、交流，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗(yàn),。通過學(xué)習(xí)使自己在政治素養(yǎng)和管理理念方面有所提高,。

xx年，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任書,，在加強(qiáng)內(nèi)部管理,、調(diào)整經(jīng)營策略方面做了大量工作，取得了較好的效果,。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，營造良好的工作氛圍,。本年度召開27次部門工作會(huì)議，即使傳達(dá)上級(jí)精神,，提出要求,。

(二)、加強(qiáng)日常監(jiān)督,，發(fā)揮食管委作用,。通過食管委同學(xué)的參與,，部門日常監(jiān)督及宣傳工作得到增強(qiáng)，學(xué)生投訴比上年有明顯減少,。

(三),、開源節(jié)流、增收節(jié)支突出：

1,、靈活調(diào)整售飯時(shí)間,，方便同學(xué)就餐的同時(shí)，提高就餐率,。

2,、拒收現(xiàn)金，增設(shè)臨時(shí)餐券售票處,，僅此一項(xiàng)就比上年增收6萬余元,。

3、投資2.6萬元建成兩個(gè)冷飲店,，使冷飲經(jīng)營更加規(guī)范,，同時(shí)經(jīng)營效果明顯，當(dāng)年收回全部投資,。

4,、利用學(xué)院迎評(píng)契機(jī)，爭取學(xué)院資金加強(qiáng)太陽能供熱系統(tǒng)改造,。大大降低燃油成本,。同時(shí)加強(qiáng)節(jié)支工作，06年與05年相比,，許多項(xiàng)目支出有明顯減少,。

(四)、調(diào)整食堂布局及食堂負(fù)責(zé)人,，使食堂就餐面積,、就餐環(huán)境、生產(chǎn)條件得到較大改善：1,、對(duì)回族食堂,、小吃店進(jìn)行搬遷改造。2,、租用紅塔集團(tuán)閑置房屋,，改為學(xué)院第六食堂。3,、更新,、增置部分食堂設(shè)備。

(五) ,、群策群力,，共渡難關(guān),。xx年8月以來，食堂物資價(jià)格普遍上漲,，給飲食部食堂經(jīng)營帶來較大壓力,。面對(duì)這情況，飲食部在加大采購力度,、降低采購物資價(jià)格的同時(shí)與各食堂共同研討應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管理,，減少浪費(fèi),，確保學(xué)院食堂飯菜價(jià)格的穩(wěn)定。

(六) ,、齊心協(xié)力,，為玉溪?jiǎng)?chuàng)建衛(wèi)生城市做出貢獻(xiàn)。

xx年,，為配合玉溪市做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作,，做為必檢單位，飲食部在此期間做了大量工作,，迎接了多個(gè)小組的不同檢查,。所做工作得到了檢查組的一致好評(píng)，也得到了市衛(wèi)生部門的肯定和表揚(yáng),。

成績已成為過去,，下步工作更加艱巨。xx年學(xué)院將接受國家教育部的教學(xué)評(píng)估,，做為學(xué)院的一名員工,，我將以飽滿的熱情，積極投入到學(xué)院的迎評(píng)工作中,，為學(xué)院迎評(píng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇九

光陰似箭日如梭，屈指算來,，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋,。

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店,，在這一年里也讓我體會(huì)多多,，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助,，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

1、生日電話堅(jiān)持每天點(diǎn)之前撥打完畢,，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客,；

2,、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話,，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心,。

3,、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日,，以防漏登漏記,。

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品,，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù),；核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符；核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符,；檢查貨品是否有質(zhì)量問題,，對(duì)于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨,，把公司推出的新款,，系列款飾品，歸類擺放,，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出,；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位,；對(duì)于出柜貨品,，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫,。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失,；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店,，做的都比較到位,，全年未出錯(cuò)一次。

1,、接待過程中,，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾,，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完,，再遞給顧客,，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工,？”我便可進(jìn)行講解,，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。在挑選價(jià)位時(shí),，遵循猛上慢下的原則挑選。

xxx

20xx年x月x日

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇十

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，藥店店長工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾,。俗話說"言必行，行必果",。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3,、積極的實(shí)干精神

>關(guān)于珍惜時(shí)間的名人名言

>安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)

>濕氣重怎么調(diào)理祛除濕氣

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈擔(dān)

6、要有經(jīng)營者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

7,、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場銷售信息,、競爭對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識(shí)：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，晚上好!感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來參加我的述職報(bào)告,。本人從20××年1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。 前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在總店的工作時(shí)間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團(tuán)結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評(píng)為優(yōu)秀工,。

于20××年4月調(diào)入×××。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中，個(gè)性化服務(wù)開展不夠,，員工的微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng),。前廳部衛(wèi)生的仍需加強(qiáng)以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正,。

同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作。并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對(duì)客人服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到,，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù),。

2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

3. 控制物資,、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi),。

4.繼續(xù)落實(shí)“五常”管理法,，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作,。本人將不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，加強(qiáng)前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。認(rèn)真做好本崗位工作，有計(jì)劃性地安排好前廳工作,。做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作。

以上報(bào)告,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,，歡迎對(duì)我及前廳部的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往,，不負(fù)眾望，為×××的發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力!

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇十二

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

初次面對(duì)這項(xiàng)工作,，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，我所面對(duì)的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

礎(chǔ)做保證的。我們昊通要發(fā)展,、要壯大不是靠喊口號(hào)喊出來的,，必須需要質(zhì)量做強(qiáng)大后盾。然而產(chǎn)品是機(jī)器生產(chǎn)的,，質(zhì)量卻是人生產(chǎn)的,，在種種的實(shí)踐檢驗(yàn)過程表明人才是最主要的因素。這就證明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是每一位員工精心打造出來的,，在此我這個(gè)qa在昊通未來的發(fā)展中占有重要的角色,。我熱愛我的工作，為我的`工作所肩負(fù)的責(zé)任而感到自豪,。所以我一直堅(jiān)持“質(zhì)量在我手中,，客戶在我心中?！辟|(zhì)量振興,，人人有責(zé)的質(zhì)量觀念。始終對(duì)工作盡心盡責(zé)絲毫不感馬虎,。

但是在兩個(gè)月以來,，本人作出了一定的努力，在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下也取得一定的成績,，但距離主管領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離,。毛病存在多多。具體工作檢查力度不夠和工作積極性不夠高昂,。有時(shí)考慮問題不夠周全,、處理問題不夠細(xì)致,、學(xué)習(xí)不夠、知識(shí)面不廣,。

為了使自己今后工作能做得更好,，為了使品檢員在昊通公司的發(fā)展中更加具有發(fā)言權(quán)，我制定了幾條今后發(fā)展的計(jì)劃：

1,、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)提高做好品檢工作的水平。

對(duì)于我來說,，讀書出來來到昊通公司工作完全是一個(gè)全新的的環(huán)境,。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境更好開展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué),，向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路,，一方面虛心向老員工請(qǐng)教，通過他們對(duì)工作的熱情和積極來規(guī)范自己的工作態(tài)度,。另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的文件,，從中吸取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí),。爭取把自己塑造成一名合格的品保員,。

2、協(xié)助上司建立高效的團(tuán)隊(duì)精神,，提高品保課的戰(zhàn)斗力,。

任何一個(gè)組織都需要一支高效的團(tuán)隊(duì)，這樣才能使組織更加具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。而我們品保課需要的是能夠團(tuán)結(jié)互助,，顧全大局的團(tuán)隊(duì)。我希望通過自己的實(shí)際行動(dòng),，這個(gè)愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

謝謝大家！

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好!

我很榮幸參加這次服裝店副店長競聘,，這對(duì)我來說是一次：提高能力，鍛煉自我,，展現(xiàn)自我的千載難逢的機(jī)會(huì),。我叫xx。現(xiàn)工作于xx店,，在xx店的崗位是一名導(dǎo)購員，現(xiàn)競聘xx店副店長一職,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行考核,，xx年10月我很有幸加入xx集團(tuán)公司,，對(duì)于服裝行業(yè)只是表面膚淺的了解略知一二，加入xx集團(tuán)后我覺得我對(duì)于服裝行業(yè)是一個(gè)一無所知的人,，接受了公司總部培訓(xùn)后讓我對(duì)公司規(guī)模,，工作流程，業(yè)務(wù)知識(shí),，銷售技巧,，等有了一些初步的了解，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我感受到了家庭般的溫暖與溫馨,，讓我堅(jiān)定信心做一名合格的公司員工,，培訓(xùn)結(jié)束后，我以優(yōu)異的成績和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定回到xx店工作,。

由于老員工的工作崗位的調(diào)動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持下，我被調(diào)到收銀員的崗位,，收銀工作是一個(gè)很重要的一項(xiàng)工作,，要將所以的現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤的核對(duì)好，把各類報(bào)表填寫清楚報(bào)到公司各部門,，小票的保管,，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)每項(xiàng)表格都不能馬虎，在現(xiàn)金方面更加加強(qiáng)責(zé)任心,，票據(jù)和帳目方面也要做好保密,，我想，首先我要嚴(yán)格要求自己,，在人生觀,，價(jià)值觀上樹立，做一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，在店長的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，我用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí),，能夠準(zhǔn)確,，快速做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)程序辦事,。

工作一年以后,，由于公司有了新的崗位方案模式，我又換了崗位,，主抓銷售,，我向老員工學(xué)習(xí)銷售技巧，業(yè)務(wù)知識(shí),，也不斷的看書學(xué)習(xí),，了解客戶心理更好的與客戶溝通,，抓住顧客的心理，讓顧客感覺到我們的服務(wù)是站在顧客的角度上的,，這樣才可以達(dá)到一個(gè)前期的銷售效果,，微笑使人喜歡你，用我們主動(dòng)熱情的微笑服務(wù)去迎接顧客,，與顧客做心靈上的溝通,，不僅僅是客戶也是我們的朋友，讓顧客買的舒心買的暢心,，讓顧客在消費(fèi)中尋求心靈上的享受,。

在工作中，把顧客的滿意當(dāng)成是我人生的一種快樂,，我快樂,，我微笑，生活才充滿陽光,，工作才充滿激情!所以在銷售上我擁有了許多客戶,，我想，有了客戶就有了效益的來源,，經(jīng)濟(jì)效益也將隨之增加,。經(jīng)歷了不同的工作崗位，讓我在這四年多的工作中掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠在市場多元化的進(jìn)程中快速的掌握顧客心理,，更加的配合店面的運(yùn)作流程輔助店長做好前期工作給新員工做好榜樣。

xx年8月12日,，xx郭爾羅斯店已隆重開業(yè),，即待開業(yè)的全省試范形象店也即將盛大開業(yè)，隨著銷售業(yè)績的不斷提升,，店面的擴(kuò)大,，人才成了店面增進(jìn)銷售的先決任務(wù)。所以公司舉辦會(huì)議,，也是為了更好的運(yùn)營店面和店面的管理,。好的店面形象，好的店內(nèi)管理,，好的店內(nèi)環(huán)境,，好的服務(wù)理念，也是公司企業(yè)文化的一種體現(xiàn),。首先在我任職中我要配合店長做好銷售前的服務(wù)工作,，有效落實(shí)公司指令及時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。一個(gè)店面的環(huán)境是顧客進(jìn)店的第一感覺印象，導(dǎo)購小姐也是店面的第一形象,。

形象的優(yōu)雅,，環(huán)境的整潔,，可營造顧客前期消費(fèi)的心理,，店面的衛(wèi)生，貨品的衛(wèi)生就成了售前工作的重要之重,，做為店長的助手理應(yīng)協(xié)助店長管理好店內(nèi)的環(huán)境,，人員的形象，做到細(xì)中細(xì),，在良好的購物環(huán)境中,，店面的運(yùn)營保障安全也要協(xié)助店長管理好，加強(qiáng)防盜,，防火設(shè)備的保養(yǎng)和儲(chǔ)備,，與安全職能做好溝通，保障店面工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序,。

后勤工作也要為員工做好保障,，給每位員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，讓店內(nèi)員工有進(jìn)店如家的感覺,，時(shí)刻關(guān)心員工情緒變化,，協(xié)助店長做好員工思想工作，讓每位員工都能以最佳精神狀態(tài)和最好的服務(wù)面貌去迎接顧客,，做到真誠服務(wù),，真心服務(wù)，貨品是我們的主要資源,，沒有了資源再好的服務(wù)也只能體現(xiàn)卻達(dá)不到營銷的直接效益,，我有責(zé)任將店內(nèi)的主資源配備齊全達(dá)到一個(gè)供應(yīng)效果，保障店內(nèi)備品充足是一項(xiàng)必不可疏忽的工作,，從而保障服務(wù)和銷售工作的暢通,，既然本著將顧客的滿意進(jìn)行到底，在我們銷售好的前提下也要保障我們的售后服務(wù),，有好的售后才能擁有更多的客戶達(dá)到顧客滿意,，在店長不在的情況下，及時(shí)處理好店內(nèi)售后工作和緊急事情處理,，做好處理意見及時(shí)上報(bào)店長,，在店面的售前，售中,，售后工作協(xié)助完善,，保障店面的正常運(yùn)營的同時(shí)也要做好對(duì)內(nèi)與公司各職能部門的溝通，與公司的步調(diào)一致。

還有保證店面的利益做好與對(duì)外職能部門的溝通,，協(xié)調(diào)好一個(gè)店面的全元化,，讓我們的店面在市場上占主導(dǎo)地位，同時(shí)更能保障公司更多的利益,。

無論這次競聘成功與否,，我都將以百分之百的熱情努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和xx店全體員工對(duì)我的期望,，我知道在工作中肯定會(huì)遇到困難和挫折,，可不管怎樣，我都會(huì)對(duì)工作保持激情,，我相信堅(jiān)持一定會(huì)成功,，我依然會(huì)繼續(xù)努力，成為大家心目中最優(yōu)秀的我,，因?yàn)槲矣幸活w執(zhí)著銳意進(jìn)取的心,，我會(huì)為成功找方法不為失敗找借口，能與公司共同成長,，能夠見證集團(tuán)公司走向新輝煌是我最大的心愿,。

店長的述職報(bào)告 店長的述職報(bào)告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司

反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的

員工。

二,、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),，。 最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)

歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。...... 轉(zhuǎn)眼間，20xx過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。

二,、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，

也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

明年工作的展望

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。