時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,，在喜悅中收獲著,，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了,，但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計(jì)劃呢,？下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于物業(yè)年度工作計(jì)劃及安排優(yōu)秀7篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排1

完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度,。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。

20xx年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。

強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，創(chuàng)建良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境。市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

拓展市場(chǎng)空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi),，創(chuàng)建快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于xx人，目前公司(含外聘)員工,，僅有xx名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端,，顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排2

一,、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平,、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,。

使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng),。

2,、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作）,，利用中午休息時(shí)間每周一次,，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,，經(jīng)考核,，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3,、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求。

并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi),，清潔綠化物料實(shí)行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管,，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠,、合理的價(jià)格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,，真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

二,、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實(shí)際情況,，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來(lái)說(shuō),，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃,，事中控制,，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中,。

物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日,、每周、每月,、每季度甚至每年的清潔計(jì)劃,。例如：

日常清潔工作

(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次，全天清掃,；

(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),，如草地、花叢,、建筑小品等,。應(yīng)清洗一次；

(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,，周圍護(hù)板清掃一次,；

(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次,，樓梯扶手擦拭一次,；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),，并負(fù)責(zé)運(yùn)送至指定地點(diǎn),。

每周清潔工作

(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次),；

(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次,；

(3)屋頂(包括裙房和車庫(kù))、天井和溝渠應(yīng)清理一次,。

每月清潔工作

(1)天花板灰塵

(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,，保證一個(gè)月內(nèi)全部擦拭一次)；

(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次,。

此外,，大樓的玻璃幕墻計(jì)劃每月或每季度擦拭一次,；花崗巖,、磨石外墻計(jì)劃每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可以以記錄和報(bào)告的形式,，固定每日、每周,、每季,、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進(jìn)行定期檢查,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排3

第一,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自從我部在20xx年提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針以來(lái),，20xx年是該方針全面落實(shí)的一年。無(wú)論我們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅绞裁磫?wèn)題,，都可以不推諉地把工作做好,，負(fù)責(zé)到底。無(wú)論是否屬于這個(gè)崗位,，都需要跟進(jìn)落實(shí),，才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài),，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)接到電話26000多個(gè),，接到維修10300多個(gè),，其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè)，公共維修3300多個(gè),；日均電話70多,，日均接待30多,，日均回訪20多。

在實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn),。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),、禮儀禮儀,、說(shuō)話禮儀、送客禮儀,、回答禮儀,、行為規(guī)范、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行筆試和日常考核,，每周在前臺(tái)提出“微笑,、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號(hào),。我們按照平時(shí)的成績(jī)獎(jiǎng)罰到月底,，大大提高了前臺(tái)服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

第二,，規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化,。在公園的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾,。從管理服務(wù)的角度,，我們善意勸說(shuō)并及時(shí)制止，并與公司法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如修建小閣樓、安裝外陽(yáng)臺(tái)蓋等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，我們立即發(fā)出整改通知,，責(zé)令其立即整改。

第三,，轉(zhuǎn)變職能,，建立傭金制度。

以前客服部門對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,。沒(méi)有專職收費(fèi)人員,，樓管兼職收費(fèi)，周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,，充電放在第二位。這樣樓管就沒(méi)有壓力了,，收多收少,，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。因此,，從今年第二季度開(kāi)始，我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理人員，設(shè)置專職收費(fèi)員,，工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員,。通過(guò)改革,，招聘專職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%,；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%。

第四,，加強(qiáng)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣,。專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律,、法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們做好工作是非常有利的,。

客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接,、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

(1)做好禮儀培訓(xùn)

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺(jué),。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪。我們熱情周到,，面帶微笑,，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來(lái),，我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面,，陳經(jīng)理專門對(duì)整個(gè)部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，這完全是酒店式的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求。如果接待員接電話,，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話,。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象,，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(2)做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn),，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題,。我們還邀請(qǐng)了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。如果業(yè)主報(bào)修的話，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn),，基本處理方法,，師傅應(yīng)該帶什么工具，工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期,。這些問(wèn)題搞清楚了,，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,，交了物業(yè)費(fèi)之后的一切，我們公司都不負(fù)責(zé),。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),。

第五,，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,，開(kāi)展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、花園活動(dòng),、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認(rèn)可，但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0.3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了，更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢,。在這種情況下,，我們應(yīng)該克服困難，拓寬思路,，多思考方式,，合理利用園區(qū)資源開(kāi)展有償活動(dòng)。

根據(jù)實(shí)際情況,，我們聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店,、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開(kāi)展活動(dòng),。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,，而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足,。

通過(guò)反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自3月20xx日以來(lái),，園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元。

第六,，檢查二期水表未安裝,，追回經(jīng)濟(jì)損失。

今年客服部一直在配合工程部對(duì)二期沒(méi)有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，大約有50戶家庭自入住以來(lái)沒(méi)有安裝水表，也從未繳納過(guò)水費(fèi),。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,。許多卡式水表需要新電池。面對(duì)這種情況,，我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取,。在工程部的配合下，到目前為止,，我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表,，并收回了成本。

第七,，實(shí)行新的自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。

今年7月,，全市自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費(fèi),，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過(guò)度上漲,。鑒于這種情況。時(shí)間緊,，任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來(lái),，加班收水費(fèi),。

第八，煞費(fèi)苦心,，住戶滿意度調(diào)查,。

按照計(jì)劃，滿意度調(diào)查從20xx年11月開(kāi)始,。我們要求收費(fèi)員收費(fèi),，并重新注冊(cè)了車主的聯(lián)系電話。我們會(huì)在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份,，回收率62%,。

20xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章,！

物業(yè)工作計(jì)劃及安排4

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為xx、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。

一、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

二、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門,。

三,、進(jìn)行定編、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

四,、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在xx個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán),，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來(lái),，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

五、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排5

一,、修改和制定有關(guān)的管理文件

1、管理規(guī)約——對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,，服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,，達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利,、義務(wù)。

2,、用戶手冊(cè)——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,，旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。

3,、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定

1,、商鋪物業(yè)交收程序,；

2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序,；

3,、商鋪裝修的監(jiān)控程序；

4,、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；

5,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序,；

6、投訴處理的程序,；

7,、意外和緊急情況處理的程序；

8,、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定,；

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定,；

10,、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三,、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度

1,、各部門工作手冊(cè)的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程,、工作細(xì)則）,；

2、各崗位的（部門）紀(jì)律制度,；

3,、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4,、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施,。

四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入

前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),，對(duì)發(fā)展商有利無(wú)弊，其范圍包括但不限于以下方面：

1,、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),，為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源,。

2,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

3,、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,，并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收,。

五、驗(yàn)收和接管

將配合發(fā)展商,，按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,，分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：

1,、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管,；

2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管,；

3,、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管；

4,、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管,；

5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,，使用說(shuō)明書(shū),，質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

6,、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題,。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1,、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建,、機(jī)電設(shè)備設(shè)施,、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目,。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理,。

2）制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,，如每小時(shí)巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,，力求無(wú)罪案發(fā)生率,。

3）制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠,。

4）制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮,、賓客至上”的服務(wù)意識(shí)，使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志,。

5）加強(qiáng)管理檢查,，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

6）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4,、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等,。

2）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,，確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn),。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),，外墻清潔等,。

5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,，建立設(shè)備檔案,、設(shè)備卡。

2）對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

3）對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新,。

4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。

5）制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案,。

6,、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好,，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問(wèn)題,，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行,。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批,、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi),、水淹等。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排6

xx物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧),，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹(shù)立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì),、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計(jì)劃:

一,、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1.每周定期召開(kāi)一次工作會(huì)議,。在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的聲音,、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2.不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工開(kāi)展熱愛(ài)健康,、愛(ài)護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二,、轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度,，牢固樹(shù)立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識(shí),。

為了提高服務(wù)水平，我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”,。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心，在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí),，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念,。

三、激活管理機(jī)制

1.管理處逐級(jí)實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,，即各部門員工分工明確,，各司其職，各盡所能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度,，改變工作作風(fēng)，提高工作效率,，向業(yè)主公布管理處的永久電話號(hào)碼,，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3.制定切實(shí)可行的管理措施,，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”,。

4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5.盡可能量化月度績(jī)效考核工作,，建立激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效考核體系,，根據(jù)員工的工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、工作技能,，獎(jiǎng)勵(lì)勤奮,，懲罰懶惰，做到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。

6.完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，最后淘汰,。真正為工作努力、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì),。

7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理人員的凝聚力,。

四、嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,，投訴處理退貨率100%,。

2、社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上,。

3,、緊急及時(shí)修復(fù)，返工,，修復(fù)率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故。

5,、建筑本身,、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù)，運(yùn)行正常,，無(wú)事故管理責(zé)任,。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例,、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào)。

7,、今年的記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次,。

五,、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn),；

1、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)歷史,、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),。)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如專業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌知識(shí)等,。),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程和要求)通過(guò)崗前培訓(xùn),，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史,、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司組織,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。

2,、崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2.xx物業(yè)公司員工手冊(cè)

3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念和組織

4.各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)

通過(guò)上述培訓(xùn)內(nèi)容,，可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力。

七,、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收,，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求,。交接驗(yàn)收主要是外觀驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，重點(diǎn)是外觀驗(yàn)收是否合格,，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收,；接管驗(yàn)收是對(duì)業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題而采取的，會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴,，而不是一種具有法律效力的政府評(píng)估行為,。

八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡。

1.管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位,，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù),。

2.利用廣場(chǎng)地面資源，小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶的配售商戶臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3.節(jié)約管理成本,，減少不必要的開(kāi)支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)和支出。

4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)工作計(jì)劃及安排7

領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計(jì)劃：

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四,、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

4,、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理

處日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

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