無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

(一)正確認識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇二

心理學(xué)家認為,，由于第一印象主要是性別,、年齡、衣著,、姿勢,、面部表情等“外部特征”。一般情況下,，一個人的體態(tài),、姿勢、談吐,、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征,，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅,，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”,，因為文化的浸染是裝不出來的。但是,，“路遙知馬力,，日久見人心”,，僅憑第一印象就妄加判斷,，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤,！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳,，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜,，又見他傲慢不羈,，更覺不快。最后,，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外,，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事,。

眾所周知,，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系,，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見,，可見第一印象的影響之大！

當然,，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的,。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化,。如果我們給別人留下的是好的印象,，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護這種印象,。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象,，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我,，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象,，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述,、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選,？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃,、藍為原色,，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配,。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色,，又叫二次色。紅+黃=橙,，黃+藍=綠,，紅+藍=紫。

橙,、綠,、紫為三種間色,。

三原色、三間色為標準色,。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成,，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色,，再間色。因含有三原色,，所以含有黑色成分,，純度低，復(fù)色種類繁多,，千變?nèi)f化,。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠,。補色的特點是把它們放在一起,，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合,，就會出現(xiàn)灰黑色,。

1、紅：活躍,、熱情,、勇敢、愛情,、健康,、野蠻

2、橙：富饒,、充實,、未來、友愛,、豪爽,、積極

3、黃：智慧,、光榮,、忠誠、希望,、喜悅,、光明

4、綠：公平,、自然,、和平、幸福,、理智,、幼稚

5、藍：自信,、永恒,、真理、真實,、沉默,、冷靜

6、紫：權(quán)威,、尊敬,、高貴、優(yōu)雅,、信仰,、孤獨

7、黑：神秘,、寂寞,、黑暗、壓力,、嚴肅,、氣勢

8、白：神圣,、純潔,、無私,、樸素,、平安、誠實

10.冷色和暖色

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓(xùn)練

16,、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手擺法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18,、蹲姿

基本蹲姿

19,、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21,、公務(wù)人員的言談禮儀

22,、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當注意的問題

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇三

優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲,，你來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得吧。你是否在找正準備撰寫“師德與教師禮儀培訓(xùn)心得禮儀培訓(xùn)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候,，感覺多此一舉,，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視,，認為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，透過這次職場禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原先的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，信息用語,，鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，禮貌禮貌,。鞠躬禮是否標準,、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注意,。所以,，我們就應(yīng)加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

提升個人的素養(yǎng),，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體,，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié),，追求完美”。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識,、修養(yǎng)和價值,，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會。隨著社會的進步,，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑,、是現(xiàn)代競爭的附加值,。

溝通，寫起來簡單,，做起來可就沒那么簡單了,，自我溝通，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人,，不是簡單的說話就能表達的,，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對待朋友,，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍,，你會更快樂,，相反難過時，有朋友在,，那么悲傷就會變成原來的一半,，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰,。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課,，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠去,。因為太不值得了,，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去,，這日子太不好過,。可是現(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識,，讓我知道對待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等,，要真誠等等,，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時,，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸,。

平時上課,，老師還給我們機會，上去介紹自己,、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法,，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺上講,，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè),，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助,。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友,。以前的我，不會主動去認識別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股,。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會真心待你。

總的來說,。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的,，心理有點舍不得,，希望以后還能有機會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng),。

對老師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識,，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此,，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

上個學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程,，經(jīng)過十幾周課程的體驗,，使我獲益良多，也是感觸頗深,。

首先,，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí),，有些人說是為了掙錢,，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來,，等等,。研究表明,，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的,。在信息時代的到來,，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此,，溝通的重要性不言而喻,。第一、你需要了解對方,。第二,、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項,。能簡明,、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有的機會,。在老師的課程中，我體會到,，成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點,，清晰,，公正，有說服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點,，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功,。

比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭,，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會面禮儀、座次禮儀,、男生著裝禮儀,、女士著裝禮儀,、電話禮儀、人際溝通技巧等等,。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富、和諧活潑,，注重實踐,，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認真對待,，靈活運用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,，以挺拔威武的體魄,，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中,，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名,?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立,。在中國五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,，生活,、工作、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無,，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中,。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn),，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我,。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益,，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠,，當我們真正關(guān)心別人,，真正善待人，在意他人的尊嚴,，那就是對別人的尊重,。通過本次培訓(xùn)，從坐姿,、站姿,、握手、微笑,、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行,，每一個微小細節(jié)做起,，展示我們分公司的一面,。

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀這門課程,。通過學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。我國是一個歷史悠久的文明古國，素以禮儀之邦的美稱,，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,。隨著中國加入wto以及2010年世博會的成功舉辦，我們的商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色,。作為一名合格的公司人，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,，不斷的提升自己,，運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。簡言之,，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支,，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從團體的角度來看,，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點,。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí),，可以從中得到很多樂趣,，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì),，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存,。

一、在個人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體,，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二,、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多,，尤其是平時老師舉的典例,，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對眼前的一切,。

三、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異,，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動,，激情澎湃,，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當代學(xué)生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場禮儀的培訓(xùn),，我們學(xué)校高薪聘請了全國講師黃_為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,，真的是使我受益匪淺,。

開始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會控制情緒，照顧別人的感受,，永不失態(tài),。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生,。人要有自信,，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信,。

我學(xué)到了尊重的重要性,，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn),。我還學(xué)會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業(yè)技術(shù)能力;超強的服務(wù)能力;超強的危機處理能力,。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重,。在商務(wù)場合用以維護企業(yè)與自身形象,，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要,，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動,，在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會得到很大提高,，也會提高我們自身的身份,。

我覺得我通過今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華,。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升,。我非常感謝學(xué)校對我們的重視,，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇四

從幾位有經(jīng)驗的老師身上,，我學(xué)到很多東西,。不論是課堂管理或是學(xué)生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學(xué)習(xí),，也會努力總結(jié)自己的教學(xué),。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優(yōu)秀人民教師,。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

在人字支撐運動時,，兩個人背靠背坐到地上再起來,，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個人之間的配合,、協(xié)作,，讓同事之間的關(guān)系更加融洽,。

開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達100%,，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理,，督促病人按時服藥,定期復(fù)查，資料及時匯總上報,。

重視演講,，精心準備，掌握技巧,，多看多讀多聽,，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言,，案例要生動形象,，主題選準，善于調(diào)動聽眾,，多做預(yù)演,。

什么是團隊精神，可謂是眾說紛紜,。但我覺得,，團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進,。就如航行于大海中的艦隊,，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力,，在這艘船上,，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可,。因此,，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承,、卓爾不群的團隊精神,。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力,，它依然存在,，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通,。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇五

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達到良好的溝通,。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

“孩子、ok,、錢,、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,，帶著“聽進去,、做出來、傳下去”的宗旨,，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸,。

我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實是會讓人受益終身的一件事情,。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇六

在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天,，家家都想提高自身的服務(wù)水平，那么如何提高,？從何入手,？許多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運而生,。

從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講,，禮儀培訓(xùn)確實很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比,，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處,，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院,，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn),？我們一直在摸索中進行。

國外醫(yī)院是否進行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn),，我們不是很清楚,，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說,，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護士的站,、立,、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點也基本局限于此,；如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)來做,，雖則范圍擴大，能夠包括溝通,、社交,、儀表,、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費用也讓不少醫(yī)院望而怯步,，畢竟,，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成,、氛圍塑造的過程,。所以我們一直采取自己培訓(xùn)的方式。

通過4年來的培訓(xùn)實踐我們發(fā)現(xiàn),，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個方面,。

三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事,，可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力,、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程,，如果沒有全院中層管理者的積極配合,，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。

根據(jù)現(xiàn)狀,，作為一名培訓(xùn)者,，如果要想達到較好的效果，應(yīng)該有針對性的明確培訓(xùn)重點,。例如,，我們可以借鑒保險公司的培訓(xùn)方式，把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識,、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重,，在改善護士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)能力,，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實效,，這樣有助于提高中層對培訓(xùn)的認可度；一旦得到中層管理者的支持,，整個培訓(xùn)效果將得到明顯改善,。