我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇一

供暖初期,，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實與滿足,，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教,，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察,，根據(jù)師傅給我安排的實習(xí)計劃,，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。現(xiàn)在自己可以和實習(xí)的同學(xué)獨自上門為業(yè)主服務(wù)了,。師傅們盡職盡責(zé),，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實習(xí)生留下了深深地印象,。___的工程師傅是我們的榜樣,，是華潤的基石和驕傲。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,，又增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

剛開始對于從未接觸的崗位,，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好,，但是我相信只要有信心,，就一定能做好。

我被分到工程部工作,，在這近三個月不僅僅是去工作,，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗,，一種面臨難題的解決思路,，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定,，中途有退出的想法,，遇到問題有畏難情緒,，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習(xí)還是收獲不少,。

我很感謝實習(xí)單位給我們實習(xí)培養(yǎng)計劃安排,，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨立思考問題,，從中收獲了毅力,，收獲了一份堅持。

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇二

其是我非常羨慕,，搞物業(yè)的年輕人,，

一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來;

二是羨慕年輕人知識多,，同我們剛參加工作時候相比,，年輕人獲取的知識量,、信息量要更大;

三是羨慕處于好的時代,，國家正在向世界強國邁進;

四是羨慕大家平臺好,，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機會，失敗沒關(guān)系,，失敗了可以再來,，因為年輕。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長,，失敗后從頭再來的資本越來越少,，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來越多;

六是羨慕有這么好的干事氛圍。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫了點干物業(yè)的體會和心得,，和大家來談一談。

一,、勤學(xué)習(xí)與思考

學(xué)乃身之寶,，立身百行，以學(xué)為基,。一定要勤學(xué)習(xí),，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識,，更要向社會學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué),。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西?！叭诵?，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長自己的才干,，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠(yuǎn)只是一個博士。

二,、行動勝于一切

現(xiàn)實是此岸,，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁,。行動優(yōu)先,，光想沒用。困難再多不要緊,，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了,。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手、早行動,。

三,、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境

不管遇到任何困難、任何人,，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領(lǐng)導(dǎo),、哪個主任不好打交道,，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己,，也許是自己出了問題,。想要有所作為，首先要加強自身修煉,，改變自己,，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。

四,、激情是永恒的資源

遇到困難,，千萬不要垂頭喪氣,，有了懶惰情緒，想成功就很難,。對任何事情都要保持激情,，有激情才可能有想法，有動力,，有創(chuàng)造性,，有作為。

五、把工作當(dāng)事業(yè)來做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做,，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成績就會很一般,。對每項工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求,，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道,，才覺得有成就感,。你老應(yīng)付,，把每件事情當(dāng)工作去對付,，你很難有成就感，也很難取得成就。

再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做，一定能找到感覺,，一定能找到成功的喜悅.

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇三

20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安,、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù),，值此辭舊迎新之際,，對我部進駐__公寓的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短,，再創(chuàng)佳績,，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié),。

一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有保安人員17名,，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念,，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導(dǎo)致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中,，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理,。

此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管,、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次,，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻,，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

二、堅持預(yù)防為主,，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理。

1,、實行"重點目標(biāo)重點管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主,、主動控制,、措施有效、工作扎實,，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度,。

2,、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,，實行區(qū)域制管理,，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強人員,、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車,、非機動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4,、加大巡邏檢查力度,。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機,。

5、加強消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全,。

三,、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口"

始終把樹立企業(yè)形象放在首位,，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn),。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次,、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家,、不計個人得失的觀念,，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù),、熱情服務(wù),、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象"窗口",。

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇四

從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事",。

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先,。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

主動：

面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：

親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：

在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：

我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時,，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：

素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時,，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇五

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識,。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積,，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),，管家式物業(yè)服務(wù)的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色,，起到了事半功倍的效果,。

在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分,，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視,，要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié),。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作,，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵,。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式,，來幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識,，熟知客戶的信息。

工夫不負(fù)有心人,，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候,，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領(lǐng)會到一個道理：只有付出才會有收獲,。

現(xiàn)在我給自己定下一個目標(biāo),，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

物業(yè)工作個人心得體會 物業(yè)人的工作心得篇六

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多,，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先,，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，他們同樣也會對你以誠相待,。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”,。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩,，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,，慢慢地你會發(fā)現(xiàn),，他們會越來越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴,。

其次，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候,，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時候，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主都要公平,、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。

其三，敬業(yè),。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活,、辦公環(huán)境,，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以,，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四,，規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題,。只有規(guī)范,，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做,，必然導(dǎo)致無條理,，無章法，從而大大降低工作效率,，問題處理不及時,，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象,。

其五,，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費,?？墒且粋€稱職的客服員,，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解,。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握,。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷,，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時,，能起到一個臨時處理,、組織、協(xié)助的作用,。

其六,，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部,、安全部,、保潔部、客服部等,。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要,，有些工作需要部門之間相互配合。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映,，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作,，有些工作的完成需要各部門協(xié)助,，所以，與各部門的配合非常重要,。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外,，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗,。