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銷售管理相關制度篇一

第一章總則

一,、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率,，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度,。

二,、制定原則：堅持業(yè)務管理的計劃、組織,、控制,、考核相結合的管理原則。

三,、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,，在制度修改版出臺之前,，全體銷售團隊成員必須服從和遵守,。

四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行,。

注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布,。

第二章駐外各級銷售人員管理

一、崗位職責

（一）,、大區(qū)經(jīng)理,、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責：

1.負責領導制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）,，并監(jiān)督實施,；

2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施,；

3.負責監(jiān)督實施市場推廣,、促銷方案；

4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案,；

5.負責銷售隊伍管理,、建設、培訓和考核,；

6.新客戶開拓及代理商關系維護,、督導管理,；

7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃,，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗,。

（二）、業(yè)務員職責：

1.對所負責區(qū)域進行市場調查摸底,，根據(jù)任務目標及市場實際情況制定營銷計

劃和營銷預算,，并負責實施；

2.積極開拓區(qū)域內客戶群體,，包括新渠道建設,；

3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；

4.執(zhí)行營銷政策,，維護重要客戶,，并與客戶保持良好關系；

5.為客戶提供必要的銷售支持,；

6.建立客戶檔案,，作好銷售渠道的信息收集、整理,、分析工作,；

7.定期拜訪老客戶，收集市場信息,；

8.填寫每日工作日志,，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

二,、日常工作管理

（一）,、業(yè)務系列人員工作時間安排原則：

1.拜訪開拓新客戶占30%；

2.維護回訪老客戶,，協(xié)助督導客戶相關銷售工作占30%,；

3.計劃及準備性工作占20%；

4.電話回訪,、收集市場信息及其他占20%,；

（二）、考勤及工作匯報

1.考勤報崗：

1.1報崗時間：當天上午9:30之前

1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

到達工作地后用當?shù)刈鶛C電話向銷售部人力管理崗報崗,；

留取賣場電腦小票,；

留取具有明顯時間標識的'工作地點照片；

2.日工作匯報：

每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果,。

3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況,，或者根據(jù)銷售人員工作

日志回訪客戶業(yè)務洽談情況。

（三）,、客戶維護及開拓

1.電話拜訪：對三級市場（縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪,。

1.1.按照《客戶資料卡》內容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》（附

件1）,。

1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關系,，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況,、價格變化,、新產(chǎn)品、銷售政策,、

通路渠道,、廣告投入及促銷活動等。

1.4.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋,，產(chǎn)品的銷售效果,、產(chǎn)品質量、代理商配送貨

是否及時,、售后服務問題等,。

1.5.傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

2.市場拜訪

2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準備,，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3

家,，及時總結拜訪效果；

2.2.回訪老客戶,，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促

銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求,，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置,。

2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)

務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談,，以獲取可靠市場信息,。

2.4.統(tǒng)計負責區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果,，并及時把相關信息反饋給

部門經(jīng)理,。

2.5.及時填寫工作日志（附件2）。

（四）,、銷售管理監(jiān)督措施：

1.銷售人員管理崗對業(yè)務員工作日志進行核查,，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內容者，

每次扣除績效分5分（滿分100分）,，后期累計執(zhí)行,，超過5次解除勞動合同,。

2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認,，扣除績效分

10分,。

3.對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交,，每延遲一日扣除績效分5分,，累

計執(zhí)行。

4.一個月之內,，業(yè)務員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家）,，

扣除績效分10分。

5.違反公司合同規(guī)定,，做私單者或其他違規(guī)行為,，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內容執(zhí)行，

造成公司業(yè)務損失的,，不排除走法律程序,。

（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內容：

1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映（價格,、包裝,、質量、賣點等）,。

2.消費者使用情況及滿意度,。

3.競爭產(chǎn)品價格、策略,、客戶滿意度等因素,。

4.有關行業(yè)動態(tài)信息。

（六）,、銷售業(yè)務員每周,、每月階段性工作事項

1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附

件1）、《工作日志》（附件2）,、《周工作總結及計劃表》（附件3）,、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關報表。

2.對直供促銷員集中進行培訓,，并總結一周銷售工作及其進展情況,，績效及市

場分析等。

3.每月與代理商進行一次月度經(jīng)營探討,，總結上月銷售工作,，具體落實，分解

本月銷售計劃，市場分析,，采取什么營銷策略來完成銷售任務,。

4.區(qū)域負責人每月回公司總部進行述職報告。

三,、營銷團隊建設

1.營銷團隊建設原則

1.1各渠道所有業(yè)務系列人員在本人負責的區(qū)域內,，可招聘組建營銷團隊，并獲

取團隊業(yè)績帶來的績效報酬,，同時承擔團隊業(yè)績的風險成本,，即個人績效與團隊任務達成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》,；

1.2組建團隊的新增人力成本,、營銷費用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因

此組建團隊前,，須進行深入的市場調查,，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部,，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建,；

1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：

?組建團隊人力工資成本

?新增人員銷售費用預算，包括：差旅費,、樣品費,、促銷費、廣告布置費?預計新增業(yè)績額,，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業(yè)

績額的15%（建議值）,。

2.營銷團隊管理

2.1營銷團隊主管必須根據(jù)公司要求做好團隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提

供團隊成員的日常工作報表,；

2.2尚未組建團隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內

容,，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理,。

第三章總部各行政崗位日常工作細則

一,、崗位職責

各崗位職責詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。

注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容,，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6）,，并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務完成情況給予月度工作測評,，測評結果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

二,、日常工作

（一）會議管理

1.每日工作溝通會：各二級部自行組織,，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內,，部門內全體人員參加,；參會人員分別匯報前一工作日工作內容,、工作成績、存在問題等,，部門負責人總體了解崗位工作狀況,，部署當日工作內容。（參照實際上的工作需要,，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間）

2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開,，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結和主要問題,，部署下周重要工作,；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署,。

3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論,，并提出解決方案。

4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案,，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關執(zhí)行人,。

5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言,，本著客觀的原則,，說明事情，提出建議和意見,。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實,。

（二）、業(yè)績進度控制管理機制

影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素,、市場因素,、產(chǎn)品因素等，因此,，作為業(yè)務部門需要對以上因素進行有效的掌控,，建立一套科學適用的管理機制，以求在現(xiàn)有的資源上,，取得最有效的業(yè)績結果,。

1.人員管理

1.1銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷

售人員進行工作追蹤管理,，方式包括：

?考勤統(tǒng)計及回訪抽查

銷售管理相關制度篇二

1,、現(xiàn)場來訪客戶均詳細填寫來人來訪記錄

2、現(xiàn)場每一位銷售人員在接待來人時必須問清的問題

a,、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過,；

b、家人或朋友是否來過；

3,、若客戶第一次到售樓部,，并沒有指明銷售人員接待，則按當日按待順序接待,，業(yè)績歸該銷售人員,。

4、來電客戶到現(xiàn)場,，有指明銷售人員甲接待,，則由其接待，如未指明找誰,，則按順序接待,。

5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,，并有詳細記錄兩次以上,，而客戶卻在甲不在班時由乙接待成交則業(yè)績?yōu)榧渍?0%，后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成,。

6,、客戶到現(xiàn)場由銷售人員甲接待并有詳細記錄兩次以上，之后其家人不同時間到現(xiàn)場找了其他銷售人員,，乙只接待一次成交,，簽約時發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。

7,、如客戶只是替朋友看房子,，第二次由客戶帶過來則由原業(yè)務員接待。若朋友到現(xiàn)場來未說找原來接待人員,，則為新客戶,，業(yè)績與原業(yè)務員無關。

8,、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,，后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的.銷售人員完成，協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排,，但該套的責任和義務由兩個業(yè)務員共同分擔,。

9、業(yè)績屬雙方業(yè)務人員的,，其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過來的客戶均為新客戶,，業(yè)績不平分。

10,、如客戶兩兄弟來現(xiàn)場分別讓兩個業(yè)務員接待,，由各自接待,，若成交單,，則為該單業(yè)務員業(yè)績,。

11、若客戶第二次來,，原接待的代表沒記起,，客戶也忘記誰接待，則該單成交為第二個代表業(yè)績,。

12,、銷售人員應當互相幫助，充分發(fā)揮團隊合作精神,，用敬業(yè),，愛業(yè)的態(tài)度來對待日常工作，發(fā)生業(yè)績糾紛時雙方可協(xié)商解決,，無法解決按本制度執(zhí)行,，制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。

銷售管理相關制度篇三

第1條 為規(guī)范企業(yè)銷售行為,，明確銷售業(yè)務中涉及的審批權限,，加強對銷售業(yè)務的監(jiān)督與控制，防范銷售過程中的差錯和舞弊,。

第2條 銷售部根據(jù)市場情況,、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計劃與預算,，經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實施,。

第3條 經(jīng)審批的銷售預算應層層分解到各部門，細化到銷售人員,，以便于在銷售過程中對銷售成本進行有效控制,。

第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價目表，銷售部負責制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策,、付款政策等,，報銷售副總、總經(jīng)理審批通過后具體實施,。

第5條 銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關情況,，如按價目表上的規(guī)定價格、按規(guī)定條件給予的折扣,，以及按信用政策確定的付款政策,，應由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第6條 銷售業(yè)務中需要執(zhí)行特殊價格,、需要超出規(guī)定條件給予折扣,，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務項目,，應報銷售副總審批，并于通過后執(zhí)行,。

第7條 銷售業(yè)務員在開展銷售活動中,，應及時收集并提供客戶的`信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶信用等級提供參考數(shù)據(jù),，財務部參與客戶信用等級的評估,。

第8條 根據(jù)客戶信用等級評價標準，銷售部可依客戶情況將客戶分為a,、b,、c、d級4個信用等級,，并將客戶信用等級評估報告提交銷售經(jīng)理,、銷售副總審核。

第9條 銷售合同審批規(guī)定

1．銷售業(yè)務員在銷售談判中,，應根據(jù)客戶信用等級施以不同的銷售策略,。

2．銷售業(yè)務員在與客戶訂立銷售合同時，應按照以下權限執(zhí)行,。

（1）銷售合同標的總額在10萬元以下的,，屬銷售業(yè)務員權限范圍，無需報批,，可直接與客戶訂立銷售合同,。

（2）銷售合同標的總額在10萬～50萬元的，由銷售經(jīng)理審批,，予以訂立,。

（3）銷售合同標的總額在50萬～500萬元的，由銷售副總審批,，予以訂立,。

（4）銷售合同標的總額在500萬元以上的，報總經(jīng)理審批后,，予以訂立,。

第10條 發(fā)貨的審批

1．銷售合同訂立以后，銷售業(yè)務員需開具發(fā)貨通知單,，經(jīng)銷售經(jīng)理審核后,，送至倉管員處以便備貨。

2．倉管員核對發(fā)貨通知單,，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目內容準備貨物,，并做好貨物出庫記錄。

3．運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續(xù),，并組織運送貨物,，確保貨物的安全準時送達目的地,。

第11條 客戶退貨的有關規(guī)定

1．銷售業(yè)務員接到客戶提出的退貨申請，需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報銷售副總審批后方可辦理相關手續(xù),。

2．質檢員負責對客戶退回的貨物進行質量檢查,，并出具檢驗證明。

3．倉管員對退回貨物進行清點后方可入庫,，并填制退貨接受報告,。

4．銷售部對客戶退貨原因進行調查，并確定相關部門和人員的責任,。

第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷售部及時催收應收賬款,。

第13條 銷售會計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備,。

第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無效的逾期應收賬款,。

第15條 銷售會計對確定發(fā)生的壞賬報財務經(jīng)理,、銷售副總審批后作出會計處理。

銷售管理相關制度篇四

人力資源調配是指由于各地區(qū)銷售部出現(xiàn)人員結構不合理,造成短期或長期人力資源浪費或不足,地區(qū)公司根據(jù)具體情況對人員進行臨時或中長期性再分配;人力資源調配因素主要有:人力過剩,、人力不足,、學習培訓,、工作不適等。

人力資源調整申請

1、當售樓部出現(xiàn)人力不足時,售樓主任應及時擬出書面報告,闡明人力不足的原因,需增加人員數(shù)量,增加人員是屬短期行為還是長期性質等;

2,、售樓部出現(xiàn)人力過剩時,售樓主任應及時擬出書面報告,闡明人力過剩的原因,需減少人員數(shù)量等;

3、舉辦促銷活動時,售樓主任應及時擬出書面報告,闡明本次活動需調入的人員數(shù)量,、崗位職責,、專業(yè)水準等;

4、一個或多個售樓部取得成功銷售經(jīng)驗后,組織其它售樓部前來學習,由營銷中心擬書面報告,闡明學習的目的,具體時間,人員安排等;

5,、新樓盤即將推出前,組織新項目銷售人員到其它售樓部進行業(yè)務培訓,新項目售樓主任擬出書面報告;

6,、銷售人員的工作表現(xiàn)達不到公司要求或其本人主動提出現(xiàn)有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請人擬書面報告,闡明具體原因,建議意見等。

申請報告的報送

相關人員提出書面申請后,報項目公司經(jīng)理批閱,然后送地區(qū)營銷中心,營銷中心根據(jù)申請報告經(jīng)辦或轉送地區(qū)行政人事部,。

人力資源調配方案擬定與審批

1,、地區(qū)營銷中心根據(jù)申請報告進行具體分析、結合各售樓部的實際情況擬出人力調整方案,。屬于臨時性增加人員的,首先從其它售樓部借調專業(yè)人員,如其它售樓部無人手可調或不足,則從本系統(tǒng)安排非專業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請;屬長期性缺員的,首先進行系統(tǒng)內部人員結構調整,如確實調整不出過剩人員,則從通知行政人事部公開招聘,。

2、人力資源調整方案經(jīng)部門負責人審批后報地區(qū)主管營銷老總批示,。

3,、對于調出營銷系統(tǒng)或解雇申請報告,則轉交地區(qū)行政人事部,由行政人事部作出處理決議。

人力資源調配方案的實施

1,、凡屬臨時性人員調動均由地區(qū)營銷中心擬辦人員調整通知,轉地區(qū)行政人事部頒布,。

2,、凡屬永久性人員調動由地區(qū)營銷中心將批復的方案交地區(qū)行政人事部,由行政人事部負責人事檔案記錄,調動人事關系,擬辦頒布人員調整通知。

3,、招聘或解雇均由地區(qū)行政人事部按人事制度執(zhí)行,。

人力資源調配監(jiān)督實施部門

1、臨時性人員調整方案由地區(qū)營銷中心監(jiān)督實施,。

2,、永久性人員調整方案由地區(qū)行政人事部監(jiān)督實施。

3,、人員招聘及解雇由項目公司及地區(qū)行政人事部監(jiān)督實施,。

各地區(qū)公司銷售系統(tǒng)人員招聘必須按規(guī)定程序進行:各項目公司根據(jù)年初的人員編制計劃進行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項目公司進行初試,地區(qū)公司營銷中心復試并加意見后,報地區(qū)公司行政人事部備案,。

應聘人員面試合格后,要接受公司培訓,培訓時間及內容因應聘職務不同而異,培訓考試合格后方可上崗,。

被聘人員試用期對人員的考核以項目公司考察為主,試用期滿考察合格后方予轉正。試用期根據(jù)表現(xiàn)可提前轉正,。

銷售系統(tǒng)所有人員必須按公司考勤制度執(zhí)行,一般情況下,售樓部不再計算加班,以補休為主,。如果遇特殊情況經(jīng)項目公司負責人審批后做特殊處理。

銷售系統(tǒng)所有人員必須嚴格按工作行為規(guī)范執(zhí)行,。

考核制度:考核主要分為月度,、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷售人員的基本素質,由項目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷售人員的業(yè)績;由地區(qū)公司營銷中心每季度按銷售業(yè)績(按銷售金額計)進行考核;年度考核由地區(qū)公司行政人事部按全年銷售業(yè)績進行考核,。

獎勵基金制度:獎勵基金來源有兩種,一是從銷售人員月度獎金總額中計提,二是銷售人員違規(guī)扣罰的款項;獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優(yōu)秀銷售人員,、每季度銷售高手及營銷系統(tǒng)舉辦的業(yè)務交流所需費用;

執(zhí)行辦法:地區(qū)營銷中心每季度須將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)、考核結果上報管線老總,并通知項目公司,由項目公司對相關人員的當季獎金作出扣罰,項目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執(zhí)行情況反饋給地區(qū)營銷中心,地區(qū)營銷中心對執(zhí)行過程具有監(jiān)督,、管理和最終執(zhí)行權,一旦發(fā)現(xiàn)項目公司有包庇行為,地區(qū)營銷中心將對相關責任人做出雙倍的處罰,。

各銷售部必須每周向地區(qū)公司營銷中心提交銷售案例;

案例的內容必須包括:事件過程、處理方法,、總結與啟示;案例與作要求:表達內容清晰,、針對性強、有借鑒意義;

地區(qū)公司營銷中心對銷售部報送上來銷售案例進行篩選,對較好的案例加于歸納,、分析,并在銷售周報上進行刊登;

每月底地區(qū)公司營銷中心必須將當月的銷售案例匯編成冊,并下發(fā)至各銷售部,供銷售人員閱讀,、借鑒,并報集團營銷管理中心;

每兩月地區(qū)公司營銷中心組織各銷售部開展一次銷售案例演講比賽,并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;

年底地區(qū)公司營銷中心將全年銷售案例進行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報集團營銷管理中心匯編有關典范教材。

樓宇推售前,項目公司必須通知地區(qū)公司營銷中心和審核部有關計積事宜;

計積圖紙出具后,項目公司必須及時將計積圖紙送達地區(qū)公司營銷中心;

地區(qū)公司營銷中心必須及時將編好單元號的計積圖紙報送給地區(qū)公司審核部;

地區(qū)公司營銷中心和審核部必須嚴格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關技術規(guī)定計算各樓盤的面積;

地區(qū)公司營銷中心出具的面積表必須經(jīng)地區(qū)公司審核部審核,報地區(qū)公司領導,、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關部門及項目公司;

圖紙修改必須及時通知地區(qū)公司營銷中心,因圖紙修改需重新計積的,必須在出具圖紙后一天內送達地區(qū)公司營銷中心;

計積人員工作失誤導致公司經(jīng)濟損失的,視情節(jié)輕重對責任人作出相應的'處罰,。

樓宇定價必須按規(guī)定工作程序進行:

1、新推樓盤定價報告必須報地區(qū)營銷中心,、地區(qū)主管領導,、集團營銷管理中心及集團領導審批,定價報告內容應包括:價格分布圖、基準試算表,、樓宇價目表,、付款方式表,。

2、在售樓盤階段性價格調整必須經(jīng)地區(qū)營銷中心及地區(qū)領導批示,其定價報告內容除應包括:價格分布圖,、基準試算表,、樓宇價目表外,還必須附上價格調整的理由及分析報告。

3,、個別樓宇定價經(jīng)地區(qū)營銷老總審批即可,定價報告必須明確要求重新定價的原因,、目前的銷售價位、個別單元的理想價位等,。

樓宇定價必須考慮各種定價因素,住宅:樓層,、朝向、景觀,、工程進度,、戶型設計、產(chǎn)品供應量,、等;商鋪:客流量、間隔設計,、面積,、樓層、等;寫字樓:地段,、通風采光,、朝向、面積等,。

樓宇定價必須統(tǒng)一使用標準定價文件:價格分布圖范本,、基準試算表范本、樓宇價目表范本,、付款方式表范本,、定價報告范本等。

地區(qū)公司營銷中心制定的價目表必須報地區(qū)公司財務部審核,、地區(qū)公司行政人事部蓋節(jié)方可下發(fā),。

項目公司必須嚴格按有效價目表執(zhí)行,未經(jīng)審批任何部門(或個人)不得擅自修改價目表。

地區(qū)公司法律室負責起草認購書內容,。

認購書內容的擬定及修改必須報項目公司,、地區(qū)公司營銷中心、財務部會簽,、地區(qū)公司領導審批,報集團營銷管理中心備案,。

認購書條款確定后,由地區(qū)公司營銷中心統(tǒng)一排版,項目公司根據(jù)地區(qū)公司營銷中心規(guī)定版式印制,認購書一式六聯(lián),分別為:客戶、營銷中心,、項目公司財務,、銷售部,、簽約組、按揭組,。

各銷售部必須設立認購書管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況,。

地區(qū)公司營銷中心出具認購書填寫指引,銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

認購書必須加蓋項目公司銷售專用節(jié),否則無效,。

已經(jīng)簽署的認購書,項目公司應在一天內送達各有關部門,。

購房合同及相關的證件從房管部門領回后,項目公司必須及時通知簽約組前來領取。

簽約組必須設立購房合同管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況,。

由地區(qū)公司法律室負責擬定購房填寫指引,簽約人員必須嚴格按照購房合同填寫指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可蓋節(jié),、簽字。

購房合同內容修改(指:填寫內容修改)必須報地區(qū)領導審批,集團營銷管理中心備案,。

購房合同附件的擬定及修改必須報地區(qū)公司領導審批,集團營銷管理中心備案,。

集團備案合同范本必須公布于銷售現(xiàn)場,以供客戶查閱。

項目公司財務必須于每天向銷售部提交一份前一天的《客戶交款清單》,。

銷售人員核實客戶拖欠款房后開展催收工作,。

催收欠款時,銷售人員必須填寫電話跟進紀錄單,并交由銷售經(jīng)理提出處理意見。

業(yè)主提出延遲交款時,必須按規(guī)定報批:延遲一個月內,由項目公司第一負責人審批,一個月以上,必須報地區(qū)公司財務老總審批,。

業(yè)主拖欠款項,已交定金,未交首期超過15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過30天按退房處理;對于既不交款,、又不辦理退房手續(xù)的,提交地區(qū)公司法律室提起法律訴訟。

欠款率超過當年累計凈銷售額的3.5%,經(jīng)手銷售人員及銷售經(jīng)理須承但相應的責任,并作出相應的處罰,。

樓宇推出前,銷售部建立銷控表,樓宇售出后,銷售人員必須及時將售出單元登記在樓盤銷控表上,。

項目銷售經(jīng)理必須定期核對樓盤銷控表,確保銷控表上的資料真實、可靠,。

銷售接近尾聲或售罄時,銷售經(jīng)理將所有銷控表歸檔,以便查閱;項目公司財務應對本樓盤所有物業(yè)進行登記造冊,建立臺帳,詳細記錄物業(yè)存銷情況,其中包括:已售,、未售的住宅、商鋪(含租賃),、車位,有償移交和無償移交的小區(qū)配套,公司自用及租借房,有關記錄須每月報集團營銷管理中心備案,。

物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細表與項目公司財務、售樓部核對戶數(shù)和面積,。

地區(qū)公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項目公司財務提供上月物業(yè)租賃情況,作為項目公司財務登記臺帳的依據(jù),雙方每月應對物業(yè)租賃情況進行核對,。

項目公司財務與地區(qū)公司物業(yè)公司財務在每月對空置房數(shù)量進行核對的基礎上,還應會同有關人員每半年對空置房進行一次盤點,對盤點中出現(xiàn)的不符合問題應立即查找原因,并提出處理方案,報地區(qū)公司領導批示。

物業(yè)移交必須憑項目公司財務開具的交樓通知方可交樓,每周由項目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認后作為項目公司向地區(qū)公司物業(yè)公司繳交空置管理費的扣減依據(jù),。

任何部門(或單位)需占用空置房必須報地區(qū)公司總經(jīng)理審批,。;對于地區(qū)公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項目公司憑地區(qū)公司行政人事部通知辦理交樓手續(xù),未辦理交樓手續(xù)的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用,。

業(yè)主因各種原因退房時,由項目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負責清退業(yè)主并收回相關房屋,。

項目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛(wèi)生。

項目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛(wèi)生狀況、室內裝修,、配套設施的完好性能,。

對于空置時間較長的樓宇,項目公司必須提出可行的促銷措施進行推售。

每一階段的促銷措施方案由項目公司結合本樓盤銷售實際情況而定,。

申請促銷措施不但要有具體方案,同時還必須附上相應的依據(jù),。

項目公司申請促銷措施必須提前兩周上報。

促銷措施方案必須經(jīng)營銷中心會簽,地區(qū)公司領導審批;超于權限范圍的須報集團營銷管理中心及集團領導審批,。

促銷措施執(zhí)行通知必須由地區(qū)公司營銷中心統(tǒng)一頒發(fā)至各相關部門及項目公司,。

未經(jīng)批準,項目公司不得擅自推出各項促銷措施。

宣傳物料,、廣告制作必須簽署相關合同(如:制作合同,、印刷合同)。

合同中必須明確驗收標準及違約責任,。

物品驗收時必須提交相關的驗收材料,。

物品驗收必須使用統(tǒng)一的驗收確認表。

驗收工作必須由地區(qū)公司指點定的責任部門及經(jīng)辦部門共同完成,。

對于達不到驗收要求的,按合條款處理,對于因驗收人員失職導致公司經(jīng)濟損失的,按制度查處,。

宣傳物料驗收須提交驗收證明材料。

廣告制作驗收須提交驗收證明材料

銷售管理相關制度篇五

1,、目的：公司銷售業(yè)務人員能從大局出發(fā),，從部門間工作的協(xié)調性出發(fā)；通過財務管理能為銷售業(yè)務的工作效率,、工作質量作出評價；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持,。

2,、銷售業(yè)務前財務管理：

a）銷售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析）,，其次是同行業(yè)竟爭對手的情況（對手強則信用標準低,，對手弱則信用標準高），再者是企業(yè)承受違約風險的能力（自身承受力）,，最后是客戶的資信程度（6s）具體為客戶的信用品質,、償付能力、資本,、抵押品,、經(jīng)濟狀況、持續(xù)性,。

b）銷售對方信用標準確立：（定量分析）,。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率，其次確定客戶的信用等級，以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),，再者設立信用等級的評價標準,，利用客戶的財務報表數(shù)據(jù)，計算各自的標準,，并與標準相比較,，最后對客戶進行風險排隊?？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對方”,。

3、銷售業(yè)務中財務管理：發(fā)貨由業(yè)務部通知倉儲部發(fā)貨,，倉管部出庫單上必須注明合同編號,。業(yè)務部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量,、發(fā)貨日期,，以便及時通知各相關部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時間,、原料缺補時間的推算,。倉儲部根據(jù)出庫單及時登記貨物出庫數(shù)量，將出庫單財務聯(lián)及時報財務部登記,，以便應收賬款的確認,。

4、銷售業(yè)務后的財務管理：

a）以客戶的交易量和交易金分析,。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結構比例,。

b）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實際資金,，它對下一步公司資金的`籌劃利用有重要的意義,。一般情況下，客戶占用的資金越多,，公司的效益就會進一步地下滑,，以后經(jīng)營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外,。

5,、銷售人員業(yè)績考評體系：

a）營銷能力考評，

b）客戶發(fā)展能力的考評

c）銷售業(yè)績考評,。

6,、業(yè)務員個人的應發(fā)工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）

7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行,。

銷售管理相關制度篇六

1,、目的：公司銷售業(yè)務人員能從大局出發(fā),，從部門間工作的協(xié)調性出發(fā)；通過財務管理能為銷售業(yè)務的工作效率,、工作質量作出評價,；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

2,、銷售業(yè)務前財務管理：a）銷售對方的況狀的評估,，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析），其次是同行業(yè)竟爭對手的情況（對手強則信用標準低,，對手弱則信用標準高）,，再者是企業(yè)承受違約風險的能力（自身承受力），最后是客戶的資信程度（6s）具體為客戶的信用品質,、償付能力,、資本、抵押品,、經(jīng)濟狀況,、持續(xù)性。b）銷售對方信用標準確立：（定量分析）,。首先估計客戶拒付賬款的風險即壞賬損失率,，其次確定客戶的信用等級，以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),，再者設立信用等級的評價標準,，利用客戶的財務報表數(shù)據(jù)，計算各自的標準,，并與標準相比較,，最后對客戶進行風險排隊?？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對方”,。

3、銷售業(yè)務中財務管理：發(fā)貨由業(yè)務部通知倉儲部發(fā)貨,，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數(shù)量,、末發(fā)貨數(shù)量,、發(fā)貨日期，以便及時通知各相關部門做好履行合同的生產(chǎn)工作,。比如：離發(fā)貨期間時間,、原料缺補時間的推算。倉儲部根據(jù)出庫單及時登記貨物出庫數(shù)量,，將出庫單財務聯(lián)及時報財務部登記,，以便應收賬款的`確認。

4、銷售業(yè)務后的財務管理：a）以客戶的交易量和交易金分析,。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結構比例,。b）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實際資金,，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義,。一般情況下，客戶占用的資金越多,，公司的效益就會進一步地下滑,，以后經(jīng)營籌資的風險越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外,。

5,、銷售人員業(yè)績考評體系：a）營銷能力考評，b）客戶發(fā)展能力的考評c）銷售業(yè)績考評,。具體考核指標與該業(yè)務員工資掛鉤：實發(fā)工資=應發(fā)工資x（1—實際本月收款總額/預定本月收款總額）x（1—實際訂單貢獻總額/實際訂單財務貢獻總額）x（年初客戶核對占用資金總額/實際客戶占用資金總額x100%

6,、業(yè)務員個人的應發(fā)工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）x出勤率

7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行,。

銷售管理相關制度篇七

1,、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度,。

2、本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等,。

3,、凡公司業(yè)務員適用本制度。

1,、業(yè)務員應思想端正,，品德高尚，誠實守信,，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作，有奉獻精神,，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領導的安排。

2,、業(yè)務員之間應相敬相愛,，團結互助,，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報公司領導尋求調解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同,，予以解聘,。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域,，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象）

3、業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實,，扣除當月所有工資獎金,。

4、公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則,，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務,，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務,；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次,。如第二次再犯,，公司有權解除合同，予以辭退,。

5、業(yè)務員應善待公司的任何財物,。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者,，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除。

6,、業(yè)務員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘，并送公安機關依法處理,。

7,、業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。

1,、業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。

2,、業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結”的書面報告,。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納,，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平,。

3、業(yè)務員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

4,、業(yè)務員在上班期間,，不得從事與工作無關的'活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊,。

5,、業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光,，影響他人的工作。

6,、業(yè)務員的請假規(guī)定,。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的,，公司有權解除合同,。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批,。請病假應提供相關的病歷,。

7、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時間視公司而定,。

8、業(yè)務員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準，方可外出,。出差期間應有詳細計劃,，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

1,、業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納,，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票,。因業(yè)務的靈活性,，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子,。

2,、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款,，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項,，并簽字蓋章,。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件,。

3,、壞賬準備金。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害,，增強業(yè)務員的自我保護防范能力,，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”,。當年度滿,，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金,，并予以適當獎勵,。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討,，追討不成,，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取,。公司出于人性化考慮,，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半,，從業(yè)務員工資中扣除,。如果訴訟無果，成了“死賬”,，由業(yè)務員承擔全部死賬,，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌,，也可以不設此條,。）

4、每月28號下午四點為當月最后回款時間,。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

5,、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時交不出款的,，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案,，在這期間,，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的,，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

6、業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率,，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條。以簽單為基準,，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷其交通總費用的80%,，且不超過簽單金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務員,。

7、業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準,，單沒簽成,，不報銷；簽成單,，報銷實際消費數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務員,。（作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因為這兩條規(guī)定一出來,，就可能會出現(xiàn)業(yè)務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本,。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條,，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的,，一個月不能報銷超過三次的）

8,、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度,。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示,，為了方便業(yè)務員的談判,，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條,。貨物必須在兩日內交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償,。

1,、業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母,，維護客戶關系的重要性,。

2、業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料,，包括姓名,、地址、客戶的實力或規(guī)模,、盡可能多的關系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案,，公司將嚴密保管這些資料,。

3、業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣,。每次將回訪客戶的內容及經(jīng)過簡要地記述下來,，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的,，處以200元的罰款,。

4、公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等,。

5、業(yè)務員要正確處理客戶的投訴,。仔細傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾,。

銷售管理相關制度篇八

1,、房號管理的作用

●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;

●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質量。

2,、房號管理原則

●項目開盤前,項目經(jīng)理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;

●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問各行其是;

●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔全部責任,。務必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;

●對公共事務協(xié)助較多的業(yè)務人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;

●項目經(jīng)理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應與業(yè)務人員充分溝通,以確保業(yè)務人員按照策略執(zhí)行;

●項目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;

●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進行判斷和決策;

(1),、在規(guī)定時間內(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;

(2),、超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放、也可留;

(3),、超過規(guī)定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放,。因此第一個機會面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實,但無論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定,。

1,、領用權限

●項目經(jīng)理

●項目經(jīng)理指定專職人員

2、領用程序及使用原則

●樓盤專項認購書,、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;

●開盤前由項目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項目經(jīng)理或指定專職人在領用認購書,、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷售人員在領用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領用日期、數(shù)量,、編號,、領用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經(jīng)理或專職人員領用其相關資料;

●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書,、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號,補充條款須經(jīng)相關主管批準后方可填寫,認購書需項目經(jīng)理審核簽字;

●實習員工填寫尾數(shù)紙,、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;

●樓盤認購書、大小訂單,、合同一周整理一次,凡領用而未使用的一周內必須上交項目經(jīng)理或專職人員,項目經(jīng)理或專職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;

●所有人員不得丟失認購書,、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領用人承擔責任,。

1,、檔案管理的作用與原則

●項目檔案是為銷售服務的,是銷售過程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2,、項目檔案的'內容

a、前期策劃資料

(1)項目有關用地資料

●建設用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設用地投資許可證

●土地轉讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預售許可證

●查丈報告

●其它

(2),、項目有關圖紙

●總平面圖

●標準平面圖

●非標準平面圖

●相關立面,、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3),、策劃報告

●工作說明

●項目前期策劃報告

●項目銷售執(zhí)行報告

(4),、會議紀要、備忘,、傳真(按時間順序檢索)

●會議通知

●會議紀要

●各項備忘錄

●各項傳真資料

b,、執(zhí)行過程資料:

(1)、有關銷售資料內容

●項目樓書,、折頁,、插頁、海報,、dm等對外宣傳資料

●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)

●房號表及與預留房號考慮

●尾數(shù)紙,、認購書、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時間,、媒體)

●廣告安排計劃

●項目200問及承諾書

●各階段現(xiàn)場動態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內容

●項目總銷控表(文字版和電子版)

●項目經(jīng)理周度報告

●月工作計劃和總結

●人員變動說明

●項目結算表

●工作獎罰記錄表

●其它

(3),、項目檔案分類

●各階段客戶資料總結

●各階段銷售情況總結

3,、項目檔案分類

(1)業(yè)務類

●價目表、付款方式等

●預售許可證,、查丈報告等批準銷售文件

●尾數(shù)紙,、認購書、合同及各類票據(jù)

●項目200問及承諾書

●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案

●房號管理說明(含折扣,、房號更換,、特殊優(yōu)惠等說明材料)

●表1表11

●周邊竟爭樓盤統(tǒng)計

(2)、管理類

●公司所下達的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

●售樓處的管理細則

●業(yè)務員跑盤及上崗考試考卷

1,、項目月結算流程

填寫項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔

●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項目結算表提交發(fā)展商;

●由公司財務開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔

(1),、代理費金額審核無誤后,由公司財務開出發(fā)票;

(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時交公司財務;

(3),、同時取回審核后的項目結算表,并交公司財務存檔,。

1、套表使用說明

表1,、表2上門客戶登記表,、進線電話登記表

●此表由物業(yè)顧問或客戶;

●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向,、聯(lián)系電話等);

●時間欄登記日,、時,、分;

●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;

●本表現(xiàn)場保管,項目結束時統(tǒng)一收回公司存檔。

表3疑難重點客戶跟蹤

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經(jīng)理負責組織在業(yè)務討論會上探討;

●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進行跟蹤;

●每周日項目經(jīng)理負責抽查跟蹤情況,并將其進行現(xiàn)場保管,。

表4周業(yè)務統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每周日下班前統(tǒng)計完各項數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關問題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);

●現(xiàn)場每周必須存檔,。

表5廣告統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●廣告日當天組織銷售人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;

●每周向發(fā)展商匯報時提交并進行現(xiàn)場存檔。

表6售樓處現(xiàn)場輪序表

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●各物業(yè)顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日,、時,、分);

●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標記;

●項目結束時交公司統(tǒng)一存檔。

表7考勤表

●此表每天由專人進行記錄;

●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司,。

表8項目結束

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;

●項目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進行審核簽字;

●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財務進行存檔,。

表9成交客戶登記表

●此表由專業(yè)人負責填寫;

●每天將各項銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

●作為總銷控依據(jù)進行現(xiàn)場存檔;

●項目結束后交公司存檔;

表10會議記錄綱要表

●此表在開會時由負責人填寫;

●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;

●每為參會人員必須簽字;

●此表必須現(xiàn)場存檔,項目結束后交公司存檔。

2,、各套表形式及內容(見附件表1表10)

折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利,。折扣使用得當與否,關系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關系。項目經(jīng)理應對此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應將自己所掌握權限告知銷售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;

(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;

(5)嚴禁以則扣換取個人利益,。

銷售管理相關制度篇九

第一條為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度,。

第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則,、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度,、客戶關系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。

第一條業(yè)務員應思想端正,，品德高尚,，誠實守信，對公司擁戴忠誠,，熱愛本職工作,，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領導的安排,。

第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助,，要具備團隊意識,，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解,，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴重的,，公司有權解除合同,，予以解聘。（此條之所以嚴厲,，是因為在銷售業(yè)務領域,，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,，每個業(yè)務員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的'，經(jīng)公司調查屬實,，扣除當月所有工資獎金,。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。搶單,，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務,；劃單是指,，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次。如第二次再犯,，公司有權解除合同，予以辭退,。

第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物,。如有惡意破壞者，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關依法處理,。不小心損壞者，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘,，并送公安機關依法處理,。

第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守,，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴,。

第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結”的書面報告,。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納,，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平,。

第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務員在上班期間,，不得從事與工作無關的活動,，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業(yè)務員在上班期間,，不得瞎晃閑逛,，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作,。

第六條業(yè)務員的請假規(guī)定,。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的,，公司有權解除合同,。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批,。請病假應提供相關的病歷,。

銷售管理相關制度篇十

為進一步做好地級代理商的開發(fā),，擴大公司產(chǎn)品銷售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務員銷售管理制度,。

1,、新招聘人員試用期2個月，底薪1000元,，出差時每天補助50元（含生活費,、住宿費）。

2,、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務,，若無法完成，底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放,，另每噸提成150元/噸,。

3、試用期結束后,，業(yè)務人員取消底薪和生活補助,，按銷售業(yè)績提成150元/噸。

4,、業(yè)務人員的銷售費用,。公司對長途車票給予報銷，市內公交,、打的`,、住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費,。

1,、辦事處業(yè)務人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源 部負責檔案管理,。

2,、辦事處負責對業(yè)務員的系統(tǒng)培訓。主要以公司企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識,、銷售技巧及市場開拓等內容為主,，讓業(yè)務員全面了解公司的情況,，并認可公司的企業(yè)文化與管理模式

3、培訓結束后,，辦事處負責對業(yè)務員的考核,，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案,，進入工作崗位,。

4,、辦事處根據(jù)各業(yè)務人員的情況隨時做好對業(yè)務員的指導工作。

1,、業(yè)務人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認銷售渠道,，公司主要開發(fā)地級代理商為主。

2,、業(yè)務人員要對所在市場做好市場調查工作,、并制定市場開拓計劃及進度表。

3,、業(yè)務人員每天對自己的工作向辦事處負責人進行匯報,，出差時要用當?shù)仉娫掃M行工作匯報。匯報內容包括時間安排,，拜訪客戶的名稱,，公司的基本情況，洽談達成的意向,，公司負責人及聯(lián)系方式等,。

4、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定,，所有銷售人員及辦事處必須嚴格執(zhí)行公司制定價格,，不允許跨區(qū)域串貨，不能進行惡意競爭,。

5,、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通，不能相互爭奪客戶,，對于有異議的客戶,，要報到公司進行協(xié)調處理。

1,、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點,，嚴格執(zhí)行公司制定銷售方案。

2,、相關人員要相互配合,，做事有原則、認真,，責任心強,，不容許相互推諉，相互責備的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、不許瞞報、虛報價格，損公肥私,、營私舞弊等現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)將報集團公司，核實后給予嚴厲處罰,。

4,、業(yè)務人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶,，需報公司同意后,，方可放賬，其他客戶一律現(xiàn)款結算,。

銷售管理相關制度篇十一

客戶接待,、熱線接聽制度

為了促進銷售員公平競爭,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,將接待方式采用輪流接待制:

銷售第一人:接待來訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項目相關情況,解答客戶所出的有關問題;

銷售第二人:做好接待客戶的準備工作;

其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷售工作

■接待客戶:

有客戶進門所有在銷售大廳的員工同時喊'歡迎參觀',。按順序排在第一位的置業(yè)顧問主動起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問候:'您好,歡迎參觀,。'然后簡單詢問客戶是否曾來參觀過,是否已有置業(yè)顧問接洽過,分以下幾種情況:

1)若客戶說與某位置業(yè)顧問有過聯(lián)系,則及時通知該置業(yè)顧問,由該置業(yè)顧問進行接待。

2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記置業(yè)顧問姓名,且置業(yè)顧問沒有在接待客戶登記表中登記過,則該客戶應視為新客戶,帶至洽談區(qū)詳細介紹,并耐心詢問其購房意向,負責接待的置業(yè)顧問應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清楚,。

3)如遇同行市調也視為新客戶(不填寫客戶來訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶就不理睬,。

■接聽熱線:

銷售主管在接聽熱線時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,然后將電話轉給其置業(yè)顧問(判別方法同接待客戶)。銷售主管每天還應將上門客戶總量(新客戶量),、熱線及市調量報告給營銷部經(jīng)理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù),、指標。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問跟進,。

(2)客戶接待,、熱線接聽要求(見培訓資料)

認購定金:定金為人民幣50000元/套?？蛻粼诮患{定金的時候簽署認購書,保留時間定為7日,若客戶在約定的時間內無法簽約付款,則該房號被銷控視為可銷售房號,由置業(yè)顧問重新銷售,。在公司正式取得銷售證之前,定金可隨時退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請書,。在取得銷售證之后,定金原則上不予退還,。

誠意金:在產(chǎn)品促銷期(包括展會等)可收取誠意金20xx元/套。保留時間暫定為二日,且不得以任何理由作延期,。若客戶在約定時間內無法補足認購定金,則公司有權將其認購的單元進行重新銷售,誠意金視情況是否給予退還,。

客戶在與公司簽訂合同時必須付足首付款,若客戶簽約時付款不足,必須由置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理申請,批準后方可簽約,且不得記入個人、總體業(yè)績統(tǒng)計,直至客戶補足之后方可計算業(yè)績,。

客戶購房合同的簽署由置業(yè)顧問陪同客戶到簽約會計處簽署,首先由置業(yè)顧問與客戶簽定合同確認單(約定單價,、總價、單元號,、付款方式,、交房費用等),交由銷售經(jīng)理核對,由銷售經(jīng)理簽字,。再到財務處按確認單簽定合同,。

置業(yè)顧問需協(xié)助公司財務部,、財務、銷售文員催促客戶交納房款,交齊購房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷售回款任務,。

1,、客戶接待制度

置業(yè)顧問須團結互助,不得爭搶客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的精神,熱情誠墾,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務。

1)實行'首問負責制',輪流接待客戶(包括電話咨詢),每天由銷售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶,置業(yè)顧問早到或晚走接待的客戶不計入輪流順序(值班時間接待客戶不計入輪流順序),。

2)在本該甲置業(yè)顧問接待時,甲置業(yè)顧問因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問則視為自動放棄該次接待,總的接待順序不變,。

3)和置業(yè)顧問有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢,而該置業(yè)顧問不在,其他置業(yè)顧問(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務幫助接待并做好相關紀錄轉告該置業(yè)顧問,此次接待不計為輪流序列。

4)由置業(yè)顧問電話聯(lián)系而來的客戶,、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動找某位置業(yè)顧問,此置業(yè)顧問在現(xiàn)場,此次接待不計為輪流序列,。此置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,其他置業(yè)顧問按第3條款幫忙接待。如果不主動找某位置業(yè)顧問,按新客戶正常接待,。

5)公司及業(yè)務單位相關人員推薦過來的客戶,通過填寫內部客戶登記表后交給營銷部,由銷售主管備案,由銷售經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問接待,、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。(具體執(zhí)行方案見傭金制度)

2,、客戶登記制度

置業(yè)顧問需認真填好客戶來電,、來訪登記表,(內容以客戶詳細姓名,電話號碼、來訪媒體,、需求面積,、接待置業(yè)人員等)。由銷售主管每天負責檢查,、核對錄入情況并及時報銷售文員備案,。以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。

注意:客戶確認中時間以電腦錄入時間為準,。如置業(yè)顧問未進行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問撞單事件,責任自負,其業(yè)績和傭金歸屬由案場經(jīng)理酌情分配,。

3、工作日記制度

①置業(yè)顧問必須將客戶資料填寫在工作日記上,記錄必須認真,、明確,。工作日記的內容包括:接電來訪記錄、客戶追蹤記錄,、客戶信息反饋,、置業(yè)顧問在工作中遇到的問題等(應及時記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況,、客戶的問題和要求),。

②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須記錄在工作日記上,并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交銷售主管協(xié)助解決處理;

③工作日記是用來記錄置業(yè)顧問一天工作情況,也是銷售經(jīng)理用來衡量各置業(yè)顧問的工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出置業(yè)顧問業(yè)績不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問撞單時,銷售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,。故要求每個置業(yè)顧問在每天工作結束前做完工作日記交給銷售主管。

4、周報,、月報統(tǒng)計制度

置業(yè)顧問應在每周五下班前1小時將本周工作情況進行小結,填定工作周報表,交銷售主管檢查,并及時報銷售經(jīng)理,。工作周報表包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分,。月報于每月28日交置銷售經(jīng)理檢查,、匯總,并及時營銷部經(jīng)理。

5,、成交登記制度

內部認購期:置業(yè)顧問在客戶簽認購書并付足50000元/套認購定金后,將認購書(即定單)交由銷售主管簽字確認后由銷售經(jīng)理登記計算傭金,。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后,將合同確認單交銷售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷售經(jīng)理,、財務部相關人員確認待客戶按揭款到賬后,由財務部發(fā)放相應部分傭金,。

正式銷售期:在客戶簽署購房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問填寫成交確認單交銷售主管登記,每月底由銷售主管匯總交由銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理,由財務部核算傭金,。

成交確認單應于客戶簽約當天上繳,。如因遲交未交確認單而未發(fā)放傭金者,責任自負。

6,、客戶的認購及銷控管理制度

①客戶的認購原則上以簽訂購房預定書并交付定金為準,樓盤的銷售由案場經(jīng)理,、銷售主管統(tǒng)一掌握,客戶一旦要認購落定,必須核對好單元、房價及付款方式并由經(jīng)理,、主管確認后交業(yè)務人員辦理,。

②客戶一旦確認并簽訂預定書,嚴格按照預定書上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還,。故置業(yè)顧問在洽談過程中應給予客戶充分考慮,。

③客戶在認購過程中置業(yè)顧問不得私自向客戶承諾、暗示價格上的.折扣或超出銷售解釋范圍以外的內容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴肅處理,。(扣除傭金直至開除)

7,、例會、培訓及考核制度

(1)例會

銷售中心每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時置業(yè)顧問可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給予配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理,。置業(yè)顧問必須按時出席例會,不得缺勤,。如遇特殊情況,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。

(2)培訓

培訓是聯(lián)絡工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰,。

a.培訓包括每天早上的簡短例會,以及視工作需要舉行的不定期討論,。

b.培訓時,全體人員須積極配合,努力提高自己對業(yè)務基礎知識的認識和業(yè)務技巧的掌握程度。

c.除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓練外,應針對每個銷售階段及項目進展情況隨時依據(jù)需要對置業(yè)顧問進行臨時短期培訓,使得公司對產(chǎn)品,、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位置業(yè)顧問,以便傳遞給客戶,。

d.考核制度:營銷部經(jīng)理可隨時考核置業(yè)顧問的業(yè)務知識、銷售技能,。對于不符合要求的置業(yè)顧問有權停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗,。

8,、客戶合同更名原則

為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻,、子女,、父母)才可更名。更名時必須出示與新業(yè)主的關系證明(戶口本,、結婚證),填寫客戶更名申請表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

9,、輪休與輪值制度

公司實行銷售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班,具體由銷售主管按實際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照執(zhí)行,。

1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無故缺席或早退則視為曠工處理。

2)值班互換須征得銷售主管同意,否則一次罰款20元,。

3)應保持不少于2人同時值班,。

4)展銷會期間,展場與現(xiàn)場人員調配以輪流制,必須服從安排。

置業(yè)顧問錄入的客戶確認及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)

1,、嚴禁置業(yè)顧問協(xié)助客戶炒房,不得做私單,違者案場經(jīng)理有權報經(jīng)分管領導批準予以辭退,未提傭金不予發(fā)放,。

2、置業(yè)顧問跟蹤客戶兩個月內視為有效,超過兩個月未跟蹤則視為無效客戶,如兩個月以上該客戶主動找該置業(yè)顧問仍視為該置業(yè)顧問之客戶,。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷售人員為準,只有姓名無聯(lián)系電話者非有效客戶;

3,、凡同屬一家人或同一公司,當購買同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問促成成交的,在另一置業(yè)顧問一周內發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶應屬于這兩位置業(yè)顧問,提成按5:5分成。

4,、客戶指名的置業(yè)顧問,若無其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問有效客戶,。

5、搶單撞單處理:

1)搶單指置業(yè)顧問明知客戶與其它置業(yè)顧問接觸過,仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有,。若發(fā)生此類事項,搶單置業(yè)顧問予以辭退,該客戶的業(yè)績傭金歸屬原置業(yè)顧問,扣發(fā)搶單置業(yè)顧問其它未提傭金,。

2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類事項,按下列方式處理:

a.客戶未簽約,在有效期內歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問;客戶簽約后一周內,業(yè)績歸簽約置業(yè)顧問,傭金平分;

b.超過客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績傭金均歸簽約置業(yè)顧問;

c.看房客戶替真正購房客戶咨詢情況時,而本人又無法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問應在銷售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時,業(yè)績傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問不分享業(yè)績傭金;

d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報銷售經(jīng)理解決,。

1.銷售經(jīng)理:視定價方案和銷售階段而定,以公司發(fā)文為準,。

2.置業(yè)顧問:無折扣權限

3.除銷售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。

4.其他公司關系客戶如須要求更低價格,現(xiàn)場須公司相關領導的批條方可簽約,原則上成交價格不可低于《銷售價格表之底價》,。

為了有效地促進銷售,按市場慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤銷售額的百分比計提團隊和個人傭金,。(詳細見傭金制度):

1、提成的計算:見傭金制度

2,、發(fā)放方法

銷售獎金額=銷售額x提成比率應交所得稅

(銷售額:在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款額)

3,、銷售獎金:按銷售回款額計發(fā)

4、提成的發(fā)放時間:每月5日發(fā)放上月提成;

5,、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降,、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵,。(其它詳見傭金制度)

1,、營銷部牽頭,經(jīng)公司相關部門審核,確定示范合同,。

2、價格在審定權限范圍內,且合同無變動,營銷部可直接辦理手續(xù),。

3,、示范合同基本條款如有變動,需報總經(jīng)理及相關部門審批后,方可辦理。