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職場禮儀培訓(xùn) 禮儀課程培訓(xùn)篇一

參加禮儀培訓(xùn)心得體會

關(guān)于職場禮儀培訓(xùn)心得體會5篇

學(xué)習(xí)禮儀的心得體會5篇

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得5篇

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幼兒園教師禮儀培訓(xùn)心得體會范文5篇

個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會800字

職場禮儀培訓(xùn) 禮儀課程培訓(xùn)篇二

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺,，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象,，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待,。對客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠敬，適應(yīng)需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客,，語氣和藹親切,，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突，緩和氣氛,，軟化矛盾,，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象,，通過完善個人形象,，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平,。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽,、贏得客戶,、贏得市場、贏得效益,。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,，以服務(wù)爭高低,、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭,，有了忠誠的客戶群體,，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言,，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此,，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言,、體態(tài)語言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學(xué)習(xí),，擴展視野,，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練,。從點點滴滴做起,，從小事著眼，于“細微處見精神,?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng),。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身,、美化生活,，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系,。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層!