隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

前臺(tái)崗位述職報(bào)告 前臺(tái)崗位述職篇一

大家好!

一轉(zhuǎn)眼,，20_年已經(jīng)悄悄的來臨，我已經(jīng)工作了兩年多,，回望過去,，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、爭(zhēng)先、關(guān)愛”的工作信條,，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn),，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作,。

1,、努力學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。

從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí);通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對(duì)待每一位賓客，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、提高班組執(zhí)行力,，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力,。

3、實(shí)踐和理論結(jié)合,，提高管理能力

作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,，從_系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一,，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長成一支服務(wù)高效,、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

4,、認(rèn)清不足,，加以改進(jìn),，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對(duì)于星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì)情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

前臺(tái)崗位述職報(bào)告 前臺(tái)崗位述職篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，在來到我們_酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對(duì)前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的x個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，帶給信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要持續(xù)認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!環(huán)保標(biāo)語

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是,，之后在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，用心去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

述職人：_x

20_年x月x日

前臺(tái)職位述職報(bào)告 篇5

前臺(tái)崗位述職報(bào)告 前臺(tái)崗位述職篇三

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié),。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20_年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到_x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)職位述職報(bào)告 篇3

前臺(tái)崗位述職報(bào)告 前臺(tái)崗位述職篇四

我從_年_月到_花園任職,，到_年11月，歷時(shí)_個(gè)月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這_個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這_個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,，摸索階段。從_年_月初到7月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從_年8月初到9月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;

2,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

3,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄,，要封閉;

4、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款,、合同管理工作;

5,、處理好與住戶的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

其中，第1項(xiàng),，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間,，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ),。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無報(bào)告,、無記錄現(xiàn)象,。第4項(xiàng),，工作分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，為住戶提供了方便,。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸題，多處理題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。從_年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù),。

2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。

3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作,。

工作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修,，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，個(gè)別題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這_個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī),。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這_個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

前臺(tái)職位述職報(bào)告 篇4