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服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇一

作為一名酒店服務(wù)人員,，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作,，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時常掛在我們心中，僅有位顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自我要有進(jìn)取地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動,，才會讓客人得到滿意,。

作為一名服務(wù)人員，要時刻擁護(hù)自我的企業(yè),，要時刻明白是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺,，給了我們工作的機(jī)會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們僅有共同微笑、時刻充滿笑容,，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃,，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務(wù)人員,，要有職責(zé)心,。我們的工作意味著職責(zé)，崗位意味著義務(wù),。我們必須要擔(dān)當(dāng)起自我的職責(zé),，不管發(fā)生什么事情，必須要先從自身找原因,，而不是一味的推卸,，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法,，不為失敗找理由,，我覺得這句話說得很對。失敗了,，不需要任何借口,，僅有找到好的辦法，才有可能成功,。

我覺得僅有對自我充滿信心,，調(diào)整自我的心態(tài),，拿出自我真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情,，要先從自身找原因,，而不是一味的推諉。僅有這樣,，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，才能成為服務(wù)明星。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇二

當(dāng)過了一年多的時間后,，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么》的時候,，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心夢想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢我在分析我的思想，是我成熟了是我麻木了是我升華了是我領(lǐng)悟了可能都有吧,，在看我的文章里的那些個事情，此刻重新看起來簡直不值一提，小事一樁,。并且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔,，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么只是想當(dāng)然的按照自我的思法去認(rèn)為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

這又過了一年多了,，我又帶了幾十個團(tuán)隊(duì)，在帶團(tuán)的過程中,，一個團(tuán)隊(duì)一個團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自我和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，帶團(tuán)的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會客人的心,，真心的服務(wù)是會得到客人的認(rèn)可的,。在導(dǎo)游圈里,，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的,，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦,，因?yàn)樗麄儗?xì)節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不一樣,，他們來到河南以后，覺得自我是大上海的人,，來到這小城市后,，不自覺的就會做個比較，在以前,，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對我們河南人做出一種不公平的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來,，總是想和他們理論一番,，來為河南人爭口氣?？墒谴丝滔胍幌?，何必和他們當(dāng)面鑼對面鼓的進(jìn)行辯論，我們要是靠我們自我的行為,，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說明

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不一樣,，第三;是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解,。第四;就是對細(xì)節(jié)的要求不一樣,。當(dāng)我明白這個道理后，在以后的工作中我也一向在努力的把心放平,，對待來自任何一個地方的游客,，都把他們當(dāng)成自我的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢人,，還是平常的人，是公務(wù)員,、是高官,、是老板、是教師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說的,，他說：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊隆⒂玫臇|西,、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好,，人都是有感情的,，你的付出是會得到回報(bào)的?！蔽野凑者@樣想法去做了,。每一個團(tuán)都這樣去做了，不管這個團(tuán)能給我?guī)矶嗌俚氖找?，我都真心的去工作,，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團(tuán)不好了,，沒錢可掙了,，沒有心境去帶了等等其它想法。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急，平和對待,，這樣下來和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自我以前寫的文章后,，當(dāng)時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,，此刻為自我當(dāng)時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導(dǎo)游服務(wù)工作者,，應(yīng)當(dāng)對自我的工作提出更高的要求,，不要說客人的要求高，而是因?yàn)槲覀儗ψ晕业囊蟮?，?dāng)自我明白這個道理之后,，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自我了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù),，為客人去著想。站在客人的角度去研究問題,。我們都很說外國的服務(wù)工作做得多么多么好,，而我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺,。這就是每個人的思想達(dá)不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了,，對的起我的工資了還要怎麼樣,。其實(shí)當(dāng)我們自我作為消費(fèi)者的時候，也同樣對為我們服務(wù)的人提出很多的要求,，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱晕以诠ぷ髦械淖龇?/p>

我們多很喜歡去吃火鍋,，異常是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么很多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好,，雖然價錢貴點(diǎn)，可是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的,，火鍋店的口味其實(shí)都差不多，可是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門以后就開始在享受細(xì)致入微的服務(wù),，小到每一個細(xì)節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，并且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的異常之處，吸引著很多的回頭客,。

所以,，服務(wù)，服務(wù),，沒有止境,，僅有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么沒有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自我的心中。當(dāng)成自我來對待,。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇三

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情景,，及時參加成本分析會議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情景做出分析報(bào)告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí),，如果用心多思考一下,，核量工作經(jīng)過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，能夠說,，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因?yàn)樵靸r不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，經(jīng)過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也可是是個平庸的工匠。擁有進(jìn)取的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性研究不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我提議項(xiàng)目部也應(yīng)當(dāng)實(shí)行大小周末,，同時我也研究到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在必須困難，所以提議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解本事強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇四

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個有夢想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會歡樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功。

職責(zé)：就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人供給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的。沒有必須的挫折承受本事,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每一天提高一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每一天提高一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇五

一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。經(jīng)過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮,。本人姓名...,，年齡22，籍貫河北省___市___縣,，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在___年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因,，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后，對商品的價格已有所了解,?？墒墙?jīng)過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行經(jīng)過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者供給不一樣的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的，誠信,，我的理解就是人對人要誠實(shí),，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢我明白，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

經(jīng)過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇六

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個完美的印象,。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對容易多了,。

此刻，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想,?？晌覀冇肿龅迷鯓訕?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個應(yīng)對考官彬彬有禮，有問必答,，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中,，我們每一個人隨時隨地都應(yīng)對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善,。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局,，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的應(yīng)對,，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗!

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇七

說實(shí)話,，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景,，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn),，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心境愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。那么,，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1,、只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心,。應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩,。應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工,，今日你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪,。當(dāng)然，人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多,，且都不太了解自我的工作,。

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。

三、服務(wù)沒有針對性,。

我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)。

四,、也是最終一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問題。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期,。應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地，顧客在論壇里能夠暢所欲言――能夠交流購物心得,，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

服務(wù)行業(yè)實(shí)踐心得 服務(wù)行業(yè)的收獲與體會篇八

作為服務(wù)行業(yè)來說,，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡便,、舒適,、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開展“形象工程”的今日,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義,。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法,。微笑,，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心境也會不愉快,，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,，時時刻刻堅(jiān)持一種簡便的情緒,，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想堅(jiān)持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時候,，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個良好的心境,，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑,，而對司乘人員有什么要求卻不明白,，那么這種微笑又有什么用呢所以，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌,，社會的和諧。