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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇一

2,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事,；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,，必須履行相關(guān)程序,；

3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢,，遇有客戶來訪,，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好,，歡迎參觀,！”舉止應(yīng)大方得體；

4,、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù),，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5,、遇有客戶咨詢,，應(yīng)耐心、禮貌回答,，言語,、舉止應(yīng)大方得體；

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇二

1,、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進場準(zhǔn)備各項工作,；

2,、組織新進人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則,；

3,、科學(xué)排班，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問題,；

4、督導(dǎo)案場清潔,、樣板間管理,、沙盤服務(wù)及維護；

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7,、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件,；

8,、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇三

1,、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2、負(fù)責(zé)項目的清潔,、綠化,、維修、接待,、回訪等項服務(wù)工作,。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理,。

4,、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作,，制訂下月計劃,。

5、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴,、報修和家訪,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方、反應(yīng)敏捷,、處事穩(wěn)健,。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙,、入住,、裝修手續(xù)。

8,、完成辦公室臨時交辦的工作,。

9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費催繳,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇四

1,、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象,。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作,。

3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門,，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪,，給予解釋,。定期整理投訴分析,。

4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作,，并及時做好回訪工作,。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境,。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄,，并在工作日結(jié)束前進行移交,。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷,，及時報修。

8,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,，建立高效的客戶服務(wù)管理體系,，同時__地提高客戶滿意度。

2,、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,，定期進行客戶回訪工作。

3,、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議,。

4,、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管,、急救,、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng),，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7,、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇五

1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待,、服務(wù)工作，有大客戶主管,、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施,，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;

5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析,，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負(fù)責(zé)制定本部門月,、季、年度工作計劃并組織實施;

8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控,，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇六

1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織,、實施,，各項工作有序開展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待,、登記,，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3,、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主,、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,，定期撰寫投訴事件分析報告,，提出物業(yè)服務(wù)改進方案;

4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費,、電費,、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作,，包括業(yè)主、租戶資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇七

1,、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā),，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢,、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴,、建議,、服務(wù)質(zhì)量進行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽,、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3,、負(fù)責(zé)商戶資料,、車輛登記資料、租戶裝修,、請假,、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進行電腦錄入,，建立電子檔案，及時更新,，加密保存;

4,、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告,、通知、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇八

1. 做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

2. 陪同客戶看房,，了解客戶需求,，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶,，并做好記錄,、維護工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護,。

5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位,、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

6.及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇九

1,、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度,，并進行客戶回訪等;

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳,、數(shù)據(jù)信息;

4,、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5,、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護,、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委,、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編篇十

1,、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2,、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù),。

3、接待和處理業(yè)戶投訴,，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4,、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵,、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。