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手機售后協(xié)議書篇一

乙方：

甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機),，為了配合手機提高銷售,，做好手機售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利,、高效合作,、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外,，依據(jù)《手機國家三包法》,，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補充協(xié)議：

一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機,，乙方負(fù)責(zé)手機售后保修服務(wù)(人為損壞情況除外);

1,、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月,，充電器1年,，數(shù)據(jù)線3個月，耳機線3個月;

2,、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算,，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間,。

3,、甲方應(yīng)標(biāo)明售后維修機的具體情況，乙方應(yīng)在收到維修機后7個工作日內(nèi),，完成維修好并派回甲方,。特殊情況的應(yīng)和甲方、機主協(xié)商解決,。

4,、維修兩次以上,，出現(xiàn)第三次故障的按三包政策乙方應(yīng)無條件給乙方換機(軟件除外)。

5,、售后提供備用機給用戶由甲方先提供,，過后售后備用機由乙方負(fù)責(zé)翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷售,。

二,、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明,。本協(xié)議自簽定之日起生效,，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份,。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日

手機售后協(xié)議書篇二

甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方)

為了配合xx品牌手機銷售,，做好售后服務(wù)工作，甲,、乙雙方本著“快速高效 節(jié)約成本”的原則,，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理

(1)省級維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立,，設(shè)立后除以上費用外甲方不再結(jié)算任何費用;

(2)除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外,，市級由省級直接授權(quán)，縣級由市級或是省

級直接授權(quán),，授權(quán)后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話,、地址以及該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督;

(3)甲方只對直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，具體事項包括免費申請物料,、申購物料和三大件維修的故障機;

(4)由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點，配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行,，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考,。

二、關(guān)于全國聯(lián)保

甲方的產(chǎn)品,，實行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點進(jìn)行維修,，乙方必須按照國家“三包”規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修,。

三,、甲方的權(quán)力與義務(wù)

甲方的權(quán)力

(1)甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督;

(2)甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息,。

(3)甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失,。

甲方的義務(wù)

(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費培訓(xùn),，培訓(xùn)會議地點暫定于深圳;

(2)甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別,，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料(如電原理圖),、升級軟件。

(3)甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料,、配件及升級接口等相關(guān)物料,。

四、乙方的權(quán)力與義務(wù)

乙方的權(quán)力

(1)按級別向甲方申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持,。

(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃,，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件,，可按自然月向甲方提出更換申請,，甲方對保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新,。

乙方的義務(wù)

(1)在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi),，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級別的故障維修及服務(wù)。

(2)乙方有責(zé)任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務(wù),。在授權(quán)特約服

務(wù)站明顯的地方公布維修收費標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機維修協(xié)議》和收費標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費用,。

(3)乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽，無論在保修期內(nèi)或保修期外,，均以同樣

維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求,，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時間通知甲方有關(guān)人員,。

(4)乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。

(5)乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案,，每月向甲方提供維修報表,。

(6)乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息,，市場信息,，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。

(7)乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料,，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密,，未經(jīng)甲方

同意不得透露給第三方。

(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶,，并向用戶提供滿意的服務(wù),。

(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費,。如屬人為損壞等非保修范圍,，需用戶支付相應(yīng)的配件費和維修費時,，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內(nèi)『用戶指導(dǎo)價』),，征得用戶同意后方可維修,。

(10)乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機的返修情況，包括客戶資料,、手機的s/n號,，imei號和故障情況等，并及時反饋給甲方

(11)乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù),，授權(quán)范圍以外的維修故障,，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理(甲方特別授權(quán)除外),。

(12)乙方有權(quán)對甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督,。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為,，并向甲方管理部門投訴

(13)乙方的地址,、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方,。

五,、協(xié)議的變更終止

(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時,，有權(quán)以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款,。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任,，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金,、員工工資等)。

(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改,，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的,，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

(3)因乙方的違約行為,，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任,，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金,、員工工資等)。

(4)本協(xié)議有效期內(nèi),，任何一方提出終止,，應(yīng)提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由,，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議,。

(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起,，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù),。

(6)乙方承諾,，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息,、技術(shù)資料,、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點,、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方,，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。

(7)在本協(xié)議期滿,，雙方如再續(xù)簽,，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。否則,，本協(xié)議自動失效,。

六、責(zé)任與處罰

(1)嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范,，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞,、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任

(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量,，如有不良件應(yīng)及時上報對方,，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。

(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等,，僅有以維修為目的的一般使用權(quán),，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。

(4)乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中,，不得散布有損甲方形象的消息,，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議,。

(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等,，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任,。

七,、法律責(zé)任

(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由,，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議,。

(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

(3)本協(xié)議如有未盡事宜,，雙方經(jīng)過協(xié)商,，可以另增加補充協(xié)議明確,。

(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保,。

(5)未經(jīng)甲方書面同意,，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。

(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決,，若協(xié)商未果,，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人

民法院提起訴訟。

八,、本協(xié)議一式兩份,，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力,。

甲方(公章)： 乙方(公章)：

法人代表,、董事長： 法人代表、董事長：

總經(jīng)理： 總經(jīng)理：

簽約代表： 簽約代表：

地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈a座908 地址：

簽約地點： 簽約地點：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

簽約日期： 簽約日期：

手機售后協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

為了配合手機提高銷售,，做好手機售后服務(wù)工作,，甲乙雙方本著平等互利、高效合作,、共同發(fā)展的原則,，除履行雙方各自的權(quán)利和義務(wù)外，依據(jù)《手機國家三包法》,，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下補充協(xié)議：

本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認(rèn),，手機內(nèi)部是否有問題(進(jìn)水，老化,，零件脫落等…)人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準(zhǔn);

1,、機身外觀是否完好：

2、手機存在問題：

甲方：

乙方：

年月日