在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)保安業(yè)績述職報(bào)告篇一

對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火,、防盜,、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn),，突發(fā)性事件的處理,，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗,，保證工作正常開展.

加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,，服務(wù)的培訓(xùn),，禮貌值班,、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求,。而盡量滿足客戶,，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀,，樹立良好的服務(wù)形象,。

一、協(xié)助營銷部做好銷售期,、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值:

1,、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識(shí)各樣板房的結(jié)構(gòu),、戶型,、面積，能初步回答客人的詢問,。

2,、熟識(shí)樣板房物品的數(shù)量擺放位置，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作,，保證各類物品的完整性,。

3、維護(hù)樣板房客人參觀秩序,，沒有銷售人員陪同的,，要憑證參觀，控制閑雜人員進(jìn)入,。要求保安員儀容儀表整潔,、端莊、大方,、語言表達(dá)能力強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備工作的主動(dòng)性,。

4,、控制好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的開關(guān)時(shí)間,。能源的節(jié)約,，衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管,。

5,、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)確,，并協(xié)助處理,，配合營銷部人員對樣板房的管理。

二,、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀,、熱情、主動(dòng)為第一原則,，做到了車到人迎,、車走人送，請字開頭,、謝字結(jié)尾,，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,，分區(qū)域停放，主動(dòng)為客人開車門,，迎接客人,，指引至售樓部前臺(tái)。他們會(huì)為客戶倒水,、引座,，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,，并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣,，保證場所的整潔、舒適,。在節(jié)日,、慶典活動(dòng)中，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,，會(huì)場的布置,，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終,。并受到主辦部門的好評(píng),，通過在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查,、消除了安全隱患,，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

三,、業(yè)主收樓前，保安部前期準(zhǔn)備工作:

_豪廷作為_發(fā)展的精品之作,，對業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾,，_豪廷作為沙溪的一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，英式管家的獨(dú)創(chuàng),，高品位,，為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適,、優(yōu)雅,、安全,、和諧的生活環(huán)境,。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作,，保障體現(xiàn)完善的英式管家服務(wù)落到實(shí)處,，做好以下工作:

制定,、建立健全保安部各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則,，各崗位職責(zé),、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度,、查崗巡查制度,、獎(jiǎng)罰制度、工作請示匯報(bào)制度,、禮儀儀表檢查制度,、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度,、門崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度,，以敏捷快速反應(yīng)來推動(dòng)安全，通過這些制度進(jìn)一步完善,、落實(shí),，使我們用更親情的的服務(wù)方式，配合區(qū)域管家,、提升服務(wù)形象,，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任,，制定各崗位工作指引,，隨機(jī)抽查崗位來保障制度落實(shí)。

物業(yè)保安業(yè)績述職報(bào)告篇二

20_年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,，我們將滿懷信心,、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20_年的新篇章。我部肩負(fù)著x公寓各區(qū)域的治安,、消防,、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù),，在20_年6月1日我部進(jìn)駐x公寓以來,，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下,，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障,，圓滿完成了20_年度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐x公寓的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，以利于在來年的工作中揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績,，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié),。

一、x年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況,。

我部共有保安人員_名,，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè),，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨,。全年來,，共發(fā)生重大治安案件2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中,，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育,，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理;9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn),。

丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到x,、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次,，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

二、堅(jiān)持預(yù)防為主,，狠抓安全防范,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看,，立即處理,。

1,、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅(jiān)持以預(yù)防為主,、主動(dòng)控制、措施有效,、工作扎實(shí),，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度,。

2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確,、責(zé)任分明,，發(fā)揮作用更加明顯。

3,、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員,、車輛及物品的出入登記管理,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4、加大巡邏檢查力度,。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機(jī),。

5,、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實(shí)專項(xiàng)檢查,。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改;定期對保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財(cái)產(chǎn),、業(yè)主的安全,。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,，樹立企業(yè)形象"窗口",。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊(duì)伍自身建設(shè),，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次,、多形式"的需求,，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,，全心全意為項(xiàng)目,、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù),、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口",。

四,、工作中存在不足：

在這一年里，我部工作取得了一定成績,，但在很多方面仍有不足之處,，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)差,，我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理,。

1,、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,，對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生8電梯配重鐵丟失事件,，造成管理處工作被動(dòng),，嚴(yán)重影響了我部正常工作,。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育,，組織培訓(xùn),，人員、崗位調(diào)整,，使部門工作得到了較大改觀,。

2、提升業(yè)務(wù)能力,，培訓(xùn)仍需加強(qiáng),。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,，整體素質(zhì)參差不齊,，這些需要我們在以后的工作中加強(qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中,，落實(shí)到日常工作、生活中去,。

3,、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,，還需提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé),，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié),。

五,、x年工作計(jì)劃

x年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效,、有序的開展,，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作

1,、加大管理力度,，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性,，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作,。

2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí),、訓(xùn)練,，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì),，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全,、消防知識(shí)培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力。

3,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度,，在日常安全巡查,、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門,，立即整改并做好整改復(fù)查,，杜絕安全隱患。

4,、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交,，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。

5,、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作,。

6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作,，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于2月底完成)

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的.考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí),，不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。在思想觀念上不斷改進(jìn),，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新,，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把x公寓做成鐵桶一個(gè),。

以上是我們保安部進(jìn)駐x公寓來的工作總結(jié),，有認(rèn)識(shí)不到,、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)保安2022業(yè)績述職報(bào)告?篇5

物業(yè)保安業(yè)績述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

本人_x，行政部保安員,。入職時(shí)間20_年_月_日,。至今已在_的大家庭中度過x個(gè)多月的時(shí)間。能夠來到_工作,。在這個(gè)充滿關(guān)懷,，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸,。在這三個(gè)多月的工作中,，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理,。使我受匪淺,，學(xué)到了很多知識(shí),，得到了很大的提高,。基本掌握了作為一個(gè)保安員的工作職責(zé)?，F(xiàn)將我這x個(gè)月來的工作述職做如下匯報(bào),。

一、努力提高自身整體素質(zhì)

1,、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé),，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動(dòng)認(rèn)真完成工作。

2,、虛心向老員工學(xué)習(xí),，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

3,、熟悉并且熟練的掌握工作流程,，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò),。

4,、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏,，良好的完成工作任務(wù),。

5、注重自身儀容儀表,，在崗期間端正態(tài)度,，對于顧客的提問做到有求必應(yīng),。耐心解釋。

二,、熟練的掌握啟閉店的流程

1,、每天按時(shí)到崗，在員工進(jìn)場前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開門啟店,。

2,、啟店過程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況,，禁止其他人進(jìn)入賣常及時(shí)做出相關(guān)的紀(jì)錄,，并上報(bào)主管。

3,、每天閉店按時(shí)對各個(gè)樓層的門進(jìn)行鎖閉,，并且確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間商場安全,。

4,、閉店時(shí)做到確定樓層無顧客時(shí)方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點(diǎn)人員,，個(gè)人簡歷及時(shí)通知夜值班人員看守

三,、按時(shí)檢查商場消防安全隱患

1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行消防安全檢查,，并及時(shí)做好紀(jì)錄,。

2、巡場期間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行通知并整改,。

3,、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記。

4,、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下,，及時(shí)與主管匯報(bào)。

在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向：經(jīng)過這幾個(gè)月的工作和磨練,，雖然做出了些許的貢獻(xiàn),，但依然存在著很多不足。需要及時(shí)的改正,。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象,，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管工作安排,，并且迅速的去完成工作任務(wù),。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做禮貌,、得體,、大方,。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時(shí),，協(xié)助其他部門做好工作,。在接下來的一年中。我會(huì)努力學(xué)習(xí),，不斷完善自己的不足之處,。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行批評(píng),、教育,。我一定虛心接受。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

物業(yè)保安2022業(yè)績述職報(bào)告?篇3

物業(yè)保安業(yè)績述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

為更好提升管理經(jīng)驗(yàn),。我在這里總結(jié)過去展望未來!

一年來我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己!微笑服務(wù),。雙手服務(wù)。彎腰服務(wù),。整潔服務(wù),。問候服務(wù)!

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中,，_小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要摔隊(duì)員一起要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個(gè)家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

秩序維護(hù)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼。_公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在x部長的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租,、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年,。當(dāng)中有幾家住戶裝修,，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時(shí)進(jìn)行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,，有時(shí)會(huì)有高空拋物,，為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞,，我們做了大量宣傳工作,。也采取了一些合情合理的措施!

在工作之余，在x隊(duì)長帶領(lǐng)下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，擒敵等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我通過做思想：作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,，一直堅(jiān)持。同時(shí)在x部長安排下我對整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行了崗位操作知識(shí)培訓(xùn)!效果明顯。

今年也是人事壓力大的一年,。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位,，正確引導(dǎo)隊(duì)員上好班。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,，敢于不法分子作斗爭,。

3、嚴(yán)格要求對進(jìn)出的車輛要求記錄,，對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù)。

4,、在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化,、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保安全。

6,、從各個(gè)方面時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，起到表率作用。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

物業(yè)保安2022業(yè)績述職報(bào)告?篇4