報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇一

排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色,。

2,、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ),、技巧，進(jìn)行討論,、寫(xiě)觀后心得體會(huì),、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn),、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢(xún),，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦,，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成,。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn),、指導(dǎo)、宣傳,、營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

3、廉潔從業(yè),，樹(shù)立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問(wèn)題上本著公開(kāi),、公平,、公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!

20x年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做20x年主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20x的工作計(jì)劃,。

第一部分，20x年主要工作：

本人于20x年4月份在x連鎖人事部任文員一職,，于20x年七月調(diào)任x任一線(xiàn)主管一職,。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持,，得到了x各部經(jīng)理的理解和支持,，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理x先生,、副總x女士,、財(cái)務(wù)部x女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一,，人事部是一根紐帶,，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著x各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將x的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起,。因此人事部必須對(duì)x各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌,，在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)x的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo),。謝謝大家!

第二,，人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用，在x負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,，合理配置人員以限度地為x獲得利益而工作,。具體工作項(xiàng)目主要有：x員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工,、培訓(xùn)員工,、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、x內(nèi)部員工的流動(dòng),、員工的工資管理、員工的考核,、員工的職稱(chēng)管理等方面,。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系,，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在x領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第四,，在就職期間,，除了加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程,、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五,，出任x主管以來(lái),，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持,，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

第二部分,，20x年的工作目標(biāo);

在即將到來(lái)的20x年,，我和我的同事將繼續(xù)努力,，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,，積極建立vip客戶(hù)的關(guān)系管理,，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中,。第二,，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理,，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶(hù)所想,及顧客所需”,。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源,、顧客忠誠(chéng),、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程,。

第三,，一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠(chéng),、高效是主管的崗位性格描述,，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請(qǐng)各位審議!

謝謝大家!

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文5

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇三

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)銀行電話(huà)銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行_中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們?cè)赺銀行電話(huà)銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行_中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文3

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂(lè)在服務(wù),，規(guī)范服務(wù),，為眾人服務(wù)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一,、園區(qū)管家的職責(zé)

作為一名客服管家,，我的主要工作是對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，主要針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,，各樓道照明情況,、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備,、裝修單位等巡查;時(shí)刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn)

二、日常報(bào)事報(bào)修的接待和處理

由于房屋質(zhì)量,，房屋設(shè)計(jì)等相關(guān)缺陷,，造成是客服工作量直線(xiàn)上升，能處理不能處理，都要接待跟進(jìn),，與房產(chǎn)溝通,。由于房產(chǎn)各方面原因，導(dǎo)致事務(wù)擠壓,。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖,，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵，到前臺(tái)發(fā)火,，導(dǎo)致客服部的工作開(kāi)展起來(lái)較為困難,。由于高層的走廊設(shè)計(jì)是敞開(kāi)式的，一到冬天雨雪天氣過(guò)道就會(huì)結(jié)冰,，保潔工作開(kāi)展也較為困難,。為了及時(shí)清理過(guò)道結(jié)冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤,，我們各部門(mén)都積極去樓層鏟雪,。開(kāi)展此類(lèi)工作后，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度也有所改觀,。

三,、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系,。

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展__中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。由于__中堂項(xiàng)目的實(shí)際情況，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房,，還有房屋質(zhì)量問(wèn)題,，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認(rèn)，房產(chǎn)代繳等等原因,，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動(dòng),。后來(lái)我們各個(gè)部門(mén)進(jìn)行分組，客服,、安管,、工程人員各一名組成一組進(jìn)行催繳。每天電話(huà)催繳到上門(mén)催繳,，最后上單位進(jìn)行催繳,。

五、社區(qū)文化活動(dòng)組織開(kāi)展

八月十五中秋晚會(huì)在各部門(mén)的精心組織和幫組下,，我們精心策劃了這場(chǎng)晚會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)也邀請(qǐng)了很多業(yè)主，通過(guò)施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎(jiǎng)品和禮品,。讓業(yè)主的從之前的不在意,，到開(kāi)始關(guān)注，其實(shí)也是我們的進(jìn)步,。

六,、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對(duì)保潔工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困難,。平時(shí)園區(qū)管家對(duì)所在區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并每日提出整改,。開(kāi)始效果不是很理想，后來(lái)通過(guò)和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流,，并且通過(guò)扣分來(lái)提出整改等多項(xiàng)措施,。讓保潔工作一步步的步入軌道。

主管業(yè)績(jī)述職報(bào)告范文4