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商場收銀員職責(zé)篇一
2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機(jī)軟件,、硬件;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡,、物品及現(xiàn)金交接;
4,、對待客人主動熱情,,必須做到唱收唱付;
5、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息,,應(yīng)及時給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);
6,、收銀員在工作中,顧客在時間未到時退回包時段卡(包夜卡,,包早場卡,,包機(jī)卡),應(yīng)當(dāng)時結(jié)帳,,不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,嚴(yán)肅處理,帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任
7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;
8,、認(rèn)真核對、填寫交接班記錄本;
9,、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;
10,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;
11,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接u盤,、mp3,、手機(jī)等外接設(shè)備,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;
12,、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗,。
13、定時廣播公益廣告;
14,、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作,。
商場收銀員職責(zé)篇二
收銀員:結(jié)算現(xiàn)金,申報日報表給總公司財務(wù),。
條件:
1,、 了解公司各項規(guī)章制度
2、 熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作
3,、 熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能
4,、 具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧,服從,、協(xié)作意識強(qiáng),。
5,、 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識。
6,、 具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>
收銀員要求:
營業(yè)前:
1,、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,,兌換充足的零鈔,,當(dāng)面清點(diǎn)。
2,、 到達(dá)收銀員依次開ups電源,、顯示屏、主機(jī),、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度,。
3、 輸入密碼,,進(jìn)入銷售狀況,,打開錢箱,放入備用金,。
4,、 檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬,如有異常立即向主管匯報,。
5,、 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器是否正常,,如有異常立即向主管匯報,。
6、 將營業(yè)所需的收銀專用章,、私章,、印臺擺放好,清點(diǎn)辦公用品是否齊全,,并注意合理擺放,,檢查購物袋存量是否足夠。
7,、 分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單,,并合理擺放。準(zhǔn)備營業(yè),。
營業(yè)中:
8,、 嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出服務(wù)中心。
9,、 上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣,。
10,、 顧客來到收銀臺前,收銀員應(yīng)及時接待,,不得以任何理由推諉,。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。
11,、 收銀員在進(jìn)行掃描時,,應(yīng)站姿端正,身體與收銀臺,、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離,,不許靠在收銀臺上。
12,、 商品輸入機(jī)時正確,、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,不能將商品在掃描器上磨擦,,或在掃描器上不停晃動),,當(dāng)聽到“嘟”的響聲后,,核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格,、單價,、數(shù)量是否一致。
13,、 商品輸入電腦后,,要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、價格,,當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時:
1) 柜臺打錯價,,可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出,差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償,,收銀員應(yīng)立即向主管匯報,。
2) 商品品名、規(guī)格,、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,,應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原。
營業(yè)后:
14,、 拿好備用金,、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單,。
15、 按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時,,首先從面額最小的開始點(diǎn)起,點(diǎn)完后要復(fù)核一遍,。
16,、 按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,,不得涂改,。
17、 填寫現(xiàn)金繳款單時,,應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好,,復(fù)核一遍后,再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單,。填寫完畢后,,復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確,,然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整,。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好、
18,、 拿好現(xiàn)金繳款單,、備用金、營業(yè)款到指定地點(diǎn),,在登記本上簽名后,,交主管簽收,將備用金有序的放入保險柜內(nèi),。
19,、 收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關(guān)機(jī),,鎖好收銀專用章及辦公用品,,交出鑰匙、
20,、 做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作,。
商場收銀員職責(zé)篇三
崗位職責(zé):
1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行
2,、 為顧客提供良好的服務(wù)
3,、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全
4、 確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款
5,、 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作
主要工作:
1,、 檢查收銀員的出勤狀況,合理調(diào)度人力
2,、 保障收銀流程的快速,、順暢、準(zhǔn)確
3,、 督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù),,及時解決收銀區(qū)顧客的問題
4、 確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行,,若有故障應(yīng)及時通知信息部主管
5,、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核
6、 及時安排收銀臺數(shù)的增減,,保證收銀員的工作效率
7,、 及時解決收銀員的零錢短缺,商品掃描錯誤等問題
8,、 做好大宗顧客的服務(wù)工作
9,、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
商場收銀員職責(zé)篇四
1、按時上,、下班,,上班提前20分鐘到崗,著工作服進(jìn)入崗位,。
2、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,,做好電腦,、計算器、驗鈔機(jī)等的清潔保養(yǎng)工作,。
3,、做好班次交接工作和班前準(zhǔn)備工作。(早班須備足零錢)
4,、迅速,、準(zhǔn)確地辦理不同付款方式客賬結(jié)帳業(yè)務(wù),以及離店手續(xù),。
5,、唱收唱付,保證每筆賬款正確,、無誤,。
6、任何減免,、折扣業(yè)務(wù)都應(yīng)有當(dāng)班的主管或經(jīng)理簽署,,沒有簽署不得減免,。
7、遇有不能解決的問題,,包括長,、短款應(yīng)立即上報。
8,、每班結(jié)束,,準(zhǔn)確無誤地編制收銀員收入明細(xì)報表等
9、嚴(yán)格財務(wù)手續(xù),,保證備用金完整,,正確、嚴(yán)禁套匯等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。
10,、賬款核實(shí)無誤后,并把現(xiàn)金收入,、票據(jù)等封入繳款袋交接給接班的收銀員,,并做好記錄。
11,、發(fā)票不得多開或套開,。
商場收銀員職責(zé)篇五
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,,由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,,并編排報表。
2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),,并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),,檢查帳單及收據(jù)是否順號,,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),,并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,,并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,,如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶,、紙帶是否足夠,。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本,,了解上班遺留問題,,以便及時處理。
(二)正常操作工作程序
1,、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺時,,收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,,如記錄不全則退回服務(wù)員,。
2、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后,,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),,收銀機(jī)將自動編制該帳單號,,待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點(diǎn)的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
(三)結(jié)帳工作流程
1,、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2,、客人要求結(jié)帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,,廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名,,然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,,收銀員應(yīng)提醒其簽名,。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,,將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4,、客人結(jié)帳是掛帳的,,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理,。
5,、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,,收銀員可以不給予辦理。
6,、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實(shí)后,,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務(wù)部審計審核,。
7、由于種.種原因,,客人需要滯后結(jié)帳的,,須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款,。
8,、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單,,帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核。
9,、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束,,后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)帳,。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況,,并填寫“東(西)園餐廳核對表”。
(四)單,、總班結(jié)帳
在每班結(jié)束后,,要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后,要做總班結(jié)帳,。直接點(diǎn)擊“單,。總班結(jié)帳”按鈕,,電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,,根據(jù)所需,,打印出報表。
(五)當(dāng)日,、歷史帳目查詢
“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,,直接點(diǎn)擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕,電腦會自動查找出所需帳目,。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,,操作方法同上。
(六)發(fā)票管理
1,、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,,不得由他人代領(lǐng)和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱),,其客人消費(fèi)單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面,。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號的,,經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。
4,、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部,,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費(fèi)要由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
(七)作廢帳單的管理
收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單,、作廢單等都應(yīng)送審計稽核,。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,,但又查不到保存的帳單,,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時還要追究銷毀單的原因,。
(八)現(xiàn)金,、支票、信用卡的收款程序
1,、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損,。
2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收,。
2,、支票(海安地區(qū)一般沒人使用)
收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,,印鑒完整清晰,,一般印鑒是一個公章二個私章以上,。如有欠缺,應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話,。本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的,,該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任,。
3、信用卡
1)收授信用卡時,,應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡,、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯信用卡紙,、過期,、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2)客人結(jié)算時,,將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄,,請持卡人簽名,認(rèn)真核對卡號,,有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致,,正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,,代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,,填寫付款確認(rèn)書,收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名,,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán),,取得授權(quán)后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,,寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼,。
4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán),,一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼,,多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,方可接受使用,。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi),,原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán),。
(九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序
1,、現(xiàn)金交接程序
餐廳收銀員編制報告完畢后,將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi),。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,,并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù),。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中,,當(dāng)收銀員下班時,由接收人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,,a,b,,c,,d班以此類推,手續(xù)不變,,直到第二天總出納清點(diǎn)為止,。
2,、客帳單交接程序
客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的,,將已使用過的客帳單按順序號排好,用客帳單分配表包捆好,,放到指定位置,,供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,,要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,無誤后,,辦理退還手續(xù),。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù),,當(dāng)天工作結(jié)束時,,應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,并辦理退回簽字手續(xù),。
商場收銀員職責(zé)篇六
服務(wù):1,、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語,。例如:您好,、歡迎光臨、謝謝您,、早上好,。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語,。例如:歡迎再來,。
商品確認(rèn)
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi),。
2,、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象,。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,,方便顧客提拿。
4,、提醒顧客帶走所有商品,,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
收銀員:結(jié)算現(xiàn)金,,申報日報表給總公司財務(wù),。
條件:
1、了解公司各項規(guī)章制度
2,、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作
3,、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能
4、具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧,,服從,、協(xié)作意識強(qiáng)。
5,、具備基本的電腦知識和財務(wù)知識,。
6、具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>
收銀員要求:
營業(yè)前:
1,、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,,當(dāng)面清點(diǎn),。
2、到達(dá)收銀員依次開ups電源,、顯示屏,、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度,。
3,、輸入密碼,進(jìn)入銷售狀況,,打開錢箱,,放入備用金。
4,、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬,,如有異常立即向主管匯報。
5,、認(rèn)真檢查收銀機(jī),、掃描器是否正常,,如有異常立即向主管匯報。
6,、將營業(yè)所需的收銀專用章,、私章、印臺擺放好,,清點(diǎn)辦公用品是否齊全,,并注意合理擺放,檢查購物袋存量是否足夠,。
7,、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單,并合理擺放,。準(zhǔn)備營業(yè),。
營業(yè)中:
8、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出服務(wù)中心,。
9,、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。
10,、顧客來到收銀臺前,,收銀員應(yīng)及時接待,不得以任何理由推諉,。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置,。
11、收銀員在進(jìn)行掃描時,,應(yīng)站姿端正,,身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離,,不許靠在收銀臺上,。
12、商品輸入機(jī)時正確,、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不?;蝿?,,當(dāng)聽到“嘟”的響聲后,核對商品與電腦顯示的品名,、規(guī)格,、單價、數(shù)量是否一致。
13,、商品輸入電腦后,,要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、價格,,當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時:
1) 柜臺打錯價,,可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出,差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償,,收銀員應(yīng)立即向主管匯報。
2) 商品品名,、規(guī)格,、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原,。
營業(yè)后:
14,、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單,。
15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹|c(diǎn)備用金時,,首先從面額最小的開始點(diǎn)起,,點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。
16,、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,,要求字跡工整清晰,不得涂改,。
17,、填寫現(xiàn)金繳款單時,應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好,,復(fù)核一遍后,,再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,,復(fù)核繳款單的小計,、合計是否正確,然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整,。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好,、
18、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金,、營業(yè)款到指定地點(diǎn),,在登記本上簽名后,交主管簽收,,將備用金有序的放入保險柜內(nèi),。
19、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),,再按規(guī)定關(guān)機(jī),,鎖好收銀專用章及辦公用品,交出鑰匙,、
20,、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。
商場收銀員職責(zé)篇七
1. 收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo),,行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo),。
2. 按照服務(wù)員填寫的點(diǎn)菜單、加菜單,、酒水單上記載的菜品,、灑水、 香煙等名稱,、數(shù)量,、準(zhǔn)確輸入電腦,及時核對,。對照結(jié)賬單記載 的金額準(zhǔn)確,、及時、快速收款,,打印發(fā)票,,并加蓋印章。收款過 程中做到快,、準(zhǔn),、不錯收、不漏收,,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3. 工作時間不得攜帶私人款項上崗,,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行 長繳短補(bǔ)的規(guī)定,,不得以長補(bǔ)短,,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向 上級匯報,。備用金,,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,, 并在班前班后在出納處準(zhǔn)備足夠零鈔,。對營業(yè)額的準(zhǔn)確性、安全 性負(fù)責(zé),。妥善保管營業(yè)尾款,,拒收假幣,否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù),。
4. 不得將公款挪作私用,,任何人不得借用收銀處的備用金,如有發(fā) 生收銀要負(fù)相應(yīng)責(zé)任,。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜,,確保資金 安全。
5. 接受信用卡結(jié)賬時,,應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,,對于外卡結(jié) 賬的要留下客人的聯(lián)系方式(如:有效身份證明復(fù)印件、聯(lián)系電 話等) ,,是熟客的可以正常受理,,不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬,。收支票時,,要求留客人的地址、身份證號及電話,。
6. 每班營業(yè)結(jié)束時,,必須認(rèn)真做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露 有關(guān)酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),,不得隨意給顧客多開發(fā)票,。
7. 每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,與點(diǎn)菜單,、結(jié)賬單一起于次日交
財務(wù)室審核,。認(rèn)真填寫上繳財務(wù)的交款清單,電腦賬,、錢款與清 單必須一致,。
8. 愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī),、計算器,、驗鈔 機(jī)等) ,并做好清潔保養(yǎng)工作,。
9. 做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持收銀臺面的整齊、 干凈,。
10. 以員工手冊為準(zhǔn)繩,,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,積極參加培 訓(xùn) ,,嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,,保持個人儀容儀表的整潔大方。
11. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作,。
商場收銀員職責(zé)篇八
1,、 負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,,大公無私,,不多收、少收客人的現(xiàn)金,,嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,,原則上的問題要多請示,、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,,錢虧,,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。
2,、 總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,,心理素質(zhì)好,,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,,語言清晰,,簡練,溫和,,自然得體,,大方,面部始終帶有微笑,,語言要使用普通話,,衣著要整潔、整齊,,不許染發(fā),,留奇形發(fā)不許著濃妝,,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,,不許吃帶有異味的食品,,以上沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。
3,、 實(shí)行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財,,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。
4,、 配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動向顧客打招呼,,客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號,,客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位,找給客人零錢,,要對顧客說道:找您某某元,,請點(diǎn)好。以上做的不好,,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。
5,、 由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算,、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。
6、 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,,把好經(jīng)濟(jì)關(guān),,一切以大局為重,個人利益服從集體利益,,嚴(yán)當(dāng)頭,,做好本職工作,除了向老板,、經(jīng)理匯
商場收銀員職責(zé)篇九
一,、報表統(tǒng)計
1,、 銷售明細(xì)表:每日 由電腦統(tǒng)計打印銷售明細(xì)表,核對并由當(dāng)班店長或會計簽名,。
2,、 交某某某報表、營業(yè)報表:每日經(jīng)統(tǒng)計交某某某現(xiàn)金,、報表,、營業(yè)報表,核對無誤后上交會計,。這是收銀員工作職責(zé)之一,。
二、財務(wù)管理
1,、備用金管理:
(1)每日交某某某時同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報當(dāng)班領(lǐng)班,,請當(dāng)班領(lǐng)班簽名。當(dāng)班時任何原因,,任何人都不得從吧臺借款或佘借物品,。需當(dāng)面清點(diǎn)
2、營業(yè)款清點(diǎn):每班某某某前需核對收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款,,在回報當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后,,上繳會計。
三,、收銀系統(tǒng)操作
1,、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù),,并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知,,收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,,交付無誤后向客人道別,,使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔、丟”等行為,。
2,、銷售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容,收取相應(yīng)錢款,, 將找零,、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。
3,、某某某:
(1)與某某某人員交接備用金,,進(jìn)行交某某某電腦操作,。
(2)顧客押金及物品交接。
(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表,。
四,、偽鈔鑒別
1、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔,,以免公司及個人不必要的損失,。
2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔,,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失,。
五、收銀員職責(zé)
1,、收銀員保持收銀臺干凈,、整潔、井井有條,。
2,、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
3,、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度,,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
4,、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,,檢查好各種收銀用具,。
5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰,,工整,,準(zhǔn)確。
6,、熟知公司概況,、店內(nèi)活動,、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置,、收費(fèi)價格分布、區(qū)域分布,、機(jī)器編號等),。
7、收銀員客人消費(fèi)時,,及時快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動,。
8,、收銀員收納現(xiàn)金時,仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有某某某,,殘幣,。
9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗,。
10,、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況,資料及文件,。
11,、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
12,、上班時做好交某某某工作,,若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作,。
13,、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn),。
14,、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮,使用相請語,、詢問語,。例如:
“您好,歡迎光臨,?!?/p>
“您好:您充值某某元,收您某某元,,找您某某元,,請拿好!”
“請慢走,再次感謝您的光臨!”
15,、收銀員聽取客人要求時,,要使用應(yīng)答語。例如:好的,,請稍等,,馬上就來。
16,、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時,,要使用道歉語。例如:對不起,、打擾了,、讓您久等了,、請原諒
17、除了收銀員,,主管,、店長以外。其他工作人員除特殊原因,,未經(jīng)過批準(zhǔn),,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
18,、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取,,其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,,一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān),。
19、收銀員要隨時保持臺面清潔,,并整齊擺放所有物品,,不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi),、抽屜,、櫥柜內(nèi)的雜物一次。
20,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽,,接電話要先說:“您好!××網(wǎng)吧,請問有什么可以幫您?”“請稍等”“對不起”!
21,、每班收銀員某某某時需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn),。如某某某結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有某某某存在要有個人承擔(dān)。
商場收銀員職責(zé)篇十
1.收取賬款
(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范,,為客人辦理結(jié)賬手續(xù),。
(2)按照酒店制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行支票,、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序,。
(4)對于現(xiàn)金、信用卡,、支票,、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作,。
2.賬單核對與整 理
(1)負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費(fèi)單據(jù)并及時入賬,。
(2)負(fù)責(zé)輸入酒水員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量,。
(3)負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理,,及時催收暫支款。
(4)管理備用金,。
(5)餐廳的日賬單,、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交,,當(dāng)日現(xiàn)金,、簽單賬單、信用卡卡單,、支票等 買單方式的核對及整理,。
(6)為客人開具餐飲發(fā)票,如需要會務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開具,。
3.編制報表并上交
(1)負(fù)責(zé)收銀收入日報表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核,。
(2)將營業(yè)款裝入交款袋,存放于總臺保險箱,。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表,,做好上下班交接工作。
(2)了解客人需求,,解答客人疑難問題,。
(3)負(fù)責(zé)向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負(fù)責(zé)收銀臺設(shè)備包括電腦,、打印機(jī),、計算器、pos 機(jī),、pda 點(diǎn)菜器,、觸摸屏等的日常維護(hù) 與清潔。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,。
商場收銀員職責(zé)篇十一
1.用現(xiàn)金,、支票、信用卡,、收據(jù)或自動扣款等方式,,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)消費(fèi)價格收取客人費(fèi)用;
2.依客戶要求發(fā)給收據(jù)、退款,、信貸或更正等;
3.建議或確立商品的價格,、服務(wù)或許可證,并使用計算器,、收款機(jī)或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);
4.回答客戶的問題,,并提供訊息的程序或政策;
5.在每一時間段計算收到款項總額,并配合總銷售額做調(diào)整;
6.自覺遵守財務(wù)紀(jì)律和財務(wù)制度;
7.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù);
8.熟練使用收銀機(jī),、計算器,、驗鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作,。
商場收銀員職責(zé)篇十二
一,、崗位職責(zé)
1、 快速,、準(zhǔn)確的收取貨款,。
2、 為顧客提供良好的服務(wù),,回答顧客咨詢,。
3、 嚴(yán)格遵守唱收唱付,。
4,、 公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗鈔機(jī),、收銀臺,、電腦等)的保養(yǎng)
5、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生,。
二,、主要工作
1、確保收銀動作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性。
2,、及時上交銷售款,,及時做出差異報告。
3,、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。
4、對商業(yè)資料保密,。
5,、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞,。
6,、確保金庫和現(xiàn)金的安全。
7,、保證充足的零用金,。
8,、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏,。
9,、及時拾零,避免影響正常工作,,并將商品存在的問題做好記錄,。
10,、識別偽鈔,。
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語,。
12,、了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項。
三,、商品優(yōu)惠把控
1,、顧客使用貴賓卡需要部主管確認(rèn)簽字,收銀員核實(shí)并登記,。
2,、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認(rèn)。
3,、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品,,收銀員將自行補(bǔ)齊差額)。
四,、退換服裝商品
1,、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票,調(diào)換日期7天,,退貨日期3天,,收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品),。
2,、商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,嚴(yán)禁各部門私自條碼,,不允許空退藍(lán)進(jìn),。
五、輔助工作
1,、協(xié)助做好顧客服務(wù),。
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨,、補(bǔ)貨,。
3、提高警惕,注意防盜,。
協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn),、防盜、防火等等),。
商場收銀員職責(zé)篇十三
崗位職責(zé):
1. 快速,、準(zhǔn)確地收取貨款
2. 為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢
3. 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4. 公司財產(chǎn)(收銀機(jī),、驗鈔機(jī),、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
主要工作:
1. 確保收銀動作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,,提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2. 及時上交銷售款,及時作出差異報告
3. 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4. 對商業(yè)資料的保密
5. 各種票據(jù)和文件的收集,、保管和傳遞
6. 確保金庫和現(xiàn)金的安全
7. 保證充足的零用金
8. 確保顧客所購的每一件商品均已收銀,,不得遺漏
9. 及時拾零,避免影響正常收銀,,并將商品存在的問題作好記錄
10. 識別偽鈔
11. 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
12. 規(guī)范化消磁,,避免同顧客產(chǎn)生沖突
輔助工作:
1. 協(xié)助做好顧客服務(wù)
2. 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3. 提高警惕,,注意防盜
商場收銀員職責(zé)篇十四
1,、遵守店鋪的各項規(guī)則制度,服從上級的工作安排,。
2,、規(guī)范熟練地操作,確保收銀工作的正常進(jìn)行,。
3,、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,。
4,、不擅自離崗或做工作無關(guān)的事。
5,、不私自調(diào)崗或者換班,。
6、不帶私款上崗,,不貪污公款或?qū)I業(yè)款帶出場外,。
7、做好交班手續(xù),,如數(shù)上交營業(yè)款,。