隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

店長的述職報告 店長的述職報告篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才干游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強競爭力都具有重要作用,。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的打算,。打算包括思想打算和行為打算,，作為該打算的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有打算工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,，要害在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特殊ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊‘精神’,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂,！

店長的述職報告 店長的述職報告篇二

1,、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會，提高員工業(yè)務(wù)能力

提高員工業(yè)務(wù)能力,，是提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提,，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會,，主要包括：

a,、對當(dāng)前主推業(yè)務(wù)的理解 b、對主推業(yè)務(wù)的營銷話術(shù) c,、對高發(fā)出錯工單的操作培訓(xùn) d,、對內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫 e、對主推手機的fab,、操作

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對應(yīng)的檢查和評價,，對培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)通知,、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進行檢查和測試，并納入到員工的當(dāng)月績效考核當(dāng)中,。

2,、每周進行業(yè)務(wù)總結(jié)，包括跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績是總結(jié)出來的》,，結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會，我們會做每周的業(yè)務(wù)總結(jié),，不斷總結(jié)才會不斷的進步,，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié)，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢和不足,，便于每個營業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進步,，提高相應(yīng)的業(yè)績。 總結(jié)并不能讓時間倒流,，并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務(wù)機會,。但總結(jié)會讓我們明確將來碰到這種套餐、這種人該做什么,，不該做什么,。

3、為重點推廣業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的fab營銷話術(shù)

溝通是一門非常深奧的藝術(shù),，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行,，為了降低營銷的難度，統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營銷口徑,，我們會針對不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類,，制定fab營銷話術(shù)，重點圍繞著主推產(chǎn)品的特性,，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點,，加上產(chǎn)品特有的功效，給客戶帶來的巨大好處,。

同時,，我們還要善于察言觀色，學(xué)會“見什么樣的人說什么樣的話”,，如針對30—35歲的人,，這個年紀的人有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對各方面的品質(zhì)要求就會高一點,，可以推薦高一點的套餐,，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò)，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量,，可以擁有更好的手機,。

4、學(xué)習(xí)和了解競爭對手的業(yè)務(wù)產(chǎn)品

普通民眾都喜歡貨比三家,，找最佳性價比,，所以對于我們的主要競爭對手（移動和聯(lián)通，長城寬帶等）的產(chǎn)品要有一些基本的概念,，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對比不足,。

所以，我們會利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個運營商在家庭寬帶,、4g套餐兩個重點競爭產(chǎn)品上的對比表,，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動的寬帶,、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別,，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等。

5,、提高營業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

我們要從原來的被動服務(wù)走出去變成我們的主動服務(wù),，平時營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務(wù)人員。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼,，了解其需求,，再針對性的按照適用對象、場景通過我們的營銷話術(shù),，介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性,、功效,、好處等，增加用戶對營銷產(chǎn)品的接受度,。當(dāng)然,，走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù)、微笑服務(wù),，在這服務(wù)方面,，一定要做到滿意100，給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，包括提供茶水服務(wù),、提供座椅服務(wù)、提供問路服務(wù),、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施,。

6、銷售社會“火爆”產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的人流量

每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產(chǎn)品,，如現(xiàn)在的充電寶,、自拍竿，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式,，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進行銷售,，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的訪問量，再通過我們走出去的主動服務(wù),，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量,。

7、制定明確的月度,、每周及每天的業(yè)務(wù)指標(biāo)

明確的目標(biāo)是行動的基礎(chǔ),，只有當(dāng)每個員工對當(dāng)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動性,，積極參與到指標(biāo)的分解和完成當(dāng)中去,。我們會在每個月初的時候，對公司下發(fā)來的月度指標(biāo)制定相應(yīng)的行動方案,，包括前面說的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，制定主推業(yè)務(wù)的faq營銷話術(shù)等，并把指標(biāo)分解到每周和每天,，落實到每個人的頭上,。做到日結(jié)日清,，日清日高，即使當(dāng)天沒有完成目標(biāo),，第二天也會迎頭趕上,。而對于周目標(biāo)沒有完成的，則納入到相應(yīng)的績效考核辦法內(nèi)。

8、借助第三方信息服務(wù),，搭建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺

21世紀是網(wǎng)絡(luò)的世紀，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的平臺,，當(dāng)下時髦的o2o模式引來無數(shù)風(fēng)投,，我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線上，而具體的辦理則放在下線,。

如，網(wǎng)上預(yù)約/叫號,；網(wǎng)上購買,，營業(yè)廳拿手機；網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記,，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成,，等等。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式,，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務(wù)介紹,、自助繳費、業(yè)務(wù)預(yù)受理 等,。

店長的述職報告 店長的述職報告篇三

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

x、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

店長的述職報告 店長的述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

不知不覺中,，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。

20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面,。

學(xué)習(xí),，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。

想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。

當(dāng)時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。

在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。

在平時的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。

所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。

俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。

總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六)制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。

我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!

此致

敬禮!

述職人：

日期：

店長的述職報告 店長的述職報告篇五

xx年7月14日,，受x董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負責(zé)xx大酒店ktv籌建工作,，由于前期遺留問題較多,，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到惟獨立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才干推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力有資質(zhì)有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1,、弱電工程：電話線視頻線網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中,。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源煤氣設(shè)備。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）；酒店ktv外墻大理石完成80%,。

4,、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長廊酒店ktv廣場店標(biāo)石,。園林工程海邊休閑涼亭完成90%；酒店ktv停車場完成90%,；酒店ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%。

在上述主體工程如火如荼進行同時,，各類設(shè)備用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中,，嚴格堅持了公正合法平等競爭老實信用的原則,，堅持了資格審查，實地考察,，小組審議,，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)廚房設(shè)備綠化工程燃氣工程客房門鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約50份,，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表）

xx年8月,，酒店ktv確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店ktv特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準體系,。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約操縱人力成本,，xx大酒店ktv采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘,。對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上公布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式,，目前酒店ktv到職人員共222人,，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人,，管家部36人,，餐飲部36人，營銷推廣部9人,，人力資源部5人,，廚房31人，采購部3人,，工程部10人,，保安部25人。

目前與與酒店ktv簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院” “廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?。實習(xí)期從__年1月3日至x_年6月30日止。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達到了酒店ktv培訓(xùn)的要求。在所有實習(xí)生入店實習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外,，還將與每位實習(xí)生簽定“實習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店ktv實習(xí)生的穩(wěn)定性,。此刻南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店ktv開始實習(xí)了,。酒店ktv現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店ktv進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規(guī)范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養(yǎng)職業(yè)道德消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責(zé)任’制以及操作流程,。全面完成中餐西餐大堂吧的標(biāo)準成本菜單核算,。全面清查酒店ktv資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店ktv資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇,，廈門星級酒店ktv逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店ktv進駐,，廈門酒店ktv行業(yè)面臨嚴重的市場競爭,。根據(jù)本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv,，客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè)跨國集團外資企業(yè)上市公司的重點銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足,，以后將把日本韓國歐美等國團隊安排亞洲xx酒店ktv,。這說明各企業(yè)旅行社對酒店ktv的期望值較高，將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的,。

以上為本人在本年度任俱樂部及xx大酒店ktv總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作,。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

店長的述職報告 店長的述職報告篇六

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,

盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,，保障市民健康;

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

店長的述職報告 店長的述職報告篇七

1,、員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化,，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西,，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面,、深入的了解,，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市,、yb進貨xx年進入了用工難的問題,，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用,，二來對商品的缺斷貨,、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧,！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等,。

2,、商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來,，主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來,，無針對性,，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外,，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階,，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓(xùn),，另外，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺,，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān),，例如：給顧客多輸幾個單品,、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多,。

3、一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性,，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款,，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）專門標(biāo)志的贈品專用標(biāo)志,、標(biāo)簽,，如此種種，我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束,。

4,、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱,，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了,，但從另外一個角度來看人力資源管理,，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準,，眼前成本確實低了，但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少,，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂,，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍,，通過部門之間,、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化,，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密b決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理,，但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎,？xx年的運營成果是什么呢？市場經(jīng)濟在競爭,，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢,？數(shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題,，由于進貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個進貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部,。負庫存的問題,，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換,、收銀計量錯誤,、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤,、未及時修正分割和打包等,。

1、商場在防損,、防盜意識上還需嚴格把關(guān),，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

2,、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

3,、商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

店長的述職報告 店長的述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

xx年的工作即將結(jié)束，回顧這一年來的工作，我在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下,，嚴格要求自己,，按照中心領(lǐng)導(dǎo)及自身崗位的要求，在加強學(xué)習(xí),、廉潔自律和服務(wù)保障等方面做了一些工作?，F(xiàn)把xx年工作簡要匯報如下，誠請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事給予批評,、指正。

xx年3月,，我由中心辦公室又重新回到飲食服務(wù)部工作,。

時隔一年多，國家相關(guān)部門和中心對學(xué)院飲食工作又有了許多新的要求,。作為飲食部門的“領(lǐng)頭雁”,，我感覺到身上的責(zé)任與壓力，時刻提醒自己必須要有高度的責(zé)任感,、廣闊的胸懷,、強烈的服務(wù)意識和奉獻精神，才能勝任這一角色,。因此,，在抓好部門日常工作的同時，我采取多種方式加強自身學(xué)習(xí),。

一是向書本學(xué),。認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、《新黨章》及十六屆四中全會精神,。

二是向電腦學(xué),。利用電腦辦公設(shè)備，經(jīng)常查xx高校后勤網(wǎng),，時時關(guān)注了解國家對高校飲食相關(guān)政策及各高校飲食工作的做法,。

三是向同行學(xué)。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點,。

我利用云南省高?；锸硨I(yè)委員會召開的會議及活動、利用與各兄弟院校的交往,，與飲食同行進行討論,、交流，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗,。通過學(xué)習(xí)使自己在政治素養(yǎng)和管理理念方面有所提高,。

xx年，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟目標(biāo)管理責(zé)任書，在加強內(nèi)部管理,、調(diào)整經(jīng)營策略方面做了大量工作,，取得了較好的效果。

(一),、加強學(xué)習(xí),、統(tǒng)一認識,，營造良好的工作氛圍,。本年度召開27次部門工作會議，即使傳達上級精神,，提出要求,。

(二),、加強日常監(jiān)督，發(fā)揮食管委作用,。通過食管委同學(xué)的參與,，部門日常監(jiān)督及宣傳工作得到增強，學(xué)生投訴比上年有明顯減少,。

(三),、開源節(jié)流、增收節(jié)支突出：

1,、靈活調(diào)整售飯時間,，方便同學(xué)就餐的同時，提高就餐率,。

2,、拒收現(xiàn)金，增設(shè)臨時餐券售票處,，僅此一項就比上年增收6萬余元,。

3、投資2.6萬元建成兩個冷飲店,，使冷飲經(jīng)營更加規(guī)范,，同時經(jīng)營效果明顯,，當(dāng)年收回全部投資,。

4、利用學(xué)院迎評契機,，爭取學(xué)院資金加強太陽能供熱系統(tǒng)改造,。大大降低燃油成本。同時加強節(jié)支工作,，06年與05年相比,，許多項目支出有明顯減少。

(四)、調(diào)整食堂布局及食堂負責(zé)人,，使食堂就餐面積,、就餐環(huán)境、生產(chǎn)條件得到較大改善：1,、對回族食堂,、小吃店進行搬遷改造。2,、租用紅塔集團閑置房屋,，改為學(xué)院第六食堂。3,、更新,、增置部分食堂設(shè)備。

(五) ,、群策群力,，共渡難關(guān)。xx年8月以來,，食堂物資價格普遍上漲,，給飲食部食堂經(jīng)營帶來較大壓力。面對這情況,，飲食部在加大采購力度,、降低采購物資價格的同時與各食堂共同研討應(yīng)對措施，加強各環(huán)節(jié)的管理,，減少浪費,，確保學(xué)院食堂飯菜價格的穩(wěn)定。

(六) ,、齊心協(xié)力,，為玉溪創(chuàng)建衛(wèi)生城市做出貢獻。

xx年,，為配合玉溪市做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作,，做為必檢單位，飲食部在此期間做了大量工作,，迎接了多個小組的不同檢查,。所做工作得到了檢查組的一致好評，也得到了市衛(wèi)生部門的肯定和表揚,。

成績已成為過去,，下步工作更加艱巨。xx年學(xué)院將接受國家教育部的教學(xué)評估,，做為學(xué)院的一名員工,，我將以飽滿的熱情,，積極投入到學(xué)院的迎評工作中，為學(xué)院迎評工作做出應(yīng)有的貢獻,。

店長的述職報告 店長的述職報告篇九

光陰似箭日如梭,，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋,。

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè),，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多,，收益多多,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報如下：

1,、生日電話堅持每天點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客,；

2,、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心,。

3,、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日,，以防漏登漏記,。

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品,，對于新到的貨品首先核對件數(shù),；核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符；核對首飾編號及價位是否與貨單相符,；檢查貨品是否有質(zhì)量問題,，對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時補貨,，把公司推出的新款,，系列款飾品，歸類擺放,，單獨選一個柜臺重點展出,；對于東西兩店調(diào)貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位,；對于出柜貨品,，及時打出庫，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失,；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店,，做的都比較到位,，全年未出錯一次。

1,、接待過程中,，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾,，當(dāng)我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時,，例：描述鉆石的切工,，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完,，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石,，并且會問：“什么是比利時切工,？”我便可進行講解，這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。在挑選價位時,，遵循猛上慢下的原則挑選。

xxx

20xx年x月x日

店長的述職報告 店長的述職報告篇十

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感,，藥店店長工作心得,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說"言必行,，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

3、積極的實干精神

>關(guān)于珍惜時間的名人名言

>安全生產(chǎn)月活動總結(jié)

>濕氣重怎么調(diào)理祛除濕氣

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈擔(dān)

6,、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

7,、要有教練意識：

對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營銷學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

店長的述職報告 店長的述職報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，晚上好!感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時間來參加我的述職報告,。本人從20××年1月7日入職湘鄂情前廳部,，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。 前廳部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在總店的工作時間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評為優(yōu)秀工,。

于20××年4月調(diào)入×××。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過程中，個性化服務(wù)開展不夠,，員工的微笑服務(wù)不夠到位,，有待提高。

2.在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識有待加強,。前廳部衛(wèi)生的仍需加強以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正。

同時根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的工作做以下幾點工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強化員工服務(wù)意識，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,。并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客人服務(wù)做到：熱情,，主動，禮貌,，耐心,，周到,，同時加強個性化服務(wù),。

2. 提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,。

3. 控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費。

4.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務(wù)檢查工作。本人將不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。認真做好本崗位工作,，有計劃性地安排好前廳工作,。做好客戶統(tǒng)計資料。 密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作,。

以上報告,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議，歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,，并借此機會,，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往，不負眾望,，為×××的發(fā)展奉獻微薄之力!

店長的述職報告 店長的述職報告篇十二

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

初次面對這項工作,，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

礎(chǔ)做保證的。我們昊通要發(fā)展,、要壯大不是靠喊口號喊出來的,，必須需要質(zhì)量做強大后盾。然而產(chǎn)品是機器生產(chǎn)的,，質(zhì)量卻是人生產(chǎn)的,，在種種的實踐檢驗過程表明人才是最主要的因素。這就證明一個企業(yè)的質(zhì)量形象是每一位員工精心打造出來的,，在此我這個qa在昊通未來的發(fā)展中占有重要的角色,。我熱愛我的工作,，為我的`工作所肩負的責(zé)任而感到自豪。所以我一直堅持“質(zhì)量在我手中,，客戶在我心中,。”質(zhì)量振興,，人人有責(zé)的質(zhì)量觀念,。始終對工作盡心盡責(zé)絲毫不感馬虎。

但是在兩個月以來,，本人作出了一定的努力,，在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下也取得一定的成績，但距離主管領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離,。毛病存在多多,。具體工作檢查力度不夠和工作積極性不夠高昂。有時考慮問題不夠周全,、處理問題不夠細致,、學(xué)習(xí)不夠、知識面不廣,。

為了使自己今后工作能做得更好,，為了使品檢員在昊通公司的發(fā)展中更加具有發(fā)言權(quán),，我制定了幾條今后發(fā)展的計劃：

1,、認真加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識提高做好品檢工作的水平,。

對于我來說,，讀書出來來到昊通公司工作完全是一個全新的的環(huán)境。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境更好開展工作,，本人努力堅持“向人學(xué),，向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路，一方面虛心向老員工請教,，通過他們對工作的熱情和積極來規(guī)范自己的工作態(tài)度,。另一方面認真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的文件，從中吸取營養(yǎng),，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識,。爭取把自己塑造成一名合格的品保員。

2,、協(xié)助上司建立高效的團隊精神,，提高品保課的戰(zhàn)斗力。

任何一個組織都需要一支高效的團隊,，這樣才能使組織更加具有較強的戰(zhàn)斗力,。而我們品保課需要的是能夠團結(jié)互助，顧全大局的團隊。我希望通過自己的實際行動,，這個愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

謝謝大家！

店長的述職報告 店長的述職報告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好!

我很榮幸參加這次服裝店副店長競聘,，這對我來說是一次：提高能力，鍛煉自我,，展現(xiàn)自我的千載難逢的機會,。我叫xx。現(xiàn)工作于xx店,，在xx店的崗位是一名導(dǎo)購員,，現(xiàn)競聘xx店副店長一職，請各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行考核,，xx年10月我很有幸加入xx集團公司,，對于服裝行業(yè)只是表面膚淺的了解略知一二，加入xx集團后我覺得我對于服裝行業(yè)是一個一無所知的人,，接受了公司總部培訓(xùn)后讓我對公司規(guī)模,，工作流程，業(yè)務(wù)知識,，銷售技巧,，等有了一些初步的了解，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我感受到了家庭般的溫暖與溫馨,，讓我堅定信心做一名合格的公司員工,，培訓(xùn)結(jié)束后，我以優(yōu)異的成績和公司領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定回到xx店工作,。

由于老員工的工作崗位的調(diào)動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持下，我被調(diào)到收銀員的崗位,，收銀工作是一個很重要的一項工作,，要將所以的現(xiàn)金的收支準確無誤的核對好，把各類報表填寫清楚報到公司各部門,，小票的保管,，每一項細節(jié)每項表格都不能馬虎，在現(xiàn)金方面更加加強責(zé)任心,，票據(jù)和帳目方面也要做好保密,，我想，首先我要嚴格要求自己,，在人生觀,，價值觀上樹立,，做一個嚴謹?shù)娜耍诘觊L的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，我用認真負責(zé)的工作態(tài)度,，加強崗位技能學(xué)習(xí)，能夠準確,，快速做好收銀結(jié)算工作,，嚴格按照各項程序辦事。

工作一年以后,，由于公司有了新的崗位方案模式,，我又換了崗位，主抓銷售,，我向老員工學(xué)習(xí)銷售技巧,，業(yè)務(wù)知識，也不斷的看書學(xué)習(xí),，了解客戶心理更好的與客戶溝通,，抓住顧客的心理，讓顧客感覺到我們的服務(wù)是站在顧客的角度上的,，這樣才可以達到一個前期的銷售效果,，微笑使人喜歡你，用我們主動熱情的微笑服務(wù)去迎接顧客,，與顧客做心靈上的溝通,，不僅僅是客戶也是我們的朋友，讓顧客買的舒心買的暢心,，讓顧客在消費中尋求心靈上的享受,。

在工作中,，把顧客的滿意當(dāng)成是我人生的一種快樂,，我快樂，我微笑,，生活才充滿陽光,，工作才充滿激情!所以在銷售上我擁有了許多客戶，我想,，有了客戶就有了效益的來源,，經(jīng)濟效益也將隨之增加。經(jīng)歷了不同的工作崗位,，讓我在這四年多的工作中掌握了業(yè)務(wù)知識,，能夠在市場多元化的進程中快速的掌握顧客心理，更加的配合店面的運作流程輔助店長做好前期工作給新員工做好榜樣,。

xx年8月12日,，xx郭爾羅斯店已隆重開業(yè),，即待開業(yè)的全省試范形象店也即將盛大開業(yè)，隨著銷售業(yè)績的不斷提升,，店面的擴大,，人才成了店面增進銷售的先決任務(wù)。所以公司舉辦會議,，也是為了更好的運營店面和店面的管理,。好的店面形象，好的店內(nèi)管理,，好的店內(nèi)環(huán)境,，好的服務(wù)理念，也是公司企業(yè)文化的一種體現(xiàn),。首先在我任職中我要配合店長做好銷售前的服務(wù)工作,，有效落實公司指令及時上報檢查結(jié)果。一個店面的環(huán)境是顧客進店的第一感覺印象,，導(dǎo)購小姐也是店面的第一形象,。

形象的優(yōu)雅，環(huán)境的整潔,，可營造顧客前期消費的心理,，店面的衛(wèi)生，貨品的衛(wèi)生就成了售前工作的重要之重,，做為店長的助手理應(yīng)協(xié)助店長管理好店內(nèi)的環(huán)境,，人員的形象，做到細中細,，在良好的購物環(huán)境中,，店面的運營保障安全也要協(xié)助店長管理好，加強防盜,，防火設(shè)備的保養(yǎng)和儲備,，與安全職能做好溝通，保障店面工作的運轉(zhuǎn)正常有序,。

后勤工作也要為員工做好保障,，給每位員工一個舒適的工作環(huán)境，讓店內(nèi)員工有進店如家的感覺,，時刻關(guān)心員工情緒變化,，協(xié)助店長做好員工思想工作，讓每位員工都能以最佳精神狀態(tài)和最好的服務(wù)面貌去迎接顧客,，做到真誠服務(wù),，真心服務(wù)，貨品是我們的主要資源,，沒有了資源再好的服務(wù)也只能體現(xiàn)卻達不到營銷的直接效益,，我有責(zé)任將店內(nèi)的主資源配備齊全達到一個供應(yīng)效果,，保障店內(nèi)備品充足是一項必不可疏忽的工作，從而保障服務(wù)和銷售工作的暢通,，既然本著將顧客的滿意進行到底,，在我們銷售好的前提下也要保障我們的售后服務(wù)，有好的售后才能擁有更多的客戶達到顧客滿意,，在店長不在的情況下,，及時處理好店內(nèi)售后工作和緊急事情處理，做好處理意見及時上報店長,，在店面的售前,，售中，售后工作協(xié)助完善,，保障店面的正常運營的同時也要做好對內(nèi)與公司各職能部門的溝通,，與公司的步調(diào)一致。

還有保證店面的利益做好與對外職能部門的溝通,，協(xié)調(diào)好一個店面的全元化,，讓我們的店面在市場上占主導(dǎo)地位，同時更能保障公司更多的利益,。

無論這次競聘成功與否,，我都將以百分之百的熱情努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和xx店全體員工對我的期望,，我知道在工作中肯定會遇到困難和挫折,，可不管怎樣，我都會對工作保持激情,，我相信堅持一定會成功,，我依然會繼續(xù)努力，成為大家心目中最優(yōu)秀的我,，因為我有一顆執(zhí)著銳意進取的心,，我會為成功找方法不為失敗找借口，能與公司共同成長,，能夠見證集團公司走向新輝煌是我最大的心愿,。

店長的述職報告 店長的述職報告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司

反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩,。

在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻,。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工,。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2．結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個新的起點,，。 最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)

歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。...... 轉(zhuǎn)眼間，20xx過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，

也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

明年工作的展望

2．結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。