時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃篇1

作為一名客戶經(jīng)理,，如果沒有工作計劃和基本目標(biāo)，是永遠不可能達到勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對20__年的工作做個具體的工作計劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn),。

20__年我制定了以下的計劃：

1,、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻。不過現(xiàn)實來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到,，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好,！

銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃篇2

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化,、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20__年工作計劃具體展開如下：

一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

三、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí),，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)

客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃篇3

20__年,，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20__年工作計劃如下：

一、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志,，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流,，積極>傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

二、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的.重疊性,，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議,。

三,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調(diào)服務(wù)的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

20__年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效,，創(chuàng)造更好的收益,。

銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃篇4

對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說,，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切,，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐,，工作效率自然就提高了,。

上個月剛接觸到這個行業(yè)，在客戶的問題上還會走不少彎路,，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個能力學(xué)好、做好,。

第一：對自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康,、樂觀積極的工作態(tài)度。

2.和公司的同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,。

3.每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶。

4.要不斷加強學(xué)習(xí)、多看書,、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行、同事多交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的,。

5.對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四,，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問題時,，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意,，讓客戶相信我們的工作能力,。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤,。

第二：對于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系,。

第三：在擁有固定客戶的同時,，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中,，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現(xiàn)問題

時，就地解決并繼續(xù)前進,，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會,，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,，為公司做出最大貢獻。

銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃篇5

為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善__年，團隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下4個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組，透過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展,。并透過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的狀況,，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,，透過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作資料：透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。(資料：新增資產(chǎn),，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，透過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起用心性，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功,，透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓(xùn)強化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股,，B股開，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識,，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，透過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況,，加強其維護和業(yè)績促成。