在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇一

1 服從部門領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù),。

3 能夠應(yīng)對客戶簡單咨詢,。

4 負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄 整理建檔,。

5 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔,。

6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇二

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作,、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言,、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

1當(dāng)客人進入大廳,，距總臺兩米遠(yuǎn)時,，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐,，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人,，點頭微笑,，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件,，應(yīng)隨時留意客人的到達,。

2確認(rèn)客人是否預(yù)訂

（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等,，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單,，與客人進行核對。

（2）如客人未預(yù)訂,，有空房時,，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格,，位置,。等候客人選擇，并回答客人詢問,，沒有空房時,，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況,，詢問是否需要幫助,。可幫其聯(lián)系,。

（3）如客人只是詢問，并非入住,，應(yīng)耐心解答客人的詢問,，并歡迎客人光臨。

3入住登記

（1）持住宿登記單上端,，同時持筆的下端,，遞給客人，請其填寫,。

（2）核實人證是否一致,，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全,，如有缺項或不詳?shù)那闆r,，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存,，請其在登記單的右下角簽名,。并記錄下車牌號。

（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡,、現(xiàn)金）,。

（5）將證件，房卡,，一起交給客人,，并提醒初次到酒店的.客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李,，可讓行李員為其搬運,。

（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦,。

注：1,、入住時，要解釋清楚房價,，特別是凌晨特價,、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2,、會員卡,、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效,。（接待修改房價一定要注明原因,，開房價變更單）。

3,、住宿登記單上,，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門,。入住時要詢問客人住幾天,，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金,。同時,，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層,。堅持姓氏稱呼,。

4、一起入住的客人押金單分開寫,，登記單也要分開寫,。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn),，不要告之房號。

6、有過生日的客人或vip入住,，要及時通知房務(wù)中心,。

二、接待團隊入住程序及注意事項

1準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡,，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作,，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊,，再排用房數(shù)多的團隊,。

（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

（4）一時無房間預(yù)排時,，可暫時等候,，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。

中心,、銷售部的溝通,。

2迎候客人

（1）當(dāng)團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單,。

（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù),、房間數(shù)、是否訂餐等,。內(nèi)容無誤后,，請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時,，禮貌征詢領(lǐng)隊,，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更,。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排,，以便為客人提供服務(wù)。（比如,，知道退房時間，樓層可以組織人力查房,，以保證退房時不耽擱客人時間）

3填單,，驗證，分房,。

請客人填寫住房登記單,，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單,，統(tǒng)一清點房卡數(shù),，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房,，團隊住房,。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

注：1,、將團隊預(yù)訂單交收銀留存,，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

2,、銷售部送來的團隊單必須確認(rèn)入住時間,、酒吧、長途情況,，提前1,、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）,。團隊免費房安排副樓,。

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細(xì)查看每日活動報表

b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

c）了解會議信息,，核對會議用房數(shù)

d）認(rèn)真閱讀交班本,，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦

e）查看各部門鑰匙領(lǐng)用,、歸還記錄情況,，并將鑰匙分類放置

f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦,，并了解近幾天訂房情況

g）核對房態(tài),，確保房態(tài)正確

h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

i）按續(xù)住客人名單開餐券,，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認(rèn)住店客人信息,、房價已完整、正確輸入電腦

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接,，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,，規(guī)范上崗

a）仔細(xì)查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂,，并估計當(dāng)天售房狀況

f）核對房態(tài),，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù),，下訂餐單

h）確認(rèn)住店客人信息,、房價已完整、正確輸入電腦

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,，規(guī)范上崗

a）仔細(xì)查看每日活動報表

b）了解會議信息,，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂,，并估計當(dāng)天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，并補開

g）確認(rèn)住店客人信息,、房價已完整,、正確輸入電腦

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇三

1,、熟悉前臺的各項程序與標(biāo)準(zhǔn),，提供熱情周到的對客服務(wù)。

2,、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除,。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程,。

4,、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作,，保持酒店的正常運行,。

5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項物品等,。

6、完成前臺的各項工作,，如入住登記,，離店辦理，外幣兌換等,。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇四

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳,，了解上一班的移交事項,，并處理。

2.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名,，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息,。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取的經(jīng)濟效益。

4.掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

5掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6.同客人建立良好的公共關(guān)系,，處理客人的一般投訴,。

7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇五

2,、負(fù)責(zé)會議室接待,、擺放、服務(wù)事宜,；

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶接待工作事宜；

4,、負(fù)責(zé)總機電話接聽,、轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作,；

5,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生情況，保持干凈整潔,；

6,、負(fù)責(zé)飲用水發(fā)放、登記等相關(guān)工作,；

7,、上級安排的其他工作。

前臺崗位工作職責(zé)前臺員工的崗位職責(zé)篇六

2.辦理客人入住及離店手續(xù);

3.整理當(dāng)班營業(yè)額;

4.電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù);

5.處理客人投訴,、意見和要求;

6.協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。