報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

售票員工作總結(jié)報告篇一

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,，將那來有迎聲，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),，細節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個細節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細,、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實干,，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高,，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面,，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實,，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責(zé),，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上，我思想堅定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴謹,，嚴于律已,，寬以待人，善于團結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細,、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之,，回顧20____年，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

本人______自20____年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認識，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進行工作安排的，無論什么時候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項新指標(biāo),、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵,，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間,，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結(jié)提交時的注意事項,，如改價格、算返點,、確認機建燃油的正確,。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶的方便,。

4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細審核,，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。