光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇一
使用物業(yè)單位，干部職工之間的溝通,，講究誠信,，相得益彰，增加對管理服務部門的了解,，管理服務已經(jīng)做了什么,，有什么困難，以后如何克服,，使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理,，更可以有效的實施監(jiān)督，而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力,。
2,、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設。
深入開展和諧文明社區(qū)活動,，發(fā)動使用單位個人參與,，如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等,，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光,，將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力,，形成一個“愛我,，參與文明共建”的良好局面。
(1)建立安全生產(chǎn)制度,，對轄區(qū)自用物業(yè),，包括已移交區(qū)出租物業(yè)，會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查,，建立臺賬,，發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改，或報告相關(guān)執(zhí)法部門處理,，同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,，進一步評估安全，促進工作過程變化效果的評價方法,。
(2)對本單位的物業(yè)設備設施等情況,，常態(tài)檢查處理，如需維修更新的項目,，通過專業(yè)部門鑒定評估,，作出方案,，報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施,。
(3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作。
3,、辦事處交給的其他工作,。
改善民生，解決群眾的生活困難,，既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題,，又是需要艱苦努力的長期工作任務。20__年,，在街道黨工委,、辦事處的領導下，我們要認真吸取和總結(jié)20__年工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務的原則，更新觀念,，明確思路,，抓住重點，突破難點，勇于創(chuàng)新,，使街道民政工作實行新發(fā)展,，再上新臺階。概況講就是：健全一個體系,，完善兩個機制,，創(chuàng)新三個亮點，發(fā)揮三個作用,，推進六項工作,。
一、健全一個體系,，就是健全全員覆蓋的救助體系,。
二、完善兩個機制：
一是整合社區(qū)資源,，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力,，完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)服務功能，發(fā)揮居民議事會作用,，調(diào)動廣大居民參與社區(qū)建設的積極性,，完善居民自我管理機制。
三,、創(chuàng)新三個亮點：
一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;
二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務方式,。
四、發(fā)揮三個作用：
一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用,，認真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務中心作用,，為轄區(qū)居民辦實事、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用,，繼續(xù)做好扶貧幫困工作,，營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。
五,、推進六項工作：
一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,，做好雙擁工作，重點做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作,。
二不是推進最低生活保障工作,，做好低收入家庭認定和救助工作，嚴把入口關(guān),，準確及時發(fā)放最低生活保障救濟金,，做到“應保盡保”,，實行動態(tài)管理,。
三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作,。
四是推進社區(qū)殘疾人管理工作，加強街道殘疾人職業(yè)康復中心的建設,。
五是推進社區(qū)老齡工作,，積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。
六是推進殯葬改革工作,，著重加強新村深埋綠化地整治和管理,。
(一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法
今年，區(qū)新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規(guī)定,、政府投資項目管理暫行辦法,、政府投資項目驗收管理暫行辦法、相關(guān)審計規(guī)定等陸續(xù)出臺,，且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化,，我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制,，使得基建工作更加規(guī)范和有序,。
(二)推行街道小額建設工程預選承包商庫制度。
主要是對招投標辦法進行創(chuàng)新,，建立街道小額建設工程預選承包商庫,。在區(qū)預選承包商庫內(nèi)，按施工類,、招標代理類,、設計類、造價咨詢類,、監(jiān)理類,，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立，發(fā)包則以抽簽法在庫內(nèi)簡明地直接確定承包商,，減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程,，并且消除責任風險,。
(三)在做好常態(tài)性工作的同時，明年重點抓好以下工作：
1,、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問題,，爭取20__年全部解決完畢;
2、順利完成20__年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項目;
3,、積極推進社區(qū)共治項目;
4,、完成好“民生微實事”項目。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二
一,、指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二,、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益
1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。
5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
20xx物業(yè)年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃
不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會,， 重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃,。研擬工作計劃的目的,，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃,，另一方面也是作自我檢討,。在內(nèi)容上,，對主管而言,，你是在設定明年預計達成的工作目標,，對自己而言，是在設定自我突破的計劃,。研擬工作計劃的第一步,，是事先了解公司的年度目標。
別忘了公司目標與個人目標 主管在設定你的下年度工作內(nèi)容時,，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標,，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略,。另外,，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長,，是學習?是薪水?還是發(fā)展另一項專才?如果你想要的是學習新技術(shù),，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計劃,，或是調(diào)換部門的準備計劃,。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在研擬工作計劃時才不會無所適從,。
計劃合理但要具挑戰(zhàn)性 接著,，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠、目標合理,、具有挑戰(zhàn)性」,。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬計劃時不會想到自己的缺點,，于是,，建議可以找你的家人、好友,，或是較熟的同事與主管,，請他們檢視你設定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年,，無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破,，所以，雖然要避免好高騖遠,，但也得設定自我挑戰(zhàn)的計劃,。
目標數(shù)字化、行動具體化 有了上述的準備與調(diào)整,，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：
1.目標數(shù)字化 只有形容詞的空泛目標是沒有意義,，所以要把工作計劃的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化,、數(shù)量化,、金額化。甚至,，連學習計劃都可以數(shù)字化,，例如，你預計花費多少時間學得某類技術(shù),，或通過某項認證,。
2.行動具體化 有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃,。擬定高度可行性的策略,，除了讓你在落實目標時有依循的步驟,，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。
3.學習計劃 你應該同時研擬年度的自我學習計劃,。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,，有些公司甚至規(guī)定學習計劃是工作計劃應具備的項目。學習計劃應該清楚的包括：學習項目,、學習管道與時間,、預計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助,。
4.與主管面對面溝通 我強烈建議,，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通,，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管,。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作,，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法,。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標,，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門,，或是3年內(nèi)希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃,，給予建議,。
總之，不要把研擬工作計劃當作是交差了事的例行事項,，應該要藉這個機會,，重新檢視自己的職場生涯計劃。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇三
新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一,、努力學習,，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。
二、工作中的學習要求
1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。
三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。
2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多解人,、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。
三,、 具體工作措施
1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。
2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。
3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風雨、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。
以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇四
一,、指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二,、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益
1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。 序號 工作內(nèi)容 月 份 備注
1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律
1.1全體人員參加軍訓
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 交收樓工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準
4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序
4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序 進行調(diào)整
5 完善小區(qū)標識工作
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整
5.2完成地下停車場標識的設計
5.3完成地下停車場標識的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標識及安裝
6 公共區(qū)域管理
6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓,、水表箱修繕工作
6.9協(xié)助項目完成對15\17間水池補漏
6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作
7 社區(qū)文化建設
7.1業(yè)主通訊開刊
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動講座
7.4親親孩子天·兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動
7.6活力夏日暑假show
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動安排
8 節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定,、審批,、申購
8.2架空廊節(jié)能改造
8.3公共區(qū)域計量表設置工作
8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造
8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9 開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車,、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務項目的增設
9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心
9.6工程,、綠化有償服務項目豐富
10 b2地塊的工作
10.1前期工作的介入
10.2制度,、操作程序、收樓文件的確定
10.3管理處的裝修,、小區(qū)標識的設置
10.4物品的購置
10.5人員的招聘,、培訓
10.6樓宇的接管驗收
10.7外環(huán)境綠化工程
10.8樓宇開荒清潔
10.9交樓工作
11 住戶中心工作安排
11.1空置單位的管理
11.2完善業(yè)主檔案
11.3費用催繳工作
11.4處理客戶投訴問題及跟進工作
12 工程部工作安排
12.1完善各設備房的標識、制度上墻,、
落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境
12.2電梯、供電設備等設備年檢工作
12.3供電負荷評估
12.4各活動的水電,、燈飾安裝
12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作
13 綠化部工作安排
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程
13.2完成邊坡綠化工程
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
13.4完成會所外環(huán)境綠化工程
13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作
13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作
14 清潔部工作安排
14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔
14.2除“四害”工作
14.3二次供水水池清洗
14.4外墻清洗
14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作
15 安管部工作安排
15.1協(xié)助各部門軍訓
15.2干部競爭上崗
15.3八一軍事匯演
15.4小區(qū)消防演習
15.5筆試考核
15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作
16 年中物業(yè)公司總結(jié)
17 年終績效考核工作安排
為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二,、 代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三,、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。
四,、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：..萬元,。
3.稅金：..萬元,。
4.其它..萬元。
五,、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。
六,、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。
4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇五
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面,，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式,，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細化、規(guī)范化和信息化;另一方面,，不斷整合物業(yè)資源,發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會民生建設,、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺作用，確保政府物業(yè)效益最大化,。
(一)力爭全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長,。
1、通過物業(yè)改造,、加強服務等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶,，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進一步優(yōu)化定價模式,，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價,。
3、落實好欠租預警機制,，確保租金按時收繳,。
(二)進一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。
1,、加強與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào),，實現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2,、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計,、分析、監(jiān)管,、資源共享方面的功能,。
(三)進一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1,、在20__年試點的基礎上,，全面實行租金價格第三方定價模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價格統(tǒng)一以評估機構(gòu)的評估價作為定價依據(jù),。
2,、推進大宗物業(yè)公開招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開,、合理,、透明。
(四)進一步細化安全生產(chǎn)管理工作,，確保物業(yè)安全、保值,。
1,、聘請安全生產(chǎn)評估機構(gòu)對物業(yè)進行專業(yè)巡查和評估。
2,、物管人員定期或不定期進行安全巡查,，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3,、加強對物業(yè)消防設施,、配電房、電梯等基礎設施的安檢,、維護和保養(yǎng),。
(五)做好全區(qū)社區(qū)配套和公共服務用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，為全區(qū)招商引資及社會民生建設提供物業(yè)支持,。
1,、配合投資推廣局、經(jīng)濟促進局等部門做好招商引資工作,，重點要做好盛華大廈收回后的改造工作,。
2、與民政局,、社工委,、各街道辦密切配合，為我區(qū)社會民生建設提供物業(yè)支持,，做好“__區(qū)蓮塘街道康馨廣場建設工程項目”立項和建設工作,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇六
一、公共環(huán)境長遠計劃
1,、制定綠化保潔月度工作計劃,。
2、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導管理處的綠化,、保潔工作質(zhì)量,。
3、依據(jù)辦公大樓/分局/所內(nèi)的綠化情況,，制定月度工作計劃,。
4、組織綠化人員對各小區(qū)內(nèi)進行各種樹木整形修剪工作,。
5,、對高大危險樹木采取截頂措施，做好綠化安全防范,。
6,、增強小區(qū)綠化的防災抗災能力。進一步增強危機管理意識,，提前防范應對干旱,、臺風、冰凍等自然災害,，做到物資到位,、措施到位，以維護小區(qū)的生命財產(chǎn)安全,，確保良好的綠化景觀,。
7、按市政府有關(guān)職能部門的要求,，定期對公共環(huán)境的重要場所及周邊綠地做好“四害”消殺工作,，達到衛(wèi)生防疫部門的標準,。
8、綠化養(yǎng)護期間,，以貫徹“預防為主,，綜合治理”的基本原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律實施預防措施和綜合治理,，創(chuàng)造有利于花木生長的良好環(huán)境,，提高花木的抗病蟲害能力。
9,、管理處主任對每月匯總的公共環(huán)境記錄進行分析,，對存在問題，及時進行處理,。
二,、公共環(huán)境短期安排
1、以最短時間,、最快速度了解辦公樓及園區(qū)綠化植物品種配置情況,，制定綠化養(yǎng)護日計劃、周計劃,。
2,、了解辦公樓及園區(qū)的保潔工作范圍、特點,，制定不同保潔工時間,。
3、辦公樓樓道,、樓層,、停車場、衛(wèi)生間等公共部分統(tǒng)一大清潔,。電梯統(tǒng)一使用專用電梯清潔劑清潔,，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無污跡。
4,、統(tǒng)一清理辦公樓及園區(qū)衛(wèi)生死角,，清除樓層、地面污漬,。
5、根據(jù)衛(wèi)生間不同設施進行保潔,，包括擦拭洗手盆,、水龍頭、臺面,、鏡面,、排氣扇等;地面用干拖把拖干，保持干燥、干凈;門窗,、窗臺,、墻角、天花板等做到及時保潔;每天噴灑適量的空氣清新劑,，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新,，無異味。
6,、綠化養(yǎng)護人員每日巡視綠地,，并做好綠化巡視記錄。每日填寫綠化養(yǎng)護工作記錄,。
7,、綠化養(yǎng)護人員每日巡視辦公樓內(nèi)盆栽植物，保持葉面干凈無積塵,，盆內(nèi)無雜物,，盆土保持濕潤。
8,、綠化帶,、草坪每星期除雜草一次，保證無明顯雜草,。
9,、施肥、病蟲害防治,、修剪按以下要求進行：
①殺蟲：每日巡查綠地,，如有蟲害應及時進行消殺防治。
②修剪：每月修剪一次,，重點路段先修剪,，每星期統(tǒng)一除枯枝一次，保持綠化植物的整齊,、美觀,。
③施肥：新栽植物加強施肥,，保證生長良好,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇七
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。
3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話,。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四,、機構(gòu)建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務,。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇八
一、完善安全管理體系,，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組,、維修 組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。
二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。
(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功。
首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化,。
為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點,、定時訓練,，適時有序。
三,、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務品質(zhì)。
(一)實施保安管理標準化,。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,，減少火災隱患,。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結(jié)合,。
在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛,、防寒上
為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì),，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇九
一,、加強社區(qū)衛(wèi)生長效管理,，促進環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高
1、加強對社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角,，
2、嚴格整治亂張貼,、非法小廣告,，采取包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)的樓院,、小街巷等,、店鋪卷簾門處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制,，要求社區(qū)保潔員在保潔時,，發(fā)現(xiàn)一處清除一處，并定期檢查,。加強宣傳,，鼓勵居民向社區(qū)、城 管舉報亂張貼者等,。努力為廣大居民群眾營造一個文明整潔的生活環(huán)境,，將清理亂粘貼工作推向深入。
3,、組織開展愛國衛(wèi)生月活動,。4月份是全國愛國衛(wèi)生月,，愛國衛(wèi)生運動的任務和目的是：“除四害，講衛(wèi)生,，消滅疾病,，振奮精神，移風易俗,，改造國家,。”社區(qū)將積極配合鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果,、改善人居環(huán)境,、提高衛(wèi)生意識，預防各類傳染病的暴發(fā)流行,，搞好食品衛(wèi)生,、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動,，防止蟲媒傳播疾病,，提高人民群眾的健康意識。
4,、堅持加大除害防病工作力度,，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度,。組織開展全轄區(qū)除“四害”統(tǒng)一行動,。動員全社會參與，組織開展春,、秋除“四害”行動以及夏季除害,、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動,，全面控制“四害”孳生,、活動的高峰季節(jié),。同時,，加大公共場所的消殺力度，組織義務消殺隊伍定期做好道路綠化帶,、預留地,、待建地等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度,，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行,。
5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動,，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素質(zhì),，通過設立愛國衛(wèi)生宣傳專欄,、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版,，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作,。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，及時向上級匯報工作信息,，提供咨詢等服務;積極倡導科學,、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為,。
二,、廣泛開展環(huán)境保護宣傳，提高居民環(huán)保意識
“綠色環(huán)保社區(qū)”的創(chuàng)建是一項為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作,，同時也是一項具體事務性工作,，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與,，需要全體社區(qū)成員的共同維護,。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保,、衛(wèi)生,、城 管部門加強對轄區(qū)單位環(huán)境保護工作的檢查和督促。為引導廣大社區(qū)居民的文明生活方式,，倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保,、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式,，在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導使用節(jié)能燈,，公共場所使用節(jié)能水龍頭等。
三,、大力開展社區(qū)綠化工作
社區(qū)綠化工作是環(huán)境保護的重要內(nèi)容,。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。督促各小區(qū)配備專業(yè)的技術(shù)員,，配備有關(guān)工具,。發(fā)動社區(qū)居民共同對社區(qū)內(nèi)樹木、花草進行細心的管理,，使社區(qū)的綠化覆蓋率達30%以上,。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十
20xx年是物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩”為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”。如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：
一,、20xx年的指導思想
以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務,、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。
二,、20xx年主要經(jīng)營指標
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上,。
2,、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破,。
3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。
4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。
5,、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。
6,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。
7、e區(qū)指標另行修訂,。
三,、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務,、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：
1、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職、樹立服務意識,。
2,、鍛煉隊伍,、打好基礎、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。
3,、強化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹立**企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系,，理順關(guān)系，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>
(3)堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破,。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查,。
(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立物業(yè)形象,。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐,，修改再實踐,，再修改，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四,、20xx年的基礎準備工作：
1,、端正思想、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇,。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標,。
3、做好新項目接管的準備工作,。
4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。
5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。
6,、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五,、20xx年主要工作計劃
1,、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動物業(yè)管理中心精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開展“知情、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務透明,，居民知情。
(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進,。
(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民,、助民活動,，開展上門服務，慰問孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解,，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路,、義務維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等,，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2,、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意
物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓,。制定詳實可操有針對性的培訓計劃,。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。
為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果。
3,、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想、積極配合,、開展工作
在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當好主人,。熱愛,、建設、管好項目為在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支
5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評,，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6,、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設
發(fā)揮物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等,。
7、加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次,，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對物業(yè)管理中心的信任。
8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧,，怕受騙,，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前,，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期,，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想,、法規(guī),、理論、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。
六、各部門工作計劃：
1,、行政部：
一,、20xx年將接管世紀風景e區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：
?配合工程,、物業(yè)、安保財務等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格,、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會,，
?配合各部門進行e區(qū)的接管、驗收,、入住工作,。
二、完成e區(qū)入住后的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中,。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作,，完善培訓程序,，做好培訓記錄。
②質(zhì)檢工作：和領導協(xié)商,，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則,，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān)。
③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導,，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系,。與員工們一起共同學習，共同提高,。 ④檔案管理：建立健全各類檔案,，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔,，做到資料完整、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依、有案可查,。
⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作,。
2、物業(yè)部：
實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向,。
①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求,。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務,。 ③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務價值,。
⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。
⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%,。
⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護,、綠化管理等基礎性服務工作,。
3、工程部：
(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：
①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全。
③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要,，及時檢查,、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵,、煙感,、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。
⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵,、風機、電梯等)進行維護保養(yǎng),。
(2)完善配套設施：
①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復,。
(3)節(jié)能降耗：
①進行地下停車場的照明設備的改造,，將車場能耗降到最低。
②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
(4)設備設施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等,，安裝監(jiān)控設備，以降低物業(yè)管理中心人力成本,。
(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅,、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作,。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責任制,，簽訂安全管理責任書,。
(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。
(10)e區(qū)工作計劃：
①前期介入：
時間：20xx年10月～20xx年3月;
目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設備設施的調(diào)試和竣工驗收工作,，包括分部、分項工程的驗收,、隱蔽工程的驗收及綜合驗收,。
要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量,。
②接管驗收：
時間：20xx年3月～20xx年4月
內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料,、表格及交接驗收程序,，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行。 ?針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修,，確保業(yè)主順利入住。
③返修管理工作：
針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。
④裝修管理：
?健全裝修施工管理服務內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%。
?做好日常裝修管理工作,，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正,。
?與各部門通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。
⑤正常期管理：
?完善配套設施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。
?節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備,，采取措施，挖掘節(jié)能措施,。
?其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃,。
4、安保部：
?治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞,、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度,，嚴格執(zhí)行來客登記制度,，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。
②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患。
③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護,、急救,、事故報告等。
④對保安員,、車場管理員,、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責,。
?消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅,，為此制定如下防范計劃：
①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。
②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。
⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織保安,、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習,，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。
?車場管理：
加強停車管理，對管理人員進行專項培訓,，提高停車管理的技能和服務質(zhì)量,。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期,，加大便民服務力度，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚,，交接清楚。
七,、20xx年的六大希望
1,、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心,、熱情和對人的尊重。
2,、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3,、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單，逐項改進,。
4、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進工作方法,，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理,。
5,、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源,，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。
6、強化項目管理能力,。
20xx年是物業(yè)管理中心成長壯大的一年,，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高,，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,，服務重在細節(jié),。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神,。我們要精誠團結(jié),，提高整體服務水平和服務質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應市場,，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認認真真,、扎扎實實地做好每一件工作,。在村委會領導下下，努力進取把握機遇,，讓開發(fā)和村委會感到“我們行,、我們一定行” !
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十一
為做好20__年的工作,，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點：
(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。
(二)加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。
(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。
(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓,，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務水平。
(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量,。
(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務水平,。
(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導,、說服工作,、下達整頓通知書、限期改正,。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴,。
下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營,、流動攤販、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。
回顧20__年的工作歷程，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和支持下，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點成績,，但離領導的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領導放心，讓群眾滿意,，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十二
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作:
一,、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二,、__華庭項目
1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。
2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。
6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。
7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三,、__居項目
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作,。
2,、強化第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。
3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
四、__項目
1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十三
按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務大廈、工商局,、人事局,、新華社,、省委黨校、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,，業(yè)主標準的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點,。我的工作目標是：
1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3,、培訓工作分層次,、有效果、成制度,。
4,、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。
為了完成工作我的工作目標,，我將實行如下工作措施：
一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色,。
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。
2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需,。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。
2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急,，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。
3,、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措,。
二,、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。
1,、制定20__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。
2,、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。
3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。
4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓,，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。
三,、管理部培訓工作分層次、有效果,、成制度,。
1、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案。
2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。
3,、完善員工的崗前培訓,，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實,。
4,、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內(nèi)容要記錄在會議紀要上,，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。
5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎,。
四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階,。
細節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。
1,、成立設備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員,，成立設備運行小組,。制定小組職責，工作目標和措施,。查找各項目隱患,，確保設備運行安全。
2,、整合保潔力量,，推出家政服務，并使之逐步成熟,。包括服務項目,、服務價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。
3,、完善各項目的倉庫管理,。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度,，節(jié)約費用,。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗,。
4,、全面檢查管理處各項制度的落實情況,。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,，要認真研究,，重新予以落實。
五,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入進一步增加。
20__年合同法的實施,，使人力成本進一步加大,。目前，工商局,、人事局,、政務大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位,，合同在簽訂中,。新華社項目因合同在20__年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難,。省紀委是新增項目,，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中,，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔,，應該希望很大。另外,，各管理處將積極拓展市場：
1,、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務項目,。
2,、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。
3,、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注,。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯(lián)系,。
20__年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅,，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動,。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望,，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好!
20__年2月20日
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十四
為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。
一,、 定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二、 代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三、 收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。
四,、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：..萬元,。
3.稅金：..萬元,。
4.其它..萬元。
五,、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。
六、 綜合治理,、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。
4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。
七,、大樓維修、設施設備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)
1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。
4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十五
20__年是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務好,，我為企業(yè)添光彩”為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”,。如何開拓,、創(chuàng)新、進取,，如何降低,、減少紕漏，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：
一、20__年的指導思想
以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。
二、20__年主要經(jīng)營指標
1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。
2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。
3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。
5、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益,。
6、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點,、專長、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。
7,、e區(qū)指標另行修訂。
三,、20__年管理指標計劃
緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務,、為用戶服務,、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：
1,、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職,、樹立服務意識。
2,、鍛煉隊伍,、打好基礎、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。
3,、強化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹立__企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來,。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系,，理順關(guān)系,，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。
(3)堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象,。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐，修改再實踐,，再修改,，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。
四、20__年的基礎準備工作：
1,、端正思想,、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任，為了共同的利益,，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定、選擇__,。
2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。
3,、做好新項目接管的準備工作,。
4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。
5、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備,，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。
6,、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五,、20__年主要工作計劃
1,、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開展“知情、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律、法規(guī),、政策,，做到服務透明，居民知情,。
(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。
(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民、助民活動,，開展上門服務,，慰問孤寡老人、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路、義務維修,、建立孤寡老人檔案,，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等,，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2,、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意
__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓,。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果,。
3、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想,、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神,，主動為客戶服務不強調(diào)客觀。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當好主人,。熱愛,、建設、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備,、設施的保養(yǎng),，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5,、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案,，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設
發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。
7,、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次,，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對__物業(yè)管理中心的信任。
8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前,，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎工作,，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件,、機會,，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。
六,、各部門工作計劃：
1、行政部：
一,、20__年將接管世紀風景e區(qū),，行政部將提前做好以下準備工作：
?配合工程、物業(yè),、安保財務等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
?配合各部門進行e區(qū)的接管,、驗收,、入住工作。
二,、完成e區(qū)入住后的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等,。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作,，完善培訓程序，做好培訓記錄,。
②質(zhì)檢工作：和領導協(xié)商,，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標準執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān),。
③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系,。與員工們一起共同學習,，共同提高,。 ④檔案管理：建立健全各類檔案,，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依、有案可查,。
⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作,。
2、物業(yè)部：
實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是20__年物業(yè)部的工作目標和努力方向,。
①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求,。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務,。 ③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務價值,。
⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。
⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%,。
⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務工作,。
3,、工程部：
(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：
①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。
③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查,、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵、煙感,、噴淋設施,、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換,，確保設備發(fā)揮應有的作用。
④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20__年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。
⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵,、風機、電梯等)進行維護保養(yǎng),。
(2)完善配套設施：
①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復,。
(3)節(jié)能降耗：
①進行地下停車場的照明設備的改造,，將車場能耗降到最低。
②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
(4)設備設施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等,，安裝監(jiān)控設備，以降低__物業(yè)管理中心人力成本,。
(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅,、準確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作,。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制,，簽訂安全管理責任書,。
(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。
(10)e區(qū)工作計劃：
①前期介入：
時間：20__年10月～20__年3月;
目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與e區(qū)的設備設施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部,、分項工程的驗收,、隱蔽工程的驗收及綜合驗收,。
要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量。
②接管驗收：
時間：20__年3月～20__年4月
內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件,、資料,、表格及交接驗收程序，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行,。 ?針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修,，確保業(yè)主順利入住。
③返修管理工作：
針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。
④裝修管理：
?健全裝修施工管理服務內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%,。
?做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時予以糾正。
?與各部門通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。
⑤正常期管理：
?完善配套設施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。
?節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備,，采取措施，挖掘節(jié)能措施,。
?其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃,。
4、安保部：
?治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞,、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度,，嚴格執(zhí)行來客登記制度,，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。
②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患。
③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護,、急救,、事故報告等,。
④對保安員,、車場管理員,、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責,。
?消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：
①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。
②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。
⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習,，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。
?車場管理：
加強停車管理，對管理人員進行專項培訓,，提高停車管理的技能和服務質(zhì)量,。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期,，加大便民服務力度，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚,，交接清楚。
七,、20__年的六大希望
1,、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重,。
2,、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。
3,、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單,，逐項改進,。
4、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進工作方法,，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理,。
5,、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源,，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6,、強化項目管理能力,。
20__年是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高,，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,，服務重在細節(jié),。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神,。我們要精誠團結(jié),，提高整體服務水平和服務質(zhì)量關(guān)鍵的時刻，如何適應市場,，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念,、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認認真真,、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會領導下下,，努力進取把握機遇,，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行” !
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十六
在單位從事物業(yè)助理一年時間以來,，工作當中發(fā)生了許許多多問題,，我也積極面對各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度,，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn),，我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。
第一,，工作心態(tài),。
我始終認為，做任何事情,，心態(tài)是第一位的,。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極,、樂觀,、上進的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
第二,，各方面工作的處理與細節(jié)把關(guān),。
新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項工作,，并且在工作當中積極發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，在各方面注意工作細節(jié)，確保工作完善,、穩(wěn)妥得進行，達到讓顧客滿意,、領導放心的程度,。
第三，工作提升與自我完善,。
我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì),，我也知道當前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺,，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解,。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎上,，抽出時間加強與業(yè)主的聯(lián)系與了解,，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì),。
第四,，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強與改善。
去年業(yè)主對于物業(yè)管理當中的社區(qū)環(huán)境,、綠化問題非常關(guān)心,，有時候?qū)栴}反映強烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來,，今年也要進行相關(guān)方面的整治,。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強了解與處理,，重點做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作,，盡我最大努力解決這方面的`工作問題。
第五,，未來展望,。
在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),，讓領導放心,，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻力量,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十七
一,、指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。
5、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益
1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十八
一、完善安全管理體系,，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二,、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功,。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓 和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。
(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。
(三)保安食宿訓練一體化,。
為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。
三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì),。
(一)實施保安管理標準化,。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。
(二)加強消防管理,，減少火災隱患。
在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防,、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。
綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上
為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì),，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇十九
一、指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二,、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益
1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二十
在今年的工作中，將在原有物業(yè)管理的基礎上,，根據(jù)新頒布的《市物業(yè)管理條例》,，以加強小區(qū)管理，改善居住條件,，提高綜合管理為重點,，積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、設施齊全,、生活方便,、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū),。在工作中要實行專業(yè)化管理，力爭讓小區(qū)的精神文明建設和整體服務水平在現(xiàn)有的水平上提高一個臺階。
具體工作的內(nèi)容如下：
1、對20__年各類資料進行建檔,、分類、歸檔與裝訂成冊工作,。
2、將各項規(guī)范制度,，管理遠作程序,，員工崗位職責等資料進一步落實。
3,、嚴格控制臨時機動車輛的進出,，規(guī)范小區(qū)內(nèi)機動車輛管理，并將收入定期同業(yè)委會進行核算,。
4,、對保安重新進行崗位設定，配備對講機,，完善保障制度,。
5、落實電控防盜門對講機的維修單位,，確保正常的維修與保養(yǎng),。
6、對環(huán)境進行整治,，對樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進行整治,。
7、充分利用三項維修基金,，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費,，以補充不足。
8,、對地下車庫的電動車和助動車進行登記,，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施,。
9,、加強綠化養(yǎng)護工作，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進行保養(yǎng),。(費用從維修基金中列支)
10,、每年兩次對小區(qū)路面、路燈、窨井井蓋進行調(diào)換油漆工作,，疏通小區(qū)的排污管道,。
11、配合業(yè)委會換屆選舉工作,，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項準備工作,。物業(yè)管理處希望通過以上的措施,，在20__年原有的基礎上,，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二十一
一、提高思想認識,，加強組織管理
我校自改建以來,，始終重視校園綠化及品味建設，尤其對校園綠化管理工作高度重視,，由總務主任負責指導檢查工作,，加強管理。切實保障綠化工作扎實有效地開展,，力求校園綠化盡善盡美,。
二、加強校園綠化,，美化校園景觀
我校改建時就進行了綠化布局,，地面有草坪、綠化帶,、長廊有紫藤,，使整個校園春有碧草、夏有鮮花,、秋有碩果,、冬有綠葉，三季有花,，四季常綠,。今年我校還將調(diào)整綠化布局，查漏補缺,，增添花草樹木,，使校園充滿勃勃生機，處處春意盎然!
三,、加強常規(guī)教育,，強化綠化意識。
我校常規(guī)教育之一就是教育學生愛護花草，不踐踏草坪,，不折損花草,，常澆水、多施肥,。每年植樹節(jié)我校都要在全校范圍開展全民愛苗護綠活動,，意在號召全體師生愛護花草，珍愛綠色,，增強師生的環(huán)保意識,。我校還積極利用國旗下演講、宣傳欄,、黑板報,、主題班隊會等形式對學生進行教育,，樹立愛護花草、珍愛綠色的意識,，營造人人關(guān)心,、支持、參與綠化的校園氛圍,。我校將新學期開學第二周定為校園綠化宣傳周,，將三月的第二周確定為校園綠化活動周,，加大綠化宣傳及活動力度，使綠化意識深入人心,、落實在行動上,，力求做到校園人人愛綠化、處處有綠色,，步步有景觀,。
四、加強綠化養(yǎng)護管理,，措施到位,。
學校每年投入5萬元資金，用于綠化維護與保養(yǎng)工作,。具體綠化工作如下:
1,、2-3月對校園現(xiàn)有的花草樹木進行一次修剪，剔除病,、死,、枯,、樹枝，把死了的花草樹木補栽上,。
2,、4月把基建牽設到的花草樹木移栽好，并給所有的花草樹木施一次肥,。
3,、5-6月對校園所有的花草樹木進行一次病蟲害防治。
4,、7-10月對校園所有花草樹木進行正常的維護和養(yǎng)護,，并在9月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治。
5,、11月再對校園所有的花草樹木施一次肥,。
6,、12月對校園所有花草樹木進行剪枝修整,，做好花草樹木的安全越冬工作。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二十二
為了不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃：
z物業(yè)公 司自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合 作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此 擬定以下工作計劃：
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結(jié) 果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉 公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容：
1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。
新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主 的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是 物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二十三
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。
一,、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二,、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。
三、內(nèi)部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。
(二) 品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證,。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造：
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在業(yè)界建立形象,。
三、經(jīng)營管理工作：
20xx年,，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,，指導項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況,，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,，以達到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目,，在年底都進行了剝離,。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,，兼而尋找新的項目,。
四、收支預測：
收入：按照先前的預測,，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬,，收入74萬,，收支相抵，除去不可預見的因素,，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算,，則年收入38.4萬,。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元,。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,，順利拓展8萬平方米的項目,，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大,，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算,。據(jù)此,，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園),、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元,。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬,，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬,，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元,。
華神物業(yè)在20xx年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累，面對困難打開一個新的局面,，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,，力爭取得最大的經(jīng)濟效益,。本工作計劃是公司20xx年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開。
學校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃及安排篇二十四
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點：
根據(jù)對20__年的工作回顧和反思,，20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。
