我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

服務公司實訓心得體會篇一

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要,、安全需要,、社會需要、尊重需要,、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢，希望享受完美的服務,，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團的短短幾天里,，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客,。在帶團中,，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強的人,，實際上內心很脆弱，他需要關懷;對多疑的人,，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑,，你懷疑，我更多疑,，他內心會舒服些,。

在團中遇到感情用事的人，也不用害怕,，他來壓你,，你可以用三步法即yes、maybe,、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝,，借你的自我,，打你的自我。生理學知識,。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理、藥理,、病理和生化,。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導游此時應了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題,，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待,。

二,、善于利用帶團的二八定律

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的。二八定律中,，20%和80%比例不一定準確,，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊,。帶一個團,，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團,，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話,，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”,，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了,。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復雜，千變萬化,，要始終抓住團隊中20%,，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下,，你就可以控制全團,，否則，導游就要被這20%牽著鼻子走,，處于被動,。當然抓住20%，不等于不管不理另外的80%,，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務,。

導游是一種工作，而且是一門藝術,。至于訪問,，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中,，妥善處理,，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當,，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上落客點,，團隊用餐,，購物和個人習慣。上落客點,，雖然不復雜,，不容易的問題，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加,，隨后開設了通信壁壘,，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤,，由此造成的損失,，包括補票費，住宿及膳食等,，將完全由導游承擔,，在就餐區(qū)，導游應當指出,，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質量,，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯，餐館,，質量問題,，如環(huán)境和做好預床上用品系列,，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是最好的方法,，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情,。

這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎,，北京的天氣比較干燥,，多風，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務,，堅持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服,，但應注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的，目前在北京,，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬,，有餐廳和商店購物的文件,，指南應注意保管，以免丟失或被盜,。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成,，缺一不可的,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心：多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸,，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量,。

服務實習心得體會600字（精選篇4）

服務公司實訓心得體會篇二

短短1個月的工作過程使我受益匪淺,。不僅會計專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事,。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題,，就要不斷提高思想認識,，完善自我,。師傅說作為一名會計從業(yè)者,，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變,，以適應社會的需要,。如果是在單位,，那就更需要掌握全面的計算機知識,，因為小到家庭的理財,，大到相關的投資，都需要一個人有很強的理財思路,?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少,，從中有不少感悟,，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去服務部實習,，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,，也讓他人感覺到被重視與被關心,。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片,，很好的跟他們交流溝通學習,，我想，應該是我的真誠,，換得了老師的信任,。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務,。

第二是溝通：

要想在短暫的實習時間內,，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通,，加深彼此的了解,，剛到會計部，主任并不了解你的工作學習能力,，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解,，一邊有針對性的教我一些會計實際知識,，一邊根據我的興趣給予我的指導與幫助，在這次的工作中,，我真正學到了會計教科書上所沒有的知識,，擁有了實踐經驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值,，學以致用,。

第三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時,，老師就跟我說,，想做會計這一塊，激情與耐心必不可少,，在整理帳簿這方面,，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實事求是，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,，提高自己的專業(yè)水平當中去,。在一些具體的工作當中也是這樣的。后來我又進行了會計帳簿的規(guī)范案例,，一遍又一遍的研究,，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難,，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于會計記錄的經驗,。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了,，才算是真正的掌握了,，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己,，不管做什么,，切忌眼高手低，要善于鉆研,。師傅說對每臺計算機都要細心負責,，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提,。

第四是“主動出擊”：

當你可以選擇的`時候，把主動權握在自己手中,。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫師傅做一些力所能及的事情,，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題,，跟師傅像朋友那樣交流,，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近,，在實習當中師傅就會更愿意的指導我,，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇,，獨自去一些地方進行檢修等故障排除,。我心里感覺很高興，因為我的主動,，我鞏固了我所學的知識,，并且得到了師傅的認可。

服務實習心得體會600字（精選篇5）

服務公司實訓心得體會篇三

在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通___分公司集團部進行暑期實踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗,。

剛開始來上班的時候,，還沒完全調整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點緊張,，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識,，但這時我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務,，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊,。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務的擴展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務等任務,，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學問,，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學習,。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平,，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成,。

2,、其次要提高自己有關通訊方面的專業(yè)知識。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來,。

3、要提高自己為人處世的能力,。

一個大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率,，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通,，對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告,，這樣才不容易導致重復工作,，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任,。

4,、最后做事要學會總結、學會忍耐,、學會感恩,。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程，從不知到知之,，肯定有個學習的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學習,，這樣你就要有耐心,，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候,，這勢必會影響工作的情緒,，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步,，總結也必不可少,，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處,。

人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要,，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導,，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會,。

服務實習心得體會600字（精選篇3）