心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

服務行業(yè)心得體會8000字篇一

一.思想方面的總結,。

文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二.行動方面的總結,。

文明服務不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務儀表,、服務語言、服務行為,、服務質(zhì)量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的：

1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4.為了穩(wěn),、準,、快、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5.沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣眨瑥奈易銎?，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。

服務行業(yè)心得體會8000字篇二

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向,，要學的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人,，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題,，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次，服務要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后,，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底,，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么,，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一、服務沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求,，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認,。

2,、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責,，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最后導致工作效率低下,，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。

三,、服務沒有針對性,。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四,、也是最后一點,，就是服務質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺,，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望,，還要超出顧客的預期應對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自己服務存在的缺點,。

服務行業(yè)心得體會8000字篇三

什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠,，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,，服務始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你,，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二、對照先進,，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任,，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱,，多向書本學習,，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天,。

服務行業(yè)心得體會8000字篇四

過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的`一言一行,，主動和各位同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。

2、碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,，我將在酒店領導的帶領下,，腳踏實地，認認真真做事,。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務質(zhì)量,，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。