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商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇一

6,、分類(lèi)整理好有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)

7,、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前,，收銀員應(yīng)及時(shí)接待,。

8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格,，并核對(duì)大小寫(xiě)是否一致

9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,，立即通知電腦部

10,、所有退換按公司<<商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行

11、熟練地為顧客分類(lèi)裝袋,，易碎商品,，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中

12,、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

(1)刷卡后核對(duì)卡,、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額,，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)

(2)儲(chǔ)值卡余額不足時(shí),，必須收回，下班交收銀主管

(3)當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理,，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理

13,、交接班應(yīng)注意：

(1)交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我們下交班,，請(qǐng)稍候,。”迅速將營(yíng)業(yè)款,、卡等放入錢(qián)袋,，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼,，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀

(2)對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳,，分類(lèi)裝訂所有單據(jù)

(3)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接

營(yíng)業(yè)后

14,、拿好備用金,、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過(guò)一定金額,，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門(mén)

15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16、收銀員按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單,，要求字跡工整清晰,，不得涂改

17、拿好現(xiàn)金繳款單,、備用金,、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收,，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18,、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài),，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品,，交出鑰匙,，罩好機(jī)罩

商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇二

1.遵守店規(guī)店紀(jì)。

2.因工作需要能主動(dòng)加班,。

3.熟悉商場(chǎng)布局,，精通業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作,。

5.傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求,，共同達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全,。

7.分析現(xiàn)金差異,，提供解決方案。

8.做好與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。

9.維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作,，確保收銀機(jī)的安全檢查運(yùn)行，及時(shí)排除故障,。

10.檢查收銀組人員的出勤狀況,，合理調(diào)度人力，控制人事成本,。

11.規(guī)范結(jié)帳流程,，保障收銀工作的快速、順暢,、準(zhǔn)確,。

12.督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。

13.為顧客提供良好的服務(wù),。

14.做好收銀員的培訓(xùn)工作,。

15.負(fù)責(zé)收銀組工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練及績(jī)效考核。

16.對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)處理,，接待好顧客投訴,。

17.確保準(zhǔn)確、安全,、及時(shí)地收回貨款,。

18.遇到問(wèn)題層層上報(bào)，以突發(fā)事情經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇三

1,、 負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無(wú)私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示,、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,，錢(qián)虧,，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

2,、 總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到,，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐,，語(yǔ)言清晰,，簡(jiǎn)練，溫和,，自然得體,，大方，面部始終帶有微笑,，語(yǔ)言要使用普通話(huà),，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)不許著濃妝，染指甲,，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品，以上沒(méi)有做好,，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

3、 實(shí)行帳錢(qián)分離,，不許一人即管帳又管錢(qián),，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢(qián)財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

4,、 配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào),，客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，找給客人零錢(qián),，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您某某元,，請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

5、 由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算,、漏算等情況,，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

6,、 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家，把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重,，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)當(dāng)頭,，做好本職工作,，除了向老板、經(jīng)理匯

商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇四

一,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1,、 銷(xiāo)售明細(xì)表：每日 由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷(xiāo)售明細(xì)表，核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名,。

2,、 交某某某報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交某某某現(xiàn)金,、報(bào)表,、營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)無(wú)誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一,。

二,、財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理:

(1)每日交某某某時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,，請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名,。當(dāng)班時(shí)任何原因，任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品,。需當(dāng)面清點(diǎn)

2,、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班某某某前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后,，上繳會(huì)計(jì),。

三、收銀系統(tǒng)操作

1,、辦卡,、充值：收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知,，收款付款要求吐字清晰,，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,，交付無(wú)誤后向客人道別,，使其滿(mǎn)意離區(qū)。嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔、丟”等行為,。

2,、銷(xiāo)售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢(qián)款,， 將找零,、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

3,、某某某：

(1)與某某某人員交接備用金,，進(jìn)行交某某某電腦操作。

(2)顧客押金及物品交接,。

(3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

四、偽鈔鑒別

1,、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,，以免公司及個(gè)人不必要的損失。

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔,，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失,。

五、收銀員職責(zé)

1,、收銀員保持收銀臺(tái)干凈,、整潔、井井有條,。

2,、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

3,、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

4,、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔,，檢查好各種收銀用具,。

5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,，工整,，準(zhǔn)確。

6,、熟知公司概況,、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置,、收費(fèi)價(jià)格分布,、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等),。

7,、收銀員客人消費(fèi)時(shí)，及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng),。

8,、收銀員收納現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有某某某,，殘幣,。

9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷(xiāo)售貨品相同的物品上崗,。

10,、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,，資料及文件。

11,、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā),。

12、上班時(shí)做好交某某某工作,，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,，做好收款工作。

13,、公司錢(qián)款不得私自外借,。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

14,、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮,，使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ),。例如：

“您好,，歡迎光臨?！?/p>

“您好：您充值某某元,，收您某某元，找您某某元,，請(qǐng)拿好!”

“請(qǐng)慢走,，再次感謝您的光臨!”

15、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí),，要使用應(yīng)答語(yǔ),。例如：好的,，請(qǐng)稍等,，馬上就來(lái)。

16,、收銀員服務(wù)不足或客人有意見(jiàn)時(shí),，要使用道歉語(yǔ)。例如：對(duì)不起,、打擾了,、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)?/p>

17,、除了收銀員,，主管、店長(zhǎng)以外,。其他工作人員除特殊原因,，未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

18,、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取,，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān),。

19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面清潔,，并整齊擺放所有物品,，不允許存放不長(zhǎng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi),、抽屜,、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

20,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng),，接電話(huà)要先說(shuō)：“您好!××網(wǎng)吧，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”!

21,、每班收銀員某某某時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn),。如某某某結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有某某某存在要有個(gè)人承擔(dān)。

商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇五

1.熟悉公司服務(wù)政策,，熱情回答顧客有關(guān)詢(xún)問(wèn)和簡(jiǎn)單意見(jiàn)處理,。

2.規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能,，注意安全,，謹(jǐn)防假鈔。

3.營(yíng)業(yè)前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作,。

4.營(yíng)業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生,，清洗購(gòu)物籃，整理好收銀臺(tái)前的小貨架,。

5.不結(jié)賬時(shí)保持良好姿態(tài),，注意商場(chǎng)內(nèi)外情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào),。

6.熟記商場(chǎng)布局,，有關(guān)宣傳品信息，引導(dǎo)顧客遵守商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格,、品名、貨號(hào)等不致情況,，積極通知有關(guān)部門(mén)人員處理,。

7.下班后清點(diǎn)備用金,，及時(shí)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境,。

商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)和要求篇六

營(yíng)業(yè)前

1,、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名,，兌換充足的零鈔

2,、到達(dá)收銀臺(tái)后打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，依次開(kāi)ups電源,、顯示屏,、主機(jī)，輸入密碼,，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài),，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開(kāi)錢(qián)箱,，放入備用金

對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4,、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼,、解碼器是否正常,，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好,，清點(diǎn)是否齊全,，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠