時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺全年工作計(jì)劃 酒店前臺每月工作計(jì)劃篇一

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。

(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門構(gòu),，各部門功能,，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

月日1,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn),。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入崗位操作,。

(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月,，分3假：30天、60天,、90天,，部門分段培訓(xùn)，逐段考核,。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作,。

(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時30天,，分三個階段完成,。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天

1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé),。

2,、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺各類通知,、報(bào)告,、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

中間10天

1、培訓(xùn)前臺日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

2,、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3、培訓(xùn)前臺賣房技巧,。

4,、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。

5,、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住,、退房,、預(yù)定等。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序,。

2、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

3,、入住登記程序培訓(xùn),。

4、帳退房程序培訓(xùn)。

5,、團(tuán)體入住及帳程序培訓(xùn)。

6,、培訓(xùn)查ed房的程序,。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9,、客房參觀及住客生日的處理,。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

11,、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序,。

12、各類信用卡算方法的培訓(xùn),。

13,、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機(jī)操作。

14,、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容,。

15、對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面,、上機(jī),、實(shí)際操作。

后60天

1,、前臺培訓(xùn)集中與前30天,，后10、60天著重于實(shí)際操作,。

2,、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉,，上機(jī)操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行,，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作,。

(四)考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核,，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達(dá)到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退

前臺接待工作計(jì)劃

一、崗前工作(2-3天)

1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記憶,，如:企業(yè)概況,、內(nèi)部電話、服務(wù)價(jià)位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn)，重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放,。

2.熟悉前臺工作的崗位職責(zé),，主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路,。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試,。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行書面測試,，并對測試成績不合格者予以補(bǔ)考，將測試試卷存檔,。

二,、上崗工作(8-9天)

上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn),。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班，1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,，個夜班。(這期間的白班,、夜班交叉進(jìn)行)

3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,，合格后單獨(dú)上崗。

4.單獨(dú)盯崗初期,，由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督,。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天，熟悉前臺所用的各類表格,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房,、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管及時強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,，及時跟蹤督導(dǎo)。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù),。)

后三天，由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,，細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序,，由老員工監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

酒店前臺全年工作計(jì)劃 酒店前臺每月工作計(jì)劃篇二

一,、在工作上

雖然學(xué)會了工作方式,，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習(xí)接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會花上一定的時間,，但是我相信,，只要能學(xué)好,，這一切都是值得的。

然后就是心態(tài)方面,，根據(jù)主管的評價(jià),，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要,，沒法達(dá)到客人想要的程度,。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足,，還是我的知識儲備不夠充分!我準(zhǔn)備從心理上改變自己,，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看,，多和同事溝通,，交流。

作為一個前臺,，還是在酒店工作的前臺,，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù),，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以,，下半年的目標(biāo)，我定位在至少要在年底,，認(rèn)識自己常見的那些同事!雖然也許他們的崗位都各不相同,，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件,。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的,，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo)，又怎么會有動力去進(jìn)步?我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn),，爭取將自己的工作做到!

酒店前臺全年工作計(jì)劃 酒店前臺每月工作計(jì)劃篇三

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總,，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺全年工作計(jì)劃 酒店前臺每月工作計(jì)劃篇四

一,、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際,、實(shí)用、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

3,、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

4,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達(dá)到推銷目的,。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會,，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,，分析原因，以便提高,。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實(shí),、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

酒店前臺全年工作計(jì)劃 酒店前臺每月工作計(jì)劃篇五

總結(jié)過去,，展望未來,，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識需要學(xué)習(xí),，還有許多經(jīng)驗(yàn)需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊(duì)培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想,；以下為20xx年整體工作計(jì)劃匯報(bào)內(nèi)容：

部門管理核心就是讓團(tuán)隊(duì)不斷成長,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于績效管理運(yùn)用，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護(hù)部門順暢運(yùn)行,。以下是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：

1.給團(tuán)隊(duì)思想及工作目標(biāo)

不斷給團(tuán)隊(duì)灌輸“正思想”、“正能量”,，時刻把大家攥在一起,，團(tuán)結(jié)到一起,，向目標(biāo)前進(jìn),。工作中時刻給團(tuán)隊(duì)信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右,。

2.傳教于團(tuán)隊(duì)工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)和成長環(huán)境，針對性看待每一個員工的素質(zhì),。作為部門負(fù)責(zé)人,，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思考問題的能力和解決問題的方法,。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導(dǎo)者,。

3.給團(tuán)隊(duì)壓力、幫助,、鼓舞

工作中給團(tuán)隊(duì)一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作,。學(xué)會使用鼓勵與激勵。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做、做我所寫,、持續(xù)改進(jìn)”,，完善適合部門運(yùn)作的管理模式。

2)擬制部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)要有簽到,、評估、記錄,，可查詢,、可追朔。

3)對部門全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核,，有試卷,、有成績單，所有記錄可查閱,。

2,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷,、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比分析,，找出差距,，適時改進(jìn)。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門績效工資掛鉤,、分析存在的典型問題,，及時改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。

3)人員狀況月度分析：員工流動率,、員工動態(tài)、員工溝通進(jìn)行分析,，確保做好人才梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,。

3、部門檢查機(jī)制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組,，推進(jìn)日檢機(jī)制,，由各督導(dǎo)級負(fù)責(zé)日常巡查,、糾正、改進(jìn),；進(jìn)行定制合理的檢查機(jī)制與計(jì)劃,，避免日久走形式。

4,、部門常態(tài)會議的建立與完善

1)召開每日例會,，時間10-20分鐘內(nèi)，有事匯報(bào),，內(nèi)部溝通問題嚴(yán)禁發(fā)言,，私下溝通完成；

2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對問題進(jìn)行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點(diǎn),。

3)部門員工大會每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項(xiàng)新政策,、制度等內(nèi)容,，了解員工訴求。

4,、工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié),。

2)建立工作計(jì)劃檢查機(jī)制，與績效掛鉤達(dá)到有計(jì)劃,、有條理的工作狀態(tài),。

5、績效管理,、獎罰機(jī)制的建立

通過總結(jié)20xx年績效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評細(xì)則,，通過獎,、罰分明原則，落實(shí)圍繞全員績效考核,，確保提升整體員工工作效率及激勵成效,。

1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善

分類部門培訓(xùn)制度，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作，形成最基本的培訓(xùn)教材,。

2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會,。

3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,，學(xué)習(xí)基本的管理技巧及知識,，切實(shí)留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺,。

4)確保培訓(xùn)必須有計(jì)劃、有評估,、有考核,、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查,。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識,。利用各種場合各種機(jī)會，采取各種形式,，對員工進(jìn)行思想培養(yǎng),。

第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解，并逐一講解給員工,，講清楚,、講透徹、講到位,。

第二步“看”：即觀察員工自己動手實(shí)操的能力和實(shí)效,，讓員工動手是非常重要。

第三步“評”：即對員工的實(shí)操進(jìn)行評述,，對不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正,。“評”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn),，給以鼓舞,，這幫助員工樹立信心。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點(diǎn),、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié),、要求等進(jìn)行量化,、規(guī)范和固化，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間,、效率、度量單位等等一一進(jìn)行量化,，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、快速高效。

回顧過去,，部門以及個的進(jìn)步還微不足道,，不足之處才是進(jìn)步的阻礙，在20xx年,，將對20xx年取得進(jìn)步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進(jìn)行針對性改進(jìn),，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實(shí)現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢,、改進(jìn)不足，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá)，明天一定會更加美好!