心中有不少心得體會(huì)時(shí),,不如來好好地做個(gè)總結(jié),,寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家,。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)8000字篇一
一.思想方面的總結(jié),。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),,在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,,結(jié)合我自己的工作實(shí)際,,我給顧客提供文明,高效,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想,牢記“儲(chǔ)戶第一,,服務(wù)第一,,信譽(yù)第一”的宗旨,為儲(chǔ)戶提供安全,,方便,,快捷的服務(wù),使客戶來時(shí)舒心,,在時(shí)稱心,,走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
二.行動(dòng)方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞,,浮于表面,,清淡冷漠,不理不睬,,更不能橫眉冷對,,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,,主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,,急人所急。
服務(wù)永無止境,,顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,,樹立信合品牌。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年,,我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,,給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,,從而信賴我,,支持我,支持我們信合工作,。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,,堅(jiān)持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,,是高素質(zhì)的,,信合的服務(wù)是文明的,優(yōu)質(zhì)的,。
3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào),,還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識(shí),,用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,滿意而去,。
4.為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),取人之長,,補(bǔ)己之短,,拓寬自己的知識(shí)層次,努力提高服務(wù)質(zhì)量,,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,,做到了不該說的話不說,,不該問的事不問,保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,,贏得了顧客的好評,。
不集溪流,無以成江河;不集跬步,,無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,,應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,毫不松懈;我們是鋼鐵,那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,,定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),,從我做起,,信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,其道大光,。
最后,,做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)8000字篇二
說實(shí)話,,四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,,是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,,要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,,以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想,。
首先,我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,,服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,,而且各方面都參差不齊,,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),,團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,,要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次,,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,,所有人接受的服務(wù)才是對等的,也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,,同時(shí)消除員工心情對工作的影響,。
再次,,服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。
最后,,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?,說到底,,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。
那么,,下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略:
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。
1.只要顧客要求,,服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,,如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,在打開電子柜前,,必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,數(shù)量等相關(guān)信息,,只有信息正確,,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應(yīng)的登記,,如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,最后讓顧客簽字確認(rèn),。
2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理,,導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對策略:對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說,把這些工作具體化,,一項(xiàng)工作一個(gè)流程,,如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,,分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),,所有人都必須遵守,不得擅自違反,。
3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,有些人不知道自己該干嘛,,于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。
應(yīng)對策略:不論是新手或者老手,都必須要有自己的職責(zé),,要有明確的分工,,今天你做什么,在人多的時(shí)候就必須做什么,,不得這個(gè)工作做一下,,那個(gè)工作做一下,最后導(dǎo)致工作效率低下,,而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然,人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作
二,、新手較多,,且都不太了解自己的工作
應(yīng)對策略:每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊,,并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),,培訓(xùn)完畢,,再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,,慢慢再對他們輪崗,直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。
三,、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺(tái)對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡單的登記,,沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略:對于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客,,要做好跟蹤工作,并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,,針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
四,、也是最后一點(diǎn),就是服務(wù)質(zhì)量問題,,我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺(tái),,要做的不僅是滿足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,,不只是要達(dá)到顧客期望,還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略:可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,,也可以談自己對新百的期望,,還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,,對自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)8000字篇三
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對照自己以往的想法和做法,,直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過我們還年輕,,年輕的人渴望著成功,,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說話吧:
一,、努力完善美好的教師形象
1,、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,,既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,,尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方,考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,,讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,,讓他們把孩子放在我們這安心。
2,、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,,這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,可想而知,??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,,然后面帶微笑進(jìn)家門,,他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。
二,、對照先進(jìn),,尋找差距,,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句:“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,,時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對照自我,尋找差距,,不斷提高自我,,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,,我們應(yīng)放下包袱,,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教,。
當(dāng)然只走前人走過的路,,我們只會(huì)停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,,就沒有發(fā)展,,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,,就讓行動(dòng)說話吧,,相信我們一定會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)8000字篇四
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰,,實(shí)在不是你沒有能力,,而是你是否在乎你的工作。是的,,實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,,實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單,,那就是對工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,,很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的`一言一行,,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。
在這些日子里,我成長了不少,,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2,、碰到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情,。
新的一年即將開始,,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。