時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇一

細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯(cuò)的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時(shí)間的留下來,。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力,。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個(gè)技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),。總結(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的`技術(shù)難點(diǎn)。

4.對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來,。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化,。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇二

行政工作可以分為三方面：

1,、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對性,、合理的招聘一批員工

2,、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時(shí)上報(bào)；

3,、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4,、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個(gè)員工建立績效考核治理方案,；

5,、 崗位職責(zé)：對各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé),；

6,、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃

2,、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進(jìn)行

3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4,、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的

領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品

5,、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6,、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預(yù)訂等，及時(shí),、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作

1,、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度,，使各項(xiàng)工作有章可尋,，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,，通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序,。

2,、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1,、 作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,，對各部門的工作情況,、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3,、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè),；

4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

8月份工作計(jì)劃,，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,、激勵(lì)機(jī)制等制度,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作

行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作,，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送,、傳閱和保管工作

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇三

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),，都要制定工作計(jì)劃,，用到“工作計(jì)劃”這種公文,。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分,，而且有范圍大小之別,。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn),、宏大的為“規(guī)劃”,，比較切近、具體的為“安排”,，比較繁雜,、全面的為“方案”，比較簡明,、概括的為“要點(diǎn)”,，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”,，比較粗略,、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計(jì)劃文種的范疇,。不管其如何分類，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”,、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng),。

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3,、對客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

5,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

要寫這個(gè)也不會很難呀,，只是寫一下你做的工作內(nèi)容,，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好,，當(dāng)你了解了前臺文員做什么,，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么,，你把平時(shí)做什么事,，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了,，同時(shí)也是對你的認(rèn)可,。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇四

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,；

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤；

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個(gè),。

在這一個(gè)月的前臺工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這1個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好 !

20xx年12月29日

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇六

客人意見，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識面,，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”,。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力,，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析,，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對客溝通并征詢客人意見,，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以

為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)控制部門費(fèi)用,。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧,，對自來客,、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作,，同時(shí)對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,，吸引回頭客,。

(2)積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項(xiàng)工作,，落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營銷價(jià)格策略;配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項(xiàng)目的實(shí)施;

(3)為節(jié)約費(fèi)用,，部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施,，本著輕重緩急的原則,，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制,，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;禮賓部在無客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光,，大堂副理加強(qiáng)對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時(shí)間控制;部門還將對對電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對時(shí)長,，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打,，通過各項(xiàng)措施,，使本部費(fèi)用得到有效控制。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇七

一：在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時(shí),、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二：在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三：個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的水平,，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

四：工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，使工作井然有序的進(jìn)行；還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇八

經(jīng)驗(yàn)在于積累,，作為前臺的客服,，在上一年的工作中，我通過學(xué)習(xí)和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面。現(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計(jì)劃一下，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計(jì)劃,。以下是我20xx年前臺工作計(jì)劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯(cuò)誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在！

在這一年的工作中，我首先要針對對自身問題的理解,，不斷的改進(jìn)自己,，改善工作中的問題，完善自己的工作能力,。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題,，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己，改變自己的工作意識,，要認(rèn)識到自己在做的是服務(wù)行業(yè),。

2、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因?yàn)樯⒙膽B(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四,，尤其在事情多起來的時(shí)候更是如此。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己！

首先,，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個(gè)人的能力的同時(shí),，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實(shí)不難，只要用心，專心,，這些都只是簡單的工作而已,。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇九

1. 休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話,、服務(wù)價(jià)位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路,。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試,。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行書面測試,并對測試成績不合格者予以補(bǔ)考,將測試試卷存檔,。

上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;

2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進(jìn)行)

3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。

4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督,。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天,熟悉前臺所用的各類表格,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房,、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,及時(shí)跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。)

后三天,由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天,。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序,由老員工監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

前臺工作計(jì)劃簡短 前臺每月工作計(jì)劃篇十

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報(bào)的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作,。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、整理,、核對，及未打卡進(jìn)行記錄,。