時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

部門季度工作計劃 部門季度工作計劃篇一

根據(jù)11月市場反饋情況分析，__月學生面臨期末考試造成學員緊張,，必定會出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法,，因而為考慮到讓我校在補習市場中搶占市場份額，在保證穩(wěn)定的生源同時,，要增加生源,。此外市場部認為招生宣傳、咨詢答疑、教學管理,、教研教學是一體的,，相輔相承的，每一個環(huán)節(jié)對于學校的發(fā)展都是非常重要的,。為了解決目前的狀況,，市場部特制定出12月工作計劃。

二,、工作思路

以消費者需求為中心,，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導,。

三,、本月主要工作

媒體宣傳工作：通過__月的市場反饋情況看報媒有一定效果本月計劃在春晚、信息報各投放1期,，時間為__月最后一周進行;由于寒假即將臨近本月計劃__月最后一周及20__年__月前2周,，分別向公交車電視廣告、公交車led投放3周廣告,，提升影響力在寒假補習戰(zhàn)中取得先機,。(市場部建議該項工作要及時開展)

地面推廣工作：期末考試臨近，學員家長比較緊張,，以練習本,、考試攻略為主對各個學校進行推廣收集數(shù)據(jù)，需咨詢時配合完成(收集回來數(shù)據(jù)得及時跟蹤)主要由全職和兼職配合完成,。

合作贊助工作：對社團進行付費贊助,，并進行商談合作相關事宜;加大對學校周邊文具店、超市合作,，做到各大重點學校周邊均有我校合作店,，并商談出招生代理相關事宜。

宣傳資料制作：由于__月份市場宣傳外鋪資料已不足,，所以必須盡快制定出有沖擊力,、有效的宣傳資料，更好的為本月及寒假地推工作,，打下堅實基礎,。

寒假老師合作：寒假來臨北市區(qū)預計開設寒假班，市場部積極配合分校負責人與北市區(qū)小學老師進行對接溝通,，盡早對寒假班工作進行部署和安排,。

網站推廣工作：由于__月以來我校網站一直處于休眠狀態(tài)，未能很好的利用,，本月還將對網站進行大力度宣傳和推廣,。根據(jù)網推公司報來的計劃來看,，市場部建議選擇{搜索推廣+網盟推廣}方式費網站進行推廣，必須定人負責(總,、分校皆有人負責網站來訪接待),。如出現(xiàn)在線不咨詢并進行責任人追究制。

四,、資源配置

1,、宣傳資料50000份;

2、派發(fā)單頁兼職人員45名,，(因市場部工作人員不足,，有工作需要公司人員可隨時調動)、全職人員1名;

3,、望總校能給以人力物力的支持,。

部門季度工作計劃 部門季度工作計劃篇二

—、服務宗旨

創(chuàng)新機制,、創(chuàng)新局面,、努力用心、為您服務!竭誠做好一站式服務,。

二,、工作目標

1、搞好員工業(yè)務能力,，業(yè)務知識的培訓,。找不足，找缺口,，從基礎服務流程,、服務標準、語言技巧,、應急反映等方面繼續(xù)抓緊,、抓實。

2,、努力建立重大客戶信息機制,，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務,。

3,、實行客戶來電電子錄機、錄音功能,，充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能,。加強回訪機制，提升回訪辦結率,，滿意度,。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向,，做出判斷,，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題,。

4,、做好供水宣傳活動，區(qū)域內供水常見問題宣傳及信息搜集工作,。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質,、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等。

5,、認真落實工作制度,，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度,，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現(xiàn)象,。做到獎懲分明，提升員工工作積極性,。

6,、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流,，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果,。

7,、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修,、收費,、生產常見問題的相關知識進行學習交流;外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶,，進行問卷調查;做好收集和總結工作,，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用,。

8,、請企業(yè)內部先進部門的骨干、精英為客服人員講解,，他們的先進工作經驗及各種工作事跡,，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務,，使客戶更加理解我們一線員工,，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用,。

9、加強客服工作人員語言的親和力,，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試,。由此，產生更多出色的客服工作者,，激發(fā)大家工作熱情,。

三、總體目標

做好20__年客戶服務收尾工作,，確保服務質量推進一個新臺階,，讓政府放心，讓用戶滿意,，同時爭創(chuàng)先進集體,。

部門季度工作計劃 部門季度工作計劃篇三

一、人員團隊的組建

酒店在籌備期間,，除了硬件的準備,，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實際出發(fā),，機構精簡，分工明確,。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主,，定期評估測試考核,，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準,。

二、注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃,。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識,，才能提供優(yōu)質高效,、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務,。

三,、加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧,。把握客人的特點,，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售,，將最合適的產品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時，爭取利益化,。

四,、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應積極響應低碳經營,，控制成本，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經濟效益,，可謂一舉兩得,。可以從平時生活中的點點滴滴做起,，隨手關緊水龍頭,，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等,。

五,、關注和采納客人的意見，倡導個性化服務

經常征詢客人的意見,，重視客人的投訴,。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。以求我們的服務能化得到客人的滿意,。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六、注重與各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要,。

部門季度工作計劃 部門季度工作計劃篇四

一,、通過日常工作積累加強對工作崗位的認識

一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量,、數(shù)量,、交貨期三大條件。換句話說,，生產就是采購員的客戶,，質量、數(shù)量,、交貨期就是生產的要求,。生產的三點要求對采購員來說是三點責任：向誰買，買多少,，何時買,。

我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響收益,。所以我始終堅持以滿足生產為目的,、以貨比三家為前提、以質量把控為原則,，做好每一筆采購,，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購,，做到及時,、適用，合理降低物資積壓和采購成本,。對購進物品做到票證齊全,、票物相符，報賬及時,。

二,、明確崗位職能，認真做好采購工作

在“明確目標,，勇于負責,，主動配合,，滿意”的觀念下,，積極的落實采購工作要點和月度采購計劃制定工作。

三,、根據(jù)需求,，挑選優(yōu)秀供應商

選擇供應商是采購工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，直接關系到所采購產品的質量,、價格,、服務等方面，所以選擇一個優(yōu)秀的供應商對于我的工作來說非常重要,。我將通過以下途徑來選擇：

1,、公開征求的方式

以公開招標的方式來尋找供應商，使符合資格的供應商有參與投標的機會,。不過通常比較少用此種方式,，因為這是被動地尋找供應商，換言之,，若最適合的供應商不主動來投標,，恐怕就會失去公開征求的意義。

2,、通過同行業(yè)介紹

所謂“同行是冤家”是指業(yè)務人員之間,，因為彼此間爭奪客戶，爾虞我詐;反之,，同行的采購人員倒是“親家”,，因為彼此可以聯(lián)合采購或互通有無。

3,、市場尋找

經過挑選,，建立長期合作單位供應商。

四、積極適應和遵守制度,，進一步加強工作責任感

的各項規(guī)章制度將得到進一步完善,，本人要積極適應這種情況，以各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作責任感,，及時做好本人的各項工作,，為做好本人力所能及的工作。

部門季度工作計劃 部門季度工作計劃篇五

20__年__月是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20__年__月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

20__年__月將根據(jù)__質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有,，質量效果月月評的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，20__年__月度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。

6,、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20__年__月將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20__年__月的部門培訓主要課程設置構想是：把20__年__月的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20__年__月度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!