時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇一

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思,，工作,，現(xiàn)已基本勝任本職，,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過,、摸索、查閱和,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)和同事的指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作后,，我認(rèn)真核對(duì)的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，《》,。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合__的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事的工作,，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在__工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本,，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，__年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇二

時(shí)光飛逝， 2x11年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng),。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1. 堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2. 態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

3. 勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益,，樂于吃苦,，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒差錯(cuò),。賬款相符,，心理坦然。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇三

20__年10月5日,，__物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)

分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇四

作為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象,。

身為公司一員,，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注,，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng),，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”,，除工作外,，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐,、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng),。

未來公司之前，只知道公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工,，因充分施展自己的才華,，工作認(rèn)真、踏實(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼,，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來這里才一年多時(shí)間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年。

記得今年年終總結(jié)會(huì)上,，公司董事長(zhǎng)說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價(jià)值,。為此，我們也只有扎實(shí)干工作,，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，無愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇五

20__年在西安__物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,、配合下，我處認(rèn)真對(duì)照年初制定的目標(biāo)責(zé)任,，結(jié)合小區(qū)的具體實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，基本完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體如下：

一、目標(biāo)完成情況：

完成市級(jí)文明小區(qū)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作,。

通過iso9000體系復(fù)審,。

1、客服部：物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳率≥94.2%(截止20__年11月)

物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%

業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%,。

2,、工程部：公共區(qū)域服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≥98%,。

服務(wù)設(shè)備完好率≥98%。

維修服務(wù)及時(shí)率≥95%,。

年度工程人員,、設(shè)備安全事故為零。

3,、秩序維護(hù)部：消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%,。

安全及突發(fā)事件及時(shí)處理率達(dá)到100%。

年度消防安全事故為零,。

年度小區(qū)各類安全,、治安事件低于三起。

4,、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%,；公共區(qū)域保潔服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥95%。

二,、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身品質(zhì)建設(shè)上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；嚴(yán)格請(qǐng)休假制度,，員工在出勤率達(dá)100%，服務(wù)處標(biāo)示系統(tǒng)符合公司要求,。服務(wù)處每周召開日常例會(huì),，在聽取工作匯報(bào)的同時(shí)，講評(píng)完成工作情況,，布置新的工作內(nèi)容,，提出工作要求及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證各部門工作按計(jì)劃完成,。各部門員工分工明確,、熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司及服務(wù)處對(duì)員工每個(gè)月進(jìn)行績(jī)效考核,，平均合格率為95%。

(二)規(guī)范資料文件,。服務(wù)處各部門崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清除,，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,。

(三)規(guī)范服務(wù),。服務(wù)處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，按照公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。服務(wù)處設(shè)置了24小時(shí)服務(wù)電話公示在主要區(qū)域,，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片,。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實(shí)。業(yè)主的有效投訴處理率100%,，業(yè)主服務(wù)需求回訪率98%,。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、營(yíng)銷部,、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，消除由于工程維修、維修補(bǔ)償帶來的業(yè)主投訴,，維護(hù)公司口碑,。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實(shí)施方案，同時(shí)有月度工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率98%,，不合格服務(wù)整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動(dòng),、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動(dòng),，促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。

三,、日常管理

(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴,、報(bào)修，及時(shí)整改,、及時(shí)協(xié)調(diào)

一年以來,，客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)23宗，已協(xié)調(diào)處理20宗,，無效投訴2宗,；業(yè)戶、公共報(bào)修與來訪接待15000余宗,，已全部維修閉合,，維修率100%；處理違規(guī)裝修26件,，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張,。

投訴報(bào)修當(dāng)中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛,、上下樓溢水,，占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修,、維修整改,、違章搭建、亂停車,、高空拋物,、寵物隨地大小便和擾民等等。我們?cè)诜?wù)過程中常常遇到一些不同的認(rèn)識(shí)和矛盾,、業(yè)主不理解配合引起糾紛,，如果處理不當(dāng)，往往會(huì)影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展,，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報(bào)修問題,。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源,，以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，如20__年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況，但是該戶上層已裝修完畢,，對(duì)處理維修比較抵觸,，后經(jīng)客服人員多次上門對(duì)業(yè)主做工作，動(dòng)之以情,，曉之以理,，最后該戶業(yè)主同意維修，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場(chǎng),，在多方見證下發(fā)現(xiàn),，戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)措施，野蠻施工,，導(dǎo)致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象,，由裝修公司負(fù)全責(zé)對(duì)上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償,，此事得到圓滿處理，保證了業(yè)主的利益不受侵害,，受到業(yè)主的一致好評(píng),。

(二)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及及工程維修

常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)小區(qū)內(nèi)特殊設(shè)備電梯進(jìn)行年檢和每月的維修保養(yǎng),，保證全年41部電梯,、水泵房高中低區(qū)設(shè)備、消防泵房的正常遠(yuǎn)行和保證了20__全年供電系統(tǒng),，給水系統(tǒng),、排水系統(tǒng)運(yùn)行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護(hù),、維修是所有遠(yuǎn)行設(shè)備運(yùn)行正常,。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水,、景觀水池,、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號(hào)樓冷調(diào)和供暖正常,、1-5號(hào)樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗(yàn)收工作等等,。

20__年維修更換改造主要項(xiàng)目：對(duì)公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能；小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計(jì)劃,。迎評(píng)設(shè)備間1號(hào)樓和11號(hào)樓專變,、交換鉆、消防泵房,、水泵房,、小區(qū)公共設(shè)施改造維修?；S池的清掏,。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號(hào)樓前150自來水管兩次漏水維修,；更換單元門,、小區(qū)門、車庫單元門閉門器和門禁90多,；更換工區(qū)照明燈炮4900多個(gè),；草坪燈150多次；路燈60多次,；維修景觀水池?zé)艉捅?6次,；維修公共區(qū)域墻面、頂面、瓷磚,、腳線,、石材和各項(xiàng)改造200多次；業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶,；暖氣冷調(diào)試,、熱調(diào)試和清理過濾網(wǎng)8000次以上,。車庫集水池清理水泵維修多次,、車位下積水月月重點(diǎn)安排抽水；一號(hào)二號(hào)樓返修百倍戶,；維修車庫漏水,、物業(yè)辦公電水、電話,、網(wǎng)絡(luò)和電腦等等,。

配合各個(gè)單位，置業(yè)公司,、置業(yè)工程部,、售樓部、所有的施工方,，接水電,、配合維修、跟蹤維修,、開門關(guān)門,。配合十格施工、二期施工,、東桃園,、邊防總隊(duì)等等

(三)秩序維護(hù)規(guī)范、嚴(yán)格車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,，我處始終將安全工作放在首位,，為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度，加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防,，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位報(bào)崗制度,，加強(qiáng)外來人員的管控，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，為減少不法分子的可乘之機(jī),，秩序維護(hù)隊(duì)整合資源，對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn),、固定崗簽到點(diǎn),、和便衣蹲點(diǎn)，設(shè)立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪，所有崗位聯(lián)動(dòng),，以及加強(qiáng)對(duì)住戶的安全提示和宣導(dǎo),。

加強(qiáng)了外來車輛的控制，重新編制了車位標(biāo)識(shí),，并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范,。為了加強(qiáng)治安防范,，我們堅(jiān)持實(shí)行人車分流,，人走地面，車走車庫,，進(jìn)入小區(qū)刷卡和對(duì)外來人員實(shí)行登記核實(shí)工作,，車輛進(jìn)出刷卡,，實(shí)行一車一卡，大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條,，甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,，給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全,、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,，秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈，但還是堅(jiān)持執(zhí)行,，只要能起到防范作用的各種方法,，我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心,。

(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生,，進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,，定期開展消殺工作,。

我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)書中要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù),、松土,、打草、施肥,、澆水,、補(bǔ)植、修枝,、清理枯枝落葉及雜物,、造型、滅蟲害等等,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及考核以提高效率,。消殺農(nóng)藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對(duì)全小區(qū)植物實(shí)施消殺五次,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。定期打草，補(bǔ)栽綠化植物(草皮500多平米,，灌木300多棵,，喬木250多棵)，多次補(bǔ)種草坪400多㎡,，使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀,。)綠化公司現(xiàn)場(chǎng)施工，保潔綠化部主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),，對(duì)華晨園林綠化景觀公司施工的標(biāo)段實(shí)施了驗(yàn)收,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，綠化內(nèi)植物基本達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況,，每日對(duì)景觀水池內(nèi)雜物進(jìn)行打撈,，分時(shí)段進(jìn)行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池,，以保證池中水質(zhì)清亮,。為了節(jié)約水資源和用電，20__年將采用日照和藥物殺菌形式對(duì)景觀水池的水質(zhì)進(jìn)行凈化,。 20__年6月-10月,，保潔部完成了4#、5#,、6#,、8#、9#,、10#,、11#、12#,、13#,、14#的徹底開荒清潔工作，同時(shí)清理里負(fù)一層,、負(fù)二層消防通道內(nèi)的積水和雜物,，還業(yè)主順暢、干凈的通行道路,；11月份對(duì)車庫的所有車道進(jìn)行清拖,，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔；每月2至3次清潔小區(qū)內(nèi)的陽光雨棚和地庫采光頂，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內(nèi)樓宇2米以下墻面灰塵的清潔,，以及樓宇坡道每天的清潔,。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的樂居環(huán)境,，保潔員從7:00至18：00點(diǎn),，整個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)對(duì)樓層、樓道,、電梯,、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃,、清蜘蛛網(wǎng),、粉塵、清洗定期開展消殺工作,。隨著業(yè)戶的不斷增加,，為保證垃圾能有效地投放，投資購買垃圾桶10個(gè),，并做到日產(chǎn)日清,，保證小區(qū)更加整潔，全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾3152車(截止20__年11月1日),。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔,，我們也做了及時(shí)清理,。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井,、天臺(tái),、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,，做了重點(diǎn)疏通,，雨季期間加大巡查力度，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作,。為了迎接西安市文明小區(qū)的復(fù)檢工作順利通過,，全體保潔綠化部員工正在細(xì)化每天的工作內(nèi)容，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn),，高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護(hù)工作。

四,、工作中的員工管理一些管理思路

針對(duì)于秩序維護(hù)部,、保潔綠化部員工普遍文化水平低,，崗位技能要求不高，人員流動(dòng)性大,，對(duì)工作沒有認(rèn)同感等特點(diǎn),。我處通過開座談會(huì)、與員工交心,，了解員工個(gè)人特點(diǎn),，從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德,，加強(qiáng)員工職業(yè)技能,。使他(她)們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),，對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí),，并努力使員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、職業(yè)化,。

物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下,、勞動(dòng)密集只是物業(yè)服務(wù)的初級(jí)階段的現(xiàn)象,。我們根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過制度化、規(guī)范化,、人性化的科學(xué)管理,，完善員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中的技術(shù)比重,，使員工掌握一門技能或了解一種工作方法,，并且可以終身享用，從而提升員工的成就感與自豪感,。

20__年我們?cè)诰o張而忙碌中度過,，雖然我們做出了很大的工作，但在管理服務(wù)過程中細(xì)節(jié)管控仍顯不足,，我們服務(wù)處在總結(jié)13年問題的基礎(chǔ)上,，逐步合理內(nèi)部管理流程，提高各部門服務(wù),。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇六

我從20__年9月到深業(yè)大廈任職,，到20__年6月調(diào)到福星，歷時(shí)9個(gè)月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這9個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段，摸索階段,。

從20__年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。

從20__年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺(tái)；

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng),；

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；

5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；

6、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作,；

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

其中,，第1項(xiàng),，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高,；清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題。

第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。

第3項(xiàng),，因時(shí)間關(guān)系,，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分。

第4項(xiàng)合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。

第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告,、無記錄現(xiàn)象。

第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，租賃工作也開展得更好。

第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,，及時(shí)溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動(dòng)階段,。

從20__年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、防非典工作,；

2、微笑活動(dòng),；

3,、外墻立面廣告位出租；

4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷,；

5,、墜物砸車及索賠。

其中,，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益；第4項(xiàng),，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報(bào)告,，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這9個(gè)月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入的時(shí)間,、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排 物業(yè)年度工作計(jì)劃格式及篇七

懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對(duì)揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取,，再度喜獲佳績(jī)?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一,、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬元,；比上年度增加56.7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財(cái)務(wù)工作中,，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開支；二是

較大額支出先會(huì)審后辦事,；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購,，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢,，多辦事，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處,。

二、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂；既有店鋪,，又有車庫,；既有廣場(chǎng)，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四,、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個(gè)；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補(bǔ)漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補(bǔ)漏58戶,；門禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20__年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn),、樹新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng),。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過問,。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī),，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng),，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來損失,；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng)，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響,；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級(jí),；

4,、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。

5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20__年工作思路與計(jì)劃

20__年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。