無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇二

心理學(xué)家認(rèn)為,，由于第一印象主要是性別,、年齡、衣著,、姿勢,、面部表情等“外部特征”,。一般情況下,，一個人的體態(tài)、姿勢,、談吐,、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己,，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅,，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的,。但是,，“路遙知馬力，日久見人心”,，僅憑第一印象就妄加判斷,，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤,！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳,，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋,，心中先有幾分不喜,，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后,，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外,，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事,。

眾所周知,，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系,，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見,，可見第一印象的影響之大！

當(dāng)然,，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的,。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化,。如果我們給別人留下的是好的印象,，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象,。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象,，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我,，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象,，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述,、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選,？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃,、藍(lán)為原色,，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配,。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色,，又叫二次色。紅+黃=橙,，黃+藍(lán)=綠,，紅+藍(lán)=紫。

橙,、綠,、紫為三種間色。

三原色,、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色,。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成,，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色,，再間色,。因含有三原色，所以含有黑色成分,，純度低,，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化,。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色,，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起,，能最大程度地突出對方的鮮艷,。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色,。

1,、紅：活躍、熱情,、勇敢,、愛情、健康,、野蠻

2,、橙：富饒、充實,、未來,、友愛、豪爽,、積極

3、黃：智慧,、光榮,、忠誠、希望,、喜悅,、光明

4、綠：公平,、自然,、和平、幸福,、理智,、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒,、真理,、真實、沉默,、冷靜

6,、紫：權(quán)威、尊敬,、高貴,、優(yōu)雅、信仰,、孤獨(dú)

7,、黑：神秘、寂寞,、黑暗,、壓力、嚴(yán)肅,、氣勢

8,、白：神圣、純潔,、無私,、樸素、平安,、誠實

10.冷色和暖色

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17,、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18,、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20,、公務(wù)人員的表情

21,、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23,、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇三

優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲,，你來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得吧,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“師德與教師禮儀培訓(xùn)心得禮儀培訓(xùn)”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉,，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅實的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位,，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當(dāng)中,，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，透過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原先的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話,，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要,，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注意。所以,，我們就應(yīng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

提升個人的素養(yǎng),，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺,。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn),、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值,，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會,。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值,。

溝通,，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了,，自我溝通,，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通太多了,，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的,，需要互相理解的,。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友,，一個人快樂時倆人一起分享,，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂,，相反難過時,，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半,，因為有朋友的支持,，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課,，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去,。因為太不值得了,，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去,，這日子太不好過,。可是現(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識,，讓我知道對待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等，要真誠等等,，而且我們在禮儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合,，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課,，老師還給我們機(jī)會,，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講,，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多,，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余,，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我,，不會主動去認(rèn)識別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方,，讓我從中體會到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會真心待你,。

總的來說。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的,，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識,，提升自己的修養(yǎng),。

對老師的印象也很深,，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識,，也拓展了我們的知識面,。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此,，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程,，經(jīng)過十幾周課程的體驗,，使我獲益良多，也是感觸頗深,。

首先,，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí),，有些人說是為了掙錢,，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等,。研究表明,，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的,。在信息時代的到來,，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此,，溝通的重要性不言而喻。第一,、你需要了解對方,。第二、你需要有效地表達(dá)自己,。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項,。能簡明、有效地交代自己的意思,，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有的機(jī)會。在老師的課程中,，我體會到,，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手,，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn),，清晰，公正,，有說服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的,。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功。

比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀,、女士著裝禮儀,、電話禮儀、人際溝通技巧等等,。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富、和諧活潑,，注重實踐,，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對待,，靈活運(yùn)用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,，以挺拔威武的體魄,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中,，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名,?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立,。在中國五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,，生活,、工作、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個人的素質(zhì)修養(yǎng),，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無,，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中,。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn),，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我,。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則，維護(hù)分公司利益,，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠,，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待人,，在意他人的尊嚴(yán),，那就是對別人的尊重。通過本次培訓(xùn),，從坐姿,、站姿、握手,、微笑,、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,，我會更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識觀念,，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起,，展示我們分公司的一面,。

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀這門課程,。通過學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。我國是一個歷史悠久的文明古國，素以禮儀之邦的美稱,，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下一個好的印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。隨著中國加入wto以及2010年世博會的成功舉辦,，我們的商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人,，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,，不斷的提升自己，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運(yùn)用到工作和生活中,。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,，從個人的角度來看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè),，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件,。

通過學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng),，提升個人素質(zhì),，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

一,、在個人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體，言語文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二、在職場禮儀方面,，也學(xué)到了很多,，尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬,，都使我受益匪淺,，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了,，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切,。

三,、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗,，形象生動,，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的,，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請了全國講師黃_為我們培訓(xùn)職場禮儀,，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會控制情緒,，照顧別人的感受,，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生,。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚(yáng)與肯定,，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了尊重的重要性,，尊重別人就是尊重自己,，尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力,。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重,。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要,，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動,，在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份,。

我覺得我通過今天的培訓(xùn),，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)能力得到了提高,，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升,。我非常感謝學(xué)校對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇四

從幾位有經(jīng)驗的老師身上,，我學(xué)到很多東西。不論是課堂管理或是學(xué)生問題解決都對我有很大的幫助,。我會虛心向他們學(xué)習(xí)，也會努力總結(jié)自己的教學(xué),。上好自己的每一堂課,，做個名副其實的優(yōu)秀人民教師。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

在人字支撐運(yùn)動時，兩個人背靠背坐到地上再起來,，充分利用了人字原理,，訓(xùn)練了兩個人之間的配合、協(xié)作,，讓同事之間的關(guān)系更加融洽,。

開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%,，同時進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪管理,，督促病人按時服藥,定期復(fù)查，資料及時匯總上報。

重視演講,，精心準(zhǔn)備,，掌握技巧，多看多讀多聽,，多用經(jīng)典案例,，經(jīng)典語言，案例要生動形象,，主題選準(zhǔn),，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演,。

什么是團(tuán)隊精神,，可謂是眾說紛紜。但我覺得,，團(tuán)隊精神就是公司上下目標(biāo)一致,、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊,，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮,，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上,，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可,。因此,，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承,、卓爾不群的團(tuán)隊精神,。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇五

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力，它依然存在,，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

“孩子,、ok,、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏,，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,，帶著“聽進(jìn)去、做出來,、傳下去”的宗旨,，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。

我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情,。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇六

在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務(wù)水平,，那么如何提高,？從何入手？許多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象,，禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運(yùn)而生,。

從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講，禮儀培訓(xùn)確實很有必要,，同其他服務(wù)行業(yè)相比,，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè),，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院,，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進(jìn)行,。

國外醫(yī)院是否進(jìn)行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn),，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解,?？傮w來說，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員,，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的站,、立、行等基本形體規(guī)范,，培訓(xùn)重點(diǎn)也基本局限于此,；如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做，雖則范圍擴(kuò)大,，能夠包括溝通,、社交、儀表,、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容,，但是昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用也讓不少醫(yī)院望而怯步,，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的,，這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成,、氛圍塑造的過程。所以我們一直采取自己培訓(xùn)的方式,。

通過4年來的培訓(xùn)實踐我們發(fā)現(xiàn),，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個方面。

三是習(xí)慣養(yǎng)成難,。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事,，可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促,、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程,，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的,。

根據(jù)現(xiàn)狀,，作為一名培訓(xùn)者，如果要想達(dá)到較好的效果,，應(yīng)該有針對性的明確培訓(xùn)重點(diǎn),。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓(xùn)方式,，把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識,、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重，在改善護(hù)士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上,，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)能力,，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實效，這樣有助于提高中層對培訓(xùn)的認(rèn)可度,；一旦得到中層管理者的支持,，整個培訓(xùn)效果將得到明顯改善。